5 Herramientas para conocerte

mejor a ti y a tu negocio

Segundo Logro | Módulo de Desarrollo personal

Introducción:

Felicidades por haber desbloqueado el segundo logro del

módulo de desarrollo personal, en este documento te
proporcionaremos las herramientas que te ayudarán a
llevar un registro de tus emociones y conocer la opinión
que los clientes tienen de tu negocio.

En el video del segundo logro, el consultor Jorge Gamboa

te brindó el paso a paso sobre cómo utilizar estas
herramientas, puedes verlo las veces que consideres
necesarias en enko.org
1 Material de registro emocional Módulo Desarrollo Personal |

Días (Registro) Despertar Durante el trabajo Antes de dormir Calificación de

0 a 10
Día 1
Día 2
Día 3
Día 4
Día 5
Día 6
Día 7
Día 8
Día 9
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Nuevo hábito

Instrucciones: Registra en cada recuadro la emoción o actitud que identifiques en estas 5 fases del día durante un
período de 21 días. Esta actividad permitirá que reconozcas la calidad de tus emociones en forma consciente. Al término
del período de registro podrás encontrar nuevas acciones para tener una mayor calidad de emociones según las actividades
que realices y tomar planes de acción convenientes.
1.1 Pantone de emociones Módulo Desarrollo Personal |

Instrucciones: Para identificar y nombrar tus emociones en forma más clara utiliza la siguiente matriz de
emociones en sus subtipos y clasificaciones más exactas, esto te facilitará reconocerlas y poder ver que
situaciones te hacen reaccionar de una forma u otra. ( Es muy recomendable imprimir este material a color).

Provocado
Enfurecid
Rabioso

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Aterrado Asustado Dis Culpable Avergonzado
Entretenido Interesado a Tri Ansioso Anhelante
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2 El trébol de la vocación Módulo Desarrollo Personal |

Instrucciones: Enlista por cada rubro las 3 fortalezas personales que te caracterizan completando este trébol que te
ayudará a tomar las iniciativas necesarias para mejorar tu actitud en el trabajo basándolas en tus capacidades naturales.

Aptitud Actitud

Conocimientos Habilidades

Aptitud: Aquello que tengo la capacidad de realizar en forma natural y que califico para hacer.
Actitud: Conductas y rasgos personales que favorecen la interacción con los demás.
Conocimientos: Competencias adquiridas por aprendizaje previo, certificaciones, diplomas, títulos, etc.
Habilidades: Capacidades que destacan la realización adecuada de una tarea específica, facilidad en el aprendizaje
de acciones y procesos.
3 Encuesta de satisfacción al cliente (habilidades blandas) Módulo Desarrollo Personal |

Encuesta de satisfacción del cliente.

Muchas gracias por brindarnos 2 minutos de tu tiempo para evaluar la calidad del servicio que el día de hoy le brindo nuestro
negocio. Por medio de estas sencillas preguntas podremos identificar aspectos a mejorar en nuestros productos y servicios.
Su opinión es lo más importante para nosotros:

1. La atención del personal resultó satisfactoria en todo momento:

a) Definitivamente. b) Probablemente. c) Estoy indecis@. d) No los recomendaría.
Si la respuesta fue b), c) o d) ¿nos podría expresar sus razones?
2. Me atrevería a recomendarlos con mis conocidos:
a) Definitivamente. b) Probablemente. c) Estoy indecis@. d) No los recomendaría.
Si la respuesta fue b), c) o d) ¿nos podría expresar sus razones?

3. El negocio rebasó mis expectativas debido a:

a) La calidad de los productos. b) El nivel de atención de su personal. c) La rapidez con que se atiende. d) todas las anteriores.

4. Encontró el producto que necesitaba y en caso de que no fuera así, ¿se le brindaron alternativas para resolverlo?
a)Si b) No c) No me dieron alternativas. d) Me tomaron mis datos y se comprometieron a llamarme en cuanto lo tuvieran.

5. ¿Percibe a nuestra marca en algún sentido distinta a la competencia?

a) Definitivamente. b) En algunos aspectos si c) No veo diferencia d) La competencia me agrada más.
Si la respuesta fue b), c) o d) ¿nos podría expresar sus razones?

6. El negocio rebasó mis expectativas debido a:

a) Si b) No c) En algunas ocasiones lo hacen y en otras no.

7. Mencione en una palabra lo que nuestro negocio le provoca y las razones de su preferencia:
a) Lo cercano a mi domicilio. b) Las recomendaciones que me han hecho. c) Lo económico d) la atención de todo el personal.
8. Por último y en caso de haber omitido alguna cuestión que considere importante, le agradeceríamos un último comentario
o recomendación para poder mejorar como marca en atención y servicio.

Muchas gracias por su tiempo y por sus valiosos comentarios. En forma opcional puede poner sus datos personales para
futuras promociones y ser incorporado en nuestra base de clientes.
Nombre:
Correo electrónico:
Teléfono:
4 Las 4 “a” del cambio Módulo Desarrollo Personal |

Las 4 “a” del cambio

Instrucciones: Responde en forma sincera y consciente la primera pregunta que se te propone en torno a los cambios
experimentados el año pasado. Posteriormente llena las líneas que proponen acciones puntuales para encarar el cambio.
(Este material es recomendable imprimirlo y verificarlo 6 meses después de realizado para verificar las acciones emprendidas).

¿Qué es lo que está cambiando en mi vida y a lo que me estoy resistiendo?

1. Anticípate al
cambio

2. Acepta el
cambio

3. Aprende a
cambiar

4. Ama el cambio

Fecha de realización: ___/_____/________.

5 Termómetro emocional (estar arriba y debajo de la línea) Módulo Desarrollo Personal |

Instrucciones: Una vez que has reconocido las emociones que predominan en tu vida, es importante enumerarlas y reconocer
en forma sincera cuales son las emociones que le dan calidad a tu vida y cuales afectan tu desempeño general. Enlista cuáles
son las 5 actitudes o comportamientos por arriba de la línea que más te representan y las 5 actitudes por debajo de la línea que
suelen afectar tu calidad de vida).

Agradecido, sabio, reflexivo,

+
creativo, innovador, ingenioso,
expentante, optimista,
apreciativo, compasivo,
paciente, comprensivo, con Arriba
sentido del humor, flexible,
adaptable, cooperativo,
curioso, interesado,
impaciente, frustrado, irritado,

-
molesto, preocupado,
ansioso, defensivo, inseguro,
prejuicioso, acosador,
intolerante, estresado, Abajo
agotado, enojado, hostil,
deprimido