INTRODUCCIÓN

En Venezuela se ha impulsado a participar en la economía de que los

microempresarios se han visto con las iniciativas denominadas generadoras de
empleos para los emprendedores, quienes se han encontrado motivados por la
situación de desempleo, para la completar sus ingresos o simplemente por el ánimo o
deseo de utilizar las habilidades y destrezas con las que cuenta.
En la población de Guatire estado Miranda, se ha observado la necesidad de un
centro de capacitación de maquillaje profesional, debido a que brinda grandes
beneficios y ayuda a sentir cómodas y seguras a las mujeres de esta población como
de todo el mundo. Por tal fin se decide realizar dicho proyecto motivado a ofrecer de
capacitación de maquillaje profesional de calidad, debido a que la mujer venezolana
es, pulcra, coqueta, sofisticada o muy sencilla.
Por ello se ha permitido que este servicio llegue a la población, debido a que la
muestra que fueron recolectadas demostró ser un proyecto factible. El contenido de
esta investigación se encuentra estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I. El Problema: planteamiento del problema, objetivos de la investigación
y la justificación.
Capítulo II. Marco Teórico: Antecedentes de la investigación, antecedentes de la
organización, fundamentación teórica, fundamentación legal y definición de términos
básicos.
Capítulo III. Marco metodológico: Diseño de la investigación, nivel de la
investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos,
validez y confiabilidad y sistema de variables.
Capítulo IV. Presentación de datos y análisis de los resultados.
Capítulo V. Conclusión y Recomendaciones.

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 CAPITULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Las personas se maquillan desde la antigüedad, de diferentes maneras y con

diferentes artilugios, pero en el fondo siempre surge la misma idea, estar más
atractivos mejorando su aspecto externo. Hoy día el maquillaje se utiliza como
"arma" de seducción, es indudable que es más atractivo un rostro bien maquillado
porque con ello se pueden realzar los rasgos más bonitos y esconder los menos
agraciados, quizás será más fácil hacer un viaje en el tiempo y por antiguas
civilizaciones para observar cómo ellos hicieron uso de los cosméticos y de qué
forma los obtenían.
El maquillaje suele compararse muchas veces con una máscara, sin tener en
cuenta que su finalidad es ante todo resaltar los puntos positivos del rostro y
disimular los desfavorables. Este recurso, al igual que las rutinas de belleza, refleja la
sensibilidad y el gusto con que la persona se ocupa de su apariencia estética. Es
importante tener en cuenta que el sentirse bien, ayuda a elevar la autoestima y
proyectar una mejor imagen hacia los demás.
Las mujeres egipcias resaltaban sobre todo los ojos que maquillaban con colores
fuertes los párpados los pintaban con colores vivos que obtenían a base de mezclar
tierra, cenizas y tinta. Recientemente se han descubierto en las tumbas de los faraones
restos del maquillaje que utilizaban para el rostro y asombrosamente, los estudios
revelan que esos productos cosméticos no son tan diferentes a los que se usan hoy
día. Fueron también las egipcias las que iniciaron la moda de pintarse los labios, lo
que hacían con un tinte hecho de ocre rojo y óxido de hierro natural que extendían
con un cepillo o un palito.

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 Pasando por Grecia y Roma, el maquillaje se perfecciona y empieza a cobrar
importancia también la piel, que se intenta blanquear con una mezcla hecha a base de
yeso, harina de habas, tiza y albayalde (carbonato clásico de plomo), que al final
obtenía resultados totalmente contrarios a los pretendidos, ya que al contacto con el
sol oscurecía el rostro. Asimismo, las pestañas se ennegrecían utilizando una mezcla
de huevos de hormigas y moscas machacadas.
El verdadero apogeo del maquillaje se encontró en la corte de Francia, donde se
blanqueaban las caras con polvos y una crema nacarada brillante a base de azufre. En
los inicios del siglo XIX, surge el primer intento de eliminar las arrugas a base de un
invento mortificador al que llamaban el "esmaltado de la cara" que consistía en lavar
primero la cara con un líquido alcalino, después se extendía una pasta para rellenar
las arrugas y encima se colocaba una capa de esmalte hecha con arsénico y plomo, la
cual duraba aproximadamente un año. Si la máscara era muy gruesa se agrietaba al
menor movimiento y desde luego, era de lo más insano e incómodo de llevar.
La época de mediados del siglo XIX, supone el inicio del maquillaje moderno, en
estas fechas aparece por primera vez el rojo de labios, concretamente en el año 1880,
que consistía en una pomada compuesta por mantequilla fresca, cera de abeja, raíces
de un colorante natural (orcaneta) y racimos de uvas negras sin pulpa que colorea sin
producir efectos secundarios. Desde entonces hasta hoy, la cosmética ha dado un
vuelco de ciento ochenta grados, con un inmenso mercado dedicado sobre todo a la
mujer y a mejorar su imagen con toda clase de productos elaborados de forma
industrial.
Desde años atrás las mujeres venezolanas se han caracterizado por su buena
apariencia, su seguimiento hacia las tendencias de la moda, el énfasis en mantener
una buena figura y lucir siempre esbeltas. Esta personalidad que las distingue a nivel
mundial ha logrado que los mercados venezolanos de vestuario, accesorios, calzado,
trajes de altas costura, productos cosméticos, maquillaje, entre otros, se expandan a
gran escala.
La ya famosa atención que prestan las venezolanas al tema de la belleza, que más
que vanidad resulta en esta tierra mandato imperativo de feminidad, ha sido la

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inspiración de empresarios locales, quienes han desarrollado marcas de cuidado
personal y maquillaje que se han destacado por su calidad y variedad, convirtiéndose
además en alternativas económicas a los productos importados.
Indistintamente del nivel socioeconómico, las venezolanas se caracterizan por ser
unas consumidoras innatas de productos de belleza y cuidado personal. Desde muy
pequeñas incorporan en sus hábitos el uso de maquillaje y esmaltes de uñas como sus
productos de “iniciación”. Incluso las madres las promueven en el uso de estos
productos, los cuales representan el juguete o el elemento diferenciador entre chicas y
chicos. Maquillarse bien es importante porque puede cambiar la forma como las ven
los demás, aunque lo más importante es que un buen maquillaje ayuda a que una
mujer se vea y se sienta más guapa, y mejor consigo misma.
El maquillaje acentúa la belleza natural y puede ayudar a levantar la autoestima de
una mujer. El hecho de arreglarse para sentirse más guapa ayuda a que la mujer pueda
desarrollar una mejor imagen de sí misma. El maquillaje también demuestra a las
demás personas la preocupación que una tiene por su cuidado personal y por su
belleza. El hecho de estar maquillada, demuestra que la persona le ha dedicado un
tiempo para cuidar su belleza y dar una mejor imagen. Esto causa una buena
impresión a los demás ya que la mayoría de las personas, ya que parte de la cultura
venezolana es ser bellas.
La mujer guatireña así como las demás mujeres venezolana desde años atrás sea
caracterizado y considerado muy coqueta y perfeccionista con su apariencia , ellas
desde muy jóvenes acostumbran a llevar el maquillaje utilizándolo como un
complemento definitivo el cual las ayuda a verse mejor, aumentado su belleza y
autoestima disimulando las posibles imperfecciones de su cara. El maquillaje cumple
un papel muy importante en el cuidado personal. Casi todas las mujeres se preocupan
por verse mejor y para causar y para causar una buena impresión en los demás.
Gracias a los avances tecnológicos la mujer guatireña hace énfasis en un
maquillaje fresco y limpio que oculte los signos visibles de envejecimiento y que y
que puedan obtener un mejor aspecto para sí misma y para las personas que la rodean.
Es por lo antes mencionado que se estudia la creación de un centro de capacitación de

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maquillaje profesional, beneficiando toda la población de Guatire, y llevándoles así a
las mujeres nuevos conocimientos prácticos de maquillaje estético y profesional,
nuevas tendencia de maquillaje y evitando así que se tengan que dirigirse a otras
zonas en busca del servicio.
De acuerdo a lo antes planteado se toma como objeto a la población de Guatire
estado Miranda debido a la escases de centros de capacitación de este tipo, esto es
causado a la falta de interés y poco conocimiento del tema en cuestión ocasionando
como consecuencias que los profesionales del maquillaje así como el público en
general no gocen de un centro de capacitación en el cual puedan adquirir
conocimientos de calidad en cuanto a todo lo referente al maquillaje así como
también del cuidado de la piel.
Debido a todo lo antes explicado se plantea realizar un estudio de factibilidad
económica y financiera para la creación de un centro de capacitación de maquillaje
profesional, dicho centro contará con personal altamente calificado para la
capacitación de las personas quieran adquirir conocimientos referentes al tema.
Luego de todo lo antes explicado se generaron las siguientes interrogantes en los
investigadores. ¿Cuáles son las necesidades de la población de Guatire en cuanto a
un servicio de capacitación de maquillaje profesional? ¿Cuáles son los aspectos de la
comercialización del servicio a ofrecer por la empresa? ¿Cuál será la inversión y
financiamiento para el proyecto? Y por ultimo ¿Cuál será la factibilidad de mercado,
humano, material, de compromiso social y tecnológico para puesta en marcha de la
empresa.
Todas estas interrogantes serán despejadas en el desarrollo de los objetivos
específicos.

Objetivos de la investigación

Objetivo General
Estudiar la factibilidad económica y financiera para un centro de capacitación de
maquillaje profesional en Guatire estado Miranda, durante el periodo 2013

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Objetivo Específicos
Identificar las necesidades de la población de Guatire en cuanto a un servicio de
capacitación de maquillaje profesional.
Describir los aspectos de la comercialización del servicio a prestar por el centro de
capacitación de maquillaje profesional.
Determinar la inversión y financiamiento para el proyecto.
Analizar la factibilidad del mercado humano, material, de compromiso social y
ambiental, organizacional, administrativo y tecnológico para la puesta en marcha del
centro de capacitación de maquillaje profesional.

Justificación

El presente estudio surge con la finalidad de plantear un estudio de factibilidad

económica y financiera para la creación de un centro de capacitación de maquillaje
profesional brindando un apoyo en el mejoramiento del conocimiento de los
profesionales de la belleza así como también del público en general, en el cual se
desarrollarán instrumentos de observación para un determinado estudio que ayude en
la recolección de datos en un campo el cual se tiene poco conocimiento.
La realización de este proyecto es importante ya que proporciona beneficios de
índole educativo y formativo a la población de Guatire, generando conocimientos en
su aspecto del maquillaje profesional, cuidado de la piel entre otros, para el progreso
y crecimiento de los habitantes y zonas aledañas. De tal manera se haría una
investigación que brindara aportes teóricos y prácticos a los estudiantes y
profesionales interesados en el tema.
Tomando en cuenta que es importante un estudio de factibilidad para un centro de
capacitación, debido a que esto será de ayuda, y permitirá beneficiar a las mujeres
guatireñas y zonas aleñas, con la finalidad de brindar condiciones optimas para el
desenvolvimiento en el área, en cuanto a todo lo referente al maquillaje y cuidado de
la piel, con el propósito de satisfacer necesidades y expectativas de los clientes y
consumidores apoyados en experiencias adquiridas, y en la innovación y mejora

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continua de los productos, tratando de evitarles el traslado a otras ciudades en busca
de un servicio similar al que se desea prestar.
Dicha información es un factor importante que contribuirá al desarrollo
profesional de la ciudad antes mencionada si se toma en cuenta que este centro tendrá
un efecto de retroalimentación y servirá a que otras personas puedan estimularse a
abrir sus propios negocios contribuyendo así en gran parte con la economía de la
zona.
La presente investigación es un gran aporte al instituto universitario de tecnología
Rufino Blanco Fombona ya que expone el grado de conocimiento adquirido por los
alumnos de dicho instituto, al para el investigador ya que le ha permitido poner en
práctica todos los conocimientos adquiridos durante el periodo académico de la
carrera ya que tales conocimientos se pueden aplicar a futuro. También servirá de
aporte o antecedentes para futuros investigadores o cualquier otra persona que desee
incursionar en el emprendimiento de un proyecto factible.

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 CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la investigación

Según Balestrini, (2001) señala, marco teórico,

“Es el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados del
cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos al tema específico
elegidos para el estudio. De allí pues que su racionalidad, estructura lógica y
consistencia interna que va a permitir el análisis de los hechos conocidos para
así orientar la investigación”.

Rojas, citado por Hernández y Batista, (1994), plantea que “el marco teórico…
implica analizar y exponer aquellas teorías, enfoques teóricos, investigaciones y
antecedentes en general, que se consideren válidos, para el perfecto encuadre del
estudio” (pág.22)
Según Arias, F. (2006). “Los antecedentes de la investigación, son asimilados
como el estudio que se va a realizar con anticipación, para así ubicar al investigador
en estudios similar a los que está realizando”.
A continuación se presentan Aquellos trabajos que fueron utilizados como aportes
o antecedentes para esta investigación.
Malave V. y Polo M. (2013). Analizar la planificación estratégica aplicada al
personal del departamento de operaciones bancarias de 100% Banco, Banco
Comercial, Optando por el título de Técnico Superior Universitario en
Administración de Empresas, Mención Recursos Humanos, en el Instituto
Universitario de Mercadotecnia, Caracas. Tiene como objetivos describir la
planificación estratégica aplicada al capital humano del departamento de operaciones,
analizar el porqué fue necesario evaluar periódicamente al personal, evidenciar el
cumplimiento del desempeño y competencias.

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 Para ello se realizó una investigación de campo, nivel descriptivo, mediante la
aplicación de un cuestionario diseñado para realizar el levantamiento de la
Información entre la muestra seleccionada que fue de 26 personas. El estudio
permitió verificar mediante el análisis de los resultados cuales fueron las
interrogantes respondidas por los empleados del departamento, que si se aplica la
planificación estratégica en la institución cumpliendo con lo estructurado en su
misión, visión y objetivos, pero no cumpliendo con todas las expectativas, tanto para
la institución como para el personal.
Tomando en cuenta el aporte del trabajo realizado ayudará a planificar y crear
estrategias que permitan agilizar y realizar un manejo eficaz del capital humano,
dando una pequeña guía de cómo evaluar el desenvolvimiento de los trabajadores en
cada uno de sus puestos.
Machado I. y Rojas M. (2012), Estudio de factibilidad para la creación de una
empresa de productos naturales para el cuidado del cabello, en base a método
sustentable en el municipio Acevedo del estado Miranda para el II semestre de 2012.
Optando por el título de Técnico Superior Universitario en Administración de
Empresas en el Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona, en Guatire Estado
Miranda. La investigación se desarrolló bajo la modalidad de proyecto factible
sustentado por una Investigación de campo utilizando como instrumento el
cuestionario mediante las encuestas.
En segundo lugar se utilizó la matriz de análisis con el fin de evaluar los aspectos
de comercialización del producto y la factibilidad del mercado humano, material de
inversión y financiamiento, organizacional, de compromiso social, ambiental,
tecnológico y administrativo. Concluyendo que el proyecto de creación de una
empresa de productos naturales con métodos sustentable fue necesaria y factible ya
que reflejo una tasa interna de retorno de un treinta y tres por ciento (33%) y una
utilidad del ejercicio setecientos cincuenta y tres mil ochocientos sesentas y cinco con
cuarenta y cuatro céntimos (753.865,44).
Analizando la valiosa información suministrada por este trabajo, ayuda a ver la
factibilidad de mercado y económica de la investigación en proceso, así como

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aspectos de comercialización de productos y servicios, la factibilidad del mercado
humano, de compromiso social, tecnológico y administrativo.
Muñoz, Y. (2011). Estudio de factibilidad para la creación de un academia de
protocolo y etiqueta en Guatire Estado Miranda, para el II semestre del 2011.
Optando por el título de Técnico Superior Universitario en Administración de
Empresas en el Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona, en Guatire Estado
Miranda. Bajo la modalidad de proyecto factible sustentado por una investigación
documental y de campo utilizando como instrumento el cuestionario, matriz de
análisis y la matriz de dato. Con una población comprendida de cincuenta (50)
personas. Obteniendo como conclusión que aparte de ser necesario, fue rentable la
implementación del estudio de factibilidad.
Tomando en cuenta la referencia de este trabajo se puede decir que viene siendo
de gran ayuda a la investigación ya que da una pequeña perspectiva de que tan
factible puede ser el trabajo en cuestión, reforzando así esta investigación y ayudando
a que sirva como guía a otras posibles investigaciones.

Antecedentes de Tipo de Negocios.

La señora Mariela Bordones gran parte de su vida se ha dedicado a prestar

servicio como peluquera a hombres, mujeres y niños, ha demostrado un inmenso
interés por el campo de la estética, en su comienzos realizaba trabajo o prestaba su
servicio bajo la modalidad de empleada en salones de bellezas en Caracas, donde a su
vez se fue capacitando en la formación como estilista.
En el año 2000 abre su primer local comercial para todo público ofreciéndole a los
nuevos clientes una línea de productos y técnicas para el cabello logrando así la
captación de nuevos clientes potenciales, este negocio lo adquiere bajo el concepto de
alquiler, allí se mantuvo durante siete (7) años, en Guarenas estado Miranda, pero
acabo de finales del tercer trimestre del 2007 le piden desocupar el local bajo el
concepción de modelación para inicio de otro comercio por parte de los dueños.

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 Así que, ya para el año 2011, la Señora Mariela comenzó la construcción de un
local comercial al lado de su casa como anexo a parte, para brindarle así a su clientela
seguir adquiriendo los servicios de peluquería y barbería, también brindándole más
comodidades en cuanto, disponibilidad en tiempo, confort en las instalaciones y más
dedicación al servicio.
Al abrir la puertas de la empresa, ya no solamente tenían los clientes que iban por
la dueña para solicitarles sus servicio, sino capacitar a dos de los miembros de su
familia, logrando así un modelo de cooperativa u organización entre ellos para que
los clientes no tuvieran que esperar por mucho tiempo para ser atendidos, ya que el
volumen de clientes era numeroso para una sola persona.

Misión

Ofrecer un distinguido y mejor servicio de estética a los clientes, que sea el lugar
más acogedor, queden satisfechos y realmente complacidos con el servicio.

Visión

Ser únicos en nuestro estilo de estética, dar el mejor servicio de atención al cliente.

Valores

Responsabilidad, cumplimiento, respeto, confianza y seguridad, así como brindar

lo mejor a nuestra distinguida clientela.

Objetivo

Satisfacer las expectativas de la clientela con los últimos e innovadores productos

exclusivos, con marcas profesionales y de mayor categoría en el mercado y llegar a
ser ampliamente recomendados por sus servicios.

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 Fundamentación Teórica

La base teórica son un conjunto de definiciones que le permiten al investigador la

estructura a seguir en referencia al estudio que realiza, así como los elementos que
puede tomar en cuenta o no.
Según Arias, F (1999). Considera que “la base teórica comprende el conjunto de
conceptos o proporciones que constituyen un punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. (pág. 14).

Administración
Es una técnica que se encargada de la planificación, organización, dirección y
control de los recursos tanto humanos, como financieros, materiales, tecnológicos,
del conocimiento de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible.
Según Chiavenato, (2001). La administración es “el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales.
(pág. 6).
De igual manera los autores, Koontz y Weihrich (2003), la administración es “el
proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo los
individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. (pág. 4).
Asimismo, Reinaldo O. Da Silva (2002), define la administración como “un
conjunto de actividades dirigidos a aprovechar los recursos de manera eficiente y
eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la
organización”. (pág. 58).

Planificación:
Según Jiménez R (2000), “es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un
futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y
externos que puedan influir en el logro de los objetivos”. (Pág. 89).

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Proceso Básicos De La Administración
La Planificación consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del
modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que “metas” y
“objetivos” nos son sinónimos. Los objetivos definen las etapas a cumplir para lograr
las metas de las propuestas.
La Organización se emplea para distribuir las responsabilidades entre los
miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y vínculos
necesarios.
La Ejecución  por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas
establecidas con pro actividad.
El Control de las actividades para que se ajusten lo más correctamente posible a
lo planificado.
Importancia de la administración
La importancia de la administración se observa en que ésta imparte efectividad a
los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero,
etc. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y
creatividad.
Empresa
Es una organización que se dedicada a actividades de fines económicos o
comerciales, para satisfacer las necesidades de los demandantes, a la par de asegurar
la continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus
necesarias inversiones.
Tipos de empresa
Según el Sector de Actividad: 
Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el
elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura,
ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica,
etc.

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 Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan
algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas
como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo
principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o
intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como las de
transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes,
etc. 
Según el Tamaño: Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar el
tamaño de las empresas, como el número de empleados, el tipo de industria, el sector
de actividad, el valor anual de ventas, etc. Sin embargo, e indistintamente el criterio
que se utilice, las empresas se clasifican según su tamaño en: 
Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos
grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones
de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un
sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de
crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e
internacionales 
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de
personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas
bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos
automatizados.
Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son
entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la
industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado
tope y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad
individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y
el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la

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administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidas y el
director o propietario puede atenderlos personalmente. 
Según la Propiedad del Capital: Se refiere a si el capital está en poder de los
particulares, de organismos públicos o de ambos. En sentido se clasifican en: 
Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas. 
Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al
Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es
compartida entre el Estado y los particulares.
Según la Forma Jurídica: La legislación de cada país regula las formas jurídicas
que pueden adoptar las empresas para el desarrollo de su actividad. La elección de su
forma jurídica condicionará la actividad, las obligaciones, los derechos y las
responsabilidades de la empresa.
Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para
ejercer el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las
personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una
persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe
participación en la dirección o gestión de la empresa.
Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las
necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son
a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la
empresa. 
Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica
de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a
la aportación de capital efectuado.
Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas
empresas tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada,
respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa. 

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 Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital
que aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier
persona que desee adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas empresas
pueden realizar ampliaciones de capital, dentro de las normas que las regulan.

Mercado
Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o
servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el
marco de las transacciones. Estas pueden tener como partícipes
a individuos, empresas, cooperativas, ONG, etc.
El mercado es, también, el ambiente social (o virtual) que propicia las condiciones
para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como la institución u
organización social a través de la cual los ofertantes (productores y vendedores) y
demandantes (consumidores o compradores) de un determinado tipo de bien o de
servicio, entran en estrecha relación comercial a fin de realizar abundantes
transacciones comerciales. Los primeros mercados de la historia funcionaban
mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos
de comercio que, en última instancia, dieron lugar a las
modernas empresas nacionales e internacionales. 
Tipos de Mercado, Desde el Punto de Vista Geográfico:
Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el
extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el
intercambios de bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no
coincide de manera necesaria con los límites políticos.
Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en
áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad. 

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 Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad
relativamente grande.
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos
centros comerciales dentro de un área metropolitana.

Tipos de Mercado, Según el Tipo de Cliente:

Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son
adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una
lavadora para su hogar. 
Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u
organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios.
Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por
ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del
sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales
funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios
sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
Tipos de Mercado, Según la Competencia Establecida:
Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos
características principales:
1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales.
2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni
vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-
aceptantes.
Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria.
Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier
otra. La causa fundamental del monopolio son las barreras a la entrada; es decir, que

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otras empresas no pueden ingresar y competir con la empresa que ejerce el
monopolio.
Las barreras a la entrada tienen tres orígenes:
1) Un recurso clave (por ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única
empresa.
2) Las autoridades conceden el derecho exclusivo a una única empresa para producir
un bien o un servicio.
3) los costes de producción hacen que un único productor sea más eficiente que todo
el resto de productores.

Tipos de Mercado, Según el Tipo de Producto:

Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o
individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un
auto, etc.).
Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones
que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de
transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc... 
Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan
constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello,
la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por
una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un
nuevo producto o servicio, etc. Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en
universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios,
inversionistas, caza-talentos, etc. 
Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas
que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas,
construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos
que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado
lugar, etc.

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Tipos de Mercado, Según el Tipo de Recurso:
Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones
que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros)
para la producción y elaboración de bienes y servicios. 
Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por
tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar
empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios. 
Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos
que necesitan dinero para algún proyecto en particular o para comprar bienes y
servicios, y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el
dinero que se han prestado.

Necesidades
Según Maslow, A (2001). Dice que “según las necesidades humanas están
jerarquizada y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influenza. Esa
jerarquía de necesidades puede ser visualizada como pirámide” (pág. 49).
Satisfacción
Según Kloter, P (2001). La satisfacción “es el grado de desempeño percibido de un
producto o servicio que se asemeja a las expectativas del comprador”. (pág. 7).
Satisfacción del cliente
El autor Cobra, M. (2000) lo define como “índices que miden las fallas y los
aciertos del servicio y por tal razón implica saber las expectativas y deseos”. (pág.
128). El mismo autor lo define de la siguiente manera:
Expectativa: creencias en que el desempeño de un producto y del servicio puedan
proporcionar satisfacción en algún momento futuro.
Deseo: los deseos de la satisfacción obtenidos con el desempeño de un producto o
servicios pueden ser explícitos o estar ocultos.

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Aspecto de Comercialización
Estudio de mercado
Para Blanco (2007), el objetivo principal de un estudio de mercado es determinar
la viabilidad de colocar productos o servicios en un mercado específico, medir los
riesgos y posibilidades de éxito de dicha colocación.
Por otra parte, Palacios (2005) expresa que en los estudios de mercado se
realizan una serie de actividades con el propósito de facilitar la toma de
decisiones sobre la forma más óptima de comercializar un producto o servicio.
Para ello es necesario definir el producto o servicio, analizar la demanda y la
oferta, el precio y los aspectos de comercialización con el objeto de realizar una
estimación de los posibles ingresos.

Descripción del producto.

Se debe definir de forma precisa el producto o servicio, para ello se debe realizar
la descripción de las características medibles o intangibles, a quien está dirigido y si
es para consumo interno o final.
Demanda.
Consiste en tratar de estimar la cantidad der unidades del producto o servicio que
quieren los posibles consumidores al cual esta orientados.
Oferta.
En este punto se cuantifica la cantidad de u producto que podrán estar disponibles
en el mercado, para esto es necesario conocer los factores cualitativos y cuantitativos
de los competidores; cantidad, ubicación, capacidad instalada y utilizada,
características de sus productos. Esto permite destacar las ventajas competitivas y
comparativas del producto o servicio con respecto al de los competidores.
Mercado potencial.
La diferencia que se obtiene entre la demanda y la oferta indica la existencia o no
de la demanda insatisfecha, si no existe demanda insatisfecha, las estrategias deben
orientarse al logro de un mercado que ya está cubierto de un mercado con
posibilidades de expansión.

20
Formación del precio.
Es la determinación del en termino monetario del producto o servicio. Para ello se
realiza un estudio de campo de los precios de productos similares o sustitutos. Es
importante considerar que este precio es el que se debe considerar en el cálculo de
ingresos.

Canales de comercialización

Consiste en definir la forma de colocación del producto desde su producción hasta

el consumidor final debido a que esta actividad puede generar costos importantes lo
que constituye la única fuente de costos relacionados al estudio de mercado.

Inversión y financiamiento
Inversión
Representan colocaciones de dinero sobre las cuales una empresa espera obtener
algún rendimiento a futuro, ya sea, por la realización de un interés, dividendo o
mediante la venta a un mayor valor a su costo de adquisición.
Inversiones temporales
Generalmente las inversiones temporales consisten en documentos a corto plazo
(certificados de depósitos, bonos tesorería y documentos negociables), estas
inversiones se pueden mantener temporalmente, en vez de tener el efectivo y se
pueden convertir rápidamente en efectivo.
Inversiones a largo plazo
Son colocaciones de dinero en las cuales una empresa o entidad, decide
mantenerlas por un período mayor a un año o al ciclo de operaciones, contando a
partir de la fecha de presentación del balance general.
Financiamiento
El financiamiento es la actividad financiera a través de la se obtienen los recursos
necesarios para la implementación de una nueva actividad de producción de bienes o
servicios.

21
Plan de inversión
El plan de inversión es un instrumento articulador y programático que nos ayuda a
asignar los recursos de manera apropiada, manejar complicaciones imprevistas y toar
buenas decisiones para el negocio. Un plan de inversión exhaustivo y bien elaborado
es de gran importancia ya que mucho depende la administración de sus operaciones y
finanzas, y el logro de sus metas y objetivos.
Factibilidad
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a cabo los
objetivos o metas señaladas. Generalmente la factibilidad se determina sobre un
proyecto. Estos resultados se entregan a la gerencia, quienes son los que aprueban la
realización del sistema informático.
El estudio de factibilidad, es una tarea que suele estar organizada y realizada por
los analistas de sistemas. El estudio consume aproximadamente entre un 5% y un
10% del costo estimado total del proyecto, y el período de elaboración del mismo
varía dependiendo del tamaño y tipo de sistema a desarrollar.
Tipos de Factibilidad
Factibilidad Comercial
Proporciona un mercado de clientes dispuestos a adquirir y utilizar los productos y
servicios obtenidos del proyecto desarrollado. Asimismo, indica si existen las líneas
de obtención, distribución y comercialización del producto del sistema y de no ser así
indica que es posible crear o abrir esas líneas para hacer llegar las mercancías o los
servicios a los clientes que así lo desean.
Factibilidad Humana u Operativa
Se refiere a que debe existir el personal capacitado requerido para llevar a cabo el
proyecto y así mismo, deben existir usuarios finales dispuestos a emplear los
productos o servicios generados por el proyecto o sistema desarrollado.
Factibilidad Técnica o Tecnológica
Indica si se dispone de los conocimientos y habilidades en el manejo de métodos,
procedimientos y funciones requeridas para el desarrollo e implantación del proyecto.
Además indica si se dispone del equipo y herramientas para llevarlo a cabo, de no ser

22
así, si existe la posibilidad de generarlos o crearlos en el tiempo requerido por el
proyecto si es y luego implementarlo cada vez más seguro así tendremos un proyecto
mucho mejor.
Análisis Ecológico
En ella se pide que se respete la vida de los seres vivos, evitando sobre explotación
o mal uso de los recursos para mantener un equilibrio entre los ecosistemas y su
medio ambiente. Esta ecología ha sido la más ignorada por los seres humanos desde
la antigüedad.
Factibilidad Organizacional
Determina si existe una estructura funcional y/o divisional de tipo formal o
informal que apoyen y faciliten las relaciones entre personal, sean empleados o
gerentes, de tal manera que provoquen un mejor aprovechamiento de los recursos
especializados y una mayor eficiencia y coordinación entre los que diseñan, procesan,
producen y comercializan los productos o servicios.
Factibilidad Legal
Se refiere a que el desarrollo del proyecto o sistema no debe infringir alguna
norma o ley establecida a nivel local, municipal, estatal o federal.
Factibilidad Política
Se refiere a que el sistema o proyecto propuesto debe respetar los acuerdos,
convenios y reglamentos internos de tipo empresarial, industrial, sindical, religioso,
partidista, cultural, deportivo u algún otro relacionado con el ámbito del proyecto.
Factibilidad de Tiempo
En ella se verifica que se cumplan los plazos entre lo planeado y lo real, para
poder llevar a cabo el proyecto cuando se necesite.

Compromiso social y Ambiental

Apoyo a las organizaciones existentes en la comunidad
Se debe reflejar la manera en que la organización en forma directa se relacione,
apoye o interactué con las organizaciones comunitarias existentes en la zona donde se

23
desarrolla el proyecto (consejos comunales, mercados de intercambio solidarios, entre
otras).

Fortalecimiento social vinculado a la población vulnerable (niños, adulto mayor,

juventud)
Por fortalecimiento social se entiende el incentivo y desarrollo del potencial en la
comunidad y de los individuos, para su inserción activa en el desarrollo de la misma,
por lo que se debe presentar acciones a desarrollar para generar ese fortalecimiento.

Aspecto Ambiental o Tecnología Limpia

En virtud de lo establecido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley
para la Promoción y Desarrollo de la Pequeña y Mediana Industria y Unidades de
Propiedad Social, en su Artículo 6°, numeral 6, relativo a los Deberes del INAPYMI,
se solicita que el proyecto en su etapa de diseño e implementación, tome en cuenta en
forma consciente, su relación con el ambiente que lo rodea. Con esto se busca
estudiar, predecir y minimizar estas consecuencias ambientales, es decir, que se esté
consciente de los impactos que se pudieran ocasionar con una determinada acción,
permitiendo evitarlas, atenuarlas o compensarlas. 
Publicidad
La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el
consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de
técnicas de propaganda. A través de la investigación, el análisis y estudio de
numerosas disciplinas, tales como la psicología, la neuroeconomía, la sociología,
la antropología, la estadística, y la economía, que son halladas en el estudio de
mercado, se podrá, desde el punto de vista del vendedor, desarrollar un mensaje
adecuado para el público.
Promociones
En un sentido general, la promoción es una herramienta táctica-controlable de la
mezcla o mix de mercadotecnia que combinada con las otras tres herramientas

24
(producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para
las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.
Promoción de ventas
La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de
promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Capacitación
La capacitación es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el
cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan un
mejor desempeño en sus labores habituales. Puede ser interna o externa, de acuerdo a
un programa permanente, aprobado y que pueda brindar aportes a la institución. 
Clientes
Es la persona o empresa con la cual se realiza un intercambio de un bien, servicio,
producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.
Según, Harrington (1998), “Son las personas más importantes para cualquier
negocio, no son una interrupción en el trabajo, un fundamento, son personas
que llegan con necesidades y deseos y las responsabilidades consiste en
satisfacerlos, merecen que se les dé el trato más atento y cortes que se le pueda
ofrecer en un momento determinado”.

Expectativa del cliente

Según Cobra, M. (2000). “las expectativa de los clientes deben estar administradas
para establecer con una buena relación. Los clientes satisfechos compran de nuevo,
mientras que un cliente insatisfecho habla mal del servicio a todo el mundo”. (pág.
125)
Atención al cliente
Según Cobra, M (2000). Indica que “el éxito de una empresa depende
fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas
principales y el factor más importante que intervienen en el juego de los negocios”.
(pág. 103).

25
 Es necesario tener en cuenta algunos aspectos importantes para efectuar la
atención al cliente. El mismo autor define cada uno de los aspectos:
Cortesía: el consumidor debe sentirse bien recibido y es importante que la empresa
le brinde hospitalidad.
Confiabilidad: los clientes durante su compra desea que la experiencia se lo menos
riesgos posible, desean lo que buscan o que alguien responda sus dudas, de igual
manera si le ofrecen algo espera que la empresa se lo cumpla.
Atención Rápida: no es recomendable que los clientes esperen, en tal caso si el
empleado está ocupado, debe informarle al cliente que volverá pronto.
Atención Personalizada: a todos los clientes les agrada sentirse importantes para
ellos la atención debe ser individualizada, en caso contrario, el cliente se sienta
incomodo, y el descontento generara disgusto y molestia

Fundamentación Legal
Según Pérez, A. (2002), las bases legales “es el conjunto de leyes, reglamentos,
noemas, decretos entre otros. Que establecen el basamento jurídico que sustenta la
investigación”. (pág. 60)
Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela
AÑO CXXVII __ MES VI Caracas, viernes 24 de marzo de 2000
Nº 5.453 Ext
De los Derechos Económicos

Artículo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad

económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano,
seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de
la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.

26
 Comentario: De acuerdo con lo establecido en este artículo el centro de
capacitación, aplicará una actividad económica prestando sus servicios de
capacitación para la población de Guatire y zonas aledañas, sin daños ni perjuicios y
en su facultad para aplicar medidas que ayuden a planificar, racionalizar y regular la
economía de la zona e impulsar el desarrollo integral del país.

Artículo 117. Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre
el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la
libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los
mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de
calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del
público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos.

Comentario: En cumplimiento con este artículo el centro de capacitación

dispondrá de bienes y servicios de calidad informando y dando a conocer todas sus
promociones, siendo los más claro posible y dejando a libertad de elección de cada
persona el tipo de servicio que desea.

Ley Para La Defensa De Las Personas En El Acceso Para Los Bienes Y Servicios
Decreto Con Rango, Valor Y Fuerza De Ley Para La Defensa De Las Personas
En El Acceso A Los Bienes Y Servicios Exposición De Motivos

Artículo 1º. El presente Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley tiene por
objeto la defensa, protección y salvaguarda de los derechos e intereses
individuales y colectivos en el acceso de las personas a los bienes y servicios
para la satisfacción de las necesidades, estableciendo los ilícitos
administrativos, sus procedimientos y sanciones; los delitos y su penalización,
el resarcimiento de los daños sufridos, así como regular su aplicación por parte
del Poder Público con la participación activa y protagónica de las comunidades.

Comentario: El centro de capacitación para dar cabalidad con este artículo

cumplirá con la salvaguarda de los derechos e interés individual y colectivo de los
bienes y servicios para la satisfacción de las necesidades existentes, el resarcimiento o

27
remuneración por daños causados aplicados por el poder público y protagonismo de
las comunidades.

Ley Orgánica del Trabajo

Disposiciones Generales
Artículo 16. Para los fines de la legislación del Trabajo se entiende por empresa
la unidad de producción de bienes o de servicios constituida para realizar una
actividad económica con fines de lucro. Se entiende por establecimiento, la
reunión de medios materiales y de un personal permanente que trabaja, en
general, en un mismo lugar, en una misma tarea, y que está sometido a una
dirección técnica común, tenga o no fines de lucro. Se entiende por explotación,
toda combinación de factores de la producción sin personería jurídica propia ni
organización permanente, que busca satisfacer necesidades y cuyas operaciones
se refieren a un mismo centro de actividad económica. Se entiende por faena,
toda actividad que envuelva la prestación del trabajo en cualesquiera
condiciones.

Comentario: El centro de capacitación será una empresa generadora de bienes y

servicios, contando con un personal fijo de trabajo y cumpliendo con labores que les
serán indicadas. Para así tener cumplimiento con lo que indica el mencionado articulo
anteriormente.

Código De Comercio
De la contabilidad mercantil
Artículo 32° Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su
contabilidad, la cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro
Mayor y el de Inventarios. Podrá llevar, además, todos los libros auxiliares que
estimara conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.

Comentario: el centro de capacitación llevara en idioma castellano su

contabilidad asentando diariamente las transacciones realizadas en los respectivos
libros de diario, libro mayor y el de inventarios. Para así dar cumplimiento con lo
establecido en las leyes venezolanas.

28
 Artículo 33° El libro Diario y el de Inventarios no pueden ponerse en uso sin
que hayan sido previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en
los lugares donde los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la
localidad donde no existan aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer
folio de cada libro nota de los que éste tuviere, fechada y firmada por el Juez y
su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampará en todas las demás
hojas el Sello de la oficina.

Comentario: El centro de capacitación antes de pasar sus libros diarios y de

inventario deberá llevarlos a registro mercantil para ser sellados y foliados para tener
para luego ser llenados como lo indica la ley y así dar cumplimiento con el código de
comercio, y las leyes con las que se rigen nuestro país.

Artículo 34° En el libro Diario se asentarán, día por día, las operaciones que
haga el comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quién es el
acreedor y quién el deudor, en la negociación a que se refiere, o se resumirán
mensualmente, por lo menos, los totales de esas operaciones siempre que, en
este caso, se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales
operaciones, día por día.
No obstante, los comerciantes por menor, es decir, los que habitualmente sólo
vendan al detal, directamente al consumidor, cumplirán con la obligación que
impone este artículo con sólo asentar diariamente un resumen de las compras y
ventas hechas al contado, y detalladamente las que hicieran a crédito, y los
pagos y cobros con motivo de éstas.

Comentario: El centro de capacitación asentará diariamente las transacciones

realizadas en ventas o prestación de servicio, y guardara los comprobantes de compra
y venta realizadas a contado de cada mes para llevar su control y para dar
cumplimiento con antes expuesto en este artículo.

29
 Definición de Términos Básicos

Bienes: Son todas aquellas cosas susceptibles de satisfacer necesidades humanas.

De las cuales se generan derechos que forman parte de un patrimonio, incluyendo a
los objetivos inmateriales o cosas susceptibles de valor.
Centro: Institución que desarrolla o fomenta determinados estudiosos
investigaciones.
Maquillaje: Es la práctica de decorar la piel y otras partes visibles del cuerpo para
obtener un buen aspecto.
Servicio: Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de
un cliente.
Cliente: Es aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial
denominada compra.
Atención: Acción de atender. Cortesía, demostración de respeto. Selección de la
parte de información de entrada para su procesamiento posterior.
Belleza: Es el valor estético subjetivo y abstracto, que los seres humanos perciben
con sus sentidos como algo agradable.
Capacitación: Es un proceso continuo de enseñanza y aprendizaje, mediante el
cual se desarrollan las habilidades y destrezas de los servidores.
Aprendizaje: Es el proceso de adquirir conocimientos, habilidades, actitudes o
valores mediante la experiencia o enseñanza.

30
 CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO

Diseño de la Investigación

Según Arias F. (1999) “La metodología del proyecto incluye el tipo o los tipos de
investigación, las técnicas y los instrumentos que serán utilizados para llevar a cabo
la indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder al problema
planteado”. (pág. 110)

Balestrini M. (2002) define el marco metodológico como:

La instancia referida a los métodos, las diversas reglas, registros, técnicas, y
protocolos con los cuales una teoría y su método calculan las magnitudes de lo
real. El fin esencial del marco teórico es el situar en el lenguaje de
investigación, los métodos e instrumentos que se emplearan en la investigación
planteada, desde la ubicación acerca del tipo de estudio y el diseño de la
investigación. (Pág. 126)

Según Arias F. (1999) “El diseño de investigación es la estrategia que adopta el

investigador para responder al problema planteado. Se define y se justifica el tipo de
investigación, según el diseño o estrategia a emplear”. (pág. 47)
El presente estudio tiene como objetivo brindarle un servicio de capacitación
profesional de maquillaje a la población de Guatire evitando así que se tengan que
trasladar a otras ciudades cercanas acareándoles costos innecesarios, pérdida de
tiempo e incomodidades, en busca del servicio antes menciona.

31
 Tipo y Nivel de Investigación
Tipo de Investigación
Investigación Documental
Dicha investigación está apoyada en un diseño Documental y de Campo.
Según Sabino, C (1992) “La investigación documental se obtiene de la
aplicación de la técnica bibliográfica, en los informes de otras investigaciones
donde se recolectan esos datos a través de las diversas fuentes documentales”.
Según Arias, F (1999) “La investigación documental, es aquélla que se basa
en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos y otros
tipos de documentos”. (Pág. 47)

Investigación de Campo
Según Sabino, C (1992) “la investigación de campo se define como la
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hecho, sin
manipular variable alguna”.
El Autor Arias, F (1999) Define La investigación de campo: “Consiste en
recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna”. (Pág. 27).
La investigación es de tipo documental y de campo porque es apoyada en
basamentos bibliográficos y teóricos que ayudan a sustentar los hechos
ocurrentes en la realidad, mediante la obtención y recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos.
Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (U.P.E.L.).
(1998) el proyecto factible consiste:
En la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; pueden referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, metodologías o procesos.

32
 Según Balestri, M. (2001) “consiste en una proposición sustentada en un
modelo operativo fiable, orientado a resolver en un problema planteado a
satisfacer las necesidades de la institución objeto de estudio”.

Nivel de la Investigación
El nivel de investigación se encuentra ubicado dentro del contexto
investigativo y descriptivo, ya que tiene como objetivo fundamental la
búsqueda de conocimientos válidos y confiables sobre hechos y fenómenos del
hombre guardando una estrecha correlación entre el tipo de la descripción con
mayor precisión de las cualidades de un determinado individuo, situaciones o
grupos, con o sin especificación de hipótesis iníciales acerca de la naturaleza de
características.
Según Arias, F (1999) “El nivel de investigación se refiere al grado de
profundidad con que se aborda un objeto o fenómeno”. (Pág. 45)

Investigación Descriptiva
Con mucha frecuencia en una investigación la intención consiste en describir
situaciones, sucesos o hechos, y expresar como son y se muestra determinados
fenómenos.
Para Hernández, Fernández, Baptista. (2003) “La investigación descriptiva
busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier
fenómeno que se analice”. (Pág. 136)
Según Méndez. (1995) explica “El estudio descriptivo identifica
características del universo de investigación, señala formas de conducta,
actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos,
descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación”. (Pág.
126)
El estudio descriptivo de gran utilidad ya que permite establecer
características de las unidades investigadas, como este caso permite establecer
el número de población, identificar las conductas y actitudes de las personas

33
que se encuentran en el universo de la investigación, los comportamientos en
una forma concreta y asociación entre variables de la investigación.

Población y Muestra
Población

Población es la colección de todos los elementos que se estudian y sobre los

cuales se obtienen conclusiones. La población está formada por todas las
unidades (personas, empresas, países, ciudades, documentos, datos, etc.), que
concuerdan con una serie de especificaciones.
Según Tamayo & Tamayo. (1991) define a la población como “la totalidad
del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen
características comunes, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigación”
Según Ramírez. (1999) “el universo se refiere al conjunto infinito de
unidades observacionales cuya características esenciales los homogenizan como
conjunto”. (Pág. 87)
Tipos de Población
Población Finita: Es aquella cuyos elementos en su totalidad son
identificados por el investigador, por lo menos desde el punto de vista del
conocimiento que se tiene sobre su cantidad total.
Población Infinita: Es infinita si se incluye un gran conjunto de medidas y
observaciones que no puede alcanzar con el conteo.
Se entiende entonces que una población infinita es aquella que no se puede
contabilizar en un tiempo o período determinado debido a su extensión, ya que
nuestros recursos como investigadores suelen ser muy limitados.
En relación a lo antes expuesto se establece que la población tomada en
cuenta en la presente investigación corresponde a una población infinita o
desconocida.

34
Muestra
Es una porción representativa de un conjunto finito que se extrae de la
población accesible, como técnicas alternativa, trabajada de manera
representativa .Donde la muestra está constituida por un subconjunto
representativo de un universo o población.
Ramírez. (1999) dice que “una muestra es representativa. Entendemos por
esta, a un grupo relativamente pequeño de una población que presenta
características semejantes a la misma”. (Pág. 91)
Según Morales, (1994) la muestra es un “subconjunto representativo de un
universo o población,” (pág. 54)
En esta investigación se utilizaran una población de la cual se tomara como
muestreo a cincuenta (50) personas de la población de Guatire, Edo. Miranda.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnicas

Según Arias, F. (2004) Las técnicas de recolección: Son las distintas formas
o maneras de obtener información. (Pág. 53).
Una vez seleccionado el diseño de la investigación e identificado la
población de estudio, se procede a definir la técnica de recolección de datos,
que permite obtener datos reales de interés para la investigación. Refiriéndose
al uso de una gran diversidad de métodos y herramientas que son utilizados por
el investigador para desarrollar los sistemas de información.
Empleándose las distintas formas o maneras de obtener la información tales
como: La Entrevista, Cuestionario y Observación directa.

Tipos de Técnicas
Encuesta
Según Benjamín (1998), La técnica de recolección de datos utilizada es la
encuesta:

35
 Se utiliza con el propósito de recolectar información necesaria, la cual se
define como “el método que implica la realización de entrevistas
personales con base en una guía de preguntas elaboradas con
anticipación, también se puede utilizar un cuestionario, a fin de que las
entrevistas tengan un contenido homogéneo”.
La encuesta se utilizara como técnica de recolección de datos aplicable en
dicha investigación utilizando el cuestionario como instrumento y será aplicado
a la población tomada para el muestreo.
La Observación
La observación no es más que señalar los hechos tal cual como se presentan
de una forma original y espontanea, y señalar varios por escrito.
Méndez, C. (2001) Menciona que “la Observación es como un
procedimiento de investigación puede detenerse como el proceso mediante el
cual se perciben deliberadamente ciertos propósitos definidos generalmente por
una conjetura que se quiere investigar”
La observación para Sabino, C. (2000) Puede definirse como “el uso
sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que necesitamos,
para resolver un problema de investigación”.
La observación puede ser:
Observación Directa:
Hernández, Fernández y baptista. (2003)

Este tipo de observación, pretende explorar y describir ambientes. En este

caso, el observador conoce el objetivo de la investigación mas no cuenta
con una guía prediseñada que le indique los aspectos a observar. En su
lugar, el observador debe permanecer pendiente de todo lo que sucede,
evitando escapar detalles importantes. Para esto, se vale de todos sus
sentidos mas no solo de la vista; Pues cualquier aspecto puede ser
relevante (Clima, Aroma, sonido, iluminación, entre otros.)

Luego de haber seleccionado la técnica de recolección de datos se procedió a

elegir el instrumento a emplear más apropiado para obtener datos.

36
Instrumentos
Montiel (2006) indica que “El instrumento de recolección de datos es como
el proceso mediante el cual el sujeto, a través de la observación sistemática, y
apoyada en un instrumento, registra de manera selectiva y codificada los
indicadores del estafo de las variables” (pág. 98), es decir, del instrumento a
usar, va a depender los resultados que se obtengan en dicha en dicha
investigación.

Cuestionario
Bautista, M. (2006) “la encuesta es una técnica de interrogación, procurando
conocer aspectos relativos al grupo. Su uso aportar notable información a la
investigación descriptiva” (pág. 41).
El instrumento utilizado es el cuestionario, Silva (2006). “formulario
impreso con una serie de preguntas ordenadas y lógicas, destinadas a obtener
información objetiva de una determinada muestra” (pág. 112).

Matriz de Datos
Según Arias, F. (2006) “En efecto, mediante el análisis de la Matriz de Datos se
puede obtener un conocimiento que describa, explica y prediga,
probalisticamente el comportamiento de los hechos, tales como; la observación
y/o experimentamos en la realidad” (pág. 74).

Matriz de Análisis
Se considera la Matriz de análisis como una forma precisa de establecer
información consistente debido a que es basado en encuestas numéricas
cuantificada y ordenadas de manera que la estructura de los datos recopilados
están basados en la teoría como la realidad de la misma. Funciona entonces el
dato como un esquema traductor entre la teoría y la práctica, organizando los
hechos de una manera que se cuestione por ser aprehensible.

37
 De acuerdo a la necesidad de aplicación de los instrumentos para dar
respuesta a las interrogantes plasmadas en el I capitulo, se considera por el
investigador aplicar un Cuestionario para identificar las necesidades de la
población de Guatire en la adquisición del servicio de capacitación de
maquillaje profesional a ofrecer por la empresa, una Matriz de Análisis para
describir los aspectos de la comercialización del servicio de capacitación, una
Matriz de Datos para determinar la inversión y financiamiento del proyecto y
por ultimo pero no menos importante aplicar una segunda Matriz de Análisis
para analizar la factibilidad para la puesta en marcha de la empresa.

Técnica de Procesamiento y Análisis de Datos

Una vez que los datos son codificados se debe proceder a analizarlos, el
estudio se realiza después del procedimiento de los datos. En el cual se
describen las distintas operaciones en las que fueron sometidos los datos
obtenidos: Clasificación, Registro, Tabulación, y Codificación si fuera el caso.
En lo referente al análisis, se definirán las técnica lógicas (inducción,
deducción, análisis, síntesis), o estadísticas (descriptivas o inferenciales), que
serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos que sean recogidos.
Según Sabino, (2000) “El procesamiento de los datos comprende la
selección, ordenación y clasificación de los datos obtenidos para permitir su
posterior análisis”. (pág. 172)
Para esta investigación se analizan los datos obtenidos de la información
recolectada, por medio del resultado que arroja cada pregunta del instrumento
utilizado, los cuales son tabulados mediante tablas estadísticas y representadas
gráficamente (método de estadísticas descriptivas para cada variable).
Para un buen entendimiento de los resultados obtenidos por medio de las
técnicas para el procesamiento de los datos entre ellas:
Tabulaciones: son serie de acotaciones procedentes de las respuestas
obtenidas en la técnica como lo es la encuesta y el cuestionario como el

38
instrumento en el cual permitirá y facilitara ver los resultados con una mejor
visión para el buen desarrollo de las propuestas del sistema automatizado.
Gráficos: serán dos o más variables mediante líneas, curvas o quebradas, o
la representación visual de los datos estadísticos implementándose graficas
circulares, barras, permitiendo ver la distribución de los datos que representan
el hecho, en forma de porcentaje, suele separarse por sectores de mayor a
menor valor según lo que se desee descarta.
Análisis cualitativo: refleja la información de tiempo verbal, que de un
modo general está en las anotaciones del entrevistado que luego de terminar con
la recolección de los datos es escogido y previamente analizado para posteriores
sugerencias y fiabilidad de la información.
Análisis cuantitativo: refleja la información de manera porcentual y
equitativamente luego de haber obtenido los resultados a través de
procedimientos o análisis. Las preguntas mixtas del instrumento de recolección
de datos están representadas en tablas estadísticas las cuales están conformadas
por las alternativas, la frecuencia absoluta frecuencia relativa, cada tabla es
identificada con el indicador relacionado. Los gráficos utilizados son diagramas
circulares permitiendo la facilidad de interpretación y razonamiento de los
resultados obtenidos.

Validez y Confiabilidad
Validez
Según Sabino (2002), “Es una condición que permite establecer hasta donde
los ítem de un instrumento son representativos del contenido de la propiedad
que se desea medir”. (Pág. 75).

Tipos de Validez
Validez de contenido
Ruiz. (2007) Determina hasta donde los ítems de un instrumento de
recolección de datos son representativos del contenido o universo del

39
 dominio o universo de contenido de la propiedad que se desea medir. Es
decir, de efectivamente midan lo que se puede medir.

Validez de constructos
Este tipo de validez busca establecer hasta que punto un instrumento mide
una variable que es producto de un constructo teórico complejo que intenta
descubrir una realidad compleja. Este tipo de valides supone como paso previo
la conceptualización del rasgo o variable que se pretende medir.

Validez Predictiva
Un instrumento posee validez predictiva cuando es capaz de predecir, a
partir de los resultados que arroja, comportamientos futuros. Se debe pues
predeterminar cual será el rasgo criterio que se va a correlacionar con los
resultados de las pruebas, ambos valores deben de estar directamente
relacionados en términos de que el rasgo o criterio empírico sea pronosticable
lógicamente a partir de los resultados de la prueba a la cual se le va a medir su
nivel o grado de predictibilidad.
El presente estudio que abarca la medición e efectúo con el criterio de
expertos, conformados por la coordinadora de la especialidad, un tutor
especialista y una metodológica, por ello cuando se utiliza este instrumento
permite llegar a visualizar los posibles comportamientos a futuro, y que arrojan
resultados con las variables de estudio. Se menciona que los datos son el
producto sujeto a la realidad y su proyección se basa en la experiencia de
expertos.
Confiabilidad
Según Sabino, (2002). Define la Confiabilidad como “la representatividad y
significado del atributo que se pretende medir como muestra del universo que
se intenta representar”. Igualmente este autor se refiere a la Confiabilidad
como: “que los resultados obtenidos con la aplicación de un instrumento de
medición constituye la medida verdadera de la que se pretende medir”. (Pág.
75)

40
 Según Ramírez, T. (2007) “La confiabilidad de un instrumento de
recolección de datos, alude al hecho de que en las mismas condiciones el
mismo instrumento debe arrojar similares resultados de allí el termino
confiabilidad de la medida”.

Sistema de Variable
Variable
Según Sampier, R. (2003) define “una variable es una propiedad que puede
variar y cuya variación es susceptible de medir u observarla variable se aplica a
un grupo de personas u objeto los cuales adquieren diversos valores o
manifiestan respecto a la variable. La variación son el sexo, la inteligencia, la
producción, etc.

Operacionalizacion de las variables

Es el procedimiento por la cual se pasa de variables generales a indicadores,

es el proceso de medición en la ciencia social y está compuesta por una serie de
fases la búsqueda de las dimensiones de variables generales, construir y
elaborar los indicadores los cuales tiene que estar relacionados con las
dimensiones.

Tipos de Variables
Variable Independiente
Es aquella que dentro de la relación establecida, no depende de ninguna otra,
aunque pudiera estar pendiente si estudiáramos otro problema. Son las
condiciones manipuladas por el investigador a fin de producir cierto efecto.

Variable Dependiente
Es aquella cuyos valores dependen de los que asuma otra variable.

41
Variable Interdependiente
Según Tamayo y Tamayo, (2000) una variable interdependiente es cualquier
factor que se incluye sobre el problema. “aparece interponiéndose entre las
variables independientes y dependientes. (pág. 113)

42
Cuadro 1.
Definición y Operacionalizacion de las Variables
Objetivos Especifico Variables Definición Nominal Dimensión Indicadores Técnicas Instrumentos Ítems
Identificar las
necesidades de la Necesidades Son sensaciones de  Necesidades P/S/T de un
carencia, propias de los Clasificación de servicio de calidad
población de Guatire seres humanos y que se Necesidades  Necesidades P/S/T personal Encuestas Cuestionarios
en cuanto a un centro encuentran estrechamente capacitado
unidas a un deseo de  Necesidades P/S/T de
de capacitación de satisfacción de las mismas. precios accesibles
maquillaje  Necesidad P/S/T de
accesibilidad al local
profesional.
 Necesidad P/S/T de
seguridad
 Garantía del servicio
Describir los aspectos Aspecto de Es el conjunto de Características Servicio sustituto Observación Matriz de
de la comercialización comercializació actividades cuyo objetivo es de Servicio  Cadena productiva del Análisis
n del servicio dar a conocer un servicio a servicio
del servicio a prestar
prestar por una empresa u  precio
por el centro de organismo.
capacitación de Comercialización Observación Matriz de
 Canales de distribución Análisis
maquillaje  Condiciones del Servicio
profesional.  Distribución
Competencias
 Servicios similares
Existentes en el mercado
 Existencia y ubicación de la Matriz de
Observación
competencia. Análisis

 Servicios Ofrecidos por los

competidores

43
  Compra o alquiler de local.
Inversión y Es el monto y duración de la  compra de Equipamiento
Determinar la Financiamiento inversión requerida para Plan de para el proceso de Matriz de
inversión y comenzar las operaciones Inversión capacitación. datos
Observación
del proyecto, determinar los  Mobiliarios
financiamiento para el costos asociados al arranque  Otros Equipos
proyecto. del mismo
Analizar la  Interés por el Servicio
factibilidad del Factibilidad se refiere a la  Nivel de Ingreso
disponibilidad de los Mercado  Acceso a ofertas de servicio Encuesta
Factibilidad Cuestionario
mercado humano, recursos necesarios para similares
material, de llevar a cabo los objetivos o  Intención de compras
metas señaladas.  profesionales en la materia
compromiso social y  personal de limpieza
Humana Observación Matriz de
ambiental,  Cajera
 Computadoras análisis
organizacional,
 Maquillaje
administrativo y Material  Espejos Observación Matriz de
 Otros análisis
tecnológico para la
 Misión
puesta en marcha del  Visión
centro de capacitación  Valores
 Modelos de calidad del
de maquillaje
servicio Matriz de
profesional.  Estructura organizacional Observación
análisis
Organizacional  Apoyo a las organizaciones
existentes
 Fortalecimiento social
Compromiso vinculada a la población
vulnerable Matriz de
Social y  Aspecto ambiental y análisis
Ambiental tecnología de punta
Observación
 Caja fiscal
 Puntos de venta
 Teléfono
Tecnológico  Computador Matriz de
 Pagina web análisis
 Principios Administrativos
44
  Planificación
 Organización Observación
Administrativo  Dirección
 Control
Matriz de
análisis

Observació
n
Leyenda: Primaria (P), Secundaria (S), Terciaria (T)

45
 CAPITULO IV
PRESENTACION DE DATOS Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Arias, F. (1999) Señala sobre el aspecto del análisis de los resultados, que en este
punto se describen las distintas operaciones a las “que serán sometidos los datos que
se obtengan” (pág. 53). En el presente capitulo se hace un análisis de interpretación
de la información obtenida durante la fase de recolección de datos producto de la
aplicación de los instrumentos.
El investigador aplicó a la población de Guatire un Cuestionario, una Matriz de
Datos y dos Matriz de Análisis. Los datos recaudados se emplean para el análisis más
preciso, con el fin de dar respuesta al primer objetivo del proyecto que es Identificar
las necesidades de la población de Guatire en cuanto a un servicio de capacitación de
maquillaje profesional.
Así mismo al aplicar estas herramientas se logra apoyar los resultados obtenidos,
que sustentan las bases para la elaboración de la propuesta, todo ello con la finalidad
de facilitar su compresión y análisis, en atención a la problemática plateada en los
objetivos y las variables destacadas en la presente investigación.

46
 Cuestionario (a)

El cuestionario siendo este un instrumento básico para obtener información en la

gran mayoría de las investigaciones o estudio, este instrumento está formado por un
conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas,
secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una determina planificación, con el fin
de que sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se precisa.
Según Arias, F. (2006) “define la encuesta como la técnica que pretende obtener
información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o en la
relación con un tema en particular” (pág. 72)

Objetivo Específico: Identificar las necesidades de la población de Guatire en cuanto

a un servicio de capacitación de maquillaje profesional. Analizar la factibilidad del
mercado para la puesta en marcha de la empresa.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se aplico un cuestionario como instrumento
de recolección de datos para dar a conocer el primer objetivo planteado, arrojando
como resultado los siguientes análisis:

47
Ítems N° 1. ¿Está usted interesado en el servicio de capacitación de maquillaje
profesional en la zona de Guatire?
Cuadro 2
Interés en el servicio
Base: 50

Alternativa FA FR
Si 35 70%
No 15 30%
Total 50 100%

Grafico 1. Interés en el Servicio

48
 Según el ítems 1° tal cual como se puede apreciar en el cuadro N° 1 y en el grafico
N° 1, se puede observar que el 70% de las personas encuestadas consideran que el
servicio de capacitación de maquillaje profesional en la zona de Guatire, despierta
gran interés, ya que favorece mucho porque así no tendrán que trasladarse a otros
lugares en busca del servicio, mientras que el 30% considera de poco interés el
servicio.

49
Ítem N° 2. En relación a los servicio de capacitación de maquillaje profesional en la
zona de Guatire Estado Miranda, clasifique la siguiente en: primarias, secundarias y
terciarias, según sea muy importante, importante o menos importante para usted,
respectivamente.
Cuadro 3
Clasificación del servicio
Base: 50
Necesidades Primaria Secundaria Terciaria Total
FA FR FA FR FA FR FA FR

Precios 48 96% 2 4% 0 0% 50 100%

Calidad de Servicio
45 90% 3 6% 2 4% 50 100%
Horarios Accesibles
45 90% 5 10% 0 50 100%
0%
Variedad en la
programación 40 80% 7 14% 3 6% 50 100%

6%
14%
Variedad en la programacion 80%

0%
10%
horarios Accesibles 90%

4%
6%
calidad de servicio 90%

0%
4%
precios 96%

Terciaria Secundaria Primaria

Grafico 2. Clasificación del Servicio

50
 Según los resultados arrojados por la encuesta, indican que el noventa y seis por
ciento (96%) de los encuestados considera que los precios son un aspecto muy
importante a la hora de la adquisición del servicio, mientras que un noventa por
ciento (90%) indica que consideran como aspecto muy importante la calidad del
servicio. Y un noventa por ciento de la población encuestada considera muy
importante con un noventa por ciento (90%) los horarios de dichos servicios. Un
ochenta por ciento (80%) de esa población considera muy importante la variedad de
la programación deservicio.
Esto quiere decir que para la población de Guatire, los precios, la calidad del
servicio, horarios y la variedad en la programación son aspectos de suma importancia
a la hora de la adquisición del servicio, de manera que les interesa un servicio que sea
de calidad con horarios accesibles y que se puedan adaptar a las necesidades con una
buena variación en la programación y con un buen precio.

51
Ítem N° 3. ¿Con cuál de los siguientes tipos de empresas cataloga los servicios de
capacitación de maquillaje profesional? Una Gran Empresa, Una Mediana Empresa,
Una pequeña Empresa o Un Local Comercial.
Cuadro 4
Intención de compra
Base: 50

Alternativas   FA     FR
Una Gran Empresa 10 20%
Una mediana Empresa 20 40%
Una pequeña
empresa   10 20%
Un local Comercial   10     20%
Total     50     100%

20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1

Una Gran Empresa Una mediana Empresa

Una pequeña empresa Un local Comercial

Grafico 3. Intención de Compra

52
 Según lo mostrado en el grafico N° 3, correspondiente al ítem N° 3, se observa que
los encuestados se identifican la prestación del servicio de capacitación de maquillaje
con una mediana empresa, representando un 40%. Seguidamente una gran empresa
con 20%, Una pequeña empresa con 20% y un local comercial con 20%.
Considerando los datos obtenidos se puede decir que la empresa de servicios de
capacitación de maquillaje presenta una demanda aceptable.

53
Ítem N° 4. ¿De qué manera su nivel de ingreso mensual le permite disfrutar del
servicio de capacitación de maquillaje profesional en Guatire? Holgadamente,
Moderadamente, De Manera Suficiente o No se lo permite.
Cuadro 5
Nivel de ingreso
Base: 50

Alternativas   FA     FR
Holgadamente 25 50%
Moderadamente 13 26%
De Manera   5 10%
Suficiente
No se lo permite   7     14%
Total     50     100%

25
20
15
10
5
0
te
en te
m en te
da am ien ite
gl a ad c
rm
Ho er ufi e
od aS lo
p
M er
an se
M No
De

Grafica 4. Nivel de Ingreso

54
 El siguiente resultado nos muestra que 50% de las personas encuestadas puede
adquirir el servicio holgadamente, demostrando que 26% lo puede adquirir
moderadamente, un 14% no le permitiría adquirir el servicio, mientras que un 10% lo
puede hacer de manera suficiente de acuerdo con sus necesidades personales.

55
Ítem N° 5. ¿Cuántas veces ha tenido usted contacto con ofertas de servicios de
capacitación de maquillaje profesional en Guatire? Muchas, Pocas o Ninguna
Cuadro 6
Acceso a Ofertas de servicios similares
Base: 50

Alternativas FA FR
Muchas 23 46%
Pocas 17 34%
Ninguna 10 20%
Total 50 100%

46%
50
45
40 34%
35
30
25 20%

20
15
10
5
0

muchas Pocas Ninguna

Grafico 5. Ofertas de Servicios Similares

56
 El siguiente estudio muestra que el 46% de la población encuestada a tenido
muchas ofertas del servicios de capacitación de maquillaje o servicios similares, un
34% de dicha población ha tenido pocas ofertas, demostrando que un 20% de la
población no ha tenido ninguna oferta o a utilizado de esos servicios.

57
Ítem N° 6. ¿Estaría usted dispuesto en adquirir el servicio de capacitación de
maquillaje profesional? Si o No
Cuadro 7
Intención de compra
Base: 50

Alternativas FA     FR
Si   50     100%
 
No 0 0%
Total     50     100%

Si 100%

Grafica 6. Intención de Compra

58
 Se puede percibir que las personas encuestadas mostraron que el 100% de la
población definitivamente si estaría de acuerdo con solicitar los servicios de
capacitación de maquillaje profesional ya que le facilitaría en traslado, el horario y
por la calidad de servicio que se le prestaría.

59
 Matriz de Análisis (b)

Objetivo Específico: Describir los aspectos de la comercialización del servicio a

prestar por el centro de capacitación de maquillaje profesional:
El investigador utilizo como segundo instrumento de recolección la matriz de
análisis debido a que es una herramienta que se encarga de integrar la información
para ser analizadas proporcionando resultados óptimos, esta matriz de análisis estuvo
compuesta por una unidad de análisis, descrita como características físicas del
servicio, desplegando nuevo sub categorías de análisis divididas en las siguientes: 1.
Garantía, 2. Servicio sustituto, 3. Cadena de producción, 4. Precios, 5. Cadena de
distribución, 6. Condición de ventas, 7. Distribución, 8. Productos existentes en el
mercado, 9. Existencia y ubicación de los competidores, 10. Productos ofrecidos por
los competidores.
Características Físicas del Producto.
Durabilidad del Producto y/o Servicio: El servicio que se presta es de capacitación
de maquillaje profesional, por lo cual se dice que se trata de un producto no
perecedero. El servicio no será perecedero puesto a que el cliente puede adquirirlo
según sea su necesidad.
Servicio Sustituto: no se identifico servicios similares que puedan ser expuestos
como sustitutos al expresado en este estudio.

Cadena de Producción: La dispondrá de profesionales minoristas que a su vez facilitaran

el servicio al consumidor final.

Precios: Los precios será por el servicio prestado, a convenir por con el cliente según
sea la necesidad de servicio.

Canales de Distribución: La empresa realizara trato directo con el profesional, y este al

consumidor, lo que será un intermediario.

60
Condición de ventas: Los servicios se pagaran por transferencias o depósitos o a convenir
con el cliente según sea el caso.

Distribución: La empresa contara con un local donde impartirá el servicio de capacitación

al cliente.

Productos Existentes en el Mercado: Existen profesionales que prestan el servicio de

capacitación de maquillaje profesional.

Existencia y Ubicación de los Competidores: Se desconocen sus nombres ya que son

personas independientes sin respaldo de una empresa.

Productos Ofrecidos Por los competidores: La empresa no ubica competidores en la

zona de Guatire.

61
 Matriz de Análisis (b)
Objetivo: Dimensión: Investigadores:
Describir los aspectos de la . Características físicas del servicio. Dairo Polo
comercialización de servicio a
. Comercialización. Fecha:
ofrecer por la empresa.
. Competencia. septiembre de 2.013
Unidad de Análisis: Categoría: Sub categoría: Observaciones:
Características Físicas Del
Producto:
1. Garantía del servicio 1.1. _Perecedero. El servicio será no
_No Perecedero. perecedero, puesto a que
puede adquirirse según sea la
necesidad del cliente.
2. Producto sustituto 2.1. _Existencia de otros servicio No se identifico Servicios
sustituto. similares que puedan ser
expuestos como sustitutos al
expresado en este estudio

3. Cadenas productivas 3.1. _Productores. La dispondrá de

_Proveedores. profesionales minoristas
_Mayoristas. que a su vez facilitaran el
_Minorista.
servicio al consumidor
final.

Los Precios serán por servicio.

4. Precios 4.1. _Precio estimado por el 4.1.1. _Según horas solicitada.
consumidor.

62
Comercialización:
5. Canales de distribución
5.1. _ Productor. La empresa realizara
_Intermediario. trato directo con el
profesional, y este al
_Mayorista.
consumidor, lo que
_Minorista. será un intermediario.
_Consumidor.

6. Condiciones de ventas.
6.1._Crédito hasta 30 días.
_Crédito hasta 60 días.
_Crédito hasta 90 días. Los servicios se pagaran
_Crédito a más de 90 días. por transferencias o
_Consignación. depósitos o a convenir
_Contado. con el cliente según sea
_Otros: ___________ el caso.

Unidad de Análisis: Categoría: Sub categoría: Observaciones:

7. Distribución. 7.1._Local comercial. La empresa contara con un
_Internet. local donde impartirá el

63
 _Encargos servicio de capacitación al
_Otros: ___________ cliente.

Existen profesionales que

8. Productos existentes en el 8.1. Tipos de servicios ofrecidos por prestan el servicio de
mercado. la competencia. capacitación de maquillaje
profesional.

Se desconocen sus nombres ya

9. Existencia y ubicación de 9.1. Nombre de los competidores de que son personas
los competidores la zona. independientes sin respaldo de
9.2 .Ubicación de los competidores. una empresa.

10.1._Nombre del competidor.

10. Productos ofrecidos por la 10.2._Producto igual al competidor.
competencia. 10.3._Precio del competidor.
Sin ubicación de competidores
en la zona.

64
 Matriz de Datos (c)

Objetivo específico: Determinar la inversión y financiamiento para el proyecto.

Según Hernández, S. (1999). Tiene como criterio que es una forma de sistematizar
la información recogida de la realidad para investigar un problema y tratar de obtener
conocimientos científicos que intente explicar dicho problema, a través de una
investigación científica. (pág. 276)
El investigador utilizo como instrumento de recolección la matriz de datos que se
enfoca en el flujo de caja, con el cual se pudo analizar la factibilidad que obtendrá la
empresa de servicio de capacitación de maquillaje profesional en su inversión inicial
que con este análisis fue de 160.000,00 bolívares fuertes, la tasa interna de retorno
obtuvo un 499%, en el balance general de apertura en total se estimo un 160.000,00
bfs. Y en el balance general proyectado a cinco (5) años de servicio, dio como
resultado neto un 3.379.428,69 bfs.
Según los datos obtenidos en la matriz de datos, la apertura de la empresa de
servicio de capacitación de maquillaje profesional deberá hacer una inversión total de
160.000,00 bfs para ser puesta en marcha. Los resultados obtenidos por la aplicación
del instrumento de matriz de datos pudo observarse que con cinco (5) años de
servicio de la puesta en marcha de la empresa, obtendrá la recuperación de la
inversión inicial. La escala que se obtuvo por la tasa interna de retorno (TIR), fue de
un 499% aproximado, el investigador analiza que este es un proyecto factible debido
a que genera las ganancias esperadas.

65
 Matriz de Datos (c)
Objetivo Especifico: Determinar la inversión y el financiamiento del proyecto
Unidad de Análisis: Flujo de caja
Dimensión
Inversión Inicial Servicio
4) Retorno 7)
Unidad de 3) de la 6) Rentabilida
análisis 1) Activo 2) Pasivo Capital Inversión 5) Ingresos Egresos d
CAJA 79.960,00            
Vasos 470,00            
Escritorio 3.200,00            
Espejo 4.990,00            
Aire
Acondicionad
o 11.500,00            
Sillas 1.750,00            
Teléfono 250,00            
Computadora 8.000,00            
Escritorio 3.200,00            
Dispensador
de Agua 7.000,00            
Set de
Maquillaje 7.470,00            
caja
registradora 6.900,00            
talonario de
facturación 1.470,00            
silla ejecutiva 1.749,00            
silla para
modelo 2.500,00            
impresora 2.299,00            
Televisor 13.000,00            
CD-R 949,00            
Pinceles para
sombreado de
cejas 99,00            
Pinceles de
maquillaje
para el rostro 150,00            
Pincel para
delinear 129,00            
set de 8
brochas para
el rostro 1.150,00            
Caja de
cosméticos 1.595,00            
Base y
corrector 66
maquillaje 220,00            
Pasivo 120.000,0
  0          
Capital 40.000,0
67
 Matriz de Análisis (d)

Objetivo específico: Analizar la factibilidad humana, material, organizacional, de

compromiso social y ambiental, tecnológico y administrativo para la puesta en
marcha de la empresa.
La matriz de análisis fue aplicada al cuarto objetivo planteado por el investigador
en el estudio de la siguiente manera:
Unidad de Análisis: Humano
Para la operatividad de la distribución se necesita de recurso humano altamente
calificado, y capacitado y especializado en cada una de las áreas de trabajo en el cual
se desempeñaran en función de realizar labores específicas con la mayor efectividad
posible. Cabe destacar que el talento humano es el activo más importante y dinámico
en una organización, por ello es de vital importancia que existan equipos de alta
productividad que estén orientados al logro de los objetivos de la organización.
De este mismo modo será responsabilidad de los administradores, la creación de
un adecuado ambiente de trabajo, donde se motiven los trabajadores y se impulse un
adecuado clima organizacional, que valla en pro a la consecución de las metas
planteadas por la organización.
Unidad de Análisis: Material
Serán los recursos utilizados por el centro de capacitación de maquillaje
profesional, obteniendo materia de alta calidad como lo es mobiliario, material de
oficina, material de oficina para trabajar acorde y como, se debe adquirir todos los
recursos en función de lograr la plena operatividad deseada para la capacitación.
Unidad de Análisis: Organizacional
La empresa aplicara un organigrama donde se podrá apreciar la jerarquía de los cargos y
las funciones de cada uno de ellos.
Unidad de Análisis: De compromiso Social y ambiental
La responsabilidad social que ofrecerá el centro de capacitación de maquillaje,
será de dotaciones deportivas a los niños y adolecentes, charlas educativas y
concientización a los jóvenes acerca del medio ambiente y el daño de las drogas.

68
Unidad de análisis: Tecnológico
La tecnología en un factor fundamental que al momento de diseñar o crear un
producto o servicio, suele innovar con el propósito de satisfacer las necesidades de
los consumidores. Por lo antes expuesto, se obtendrán equipos de última generación,
que sean de gran utilidad para prestar un buen servicio, y que le permita llevar a cabo
una adecuada administración.
Unidad de análisis: Administrativo
Toda empresa para cumplir sus metas establecidas requiere la aplicación de los
procesos administrativos. Debido a ello la creación de un centro de capacitación de
maquillaje se implementara estos procesos consecutivamente como medida de éxito.

69
 Matriz de Análisis (d)
Objetivo: Dimensión: Investigadores:
Analizar la factibilidad, . Humano Dairo Polo
humano, material, . Material
organizacional, de . Organizacional
compromiso, tecnológico y . Compromiso social y ambiental Fecha:
administrativo para la . Administrativo septiembre de 2.013
puesta en marcha de la . Tecnológico
empresa.
Unidad de Análisis: Categoría: Subcategoría: Observaciones:
Humano
1.Administrador 1.1._Perfil. Se requiere de 1
_Edad. administrador,
_Experiencia. Ambos sexos, edad no
_Nivel académico. limitativa, con experiencia en
el área.
2. Capacitadores 2.1._Perfil.
_Edad. Se requiere dos capacitadores,
_Experiencia. Profesionales, con experiencia
_Nivel académico. en la área de maquillaje, edad
no limitativa

70
 Subcategoría: Observaciones:

Unidad de Análisis: Categoría:

Material: Se requiere material de oficina
3.1. _Papelería. ya que es de suma
3. Material de oficina. _Lapiceros. importancia, porque los
_Lápices. mismos nos permitirán
_Grapadoras.
_Adhesivo. desarrollar actividades.
_Quita grapas.

4. Material mobiliario 4.1. _Archivo Se contara con adecuado

_Sillas. mobiliario para la realización
_Biblioteca. de las actividades del centro
_Escritorios.
de capacitación.

71
Organizacional Ofrecer un distinguido
servicio de capacitación a los
5. Misión clientes, que sea el lugar más
acogedor, queden satisfechos y
realmente complacidos con el
servicio prestado.
Ser únicos y prestar el mejor
servicio de atención al cliente.
6. Visión

7. Valores 7.1. “Respeto, compromiso, Responsabilidad, Respeto,

innovación, responsabilidad, Cumplimiento, confianza y
trabajo en equipo.” seguridad, así brindar lo mejor
a nuestra distinguida clientela.

El centro de capacitación de
8. Modelos de calidad de 8.1. _ Calidad Producto.
maquillaje profesional
servicio o producto _ Calidad Servicio.
brindara un servicio de calidad
ofrecido.
cubriendo las necesidades y
expectativas del consumidor.

72
9. Estructura
organizacional.
1.1 _Organigrama escalar
Compromiso social y
ambiental
10. Apoyo a las
organizaciones existentes
en la comunidad.
11. Fortalecimiento social
vinculado a la población.
12. Aspecto ambiental y
tecnología de punta.
Administrativo
13. Principio de la
administración:
9.1 _Organigrama vertical
_Organigrama horizontal
_Organigrama circular
10.1. _Consejo comunal.
11.1._Niños.
_Adolescentes.
_Adultos.
12.1._Relación con el medio
ambiente.
- Planificación.
- Organización.
73
La empresa utilizara un tipo de
estructura organizativa
vertical.
La responsabilidad social que
ofrecerá el centro de
capacitación de maquillaje,
será de dotaciones deportivas a
los niños y adolecentes,
charlas educativas y
concientización a los jóvenes
acerca del medio ambiente y el
daño de las drogas.
El centro de capacitación de
maquillaje profesional estará
dirigido bajo principios
 - Dirección. administrativos para obtener la
- Control. eficiencia y eficacia para así
alcanzar los objetivos y metas
propuestas a la hora de la
apertura de la empresa.
Tecnológico.
14. Computadoras. Los recursos tecnológicos con
14.1._De escritorio.
_Laptop. los cuales contara el centro de
15. teléfono. capacitación serán equipos de
15.1. _ Fijo
_ Cableado última generación los cuales
proporcionan eficiencia y
16. Impresoras. 16.1 _ Multifuncional eficacia, serán de marca y los
cuales contengan garantía para
_ Matricial
respaldar cualquier imprevisto.
17. Televisión.
17.1 _ Pantalla plana
_ Lcd.

18. Blurey
18.1 _ Blurey
_Dvd

19. Modem 19.1 _ Inalámbrico

_ Línea telefónica

74
75
 CAPITULO V
CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

Conclusión
Durante el estudio de factibilidad de la creación de un centro de capacitación de
maquillaje profesional en la población de Guatire estado Miranda se pudo detectar e
identificar las necesidades de dicha población en cuanto al poder adquisitivo del
servicio de capacitación de maquillaje profesional ya que no existe uno de este tipo,
que brinde los servicios de capacitación de maquillaje profesional y que garantice que
será un excelente servicio, de calidad, comodidad, confiabilidad y que ayudara en su
desarrollo personal.
Por consiguiente el centro de capacitación de maquillaje profesional trata escalar
un puesto en el mercado local y así captar y aumentar el número de consumidores en
la zona y alrededores, llevando a cabo una serie de estrategias como publicidad,
calidad de servicio, comodidad, seguridad y horario que se ajusten a las necesidades
del cliente.
Estos resultados son muy importantes al momento de la instalación del negocio,
debido a que la investigación proyectada es totalmente factible, en cuanto a los
ingresos que el mismo podrá concebir impartiendo alta calidad del servicio que se
ofrece y la debida atención al cliente que es quien se la merece, ya que en la
actualidad se hace un poco difícil conseguir servicios como este.
Por otro lado se utilizaron los siguientes instrumentos:
Un cuestionario, una matriz de datos y dos matriz de análisis, que permitieron darle
respuesta a todas las interrogantes previstas en el capítulo I, Para poner en
funcionamiento un centro de capacitación de maquillaje profesional en Guatire,
estado Miranda, el cual permitió un análisis sobre los aspectos que se debe tomar en
cuenta para llevar a cabo este proyecto.

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El centro de capacitación de maquillaje profesional se puede establecer en Guatire
estado Miranda, debido a su rentabilidad y con los ingresos cubrirán todos los gastos
de la organización, y esto proporciona una utilidad del ejercicio al centro de
capacitación de maquillaje profesional moderado para mantener en marcha al centro,
y obteniendo una tasa interna de retorno (TIR) del (499%).

Recomendaciones

Ya concluido el estudio, se considera conveniente enunciar las siguientes

recomendaciones para poder llevar a cabo este trabajo de grado de manera adecuada.
Seguidamente se recomienda poner en marcha creación del centro de capacitación de
maquillaje profesional y así aumentar el nivel de comodidad y confiabilidad hacia los
consumidores y así obtener un buen posicionamiento en el mercado, ya que según el
estudio realizado se puede determinar que es factible para poner en practica.
También se recomienda:
1) La ubicación donde estará situado el centro de capacitación de maquillaje
profesional debe ser adecuado a lo planteado por el investigador.
2) Mantener una buena administración y organización de la estructura del centro de
capacitación de maquillaje profesional que garantice su funcionamiento exitoso.
3) Recurrir al financiamiento de un crédito por medio de una entidad bancaria.
4) Estar al día con los compromisos legales e impuestos de la empresa.

77
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Block en linea 21/04/2013

http://perso.wanadoo.es/maquillajeprofesional/ELMAQUILLAJE.HTML anonimo Block en

linea 21/04/2013

 yosoyvenezolano.com. Lunes, 08 Marzo 2010 20:09 Escrito por webmaster3 Consultada

21-04-13 http://www.yosoyvenezolano.com/arte-y-entretenimiento/vida/284-los-
secretos-de-la-belleza-venezolana

  http://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtml

 http://www.eumed.net/librosgratis/2010c/744/INVERSION%20Y
%20FINANCIAMIENTO.htm

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