TECNOLOGIA EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE (2758290)

Evidencia de conocimiento: GA1-220501092-AA1-EV03

Mapa de procesos del software a construir

PRESENTADO POR: GRUPO 7

HAROLD DANIEL MENDEZS SUAZA

JERONIMO HERNANDEZ LOPERA

OSCAR FERNANDO DELGADO HERNANDEZ

MAURICIO ROJAS AVELLANEDA

JOSE OMAR CORTES

INSTRUCTOR:

HERNAN FORERO GUARIN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2023
 TABLA DE CONTENIDOS

Introducción………………………………………………………………………………1

Caso de estudio…………………………………………………………………………2

Mapa de proceso de software…………………………………………………………3

INTRODUCCION

Los mapas de procesos son herramientas útiles en la creación y organización de

los procesos que hacen parte de una compañía o producto que se ofrece a un cliente

o un grupo de clientes con requisitos específicos y donde el objetivo primordial es

la satisfacción del cliente.

La creación de un mapa de procesos se basa en una buena planeación para dar

inicio y fin a las diferentes líneas del proceso para lograr el objetivo final. La mejor

practica es identificar los puntos clave del proceso a seguir y analizar eficazmente

los pasos individuales para obtener los mejores resultados.

 CASO DE ESTUDIO

En este trabajo se asumirá la creación de un mapa de procesos para un software

de compra y venta que brinde soluciones a una empresa dedicada a la compra y

venta de productos de computación desde la solicitud del cliente, pasando por el

óptimo manejo de inventarios cuantificados y valorizados, la solución de solicitudes

de cambio y devolución de productos y finalizando en una correcta gestión de las

PQRS.

Con el objetivo de aumentar las ventas, la empresa ha ideado una estrategia para

recuperar un porcentaje de las ventas que no se hacen efectivas a causa de la falta

de inventario de un producto específico, todo esto por medio de un software, cuya

función será otorgar una herramienta al asesor de venta, para encontrar productos

que cumplan con las características requeridas por el cliente, con el objetivo de

brindarle alternativas en caso tal de que el producto específico que este requería

inicialmente, se encuentre agotado.

Todo será por medio de un software de tipo inventario ligado a una plataforma de

ventas físicas y en línea, en el cual se almacenarán todas las existencias de

productos de computación con sus características de hardware especificadas, de

modo que el asesor podrá buscar computadores que estén disponibles en almacén,

filtrándolos por sus características de hardware e incluso software, para ofrecer

diversas opciones de compra al cliente, aumentando así la posibilidad de una venta

efectiva.
 MAPA DE PROCESO: COMPRA, VENTA, GESTION DE INVENTARIOS Y

GESTION DE PQRS

Existen diferentes bases para la creación de un mapa de procesos, en este caso se

utilizará un diagrama de flujo, el cual depende de la necesidad del cliente y seguirán

los pasos para la creación del proceso requerido por el cliente y obtener finalmente

su satisfacción.