La calidad puede no ser 

lo que piensas, este capítulo nos muestra el concepto de calidad de otra

perspectiva, nos pone a pensar de manera diferente lo que realmente es la calidad, siempre hablamos
de la calidad, como ''calidad de vida'', pero no sabemos exactamente que es la calidad de vida, el libro
nos dice que  cuando todos los criterios están definidos y explicados, entonces se hace factible y práctico
medir la calidad de vida.