ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS – ANDERSSON REGINO, SAMUEL FAILACH, ELIAS TALAIGUA

1. Williwonk’s Chocolates de St. Louis fabrica varios tipos de dulces y

novedades de chocolate. La empresa tiene seis tiendas en la ciudad: cinco
en los principales aeropuertos metropolitanos y una pequeña sucursal de
pedidos por correo. Williwonk’s tiene un pequeño sistema de información
computarizado que rastrea el inventario en su planta, ayuda a programar la
producción y algunas otras cosas más, pero este sistema no está enlazado
directamente con ninguna de sus tiendas de menudeo. El sistema de
pedidos por correo se administra en forma manual. Hace poco, varias
tiendas de Williwonk’s experimentaron una erupción de quejas de los
clientes de pedidos por correo, debido a que los dulces llegaban echados a
perder, que no llegaban cuando se les prometía o que nunca llegaban; la
empresa también recibió varias cartas en las que se quejaban de que los
dulces en varios aeropuertos sabían rancios. Williwonk’s ha estado
vendiendo una nueva forma dietética de chocolate bajo en calorías,
formulada con un edulcorante artificial. Las ventas han sido activas, pero
han surgido problemas por enviar el tipo incorrecto de chocolate a la
dirección en la que vive una persona diabética. Hubo varias quejas, por lo
que Williwonk’s envió varias cajas gratis de chocolate como desagravio. A la
gerencia le gustaría vender productos a través de Web, pero cuentan con
sólo algunas páginas Web con información sobre la compañía y un
formulario de pedidos que se puede imprimir. No existen los pedidos a
través de Web. A uno de los ejecutivos principales le gustaría vender
chocolates personalizados con el nombre de una persona en cada pieza.
Aunque el área de producción aseguró a la gerencia que esto se podría
hacer fácilmente, no hay un método para pedir tales chocolates
personalizados. Otro de los ejecutivos principales mencionó que Williwonk’s
se asoció con varios fabricantes de chocolate europeos y que importará
chocolate de varios países. En la actualidad hay que hacer esto a través del
teléfono, por correo electrónico o por correo convencional. El ejecutivo
desea un sitio Web interno que permita a los empleados realizar pedidos
directamente a las empresas asociadas. Todo esto ha provocado que varios
gerentes soliciten un análisis de tendencias. Cuando hay inventario en
exceso algunos chocolates se arrancian, mientras que otras veces hay
escasez de ciertos tipos de chocolate. Las tendencias de variación por
temporadas y días festivos podrían ayudar a Williwonk’s a mantener un
inventario adecuado. El gerente de control de inventario insiste en que es
necesario implementar todos los cambios antes de la siguiente temporada
festiva. “Hay que tener una fecha absoluta definida para que todo esté
terminado”, recalcó Candy, una de los gerentes de nivel superior. “Debemos
asegurarnos de que todo esté trabajando perfectamente antes de que el
sitio se haga público”, continuó. “¡No quiero clientes que reciban los
chocolates incorrectos!”. Además, el gerente de procesamiento de pedidos
 mencionó que el sistema debe ser seguro. Usted llevaba trabajando dos
semanas con Williwonk’s en varias modificaciones para su sistema de
información de inventario cuando escuchó a dos gerentes discutir sobre
estas cuestiones.
SOLUCION
Se denota que Williwonk's Chocolates de St. Louis está experimentando varios
problemas en su sistema de gestión y ventas, lo que está afectando
negativamente la satisfacción del cliente. Además, hay varias ideas y propuestas
para mejorar y expandir el negocio, como la venta en línea, chocolates
personalizados y la importación de chocolate de otros países.
Para abordar estos problemas, es importante que Williwonk's Chocolates de St.
Louis implemente un sistema de información integrado que permita la
comunicación directa entre la planta y las tiendas minoristas, así como también
con el sistema de pedidos por correo y un posible sitio web de ventas en línea.
Además, el sistema debe ser seguro para garantizar la protección de la
información del cliente.
También es importante que la empresa realice un análisis de tendencias para
prever la demanda de chocolate en temporadas y días festivos, y ajustar su
inventario en consecuencia para evitar la escasez o el exceso de inventario. Y
finalmente, antes de lanzar cualquier cambio o nueva propuesta, es fundamental
que la empresa realice pruebas exhaustivas para garantizar que todo funcione
perfectamente y evitar errores que puedan afectar negativamente la satisfacción
del cliente.
En resumen, Williwonk's Chocolates de St. Louis necesita abordar sus problemas
de gestión y ventas para mejorar la satisfacción del cliente y expandir su negocio.
Una implementación efectiva de un sistema de información integrado, un análisis
de tendencias y pruebas exhaustivas son pasos importantes para lograr estos
objetivos.
2. Haga una lista de las posibles oportunidades o problemas que se podrían
convertir en proyectos de sistemas.
SOLUCION
 La implementación de un sistema que conecta a las seis sucursales con las
fábricas europeas, así como con el almacén y así poder tener actualizado el
inventario de producción.
 La reestructuración de la página Web para que pueda brindar servicios de
venta en línea, como el poder hacer pedidos personalizados.
 Crear un formulario de evaluación, donde los clientes puedan poner sus
opiniones acerca de sus preferencias acerca de los productos, puede
 implementarse en la página web como un sistema de puntuación en los
catálogos. De esta manera evitar exceso o escasez de producción.
 Crear una página web interna que sirva para facilitar los pedidos entre las
empresas asociados
3. Identifique los usuarios participantes de cada una de las unidades
organizativas de Williwonk’s y realice un catálogo de usuarios. (El catálogo
debe contener información relevante sobre las opciones finales del usuario
en la aplicación, diferenciar su rol, establecer objetivos de cada tipo de
usuario).
SOLUCION
Gerencia
 Rol: Responsables de la toma de decisiones estratégicas de la empresa.
 Objetivos: Acceder a informes de rendimiento empresarial, análisis de
tendencias y estadísticas para tomar decisiones informadas.
 Opciones finales: Acceso a informes personalizados, herramientas de
análisis y dashboards que proporcionen información sobre el rendimiento
de la empresa.
Tiendas
 Rol: Encargados de las ventas en las tiendas.
 Objetivos: Realizar ventas, llevar un control del inventario, asegurarse de
que los pedidos se cumplan correctamente.
 Opciones finales: Realizar ventas, verificar el inventario y confirmar la
disponibilidad de productos en tiempo real, recibir alertas sobre pedidos en
línea y en la tienda.
Pedidos por correo
 Rol: Encargados de los pedidos por correo.
 Objetivos: Procesar los pedidos de los clientes de forma precisa y eficiente.
 Opciones finales: Verificar el inventario, procesar los pedidos de los
clientes, enviar confirmaciones de pedidos y seguimiento del envío, ver y
gestionar el historial de pedidos de los clientes.
Producción
 Rol: Responsables de la producción y control del inventario.
 Objetivos: Gestionar el inventario y la producción de dulces y chocolates.
 Opciones finales: Ver el inventario actual, controlar la producción y el
suministro, gestionar el flujo de trabajo y la logística, enviar notificaciones
de stock bajo.
Procesamiento de pedidos
  Rol: Encargados de procesar los pedidos entrantes y salientes.
 Objetivos: Procesar los pedidos con precisión y eficiencia.
 Opciones finales: Ver los detalles del pedido, actualizar el estado del
pedido, enviar notificaciones de envío, gestionar los reembolsos y las
devoluciones.
Desarrollo sitio web
 Rol: Encargados del diseño y desarrollo del sitio web.
 Objetivos: Desarrollar un sitio web seguro y fácil de usar para los clientes y
empleados.
Opciones finales: Diseñar y desarrollar el sitio web, asegurar la seguridad
del sitio web, integrar el sistema con otros sistemas existentes, realizar
pruebas de calidad y control de calidad.

4. ¿De dónde proviene la mayor parte de la retroalimentación sobre los

problemas con los productos de Williwonk’s en el problema 1? ¿Qué tan
confiables son las fuentes? Explique en un párrafo.
SOLUCION
La mayor parte de la retroalimentación sobre los problemas con los productos de
Williwonk's proviene de los clientes que compran a través del sistema de pedidos
por correo y de las tiendas en los principales aeropuertos metropolitanos. También
se mencionan cartas que se recibieron con quejas de los clientes. No se especifica
la cantidad de retroalimentación recibida, pero se da a entender que es suficiente
para que la gerencia de Williwonk's esté al tanto de los problemas. La confiabilidad
de las fuentes de retroalimentación puede variar. Por ejemplo, las quejas de los
clientes que compran en las tiendas de los aeropuertos podrían ser más confiables
que las cartas recibidas, ya que es más probable que los clientes hablen
directamente con los empleados de la tienda. Sin embargo, la retroalimentación en
general podría ser útil para identificar tendencias y patrones en los problemas con
los productos de Williwonk's y tomar medidas para abordarlos.
5. Después de conocerlos mejor, usted se acerca a los ejecutivos de la
administración de Williwonk’s con sus ideas sobre las posibles mejoras de
sistemas que podrían hacerse cargo de algunos de los problemas o las
oportunidades que se mencionan en el problema 1. a. Escriba en dos
párrafos sus sugerencias para los proyectos de sistemas. Haga todas las
suposiciones realistas que sea necesario. b. ¿Hay problemas u
oportunidades descritas en el problema 1 que no sean adecuadas?
Explique su respuesta.
SOLUCION
A. Basándome en el problema 1, propongo varios proyectos de sistemas para
Williwonk’s. Primero, sugiero un sistema de seguimiento de pedidos por correo
electrónico que permita a los clientes realizar seguimiento de sus pedidos en línea.
Este sistema también permitiría a los clientes hacer cambios en sus pedidos si
fuera necesario y recibir notificaciones en tiempo real sobre el estado de sus
envíos. Además, recomiendo la implementación de un sistema de pedidos en línea
que permita a los clientes realizar pedidos a través de la página web de
Williwonk’s. El sistema debe permitir a los clientes personalizar sus pedidos y
elegir los tiempos de entrega convenientes. También sugiero la implementación de
un sistema de inventario en tiempo real que permita a Williwonk’s rastrear el
inventario en todas sus tiendas y centros de producción en tiempo real. Este
sistema también debe ser capaz de hacer predicciones de demanda para ayudar a
la empresa a planificar la producción y evitar el exceso de inventario.
B. No hay problemas u oportunidades en el problema 1 que no sean adecuadas
para abordar a través de proyectos de sistemas. Cada problema u oportunidad
identificada puede ser abordado mediante la implementación de sistemas
mejorados. Un sistema de seguimiento de pedidos por correo electrónico
abordaría las quejas de los clientes sobre pedidos tardíos o que nunca llegan. La
implementación de un sistema de pedidos en línea abordaría los problemas
relacionados con la venta de chocolates personalizados y el envío de chocolates
incorrectos. La implementación de un sistema de inventario en tiempo real
abordaría la variación de tendencias y los problemas de inventario en exceso o
escasez. Todos estos proyectos de sistemas ayudarían a mejorar la eficiencia y la
satisfacción del cliente para Williwonk’s.

6. Cree la definición de un problema para Williwonk’s, según lo que se

describe en el problema 1. Estime las ponderaciones de importancia.
Incluya por lo menos un requerimiento y una restricción que puedan dar
solución inmediata al problema descrito.
SOLUCION
Problema: La falta de un sistema centralizado de gestión de inventario está
causando ineficiencias en el proceso de abastecimiento de productos y
reabastecimiento de almacenes de Williwonk’s. Actualmente, no hay un sistema
para rastrear la cantidad de productos disponibles en diferentes ubicaciones, lo
que lleva a una sobrecompra de productos y un mayor costo de almacenamiento.
Los reabastecimientos tardan más de lo necesario y, a menudo, se realizan en
cantidades inadecuadas, lo que lleva a una interrupción en la cadena de
suministro.
 Ponderaciones de importancia:
 Gravedad del problema: 9/10
  Impacto en el negocio: 8/10
 Facilidad de implementación de una solución: 7/10
 Costo de implementación de una solución: 6/10
Requerimiento: Implementar un sistema de gestión de inventario centralizado y
automatizado para mantener un registro en tiempo real de la cantidad de
productos disponibles en diferentes ubicaciones, permitiendo un proceso de
reabastecimiento más eficiente y reduciendo los costos de almacenamiento.
Restricción: El sistema de gestión de inventario no debe requerir una inversión de
capital significativa y debe ser fácilmente integrable con los sistemas existentes de
Williwonk's.
7. ¿Recomendaría usted software COTS, software personalizado o la
subcontratación de un ASP? Indique su opción y defiéndala en un párrafo
SOLUCION
La recomendación de software COTS, software personalizado o subcontratación
de un ASP dependerá de las necesidades específicas de Williwonk's y su
capacidad para invertir en el desarrollo de software personalizado. Si el
presupuesto y el tiempo son limitados, el software COTS o la subcontratación de
un ASP pueden ser la mejor opción. Sin embargo, si Williwonk's tiene necesidades
únicas o complejas, el software personalizado puede ser la mejor opción a largo
plazo, ya que puede adaptarse específicamente a sus necesidades. En general,
recomendaría evaluar todas las opciones y tomar una decisión basada en las
necesidades y objetivos de la empresa, así como en el presupuesto y la capacidad
de recursos disponibles.
8. Considerando la situación de la empresa, dibuje una lista de atributos de
software en los que Williwonk’s debería hacer énfasis a la hora de
seleccionar el software para crear un sitio Web e integrar el negocio de
pedidos por correo con el negocio del sitio Web.
SOLUCION
Aquí hay una lista de atributos de software que Williwonk's debería considerar al
seleccionar el software para crear un sitio web e integrar el negocio de pedidos por
correo con el negocio del sitio web:
 Escalabilidad: El software debe ser escalable para manejar un gran
volumen de tráfico y transacciones.
 Fiabilidad: El software debe ser confiable y evitar tiempos de inactividad
prolongados.
 Seguridad: El software debe ser seguro para evitar la exposición de
información confidencial de los clientes y la empresa.
 Facilidad de uso: El software debe ser fácil de usar tanto para los
empleados como para los clientes.
 Personalización: El software debe ser personalizable para adaptarse a las
necesidades específicas de Williwonk's.
 Integración: El software debe poder integrarse fácilmente con otros
sistemas que se utilizan en la empresa.
 Costo: El software debe ser asequible y ofrecer un buen retorno de
inversión.
 Soporte: El software debe tener un buen soporte técnico para solucionar
problemas y proporcionar actualizaciones.
 Características: El software debe tener todas las características necesarias
para manejar el negocio en línea, como catálogos de productos, carritos de
compras, opciones de pago, seguimiento de envíos, etc.
 Experiencia del usuario: El software debe proporcionar una buena
experiencia al usuario final para aumentar la satisfacción del cliente y las
ventas.