CARTAS DE CORBRANZA

1. CONCEPTO.- Las cartas de cobranza requieren de mucho tacto, ya que es una de las
labores más delicadas , su éxito dependerá de tener un buen tacto, inteligencia, talento
experiencia , y capacidad deberá contener también los siguientes requisitos:
 CLARIDAD
 CORTESIA
 Integridad

2. OBJETIVO DE LA CARTA DE COBRANZA.- Para lograr este objetivo se necesita una

cuidadosa estrategia basada generalmente en una serie de cartas recordatorias, del
tono cordial y amable que gradualmente se tornan razonables y exigentes. El programa
de esta estrategia de cobranza podría resumirse en cuatro cartas: RECORDATORIO,
SOLICITUD DE PAGO, APERTURA AL DIALOGO Y ULTIMATUM.

 RECORDATORIO, recordarle su compromiso, mantener intacta la amistad y

cobranza.
 Una segunda opción de recordatorio podrá enviar la siguiente en la cual se
menciona el saldo deudor.
 SOLICITUD DE PAGO, por muchas razones, un cliente deja de pasar
inadvertido un recordatorio. Por lo menos ese el criterio positivo que se debe
asumir. A partir de este momento el trabajo de cobranza requiere unas
estrategias diferentes y por supuesto, mejores y más eficaces cartas cobranza.
 APERTURA AL DIALOGO. ¿Qué hacer si un cliente, tratado como se ha
hecho, no reacciona favorablemente a nuestros mensajes de cobranza? Una
cosa es segura no podemos claudicar.
La próxima acción en la secuencia de cobranza será una carta que rompa el
silencio y la renuncia a pagar o “hablar”. A esta carta la llamamos una apertura
al diálogo.
 ULTIMATUM, si el cliente no responde a tanta gentileza y comprensión, es
porque necesita un “sacudón fuerte” para sacarlo de su indiferencia y renuncia
al pago
Posiblemente no tiene el suficiente carácter para asumir su responsabilidad
frontalmente, o teniendo dinero no desea pagar lo cual también indica falta de
carácter.

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 Calle BolivarN°34 Potosí, Fono: 52 – 50604, 52- 34567
Wwwmercantilsantaruz.bo.com
Oruro Bolivia

15 de julio, 2020

Señor
Lic. Alberto Morales Soto
GERENTE “ABDIAS LOPEZ”
Bolívar N° 24, Potosí
Presente.
Ref.: RECORDATORIO

Estimado señor:

Esta es una época del año en la es difícil encontrar tiempo para todo. Por eso le hago llegar
este aviso recordatorio con el objeto de llamar su atención sobre cuenta pendiente con nuestra
empresa.

Apreciaremos la consideración de su cuenta con un saldo de $us 4500.00 al 20 de junio del

presente año.

Cordialmente,

Lic. Rossa Ventura Soto

GERENTE DE CREDITOS
Rosa V
C.C.: Depto. Créditos
Adj.: Plan de pagos

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24 de Julio, 2020

Señor
Lic. Alberto Morales Soto
GERENTE “ABDIAS LOPEZ”
Bolívar N° 24, Potosí
Presente.
Ref.: SOLICITUD DE PAGO

Estimado señor:

Acudimos a usted nuevamente para reiterar nuestro aviso por el vencimiento de su cuenta N°
G -190. En efecto al día 20 de junio de 2020 su saldo vencido ascendió a $56200. (Cincuenta
y seis mil doscientos00/100 de dólares americanos)

Agradecemos él envió de su cheque para la recuperación de su cupo del crédito y de su

prestigio comercial.

Atentamente,

Lic. Rossa Ventura Soto

GERENTE DE CREDITOS
Rosa V
C.C.: Depto. Créditos
Adj.: Plan de pagos

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31 de julio, 2020

Señor
Lic. Alberto Morales Soto
GERENTE “ABDIAS LOPEZ”
Bolívar N° 24, Potosí
Presente.
Ref.: APERTURA AL DIALOGO

Estimado señor:

El 24 de julio le hicimos llegar una segunda notificación en relación con su cuenta pendiente N°
G -190. Nos gustaría que, en confianza, nos dijera cual es el motivo de su silencio.

Estamos seguros de que usted aprecia el valor del crédito como instrumento beneficioso para
el comercio; y perderlo representaría perder gran parte de su activo empresarial.

Por eso le escribimos, señor Morales, para ofrecer nuestra colaboración a efecto de poder
llegar un acuerdo en el cumplimiento de sus obligaciones que al 20 de junio asciende a $
56200.- (cincuenta y seis mil doscientos 00/100).
Apreciaremos nos haga llegar su cheque con la brevedad posible o una explicación sincera y
consistente sobre la naturaleza de sus dificultades, a más tardar el 2 de agosto.

Atentamente,

Lic. Rossa Ventura Soto

GERENTE DE CREDITOS
Rosa VC.C.:
Depto. Créditos

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31 de julio, 2020

Señor
Lic. Alberto Morales Soto
GERENTE “ABDIAS LOPEZ”
Bolívar N° 24, Potosí
Presente.

Ref.: ULTIMATUM

Estimado señor:

A pesar de nuestras reiteradas notas de cobranza, prevalece su renuncia a cumplir con sus
obligaciones.

Su actitud, señor Morales, ha puesto en serio riesgo el prestigio que durante tantos años ha
mantenido su empresa con nuestra entidad bancaria. Su estándar de crédito se verá
igualmente afectado con las repercusiones que usted ya supone.

Con el objeto de ayudarle a superar este problema, le ofrecemos una nueva oportunidad para
que regularice su saldo es $56200.- hasta el 15 de agosto, estaremos pendiente de su
respuesta. Transcurrido este último plazo, trasladaremos su cuenta al Departamento Legal
para la acción correspondiente.
Esperamos que nos permita el deterioro de su prestigio comercial y que evite medidas tan
desagradables e inconvenientes para su empresa.

Atentamente,

Lic. Rossa Ventura Soto

GERENTE DE CREDITOS
Rosa VC.C.: Depto. Créditos

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Tarea:

1) Redactar las cuatro cartas de cobranza: recordatorio, solicitud de pago, apertura

al diálogo y el ultimátum desde el departamento de cobranzas del banco Unión a
la empresa Congar limitada.

Entregar hasta el lunes 27 Julio hasta las 18.00 pm

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