Capitulo 5:

El capítulo 5 inicia hablándonos acerca de cómo es importante ser conscientes a la

hora de hablar con los demás, el estar aquí y ahora, de forma a que debemos ser

capaces de genuinamente prestar atención a la otra persona, silenciar nuestra voz

y pensamientos y estar ahí para escuchar lo que nos quieran decir, es de esta forma

que podemos considerarnos presentes en una conversación con otra persona, ya

que si solo hacemos acto de presencia pero no ponemos atención por estar

distraídos o por estar perdidos en nuestros pensamientos, la otra persona se sentirá

ignorada e insultada, es por ello que debemos en cada momento, darle a aquellas

personas con quienes conversamos nuestra máxima atención, eso es lo que nos

hará tener un mejor liderazgo y hará la gente nos escuche más ya que un buen líder,

siempre estará presente para escuchar a su gente. Conforme avanza el capítulo

vamos profundizando en este tema además de darnos cuenta de cosas como de

que debemos estar presente siempre para la gente con la que nos reuniremos así

nos encontramos ocupados y medio distraídos por otros temas, debido a que la

persona con la que charlaremos no sabe de dónde venimos, si estamos cansados

o que problemas tenemos y tampoco ha de saberlo, no podemos preocupar a los

demás con asuntos que son completamente nuestros, es para esto que si nos

sentimos demasiado presionados para hablar con alguien al punto de que sabemos

de qué aunque charlemos no le pondremos genuina atención, es mejor no reunirse

para no herir a la otra persona. Pero claro, no todo es poner atención a los temas

serios, un buen líder debe ser capaz de conocer bien a sus empleados, ya sea con

temas triviales de los nombres de sus familias, que tal les ha ido últimamente, si se
encuentran bien o mal en algún momento; en otras palabras interesarse en cada

empleado más como personas, ya que es de esta forma maximicen su rendimiento

y nos hará mejores lideres. Al convertirte en jefe, te conviertes en un líder, es por

ello que pasas de hacer un apartado en específico como lo hacen tus empleados

sino que pasas a controlar un área, es por ello que uno de los trabajos vitales que

tiene un jefe es ser capaz de atender las dudas y problemas que puedan tener sus

empleados, pero no siempre todos los empleados buscan una solución a un

problema, a veces solo necesitan ser escuchados, que alguien los apoye un poco

emocionalmente para que puedan seguir adelante y solucionar el problema que

tienen enfrente, como líder hay que ser capaz de reconocer esas situaciones y

poder abarcarlas correctamente, ya que es deber de un buen líder de crear un

espacio en la que sus empleados se sientan seguros y tengan la confianza de

comentar sus problemas a su superior, esto es lo que hace que un líder se sienta

"presente" para su gente. Por último el libro nos aconseja a que, ya que es común

que un líder pueda sentirse fácilmente distraído por la cantidad de cosas que pasan

por su mente, a que antes de una reunión nos tomemos 5 minutos a dar una buena

bocanada de aire y a por así decirlo meditar un poco para adentrarnos en nosotros

mismos y ser capaces de concentrarnos en lo que estamos a punto de hacer, tener

una reunión importante, de esta forma podremos entrar más concentrados y

centrados a la reunión además de permitirnos y aconsejarnos en tener una postura

erguida que nos muestre más receptivos, esto hará que no solamente nosotros

tengamos una mayor facilidad para estar presente en la reunión y por otro lado nos

ayuda a que la otra parte sienta que la estamos escuchando atentamente; ser un

líder no es cosa fácil, tienen muchas cosas que pensar y que hacer y tienen que
evitar distraerse a la mínima para no desviarse, pero con unos pocos consejos y un

buen enfoque podemos transformar un trabajo difícil en un entorno donde la gente

sea capaz de confiar plenamente en nosotros y nos siga sin dudarlo, haciendo de

esta forma que no solamente el trabajo de los demás se facilite sino también el

nuestro.

Consejos que nos da el libre de forma resumida:

Estar presentes aquí y ahora

Ser capaz de escuchar a la gente

Poner atención a quien tenemos enfrente sin distraernos con lo demás

Evitar dar aires de inseguridad

Conocer bien a las personas que nos trabajan

A veces no se trata de dar soluciones, solo de apoyar

Darnos 5 minutos antes de algo importante para centrarnos y relajarnos

Mantener una postura erguida y receptiva

Capítulo 6: Aprende a escuchar mejor

¿Cómo puedes mejorar tu capacidad de escuchar haciendo que tu interlocutor se sienta sentido?

Cuatro formas de hablar:

1. Hablar a la ligera.

2. Hablar sin parar (monólogo).

3. Hablar a alguien (comunicación unidireccional entre personas de distinta jerarquía).

4. Hablar con alguien (comunicación bidireccional, entre iguales).

Esas cuatro formas de hablar son equivalentes a los niveles de escucha:

1. Escucha ausente: el tipo de escucha que haces cuando estás ocupado en otra cosa.

Escuchar sin estar presente es una forma de escucha insultante.

2. Escucha reactiva: te pones a la defensiva, todo lo que te dicen es una ofensa. Cuando todo te lo

tomas como algo personal. Escuchar de esta forma es incómodo para cualquier conversación.

3. Escucha responsable: estás prestando atención de forma responsable en la conversación.

4. Escucha receptiva: sentirse sentido.

Ejemplo del jefe y el psiquiatra:

- Trata de una reunión con un director general. Él intentaba conseguir una reunión con el director
pero era difícil, pero lo logró. Cuando se reunió con él, se dio cuenta que el director lo menos que
quería era tener una reunión con él. Entonces, le preguntó, ¿cuánto tiempo tienes para mí? Y le
contestó que 20 minutos. Ahí tenía su atención, entonces le dijo que dedique los siguientes 16
minutos de esos 20 minutos a lo que estaba pensando, y que cuando acabara, volvieran a empezar.
En ese momento, el director se puso a llorar y le dijo que tan solo 3 minutos de haberse conocido,
ya sabe más de él que la gente que lo rodea ya que es muy reservado. Luego le contó que su
esposa estaba en una situación complicada de salud. Entonces el entrevistador cambió su discurso
descarado por uno más compasivo. Y le dijo que lo sentía y que se fuera con la esposa. Finalmente,
consiguió atraer la atención y los 20 minutos del tiempo del director. Básicamente, el director se
sintió sentido. Esto es el objetivo del capítulo o lo que quiere transmitir.

Cuatro elementos importantes en la comunicación:

1. Hipérbole: utilizar palabras como impresionante, horrible, o maravilloso.

2. La inflexión consiste en, por ejemplo, elevar el volumen de la voz.

3. Adverbios y adjetivos: adverbio porque es una forma de adornar un verbo, ”tenemos

que hacer esto rápidamente”, y un adjetivo porque es la forma de adornar un nombre, "esto es
una oportunidad excelente”.

Lo anterior son formas de poder llamar la atención de nuestro interlocutor.

Cuando eres capaz de detectar esos elementos en una conversación, puedes profundizar en ella.

Tienes la oportunidad de llevar ese diálogo a un nivel que tus competidores no.

Cuándo te digan ¿y tú qué piensas?; responde: “Puedo decirte lo que pienso, pero antes explícame
esos detalles”, o bien, “cuéntame más sobre esa excelente oportunidad”.

Si estás delante de él verás como sus manos empiezan a gesticular de forma más expresiva.

Intensificadores de la conversación: ¿de verdad?, verás como el otro gesticulará más.

Todos estos recursos abren la mente de tu interlocutor para que se muestre más receptivo y la
conversación sea más profunda.

“Me gustaría dedicar un día o dos en pensar lo que hemos hablado para darte una respuesta
mejor”.

La clave se encuentra en conseguir que la gente hable de lo que es más importante, crítico y
urgente para ella.
Creo que estamos en un mundo en el que la gente quiere comprar, pero nadie quiere ser vendido.

La gente no quiere que la convenzan. Y tampoco quiere convencer.