Escucha activa

¿Para qué sirve?

❖ MIT: Prestar atención para obtener más información y trabajar en cooperación con
otras personas
❖ Rogers y farson en 1979: Una forma de generar cambios en la vida de los demás
❖ Requiere un esfuerzo consciente de tu parte
❖ La gente se siente libre para seguir hablando sí sabe que la estás escuchando
❖ Herramienta clave en las negociaciones para estimular un cambio positivo en el
secuestrador
- Genera confianza cercanía y seguridad -

El poder de la escucha activa

❖ Tiene un poder curativo sobre la persona escuchada y encontrarán solución a sus
problemas

¿Por qué tan poca gente escucha?

No estamos diseñados para escuchar activamente, requiere un esfuerzo que pocas
personas están dispuestas a hacer

Estamos programados para hablar de nosotros

❖ Hablar de nosotros mismos activa áreas del cerebro relacionadas con el placer

Nos esforzamos para ser interesantes

❖ Para caerle bien a alguien debes conseguir que la otra persona se sienta interesante
❖ Relación entre hablar mucho y tener baja autoestima

Hablando dejamos de oír nuestra voz interior

❖ Las personas utilizan sus propias palabras para evitar profundizar en lo que están
sintiendo

Estamos más centrados en ganar la discusión que en escuchar

❖ En lugar de prestar atención nos centramos en cómo rebatir ese mensaje
❖ Tan sólo recordamos entre el 10% y el 25% de lo que oímos

14 pasos para mejorar la escucha activa

Rogers y Farson:

1. Encuentra el significado real de lo que escuchas

2. Responde a los sentimientos, no al texto
3. Haz algo más que escuchar, comunicación no verbal

1 paso: Para empezar evitar juzgar

No sacar conclusiones, las personas no son precisas al expresar lo que sienten en palabras

2 Paso:Resiste la tentación de dar consejos

Cuando hablamos no estamos esperando que nos den un consejo
Especialmente importante en los hombres que se enfocan en la resolución de conflictos
3 Paso: Interrumpe sólo cuando sea imprescindible
Mensajes que envías al interrumpir:
❏ Lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo
❏ No es una conversación, es una discusión y quiero ganarla
❏ No me apetece escuchar los detalles de tu opinión
Guíe la conversación hacia donde él desee

4 Paso: Haz referencia hacia los detalles que recuerdes

Esto permitirá que se anime a sincerarse y abrirse un poco más

5 Paso: Redirige la conversación cuando sea necesario

Regresar al origen de la conversación

6 Paso: Repite lo que acabas de oír

Repetir literalmente 3 o 4 palabras de la última frase dicha demuestra que escuchas.

7 Paso: Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

Añadir una emoción a lo que te acaban de contar

8 Paso: Pide más información con las preguntas apropiadas

Preguntas abiertas: cuidado con el por qué
Preguntas cerradas: preguntas retóricas

9 Paso: Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir

Recorrer el mismo camino que le ha llevado a tomar esa decisión

10 Paso: Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos

Esto se logra con preguntas abiertas sobre sus emociones

11 Paso: Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abiertos

Reflejar la postura corporal y expresión facial

12 Paso: Respeta los silencios

Los silencios dan tiempo a las personas para pensar

13 Paso: Evita los errores típicos

❖ Minimizar la trascendencia
❖ Intentar forzar a la persona a hablar de algo que prefiere no hacer
❖ Mantener una actitud condescendiente y compasiva
❖ Acabar las frases por la otra persona

14 Paso: Resume las conclusiones de la conversación

Relajar la situación y crear un mayor compromiso