Boletin Observatorio Venezolano de Servicios Públicos Mayo 2022

Ficha técnica de medición:
Abril - Mayo 2022
Objetivos Metodología Muestra Campo

Recopilar, almacenar, sinte- Aplicación de encuestas Caracas: 1020 Abril - Mayo 2022
tizar y representar informa- vía telefónica, haciendo Maracaibo: 617
ción de los servicios; agua, uso de un muestreo alea- Valencia: 736

Barquisimeto: 541
electricidad, telecomunica- torio simple, con la selec-
Barcelona: 692
ciones, gas doméstico y ción de números de telé-
San Cristóbal: 621
aseo urbano, obteniendo fonos a hogares de una
Ciudad Bolívar: 447
datos sobre la percepción base de datos represen-
Punto Fijo: 538
ciudadana. tativa para cada una de Mérida: 746
las 12 ciudades encuesta- Porlamar: 465
das. Barinas: 505
San Fernando de Apure:
557
Muestra total: 7.485
Boletín Nro 35
Página 2
Servicio de agua
Boletín Nro 35
Página 3
Servicio de agua
Acceso al agua
Comparativo de acceso al agua
No
10,0% Sí
89,9% 10,2% 9,2% 11,2% 10,0%
89,7% 90,8% 88,8% 89,9%
Junio 2021 Agosto - Septiembre 2021 Enero - Febrero 2022 Abril - Mayo 2022
Sí No
Evaluación del servicio

Evaluación positiva del servicio por ciudad
Muy buena 3,8%
70,8%
67,0%
60,9%
60,7%
56,7%
Buena 18,4% 35,0%
48,8%
Regular hacia
36,6%
36,6%
36,3%
35,1%
33,9%
12,8%
31,5%
30,9%
30,5%
Datos de medición previa
29,3%
buena
28,7%
26,1%
25,1%
21,7%
22,6%
21,1%
18,5%
17,6%
Enero – febrero 22
15,1%
Positivo 38,7%
Regular hacia mala 25,1% Negativo 58,9%
Mala 19,5% 61,9%
Muy mala 17,3%

Enero - febrero 22 Abril - mayo 22
Boletín Nro 35
Página 4
Servicio de agua
¿Por qué considera que el 59,5%63,3%

servicio es positivo?
11,5% 12,0%
8,7%
4,4% 7,1% 7,1% 7,1% 6,8%
2,8% 2,7% 0,8% 2,7% 3,5%
0,0%
Ns/nc Otro Sin problemas de Sin problemas de Sin problemas de No causa No contiene Servicio constante
sabor color olor problemas de salud residuos
Abril - mayo 22 Enero - febrero 22
65,1%
¿Por qué considera que el 60,0%
servicio es negativo?
17,8%
14,8%
5,6% 4,8% 8,2%
2,1% 4,8%4,4% 5,7%
0,0% 0,2% 0,1% 0,5%0,3% 0,7% 0,7% 2,2% 1,8%
Otro Ns/nc Problemas de Causa Problemas de Problemas de No hacen Contiene Tengo tuberías Servicio
sabor problemas de olor color mantenimiento residuos pero no me inconstante
salud llega el agua
Boletín Nro 35
Página 5
Servicio de agua
Ns/Nc
No No 9,4%
Sí Si
51,0% 74,0% Si
47,2% No 20,5%
23,8%
70,1%
¿El agua presenta ¿El agua presenta ¿El agua presenta

algún color? algún olor? algún sabor?
Datos de medición previa Datos de medición previa
Enero - Enero - Enero -

febrero 22 febrero 22 febrero 22
Sí 47,4% Sí 24,3% Sí 20,0%
No 50,9% No 73,8% No 70,2%
Valencia 60,6% Valencia 50,2% Porlamar 32,9%

Caracas 59,4% Porlamar 46,4% San Fernando de Apure 31,5%
Ciudad Bolívar 59,4% San Fernando de Apure 38,2% Caracas 28,0%
Porlamar 59,2% Caracas 30,0% Barquisimeto 25,9%
San Fernando de Apure 59,1% Barcelona 23,1% Valencia 23,6%
Maracaibo 50,6% Ciudad Bolívar 21,2% Ciudad Bolívar 21,0%
Mérida 45,0% Maracaibo 19,2% Barcelona 20,1%
Barquisimeto 43,0% Barquisimeto 18,2% Maracaibo 15,9%
Barcelona 39,1% Punto Fijo 12,9% Punto Fijo 14,7%
Punto Fijo 36,2% Mérida 10,8% Mérida 14,0%
San Cristóbal 32,1% San Cristóbal 7,8% San Cristóbal 12,4%
Barinas 16,5% Barinas 7,4% Barinas 6,0%
Boletín Nro 35
Página 6
Servicio de agua
Recepción del servicio Datos de medición previa

27,9% Enero – Febrero 22
Siempre 27,1%
Varias veces al día 3,9%
Una vez al día 4,7%
Cinco días a la semana 2,4%
Cuatro días a la semana 4,3%
10,5% 10,1%
8,7% 7,6% Tres días a la semana 9,7%
7,5%
4,9% 6,0% 5,5% Dos días a la semana 9,8%
2,5% 3,7% 3,0% Una vez por semana 9,3%
Una vez cada 15 días 6,5%
Siempre Varias Una vez Cinco Cuatro Tres días Dos días Una vez Una vez Una vez Una vez No recibe Una vez al mes 7,4%
veces al al día días a la días a la a la a la por cada 15 al mes cada 2 el servicio
Una vez cada 2 meses o más 6,4%
día semana semana semana semana semana días meses o
más No recibe el servicio 6,2%
Disponibilidad diaria del servicio de agua

No recibe el servicio por ciudad Menos de media hora al día 1,0%
23,0%
30 minutos al día 1,4%

18,0%
1 hora al día 5,0%

14,2%
2 horas al día 6,6%

10,2%
8,9%
8,2%
7,1%
6,6%
6,8%
6,4%
6,1%
3 horas al día
5,7%
5,6%
6,6%
4,6%
3,6%
3,8%
3,3%
3,4%
3,4%
2,9%
1,8%
1,0%
0,5%
0,2%

Ciudad San Punto Fijo Maracaibo Barquisimeto Caracas Valencia Porlamar Barcelona Barinas Mérida San Cristóbal
Bolívar Fernando
Más de 6 horas al día 60,9%
Enero - febrero 22 Abril - Mayo 22
Ns/nc 7,1%
Boletín Nro 35
Página 7
Servicio de agua
Disponibilidad diaria del servicio de agua, en caso de no recibir el servicio de forma constante
(por ciudad)
2,8% 1,6%
5,0% 7,5% 7,5% 6,2% 7,4% 6,7% 5,8% 6,2%
14,9%
22,8%
37,4%
23,4%
41,7% 43,5%
58,3%
66,8% 69,6% 66,2%
37,8% 69,7% 5,2%
11,7% 86,8%
80,6%
3,5% 13,3%
7,0% 8,9%
10,0%
5,3% 12,1%
5,6% 10,1%
13,1%
6,9% 12,5%
5,6%
10,8% 4,8% 6,8%
9,8% 15,7%
9,5% 13,1% 4,3% 3,0%
8,9%
4,4% 14,9% 5,8%
5,3%
10,8% 7,3% 3,8% 4,7%
8,3% 2,6% 6,6%
4,5% 4,0% 2,4% 9,7%
10,1% 0,5%
1,9% 4,6% 4,9%
6,1% 9,6% 3,5%
5,6% 5,8% 4,9% 5,8% 2,6% 2,0%
2,1% 3,1% 3,3%
2,2% 1,9%
0,8%
Barcelona Barinas Barquisimeto Caracas Ciudad Bolívar Maracaibo Mérida Porlamar Punto Fijo San Cristóbal San Fernando Valencia
de Apure
Menos de media hora al día 30 minutos al día 1 hora al día 2 horas al día 3 horas al día 4 horas al día 5 horas al día Más de 6 horas al día Ns/nc
Boletín Nro 35
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Servicio de agua
Cuando no recibe el servicio de agua en su hogar, ¿Qué hace para obtener agua?
46,2%
23,8%
12,7%
7,3% 4,2% 1,0% 0,6% 0,1%
Tenemos agua Le pagamos a un Compramos La traemos desde La buscamos en Almacenamos No hago nada, Reutilizamos el
almacenada camión cisterna botellones otros sitios algún lugar agua de lluvia espero a que agua
cercano llegue el servicio
Top 3 por ciudad

7,8%
8,8% 10,3% 14,4%
12,2% 13,5%
2,9% 11,9%
8,4% 17,4%
14,2% 8,6%
6,8% 21,8% 39,8% 19,9%
10,2% 43,9%
15,9% 33,8% 45,7%
15,8%
27,7%
74,4% 4,8%
60,2% 59,2% 54,3% 52,3% 47,6% 45,5%
36,6% 35,2% 32,6% 30,9% 27,4%
San Cristóbal Caracas Mérida Barinas Barcelona Valencia Barquisimeto Porlamar Punto Fijo San Maracaibo Ciudad
Fernando Bolívar
Tenemos agua almacenada Le pagamos a un camión cisterna Compramos botellones
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Servicio de agua
De dónde la trae (Para la opción “La traemos desde otros sitios”) Top 3 por ciudad
Valencia 73,8% 11,9% 2,4%

Pozos, quebradas o ríos 39,3%
San Fernando 59,5% 31,0% 0,0%
Casa de vecino o amigo 22,0%
Barinas 56,0% 32,0% 8,0%
Casa de un familiar 10,2%
Ciudad Bolívar 48,4% 25,8% 9,7%
Un manantial 6,8% Maracaibo 46,7% 26,7% 0,0%
Tuberías rotas en la calle 6,1% Mérida 45,5% 42,4% 0,0%
Pilas o chorros públicos 4,9% Barcelona 28,6% 37,1% 11,4%
De la sede de la empresa de Caracas 23,2% 33,9% 23,2%

2,9%
agua del estado o municipio
Barquisimeto 11,8% 47,1% 5,9%
La oficina o lugar de trabajo 0,7%
Porlamar 8,3% 38,9% 8,3%
Otro 6,8%
Punto Fijo 3,8% 30,8% 0,0%
Ns/nc 0,2%
San Cristóbal 0,0% 50,0% 10,0%
Pozos, quebradas o ríos Casa de un familiar, vecino o amigo Un manantial
Boletín Nro 35
Página 10
Servicio de agua
Sí Reciclaje o reutilización de agua, por ciudad

47,3%
Punto Fijo 71,7% 27,3%
?
¿En su hogar, Porlamar 57,2% 42,4%
No reciclan o reutilizan
52,0% el agua de alguna Maracaibo 54,9% 44,1%
manera?
Caracas 53,1% 46,2%
Barquisimeto 52,5% 47,0%
Ciudad Bolívar 47,9% 51,0%
Valencia 44,7% 54,8%
¿Qué medio utilizan? Barcelona 43,5% 55,8%
San Fernando 39,3% 60,3%

74,6%
Barinas 36,2% 62,6%
Mérida 36,1% 63,3%
San Cristóbal 33,2% 66,0%

17,2% Si No
3,4% 2,6%
La reutilizo en los Para regar las Plantas Para lavar los patios Otros
baños
Boletín Nro 35
Página 11
Servicio de agua
Almacenamiento de agua (Por ciudad)

Sí
3,0% 5,0% 6,0% 7,2% 7,4%
88,3% 9,1% 9,1% 13,1% 13,9% 19,0% 20,0% 26,7%
No
11,6%
?
¿Usted almacena 96,5% 95,0% 94,0% 92,6% 92,6% 90,9% 90,9% 86,9% 86,1% 80,8% 80,0%
agua o la guarda de 73,2%
alguna manera?
Punto Fijo Maracaibo Porlamar Caracas Barquisimeto Valencia Barcelona San Fernando Ciudad Barinas San Cristóbal Mérida
Bolívar
Si No Ns/nc
Formas de almacenamiento de agua Top 3, Formas de almacenamiento de agua en el hogar (Por ciudad)
en el hogar
1,5% 1,8% 2,0% 2,0% 1,0% 1,0% 1,2% 0,4% 1,8%
4,0% 2,8%
5,3%
9,2% 16,9%
Tanque de agua 64,8% 18,8% 20,2% 26,0% 33,5% 35,0% 31,3% 32,9%
40,2% 44,2%
Pipotes/ tobos 30,3% 41,2%
Potes de refrescos 2,1%

86,3% 79,9% 77,6% 75,8%
Ollas 70,3%
0,6% 63,4% 62,0% 62,0% 61,2%
53,1% 52,0% 47,6%
Jarras 0,5%
Ns/nc 0,1% Punto Fijo Porlamar Maracaibo Barquisimeto Barinas Ciudad Valencia Barcelona San San Caracas Mérida
Bolívar Fernando Cristóbal
Otro 1,7%
Tanque de agua Pipotes/ tobos Potes de refrescos
Boletín Nro 35
Página 12
Servicio de agua
Promedio de días que dura el almacenamiento de agua en el hogar, total Promedio de días que dura el almacenamiento de agua en el hogar por tipo
(Por ciudad) de almacenamiento
Porlamar 18
Punto Fijo 17 Tanque de agua 10
Maracaibo 10
Total 8
Potes de refrescos 5
Caracas 8
Barcelona 7
Barquisimeto 7 Pipotes/ tobos 5

Barinas 7
San Cristóbal 6
Ollas 3
Mérida 6
Valencia 5
Ciudad Bolívar 5
Jarras 3
San Fernando 4
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Página 13
Servicio de electricidad
Boletín Nro 35
Página 14
Acceso a la electricidad por medidor
Acceso a la electricidad por medidor (por ciudad)
No 86,1%
Si 80,8% 76,8%
31,6% 67,2% 71,7% 71,3% 69,9%
62,8% 62,3% 58,7% 54,9% 53,2% 51,0%
Barquisimeto Caracas Porlamar Mérida San Cristóbal Maracaibo Barinas San Fernando Punto Fijo Valencia Ciudad Barcelona
de Apure Bolívar
Evaluación de calidad del servicio

Evaluación positiva del servicio (por ciudad)
76,7%
Muy Regular Regular

Mala Buena
64,8%
mala a mala a buena

63,0%
61,1%
58,7%
53,4%
50,8%
51,0%
47,7%
46,9%
45,5%
45,5%
44,4%
35,5%
35,0%
35,6%
19,1% 26,0% 12,8% 19,8%
32,2%
17,4%
31,7%
30,2%
25,7%
24,8%
18,3%
9,7%
5,3%
62,4% 35,0% Caracas Barcelona Porlamar Ciudad Punto Fijo San Valencia Barinas Barquisimeto Maracaibo Mérida San
Bolívar Fernando Cristóbal
Opinión negativa Opinión positiva
Enero – Febrero 22 enero - febrero 22 abril - mayo 22
Datos de
medición previa Negativo 47,1% Positivo 49,7%
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Página 15
¿Por qué considera que el

51,6%
47,1%
14,0% 14,0% 13,4%12,0%

10,5% 7,7% 9,6% 9,1%
2,9% 2,7% 2,5% 2,9%
Otro No existen bajones o Ns/nc No hay cortes de No presenta fallas El servicio es bueno El servicio es
picos de electricidad servicio constante
Abril - Mayo 22 Enero - febrero 22

servicio es negativo? 58,8%
51,5%
21,7%
13,8% 13,4%
7,8% 5,9% 10,3%
6,3% 3,3%
0,8% 0,8% 2,2% 2,7% 0,5% 0,3%
Ns/nc Otro Problemas con el Falta de Daña mis aparatos Es intermitente Racionamiento Tiene muchos
medidor mantenimiento eléctricos bajones
Abril - Mayo 22 Enero - febrero 22
Boletín Nro 35
Página 16
Valoración del servicio últimas mediciones
74,7%
62,4%
57,6% 56,0%
52,7% 51,4%
16,4 pp 51,3 pp 47,1%
27,3 pp
47,1% 49,7%
44,9%
41,2% 42,4%
35,0%
-2,5 pp
23,4%
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Abril 2020 - Octubre 2020 - Agosto 2021 - Enero 2022 – Abril 2022 -
Enero 2021 Junio 2021
Mayo 2020 Noviembre 2020 Septiembre 2021 Febrero 2022 Mayo 2022
Negativa Positiva
Boletín Nro 35
Página 17
23,4%
41,2% 42,4% 35,0%
44,9% 47,1% 49,7%
74,7%
57,6% 56,0% 62,4%
52,7% 51,4% 47,1%
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va
Positivo Negativo
6 7 8 9 10 11 12
Referencia de
mediciones Enero 2021 Junio 2021
Boletín Nro 35
Página 18
31,1%
30,7%
30,5%
28,0%
26,3%
26,0%
26,0%
25,4%
23,8%
22,7%
22,2%
22,2%
22,0%
22,0%
20,1%
19,8%
19,1%
19,5%
18,5%
17,4%
18,2%
17,7%
16,0%
15,4%
14,7%
12,8%
13,4%
11,8%
12,7%
11,8%
11,5%
11,5%
10,1%
9,2%
7,4%
3,4%
3,2%
2,4%
2,9%
2,6%
2,5%
1,5%
Muy mala Mala Regular hacia mala Regular hacia buena Buena Muy buena
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va
6 7 8 9 10 11 12
Referencia de
Boletín Nro 35
Página 19
3,2% 1,5% 2,6% 2,5% 2,9% 2,4%

3,4%
11,8%
22,0% 23,8% 22,2% 26,0% 19,8%
10,1% 26,3%
12,8%
16,0% 22,2% 17,7%
18,5% 18,2%
20,1%
26,0%
22,7%
22,0% 25,4% 31,1%
30,7%
28,0%
15,4% 19,1%
14,7% 13,4%
30,5% 11,5% 11,8%
19,5% 17,4%
12,7% 11,5% 9,2% 7,4%
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va
Muy buena Buena Regular hacia buena Regular hacia mala Mala Muy mala
6 7 8 9 10 11 12
Referencia de Abril 2020 - Octubre 2020 - Agosto 2021 - Enero 2022 – Abril 2022 -
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Página 20
Frecuencia de apagones (todos los días) por ciudad

Frecuencia de apagones
94,7%
89,0%
79,7%
65,1%
61,0%
59,2%
59,2%
Todos los 46,0%
días de la
45,0%
41,6%
semana 29,9%
35,7%
33,0%
32,0%
28,3%
26,0%
19,9%
19,8%
19,1%
17,5%
16,4%
16,3%
15,5%
13,0%
11,4%
1 a 6 veces a 27,2%
7,9%
la semana
42,5%
San Mérida Maracaibo Barinas Barquisimeto Punto Fijo Valencia San Ciudad Porlamar Barcelona Caracas
1 a 2 veces al 9,3% Cristóbal Fernando de Bolívar
Apure Enero - febrero 22 Abril - Mayo 22
mes
11,4%
1,1%
2,3%
3,1%
3,2%
3,4%
4,6%
5,0%
5,0%
5,5%
5,9%
6,5%
6,8%
7,2%
8,6%
10,4%
11,2%
11,1%
14,0%
16,6%
17,6%
Casi nunca
21,9%
22,1%
25,1%
10,8%
42,7%
45,4%
2,9%
Nunca
1,2% Frecuencia de apagones (nunca más casi nunca) por ciudad
Boletín Nro 35
Página 21
Frecuencia de apagones últimas mediciones

65,8%
46,0%
42,6% 42,5%
40,3% 41,1%
31,8%
34,3%
31,3%
26,2% 30,9% 29,9%
27,7% 27,2%
21,2% 22,2%
14,4% 14,1%
11,7% 12,0%
7,6%
10,7% 11,4%
9,9% 9,0% 9,3%
8,0%
3,9%
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Abril 2020 - Octubre 2020 - Agosto 2021 - Enero 2022 - Abril 2022 -
Enero 2021 Junio 2021
Todos los días 1 a 6 veces a la semana 1 a 2 veces al mes Casi nunca + Nunca
Boletín Nro 35
Página 22
7,6%
3,9% 14,4% 11,7% 12,0% 14,1%
21,2% 27,7%
9,0% 10,7% 11,4% 9,3%
22,2%
9,9%
8,0%
27,2%
26,2% 41,1% 42,6% 42,5%
31,8%
65,8%
46,0%
40,3%
31,3% 34,3% 30,9% 29,9%
6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va
Casi nunca + Nunca 1 a 2 veces al mes 1 a 6 veces a la semana Todos los días
6 7 8 9 10 11 12
Referencia de
Boletín Nro 35
Página 23
40,3%
65,8%
31,3%
34,3%
30,9%
29,9%
Todos los días

46,0%
0,8%
0,9%
1,1%
0,6%
0,6%
semana
6 días a la
0,6%
0,5%
1,5%
1,8%
1,6%
1,8%
1,4%
semana
5 días a la
1,3%
1,0%
2,5%
3,8%
3,4%
4,9%
4,2%
semana
4 días a la
3,9%
6°ta
3,2%
6,1%
6,3%
8,6%
7°ma
13,1%
11,6%
semana
3 días a la
12,8%
7,8%
8°va
7,2%
4,8%
9,1%
11,2%
9°na
12,7%
semana
2 días a la
11,4%
7,4%
8,1%
10°ma
4,7%
7,9%
9,5%
12,1%
semana
1 vez por
11°va 12,5%
7,3%
5,1%
2,0%
12°va
4,1%
4,5%
días
6,0%
6,3%
4,1%
4,8%
1,9%
4,0%
4,5%
4,7%
5,1%
Una vez cada 15 Una vez al mes
5,1%
18,5%
6,9%
10,3%
13,3%
10,9%
Casi nunca
10,8%
11,2%
2,6%
Página 24
0,8%
17,4%
1,1%
Nunca
0,8%
1,2%
Boletín Nro 35
2,9%
Duración de los apagones

58,5% 60,1%
17,6%14,9%
11,6% 11,5%
6,8% 7,3%
1,8%2,1% 1,1%1,1% 0,5%0,5% 0,1%0,1% 0,0%0,1% 0,0%0,0% 1,9% 2,5%
1 hora o menos Entre 1 y 2 Entre 2 y 6 Entre 6 y 12 Entre 12 y 24 Entre 1 y 2 días Entre 2 y 5 días Entre 5 y 15 Entre 15 días y 1 mes o más Ns/nc
horas horas horas horas días 1 mes
Enero - febrero 22 Abril - Mayo 22
Duración de los apagones (por ciudad)
2,9% 2,6% 0,4% 0,7%

3,2% 5,2% 4,1% 4,4% 3,1%
12,1% 9,4% 5,7% 8,4% 7,1%
8,7% 10,7% 7,1%
56,5% 37,0% 28,6%

48,6% 46,0%
67,5%
85,8% 82,9% 62,6% 59,0%
76,7% 76,5%
23,4%
27,4%
20,5% 21,6% 20,7%
16,8% 29,6%
13,5% 16,9% 21,4%
16,1% 17,9% 18,6%
4,5% 3,4% 5,4% 7,0% 8,2%
1,5% 4,9% 3,2% 2,6% 6,2% 4,1%
San Cristóbal Barquisimeto Mérida Maracaibo Valencia Punto Fijo Barinas San Fernando Porlamar Barcelona Ciudad Caracas
de Apure Bolívar
1 hora o menos Entre 1 y 2 horas Entre 2 y 6 horas Entre 6 y 12 horas Entre 12 y 24 horas Más de 1 día Ns/Nc
Boletín Nro 35
Página 25
Sí
72,9%
82,5%
77,4% 76,8% 76,6% 76,5% 75,8% 74,9% 73,8% 73,5% 73,0%
66,0%
59,6%
?
¿Ha sufrido la pérdida o
desperfecto de algún
No electrodoméstico
debido a las fallas y/o
27,0%
fluctuaciones del
servicio eléctrico en su
hogar?
Maracaibo Barinas Porlamar Punto Fijo Mérida San Ciudad San Valencia Barquisimeto Barcelona Caracas
Cristóbal Bolívar Fernando de
Apure
Sí 82,1% 81,3% 81,1% 81,0% 79,2% 78,6%

No 77,9% 77,6% 76,7%
77,7% 72,9% 71,4%
22,1% 67,9%
?
¿Cuenta con
protectores
eléctricos?
Barcelona Valencia Caracas Maracaibo Punto Fijo Barinas Ciudad San Barquisimeto Mérida Porlamar San
Bolívar Cristóbal Fernando de
Apure
Boletín Nro 35
Página 26
¿Cuál es la principal consecuencia en su hogar debido a las interrupciones en el servicio eléctrico?
He perdido muchos equipos electrodomésticos 41,0%
Sin consecuencias 18,1%
Se retrasan las labores del hogar 11,5%

He tenido que hacer grandes gastos en reparaciones o
10,7%
averias
He tenido que realizar grandes gastos para adquirir nuevos
4,3%
equipos electrodomésticos
Ha aumentado la inseguridad en mi sector 3,7%
He incumplido con actividades escolares/universitarias por
3,3%
las interrupciones del servicio
He sido amonestado en mi teletrabajo por las interrupciones
1,9%
del servicio
He tenido que adquirir equipos de respaldo o de emergencia
0,6%
para solventar las interrupciones (Plantas Eléctricas,…
Otro 4,0%
Ns/Nc 1,0%
Boletín Nro 35
Página 27
¿Cuál es la principal consecuencia en su hogar debido a las interrupciones en el servicio eléctrico?

(Agrupado)
Pérdida de electrodomésticos 41,0%
Gastos de reposición de equipos electrodomésticos 4,3%

Gastos adicionales:
Gastos en reparaciones o averias 10,7% 56,6%
Adquisición de equipos de respaldo (Plantas Electricas,
0,6%
Bancos de batería)
Sin consecuencias 18,1% Sin consecuencias: 18,1%
Se retrasan las labores del hogar 11,5%
Impacto en actividades
He incumplido con actividades escolares/universitarias por las
interrupciones del servicio
3,3% (educativas, laborales,
He sido amonestado en mi teletrabajo por las interrupciones cotidianas): 16,6%
1,9%
del servicio
Ha aumentado la inseguridad en mi sector 3,7% Inseguridad: 3,7%
Otro 4,0%
Ns/Nc 1,0%
Boletín Nro 35
Página 28
Opinión del servicio eléctrico en los últimos 3 meses
54,0%
22,2% 23,6%
Ha mejorado Se ha mantenido igual Ha empeorado
19,4%
38,6% 36,3%
41,2%
54,9% 52,4% 54,9% 48,7%
27,5% 64,4% 61,9%
81,2%
90,2%
28,9% 33,8%
36,3%
19,9% 22,7% 28,3%
22,6%
53,1% 13,2% 22,6%
32,5% 30,0%
25,1% 24,3% 22,4% 22,3% 22,2% 22,0% 14,3%
15,3% 6,4%
4,2% 3,4%
Porlamar Barcelona San Fernando Maracaibo Punto Fijo Ciudad Bolívar Valencia Barinas Caracas Barquisimeto Mérida San Cristóbal
de Apure
Ha mejorado Se ha mantenido igual Ha empeorado Ns/Nc
Boletín Nro 35
Página 29
Servicio de gas
Boletín Nro 35
Página 30
Servicio de gas
Uso del gas para cocinar por ciudad

Uso del gas para cocinar
No usa gas Usa gas para 98,6% 98,0% 97,6% 97,5% 96,5% 95,6% 95,3% 95,1% 95,0% 93,6% 92,0% 90,1%
para cocinar cocinar
4,7% 95,3%
Datos de
medición previa
Enero – Barinas Punto Fijo Mérida San Fernando Barcelona Barquisimeto Ciudad Bolívar Maracaibo San Cristóbal Valencia Caracas Porlamar
febrero 22 de Apure
Sí 94,0%
No 6,0% No
81,8%
Uso de la bombona para cocinar por ciudad
Modalidad de gas
Gas directo Bombona

18,2% 81,7% 99,1% 98,5% 98,4% 95,2% 94,6% 90,1% 89,6% 89,0% 87,8%
72,8%
65,2%
22,0%
Datos de
medición previa
Enero – Febrero 22 San Fernando Punto Fijo Ciudad Porlamar San Cristóbal Barquisimeto Mérida Barinas Valencia Barcelona Caracas Maracaibo
Directo 16,6% de Apure Bolívar
Bombona 83,3%
Boletín Nro 35
Página 31
Servicio de gas
No
42,0%
Sí
57,9%
20,8% 24,2% 26,9% 27,5% 27,4% 30,4% 37,3%
46,5%
54,9% 59,6%
¿Además del gas 64,4%
?
71,2%
emplean otros
métodos de cocción
de alimentos en su 79,2% 75,8% 73,1% 72,5% 71,8% 69,6% 62,7%
hogar? 53,5%
45,1% 40,4% 35,5% 28,8%
San Cristóbal Valencia Barquisimeto Ciudad San Mérida Barinas Punto Fijo Porlamar Barcelona Caracas Maracaibo
Bolívar Fernando
Ns/Nc No Si
¿Cuáles son las otras alternativas de

cocción que emplea? 0,9%
2,8% 2,1% 2,5% 4,1% 1,3% 1,6%
8,5% 8,2% 5,2%
6,7% 9,5% 11,8% 10,5%
11,5% 5,3%
Hornilla o cocina 8,1% 23,5% 29,5%
76,6% 20,1% 29,3% 33,3% 38,7%
eléctrica 17,1%
Leña 19,6%
89,7% 88,4% 87,4% 85,6% 81,4%
72,2% 71,4% 69,4% 69,2% 65,2% 65,0% 61,3%
Carbón 0,4%
Otro 3,4% Punto Fijo Barquisimeto San Cristóbal Valencia Caracas Mérida Porlamar Maracaibo Barinas Barcelona Ciudad San
Bolívar Fernando
Otro Carbón Leña Hornilla o cocina eléctrica
Boletín Nro 35
Página 32
Servicio de gas
52,7%
Capacidad de bombona
48,0%
27,5% 27,2%
8,4% 10,0% 7,7% 8,5%

1,5% 1,9% 1,8% 3,0% 1,5%
10 kilos 18 kilos 27 kilos 43 kilos De varias Ns/nc Otro

presentaciones
Capacidad de bombona por ciudad
2,0% 6,0% 5,2%

6,4% 12,5% 10,8% 10,6% 8,6% 10,4%
3,9% 4,3% 6,4% 7,8% 9,3%
6,4% 5,4% 12,9% 9,9% 10,5%
12,5%
12,7% 19,0% 17,0% 13,2% 18,1%
20,6% 11,1%
21,2%
28,6% 9,7%
18,0% 30,4% 38,4%
41,8%
26,8%
43,4%
41,8%
71,7% 66,9% 63,9% 59,7%
50,7% 49,3% 43,9%
39,1% 38,8% 34,4%
25,6%
17,6%
Caracas Porlamar Barquisimeto Barcelona San Fernando Valencia Punto Fijo Barinas Mérida Ciudad Bolívar Maracaibo San Cristóbal
de Apure
10 kilos 18 kilos 27 kilos 43 kilos De varias presentaciones
Boletín Nro 35
Página 33
Servicio de gas
Distribuidor de gas (Respuesta espontánea) Distribuidor de gas por ciudad: Top 3 por ciudad
PDVSA GAS COMUNAL + PDVSA

GAS 29,4% Maracaibo 38,8% 21,7% 20,2%
No sabe / No contesta 19,3% Caracas 27,5% 35,5% 20,9%
Concejo Comunal 15,2% Valencia 26,6% 25,0% 19,0%
San Cristóbal 22,4% 36,0% 14,3%

VENGAS 7,9%
San Fernando 20,3% 30,9% 21,9%
GASFALCA 3,3%
Barcelona 19,3% 23,5% 14,2%
AUTOGAS 2,5%
Ciudad Bolívar 16,9% 25,8% 9,8%
SERVIGAS 2,4% Barinas 16,3% 28,7% 10,2%
TIGASCO 2,0% Porlamar 15,8% 52,9% 18,0%
Punto Fijo 14,5% 17,5% 9,2%

Otros sin especificar 1,9%
Barquisimeto 12,7% 20,2% 15,2%
EMEGAS 1,9%
Mérida 11,8% 31,7% 11,0%
No sabe / No contesta PDVSA GAS COMUNAL + PDVSA GAS Concejo Comunal
Boletín Nro 35
Página 34
Servicio de gas
Distribuidor de gas (Respuestas agrupadas)
15,8% 11,8% 16,3% 12,7% 14,5%

20,3% 19,3% 16,9%
22,4% 26,6%
27,5%
38,8%
13,3%
16,2% 27,0% 27,2% 45,4%

44,9% 43,0% 47,5% 51,9%
29,4%
58,8%
19,4%
70,9%
56,4% 52,8% 50,4%
44,0% 42,8% 41,9% 38,8% 37,7% 35,6% 35,4%
26,8%
Porlamar Caracas San Fernando San Cristóbal Valencia Mérida Maracaibo Barinas Barcelona Ciudad Barquisimeto Punto Fijo
Bolívar
PDVSA GAS COMUNAL + PDVSA GAS + Consejo Comunal Otras distribuidoras Ns / Nc
Boletín Nro 35
Página 35
Servicio de gas
Duración de bombona de gas en el hogar

(Promedio de días)
28,1%
20,6% 19,9% 18,7%
12,7%
Menos de 15 días 16 - 28 29 - 30 31 - 60 Más de 61 días
Duración de bombona de gas en el hogar

(Promedio de días), por capacidad de cilindro
88
61
51
40
27
10 kilos 18 kilos 27 kilos 43 kilos De varias presentaciones
Boletín Nro 35
Página 36
Servicio de gas
Número de integrantes del hogar que dependen del cilindro Número de integrantes del hogar que dependen del cilindro, por
presentación del cilindro
1 3,1%
10 kilos 4
2 9,4%
3 17,9%
4 24,9% 18 kilos 4
5 20,6%
6 10,7% 27 kilos 5
7 5,4%
8 3,6% 43 kilos 5
9 o más 4,4%
Número de integrantes del hogar que dependen del cilindro, por ciudad
4,4% 3,1% 6,0% 5,8% 4,7% 1,6% 5,3% 4,4% 4,6%

4,5%
4,4% 6,4% 5,7% 4,6%
5,4% 7,1% 3,2% 6,8% 4,0%
4,7% 8,8%
12,1% 10,1% 9,9% 12,1% 8,3%
11,9% 10,7%
22,0% 12,6%
16,6%
19,3% 20,9% 23,0% 14,0% 18,5%
24,0%
21,2%
24,9% 33,0% 24,1% 26,7%
26,5% 25,6%
21,0% 28,5%
21,2%
15,2% 18,5% 22,7%

16,3% 17,7% 23,1%
14,9%
17,0% 15,8%
12,7% 8,5% 9,6% 11,9% 9,1% 10,3%
7,5% 6,9% 8,5%
Caracas Maracaibo Valencia Barquisimeto Barcelona San Cristóbal Ciudad Bolívar Punto Fijo Mérida
1 2 3 4 5 6 7 8 9 o más
Boletín Nro 35
Página 37
Servicio de gas
Frecuencia de recepción de bombona

35,4%
30,1%
26,2%
20,6%
15,7% 13,3%
12,7%
8,2% 7,6%
4,8% 5,4% 4,6%
0,4% 0,5% 0,0% 0,2% 0,5% 0,5% 2,0% 1,9% 1,7% 2,5%
Todos los días Entre 4 y 6 vecesEntre 2 y 3 veces 1 vez a la 2 veces al mes 1 vez al mes 1 vez cada 2 1 vez cada 3 Casi nunca No llega a la Ns/nc
de la semana por semana por semana semana meses meses o más comunidad
Frecuencia de recepción de bombona, por ciudad
5,6% 3,9% 7,2%

9,4% 5,3% 5,7% 7,0%
10,6%
4,8% 9,3% 14,0% 16,3% 12,6%
11,5% 26,4%
9,4% 17,5% 22,7% 14,7%
14,0% 4,7%
5,6%
46,9% 14,0%
16,7% 37,5%
21,9% 54,0%
50,9% 29,8% 14,0%
55,3% 49,6%
53,0% 52,1%
38,1% 19,4% 15,8%
35,6% 23,3%
30,1%
10,1% 16,0%
23,6% 15,0% 12,7%
14,6% 13,0%
10,6% 11,3% 13,0% 13,2% 6,0% 10,4% 7,7%
7,7% 7,3%
2,5% 2,3%
Punto Fijo Barinas Mérida Porlamar Caracas San Fernando de Barquisimeto Barcelona Maracaibo Ciudad Bolívar Valencia San Cristóbal
Apure
Entre todos los días de la semana y una vez a la semana 2 veces al mes 1 vez al mes 1 vez cada 2 meses 1 vez cada 3 meses o más Casi nunca No llega a la comunidad Otro Ns/Nc
Boletín Nro 35
Página 38
Servicio de gas
Modalidad de pago
83,3% 86,8%
9,6% 6,9% 5,4% 4,8% 0,1% 0,1% 0,8% 0,8% 0,7% 0,7%
En efectivo, En efectivo en dólares o En efectivo en pesos Por trueque Otro Ns/nc
transferencia, pago euros
móvil o punto en Enero - febrero 22 Abril - mayo 22
bolívares
Modalidad de pago por ciudad
3,7% 3,0% 4,0% 5,6%

4,4% 4,3% 6,8% 10,1% 9,3%
16,0%
41,9% 50,2%
96,3% 96,0% 94,2% 93,9% 93,8% 93,8% 90,6% 88,9% 88,8%

80,7%
52,7% 49,5%
San Fernando Porlamar Mérida Barinas Punto Fijo Barquisimeto Valencia Caracas Ciudad Bolívar Barcelona Maracaibo San Cristóbal
En Bolívares En moneda extranjera
Boletín Nro 35
Página 39
Servicio de gas
¿Es suficiente la recarga del cilindro para cubrir sus necesidades?
60,8%
38,3% Si
No
0,9% Ns/Nc
Si No Ns/Nc
¿Es suficiente la recarga del cilindro para cubrir sus necesidades? (Por ciudades)
19,3% 24,1% 28,6% 28,8%

31,8% 35,1% 36,4%
45,7% 46,6%
52,3% 54,3% 56,0%
80,3% 74,9% 70,6% 70,2% 67,9% 64,9% 62,0%

53,0% 52,6%
45,8% 44,4% 43,1%
Punto Fijo Barcelona Caracas Mérida Barinas Porlamar Maracaibo San Fernando Barquisimeto Ciudad Bolívar San Cristóbal Valencia
de Apure
Si No
Boletín Nro 35
Página 40
Servicio de gas
Opinión del servicio de distribución de bombonas en los últimos 3 meses
44,4%
38,7%
15,5%
Se ha mantenido igual Ha empeorado Ha mejorado
Opinión del servicio de distribución de bombonas en los últimos 3

meses, por ciudad
5,0% 6,6% 6,3%

9,9% 11,5% 9,7% 8,8% 14,5%
14,7%
30,1% 34,6%
26,8% 25,2% 33,4%
28,4%
29,1% 29,8% 37,1%
43,4%
45,7% 48,7%
51,9%
47,5% 52,2%
67,7% 67,6% 64,1%
58,0% 57,1%
52,1%
45,1%
37,2% 35,8%
17,0% 16,0% 12,4%
San Fernando Punto Fijo Mérida Barinas Porlamar Barquisimeto Barcelona Maracaibo Caracas Valencia Ciudad Bolívar San Cristóbal
de Apure
Ha mejorado Se ha mantenido igual Ha empeorado Ns/Nc
Boletín Nro 35
Página 41
Servicio de gas
Evaluación de calidad del servicio de gas directo

1,6%
8,6% 5,7% 7,9% 49,7% 32,2% 89,8%
1,2%

Positivo 90,3%
Negativo 8,4%
Evaluación positiva de calidad del servicio de gas directo, por ciudad
100,0% 100,0% 100,0% 98,3% 97,2%

87,8%
84,3%
80,3%
67,7% 67,3%
57,1%
Nota: Solo 5
encuestados
empleaban gas
directo en San
Fernando y su
opinión fue
negativa
0,0%
Barquisimeto Punto Fijo Porlamar Barcelona Caracas Maracaibo Valencia Mérida San Cristóbal Barinas Ciudad Bolívar San Fernando
Boletín Nro 35
Página 42
Servicio de gas
Evaluación de calidad del servicio de gas directo

81,1%

15,8%
1,1% 2,0%
Ns/Nc Otro El gas directo tiene la potencia El servicio de gas directo es constante
adecuada
Abril - mayo 22
53,2%

28,8%
16,2%
1,8%
Ns/Nc Otro El servicio de gas directo es El gas directo no tiene la potencia que
intermitente tenía antes
Abril - mayo 22
Boletín Nro 35
Página 43
Servicio de gas
Evaluación de calidad del servicio de gas por bombonas (Individuales y comunes)

4,3%
32,4% 15,1% 18,4% 41,0% 5,2% 64,6%
13,0%
Positivo 56,2%
Negativo 40,2%
Evaluación positiva de calidad del servicio de gas por bombonas (Individuales y comunes), por ciudad
79,8% 78,8% 76,1% 75,2% 72,3% 69,4% 68,4% 65,9% 62,8%
43,8% 42,2% 38,7%
Punto Fijo Mérida Barcelona Barinas San Fernando Caracas Porlamar Barquisimeto Maracaibo Valencia Ciudad Bolívar San Cristóbal
de Apure
Boletín Nro 35
Página 44
Servicio de gas
Evaluación de calidad del servicio de gas por bombonas (Individuales y comunes)

servicio es positivo? 32,5% 32,9%
26,3%
2,6% 5,7%
Ns/Nc Otro Las bombonas de gas están en Alta frecuencia con la que Las bombonas de gas se
buen estado recargan las bombonas de gas recargan correctamente
en la comunidad
Abril - mayo 22
68,8%

12,9%
7,3% 9,5%
1,4%
Ns/Nc Otro Están recargando parte de las El mal estado de las bombonas La baja frecuencia con la que
bombonas de gas con agua de gas recargan las bombonas de gas
Abril - mayo 22 en la comunidad
Boletín Nro 35
Página 45
Servicio de telecomunicaciones
Boletín Nro 35
Página 46
Acceso al servicio de internet fijo por ciudad

Prestación del servicio
No
57,2% Si
42,8%
57,8% 54,9% 53,6% 50,3%

44,6% 43,4% 39,7%
34,3% 33,5% 32,1% 31,5%
22,8%
San Barinas Caracas Mérida Maracaibo Barquisimeto Valencia San Punto Fijo Barcelona Ciudad Porlamar
Cristóbal Fernando Bolívar
Razones por las cuales no tiene

internet fijo
21,0% 18,4% 16,3% 20,5%
24,3% 24,8% 26,5% 22,2% 22,4% 23,1% 25,1% 26,4%
No hay disponibilidad del
servicio CANTV en mi 41,2% 8,1%
10,1% 7,5%
12,2% 6,4%
sector 11,5% 9,1% 8,9%
15,3% 12,4% 8,1% 5,7%
Los servicios privados son 29,3% 26,3%
23,6% 12,6% 13,2% 16,4% 18,7% 24,5% 22,9% 28,7% 25,9% 39,2%
costosos
31,0%
Los servicios privados no

llegan en mi sector 9,9%
46,4% 45,9% 45,4% 44,3% 42,5% 41,8% 41,2% 40,9% 39,6% 38,3%
32,5% 32,2%
Ns/Nc 2,9%
San Barcelona Porlamar Ciudad Punto Fijo Barquisimeto Barinas Caracas Valencia Mérida Maracaibo San Cristóbal
Otro 22,5% Fernando Bolívar
Otro Ns/Nc Los servicios privados no llegan en mi sector Los servicios privados son costosos No hay disponibilidad del servicio CANTV en mi sector
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Calidad del servicio del servicio

53,9% Mejores y peores por ciudad (valoración positiva)

43,2%
Regular Regular Muy 75,0%

Muy Mala Buena 65,0%
mala a mala a buena buena
46,2%
40,6%
9,5% 11,7% 22,0% 15,4% 29,9% 8,6%
Porlamar San Cristóbal Punto Fijo Maracaibo
Fallas en el servicio
9,5%
10,7% 12,3% 15,8%
16,3% 17,4% 15,7% 16,2%
16,8%
14,7% 17,0% 23,3%
29,3%
61,0%
52,8% 51,9% 49,5% 46,8% 45,9% 44,8% 44,0% 45,7%
41,8% 40,1% 37,3%
27,9%
San Cristóbal Mérida Porlamar Barcelona Ciudad Bolívar Barquisimeto Caracas San Fernando Valencia Barinas Punto Fijo Maracaibo Total
Todos los días Casi nunca
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19,2%
8,3% 8,3% 9,6%
2,0% 3,2%
Ns/nc Otro Siempre atienden mi Nunca se me cae el El servicio es barato La navegación es Siempre tengo internet
reclamos internet rápida
48,7%
28,1%
12,3%
2,9% 2,7% 4,6%
0,7%
Ns/nc Otro El servicio es muy Hago reclamos y Nunca tengo internet La navegación es muy La señal de cae
caro nunca solucionan mis lenta constantemente
problemas
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Y cuando el servicio de internet se va en su hogar, podría decirme ¿Cuánto tiempo tarda en regresar?
2,1% 4,4% 3,9% 5,6% 4,2% 4,8% 3,2% 1,9% 4,9%

6,3% 6,9% 6,6%
2,5% 10,7% 2,8%
2,4%
5,5% 7,2% 3,6%
3,6% 4,8%
4,9% 3,8% 2,9% 3,4%
2,4% 4,7%
10,2% 4,4%
8,0% 11,8% 13,5% 14,1% 11,6%
12,5% 11,8% 13,0% 19,7%
8,7%
4,8%
87,3% 87,3%
78,9% 77,2% 75,1%
74,0% 73,5% 73,2% 71,6% 70,6% 70,4% 66,7% 66,3%
Maracaibo San Fernando Mérida Barquisimeto San Cristóbal Valencia Caracas Barcelona Ciudad Bolívar Punto Fijo Barinas Porlamar Total
El mismo día Entre 1 y 2 días Entre 2 y 4 días Entre 4 días y 1 semana

Entre 1 y 2 semanas Entre 2 semanas y 1 mes Entre 1 y 2 meses Entre 2 y 3 meses
3 meses o más Ns/nc
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Compañía que presta el servicio

63,3%
10,9%
7,6% 6,2%
2,6% 0,3% 0,4% 0,4% 0,5% 0,5% 1,0% 1,2% 2,2% 2,9%
Ns/nc Otro Supercable Catelca Movilnet Fulldata Digitel Movistar Recibo Airtek Net 1 Empresas Intercable Cantv
internet de pequeñas
tercero
Compañía que presta el servicio, por ciudad

1,4% 1,6% 0,4% 2,1%
2,6% 2,8% 3,4% 3,3%
4,5%
5,6% 7,2%
5,7% 2,8% 8,2% 5,5%
14,1% 8,1%
3,1% 6,0% 5,3% 4,7% 10,5%
4,7% 6,1% 7,2% 4,5% 21,7%
8,5% 4,0% 6,1%
5,0% 22,6% 5,1% 3,6%
12,8% 14,9%
7,3% 11,2%
9,2% 24,7% 12,2%
17,6%
16,7% 25,7%
90,1%
79,4% 76,6%
68,9% 5,4%
66,9% 66,1% 66,0% 64,4% 4,0%
58,1% 57,9%
43,9% 8,0%
19,2%
San Fernando Ciudad Bolívar San Cristóbal Caracas Mérida Barinas Porlamar Valencia Barcelona Barquisimeto Punto Fijo Maracaibo
Cantv Intercable Supercable Movistar Movilnet Digitel Catelca Net 1 Fulldata Airtek Recibo internet de tercero Empresas pequeñas Otro Ns/nc
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Calidad del servicio por operadora
4,3% 11,8% 13,2%
25,8%
24,5% 26,6%
23,7%
40,9%
15,9%
18,6%
44,9%
26,3%
25,5% 21,5%
34,2%
14,6% 9,5% 14,0% 15,7%
6,5% 10,5% 6,6%

11,3% 12,9%
3,5%
CANTV Intercable Net 1 Recibe de un amigo familiar Empresas pequeñas
Muy mala Mala Regular hacia mala Regular hacia buena Buena Muy buena Ns/nc
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Página 52
Más o menos
12,1%
Si
75,0%
No 83,9% 82,6% 79,8% 79,6% 79,4% 78,3%
10,5% 73,5% 72,6% 71,9% 71,2% 70,7%
Utilidad del servicio
54,7%
para trabajo remoto o
clases a distancia
Punto Fijo Maracaibo Barinas San Ciudad Barquisimeto Caracas Valencia San Mérida Barcelona Porlamar
Fernando Bolívar Cristóbal
Medidas ante la falla

del servicio
49,6%
24,6%
5,7% 5,6% 4,4% 3,7% 3,2% 2,7% 0,5%

Con Datos Moviles Me movilizo a casa Voy a un cyber Wifi o Internet en el Dispositivo de Wifi publico Otro Ns/nc Internét satelital
de un tercero para lugar de trabajo Banda Ancha Movil
usar su internet (BAM/WIPOD)
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Opinión del servicio de internet fijo en los últimos 3 meses

56,8%
20,4% 21,2%
1,5%
Ha mejorado Ha empeorado Se ha mantenido igual Ns/nc
Opinión del servicio de internet fijo en los últimos 3 meses, por ciudad
58,1% 54,8% 54,1% 55,7%

59,8% 52,2% 59,2% 55,0% 57,9% 58,5% 58,9% 60,4%
6,9% 12,2%
14,7% 20,2% 15,9% 20,7% 27,4%
20,9% 21,7% 22,7% 28,3%
28,4%
31,5% 31,1%
26,2% 23,6% 23,5% 21,6% 18,7% 18,1% 17,9% 17,0% 15,2%
9,7%
Maracaibo Punto Fijo San Valencia Barinas Barcelona Barquisimeto Caracas Porlamar Ciudad Mérida San Cristóbal
Fernando Bolívar
Boletín Nro 35
Página 54
Penetración de teléfonos inteligentes
7,5% 8,4% 9,5% 10,0% 9,6% 10,0% 11,9% 13,4% 15,5% 16,5% 17,8% 20,4%
No
12,2% Si
87,5%
92,5% 91,6% 90,4% 90,0% 89,9% 89,7% 87,9% 85,9% 84,1% 83,1% 81,9% 79,4%
Maracaibo Punto Fijo Valencia Barquisimeto Caracas San Cristóbal Barinas Mérida Porlamar San Barcelona Ciudad
Fernando de Bolívar
Apure
Si No Ns/nc
Compañía que presta el

servicio
58,7%
5,0% 16,8% 18,8%
0,7%
Ns/nc Más de una operadora Movilnet Digitel Movistar
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Página 55
Calidad del servicio
58,9% 44,4%
38,0% 51,8%
80,0% 65,8%
64,7% 51,5%
45,8% 48,1% 35,2%
33,7%
Ciudad Mérida Caracas Maracaibo Barcelona Ciudad Barinas Maracaibo

Bolívar Bolívar
Percepción del servicio
59,4% 57,4% 53,8% 60,2% 59,1% 54,7%

61,7% 64,1% 62,7% 62,0% 61,7%
71,2% 67,5%
20,3% 22,6% 24,7%

6,6% 19,0% 19,2% 24,5% 27,7% 24,1% 34,0% 22,6%
20,4% 29,0%
21,6% 18,7% 18,4% 18,1% 16,8% 15,9% 14,3% 13,2% 12,4% 10,9% 14,3%
9,5% 7,7%
Maracaibo San Fernando Barinas Porlamar Barquisimeto Valencia Punto Fijo Ciudad Bolívar Barcelona Caracas Mérida San Cristóbal Total
Boletín Nro 35
Página 56


servicio es positivo? 28,6%
12,5%
9,0%
3,9% 4,1%
Los datos nunca se me Ns/Nc Todo se descarga rápido y Otro Siempre tengo señal y Navego sin problemas
acaban sin interrupciones datos

40,3%
6,0% 8,2%
0,6% 3,3%
Ns/nc Los megas son muy caros Los megas siempre se me Otro Nunca tiene señal Navega muy lento
acaban
Boletín Nro 35
Página 57

servicio es positivo? 41,5%
27,7%
12,5%
8,9% 7,6%
1,8%
Ns/nc Otro Siempre tengo saldo No se interrumpen las Las llamadas siempre se Siempre tengo señal
llamadas escuchan bien

servicio es negativo? 41,8%
30,2%
16,5%
8,4%
0,9% 0,9% 1,3%
N/nc El saldo es muy caro Siempre se acaba el Otro Las llamadas se Las llamadas siempre Nunca tiene señal
saldo escuchan mal se interrumpen
Boletín Nro 35
Página 58
Fallas en el servicio de telefonía
10,2% 14,8% 13,8% 14,2% 17,2% 12,8% 17,2% 17,7%

19,6% 17,9% 18,9%
25,2% 25,1%
62,3% 55,9% 55,2% 52,4% 49,1% 47,6% 46,0% 46,9%

45,6% 44,7% 44,4%
34,7% 34,2%
Mérida Ciudad Bolívar San Cristóbal San Fernando Porlamar Punto Fijo Barquisimeto Barinas Barcelona Valencia Caracas Maracaibo Total
Todos los días Casi nunca
Método de recarga
Banco Paga una recarga
31,1% 31,6% 28,0% 26,9% 25,4%

30,3% 26,4% 30,4%
35,2% 36,3% 34,4% 29,9% 30,2%
60,9% 62,6% 62,7% 63,0% 63,0% 66,8%

52,5% 54,9% 55,3% 56,8% 58,3% 59,0%
51,8%
Maracaibo San Cristóbal Valencia San Fernando Ciudad Bolívar Barcelona Punto Fijo Mérida Porlamar Caracas Barquisimeto Barinas Total
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Página 59
Y cuando se va la señal en su celular podría decirme ¿Cuánto tiempo tarda en regresar?
4,9% 4,2% 6,1% 6,8% 3,7%

5,8% 5,5% 5,6% 4,5% 4,5% 5,5%
6,8% 8,1%
4,3% 2,6%
2,3%
7,9% 3,2%
22,1%
12,1% 10,1% 17,2%
15,7% 22,5% 12,1% 17,6%
28,6% 18,6%
15,0% 26,7%
17,0%
16,1% 21,7% 24,6%
17,7% 20,2% 19,1%
15,8% 19,9% 21,3%
21,6% 21,4%
59,1%
48,3% 51,5%
45,7% 44,5% 46,0% 44,8% 44,3% 42,0% 44,9%
41,2%
33,6% 32,3%
Caracas Maracaibo Valencia Barquisimeto Barcelona San Cristóbal Ciudad Bolívar Punto Fijo Mérida Porlamar Barinas San Fernando Total
Una hora o menos Entre 1 y 2 horas Entre 2 y 6 horas Entre 6 y 12 horas

Entre 12 y 24 horas Entre 1 y 2 días Entre 2 y 5 días Entre 5 y 15 días
Entre 15 días y 1 mes Un mes o más Otro Ns/nc
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Página 60
Servicio de aseo urbano
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Página 61
Prestación del servicio Prestación del servicio, por ciudad

No 93,2%
88,6% 87,4% 86,0% 85,5%
24,9% Si 81,2%
74,9% 73,9%
68,2% 67,7%
59,8%
43,6% 42,2%
Mérida San Valencia Porlamar Punto Fijo Caracas Barquisimeto Barcelona Maracaibo San Ciudad Barinas
Cristóbal Fernando Bolívar
Frecuencia de paso
34,0%
0 a 10 días 67,0%
11 a 20 días 17,9% 19,1%
11,8% 12,5%
8,7%
21 a 45 días 11,0% 5,7%
1,1% 1,5% 2,2% 1,1% 2,3%
Más de 45 días 3,6% Todos los Al menos 5 Al menos 4 Al menos 3 Al menos 2 Al menos 1 Cada quince Una vez al Casi nunca Otro Ns/nc
días días a la días a la días a la días a la vez por días mes
semana semana semana semana semana
Boletín Nro 35
Página 62
Frecuencia de paso por ciudad
0,8% 0,6%
0,9% 2,1% 2,8%
3,0% 1,2% 3,1% 3,3%
1,4% 1,8% 3,6% 2,2% 3,3% 7,5% 6,2% 6,2%
9,6% 3,1%
3,6% 5,7% 4,5% 9,8% 9,3%
6,4% 14,0% 10,8% 7,7%
7,6% 11,4%
14,1%
14,1% 5,6% 11,5%
23,0%
14,7%
14,8% 16,3% 9,7%
29,1%
16,9%
28,6%
15,5%
40,1%
69,0%
27,0%
31,4%
53,8% 41,0%
37,0%
16,8% 18,0%
29,1% 62,6%
38,5%
2,8%
12,3%
9,5%
1,3%
19,6% 26,8%
15,0%
12,5% 13,8%
9,1%
29,3% 7,8%
24,5% 2,5%
19,3%
2,3% 5,2%
1,4% 4,5% 4,6% 3,8% 13,5%
6,3%
11,2% 10,5%
2,4% 8,3%
7,5% 7,5% 6,7% 5,7% 2,4% 1,0%
2,4% 2,2% 1,7%
Caracas Porlamar Barcelona Valencia Barquisimeto Barinas San Fernando Ciudad Bolívar Maracaibo Punto Fijo San Cristóbal Mérida
Todos los días Al menos 5 días a la semana Al menos 4 días a la semana Al menos 3 días a la semana Al menos 2 días a la semana
Al menos 1 vez por semana Cada quince días Una vez al mes Casi nunca Otro
Boletín Nro 35
Página 63
Evaluación de calidad del servicio
Muy Regular Regular Buena Muy

mala Mala a mala a buena buena
4,3% 8,1% 15,9% 17,6% 43,4% 8,6%
28,3% 69,6%
16,9% 17,0% 18,9% 20,0% 24,3% 28,1% 31,5% 35,9% 39,4% 42,1% 45,0% 48,3%
81,3% 81,0% 78,8% 78,3% 74,2% 68,9% 66,3% 62,3% 58,1% 54,3% 52,2% 51,2%
Porlamar Valencia San Cristóbal Maracaibo Caracas Punto Fijo Barcelona Mérida Barquisimeto Ciudad San Fernando Barinas
Bolívar
Positivo Negativo
Boletín Nro 35
Página 64

39,5%
30,2%
22,4%
4,6% 2,7%
0,8%
Ns/nc Otro Deposito los desechos de La frecuencia de paso del El camión siempre pasa los El camión siempre pasa
forma cómoda camión es la correcta mismos días a las mismas
horas

45,2%
36,1%
10,8%
4,2% 3,2%
0,5%
Ns/nc Otro Debo trasladar los desechos Nunca pasa el camión La frecuencia de paso del La frecuencia del camión no
muy lejos, hasta el botadero camión es impredecible es la que debería ser
Boletín Nro 35
Página 65
Opinión del servicio de aseo urbano en los últimos 3 meses
43,49% 43,46%
12,34%
0,71%
Ha mejorado Se ha mantenido igual Ha empeorado Ns/NC
Opinión del servicio de aseo urbano en los últimos 3 meses, por ciudad
15,0%
4,3% 34,2%
39,5% 40,9% 42,6% 45,2% 42,3%
45,9% 48,3%
53,1% 52,3%
63,7%
9,3%
5,5%
7,8%
12,5%
15,0% 16,4% 25,8%
79,7% 10,0% 21,5%
15,4%
56,2% 54,3% 16,5%
50,1%
44,7%
39,3% 37,4% 36,1%
31,0% 29,7% 29,5%
19,2%
Maracaibo San Cristóbal Porlamar Valencia Barcelona Punto Fijo Mérida Caracas Barinas Ciudad Bolívar Barquisimeto San Fernando
Boletín Nro 35
Página 66
Al no recibir el servicio en su comunidad, ¿Qué hace para disponer de la basura?
48,1%
19,0%
12,8% 12,7%
6,9%
0,6%
La trasladamos a un La quemamos La colocamos en la vía Le pagamos a un camión Otro Ns/nc

botadero cercano pública/en la acera/en la para que venga a
entrada de la vivienda recogerla
1,0% 0,4% 1,1% 1,0%

5,2% 4,3% 5,0% 5,6% 3,6%
5,7% 7,7% 8,9% 9,9% 8,5%
15,7% 13,8%
6,3% 3,8% 7,5% 4,5% 14,5%
2,6% 13,5% 14,1%
21,6% 2,7%
8,3% 18,5% 15,6% 3,9%
1,0% 8,3% 21,5%
28,2% 14,1% 26,2%
23,6% 19,6%
9,6% 12,8%
18,3% 20,6% 42,9%
11,8% 12,7%
13,7%
19,9%
8,0% 14,1% 21,4% 27,5%
36,9%
77,6%
57,7% 54,4% 53,8% 48,3% 44,7% 41,8% 41,5% 39,4% 36,8% 33,3%
23,1%
Caracas Punto Fijo Ciudad Bolívar Valencia Barinas Maracaibo Barquisimeto San Fernando San Cristóbal Barcelona Mérida Porlamar
La trasladamos a un botadero cercano La quemamos
La colocamos en la vía pública/en la acera/en la entrada de la vivienda Le pagamos a un camión para que venga a recogerla
Otro Ns/nc
Boletín Nro 35
Página 67
Servicios públicos en general
Boletín Nro 35
Página 68
¿Podría indicarme el grado de satisfacción general con los servicios públicos domiciliarios?
Insatisfecho 6,8% 22,3% 21,1% 26,3% 20,3% Satisfecho
50,2% 48,2%
Muy insatisfecho Insatisfecho Un poco insatisfecho Un poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho
18,5% 15,0% 18,0% 12,8%

21,4% 19,4% 18,6% 17,8%
26,2% 22,1% 26,0%
21,9%
23,7%
26,4% 20,0%
26,1% 24,4%
27,2% 27,3%
30,2% 27,9%
28,0% 25,9% 24,9%
20,6% 20,8%
23,6% 23,1%
18,4% 22,7%
17,3% 21,6%
20,0% 19,4% 24,8% 23,2%
27,5% 27,5%
23,0% 24,7% 23,3% 25,3% 27,0%
22,7%
16,6% 19,5% 18,5%
17,6%
7,4% 7,6% 11,6% 12,1%
6,5% 5,2% 2,7% 7,0% 3,9% 6,3% 5,7% 6,5%
Caracas Barcelona San Fernando Maracaibo Porlamar Valencia Punto Fijo Mérida Barinas Barquisimeto San Cristóbal Ciudad Bolívar
Muy insatisfecho Insatisfecho Un poco insatisfecho Un poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho Ns/nc
Boletín Nro 35
Página 69
¿Podría indicarme, cual es el servicio público que más influye en su calidad de vida?
50,8%
25,1%
3,2% 2,9% 4,2% 5,7%

2,2% 1,7% 2,2% 1,1% 0,7%
Ns/nc Otro Ninguna Telefonía Aseo Urbano Internet fijo Internet móvil Telefonía fija Gas Electricidad Agua
móvil doméstico
3,30% 3,70%
5,80% 8,70% 4,30%
6,00% 5,50%
4,60% 4,50% 7,50%
18,8% 8,00% 7,90%
16,6% 17,4% 20,1% 18,1% 22,9% 31,4% 30,1% 34,5% 45,2%
22,7%
24,6%
63,0% 57,4% 57,0% 55,3% 55,1% 54,0%

48,1% 47,3% 46,9% 44,4% 43,1% 38,2%
Punto Fijo Barcelona Caracas Ciudad Bolívar Porlamar Barquisimeto Maracaibo Valencia Barinas Mérida San Fernando San Cristóbal
Agua Electricidad Gas doméstico Telefonía fija Internet móvil Internet fijo Aseo Urbano Telefonía móvil Ninguna Otro Ns/nc
Boletín Nro 35
Página 70
Rostros de los servicios públicos
Boletín Nro 35
Página 71
“Hace cuatro años que no llega el agua por las tuberías”
Habitante del municipio Carirubana, estado Falcón.
La señora Alida, habitante del municipio Carirubana, en el estado Falcón, asegura

que casi todos los servicios básicos en su comunidad presentan fallas que deben solventar-
se.
Indicó que el agua potable y la electricidad son los servicios que más inconvenientes
presentan en su comunidad. “Aunque tenemos tuberías, desde hace cuatro años no
recibimos el servicio, cada 15 días tenemos que pagar cisternas en dólares o pedirle
ayuda a un vecino para recargar agua de un manantial”.
La situación es similar con el servicio eléctrico, ya que, según lo expresado, es

común que en la zona se presenten fluctuaciones, lo cual les ha ocasiona-
do la pérdida de algunos electrodomésticos. “Tuvimos que invertir en
unos reguladores para ver si así nos duran los artefactos. La Luz se va
casi siempre, unos días por 4 horas y otros por 12 horas, los bajones
son constantes”.
Con respecto al #gas indicó que, aunque no tiene muchos inconve-

nientes, ya que sus bombonas tienen mayor capacidad, sabe que
muchos vecinos de la zona no lo pasan muy bien cuando el servicio
escasea. “Los vecinos que tienen cilindros pequeños pasan trabajo
porque muchas veces hay retrasos y he visto que han tenido que
cocinar con leña”.
Aseguró no disponer de telefonía fija ni móvil debido a proble-

mas de plataforma en la región, por lo que tuvieron que recurrir a
una operadora privada para tener internet en el hogar. “Hace
algunos meses el servicio estaba pésimo, pero ha mejorado,
aunque a veces se va la señal y quedamos incomunicados”.
Finalmente aseguró que el servicio de aseo urbano “es lo

único que sirve ahora”. Indicó que los camiones pasan dos
veces por semana, por lo que los desechos no se acumulan y
todo se ve más limpio.
Boletín Nro 35
Página 72

Boletin Observatorio Venezolano de Servicios Públicos Mayo 2022

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Ficha técnica de medición:

Abril - Mayo 2022

Objetivos Metodología Muestra Campo

ción de los servicios; agua, uso de un muestreo alea- Valencia: 736

89,7% 90,8% 88,8% 89,9%

Evaluación del servicio

Mala 19,5% 61,9%

Muy mala 17,3%

¿Por qué considera que el 59,5%63,3%

¿El agua presenta ¿El agua presenta ¿El agua presenta

Enero - Enero - Enero -

Valencia 60,6% Valencia 50,2% Porlamar 32,9%

Recepción del servicio Datos de medición previa

Disponibilidad diaria del servicio de agua

30 minutos al día 1,4%

1 hora al día 5,0%

2 horas al día 6,6%

5 horas al día 5,5%

Top 3 por ciudad

Valencia 73,8% 11,9% 2,4%

Un manantial 6,8% Maracaibo 46,7% 26,7% 0,0%

Tuberías rotas en la calle 6,1% Mérida 45,5% 42,4% 0,0%

Pilas o chorros públicos 4,9% Barcelona 28,6% 37,1% 11,4%

De la sede de la empresa de Caracas 23,2% 33,9% 23,2%

Pozos, quebradas o ríos Casa de un familiar, vecino o amigo Un manantial

Sí Reciclaje o reutilización de agua, por ciudad

Punto Fijo 71,7% 27,3%

Barquisimeto 52,5% 47,0%

Ciudad Bolívar 47,9% 51,0%

Valencia 44,7% 54,8%

¿Qué medio utilizan? Barcelona 43,5% 55,8%

San Fernando 39,3% 60,3%

Mérida 36,1% 63,3%

San Cristóbal 33,2% 66,0%

Almacenamiento de agua (Por ciudad)

Potes de refrescos 2,1%

Punto Fijo 17 Tanque de agua 10

Barquisimeto 7 Pipotes/ tobos 5

Acceso a la electricidad por medidor

Acceso a la electricidad por medidor (por ciudad)

Evaluación de calidad del servicio

Muy Regular Regular

mala a mala a buena

¿Por qué considera que el

14,0% 14,0% 13,4%12,0%

¿Por qué considera que el

Abril - Mayo 22 Enero - febrero 22

Valoración del servicio últimas mediciones

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Valoración del servicio últimas mediciones

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Valoración del servicio últimas mediciones

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Valoración del servicio últimas mediciones

3,2% 1,5% 2,6% 2,5% 2,9% 2,4%

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Frecuencia de apagones (todos los días) por ciudad

Abril - mayo 22 Enero - febrero 22

Frecuencia de apagones últimas mediciones

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Frecuencia de apagones últimas mediciones

6°ta 7°ma 8°va 9°na 10°ma 11°va 12°va

Todos los días