“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO’’

DOCENTE: Ana Cecilia Vargas Flores

CURSO: Comprensión y redacción de textos.

TEMA: Elabora un esquema de producción y un informe de recomendación en borrador, contestando la

situación comunicativa presentada.

AÑO: 2023

INTEGRANTES:

Serquen Velásquez Luciana

Gómez Zarpan Martin

ESQUEMA DE PRODUCCION

1. IP: Requerimientos para el área

1.1: Quejas por parte de los clientes

1.1.1. Laborando solo 5 personas

1.1.2. No pueden cubrir las quejas en el libro de reclamaciones.

1.2: Requerimiento de personal de atención

1.2.1. Tener el tiempo para los clientes tomándole atención

1.2.2. Sin el apoyo de área de finanzas.

1. IP: Implementación de canales virtuales

2.1: Atención por los canales

2.1.1. No incomodar a los clientes.

2.1.2. Brindarle una mejor atención y con paciencia.

2.2: Efectos a largo plazo

2.2.1. Molestias por parte de los clientes.

2.2.2. Capacitaciones para el personal de área.