CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

4AM3

CUESTIONARIO Normatividad y Auditorías de

Calidad

1. ¿Que es una norma de calidad?

a. Es un documento, establecido por consenso y aprobado por un
organismo reconocido (nacional o internacional), en el que se
establecen criterios para productos, servicios y procedimientos

2. ¿En qué normas sé plasma la normalización mexicana?

a. En México la normalización se plasma en las Normas Oficiales
Mexicanas (NOM) de carácter obligatorio, elaboradas por
Dependencias del Gobierno Federal y las Normas Mexicanas (NMX)
de ámbito primordialmente voluntario

3. ¿Qué son las NOM?

a. Normas Oficiales Mexicanas (NOM) son regulaciones técnicas de
observancia obligatoria expedidas por las dependencias competentes,
que tienen como finalidad establecer las características que deben
reunir los procesos o servicios cuando estos puedan constituir un
riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud humana

4. ¿En que consiste NMX?

a. Las Normas Mexicanas (NMX) son regulaciones técnicas expedidas
por la Secretaría de Economía cuya aplicación es voluntaria y que
permiten establecer especificaciones de calidad sobre procesos,
productos, servicios, métodos de prueba, competencias, etc.

5. ¿Organismo de normalización en el área de la Industria Electrónica,

Telecomunicaciones e Informática en México?
a. NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN ELECTRÓNICA, A.C. (NYCE)
1995
6. ¿Cuáles son las organizaciones normativas con 34 países aliados a ellas en
Europa ?
a. CEN Y CENELEC

7. ¿Qué es CENELEC?
a. Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC)
1973: responsable de las normas relativas a los productos eléctricos y
electrónicos en Europa , es decir, de la estandarización en el campo
electrotécnico.

8. ¿Instituto Aleman para la normalización que fue la base de los fundamentos

de ISO?
a. DIN -Deutsches Institut für Normung- 1917

9. ¿Qué es ISO?
a. Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales, tanto de productos como de servicios, a través de la
estandarización de normas voluntarias que se usan en las empresas
para su mayor eficiencia y rentabilidad económica.

10. ¿Organismo de Normalización en el área de Instalaciones Eléctricas,

Sistemas de Canalizaciones y de Soportes para Cables?
a. ASOCIACIÓN DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, A.C.
(ANCE) 1994

11. ¿En qué están basadas las normas ISO 9000?

a. Las normas ISO 9000 están basadas en el principio de mejora
continua.

12. ¿Qué permiten las normas ISO 9000?

a. Las normas ISO9000 permiten a las compañías mapear y documentar
sus procesos, determinando, a su vez, indicadores para evaluar su
desempeño y cumplimiento de objetivos.
b.
13. ¿Qué tipo de normas son las ISO 14000?
a. Las ISO 14000 son normas internacionales que se refieren a la gestión
ambiental de las organizaciones.

14. ¿Cuál es el objetivo de las ISO 14000?

a. Su objetivo básico consiste en promover la estandarización de formas
de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente,
minimizando los efectos dañinos que pueden causar las actividades
organizacionales.
15. ¿Qué tipo de requisitos define la norma ISO 18000?
a. Define los requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión de
Salud y Seguridad en el Trabajo.

16. ¿A qué está orientado el sistema de gestión ISO 18000?

a. Dicho Sistema de Gestión está orientado a identificar riesgos y
establecer las medidas de control necesarias para prevenir que tengan
lugar accidentes.

17. ¿A qué se refiere la norma ISO 24000?

a. Se refiere a los sistemas de gestión de recursos humanos, en
particular sobre la importancia de la vinculación de recursos humanos
con calidad en los productos y cuestión ambiental.

18. ¿Qué objetivo tiene el desarrollo del estándar ISO 24000?

a. El desarrollo de este estándar tiene como objetivo que la fundación
tenga un impacto social y contribuya a los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de la ONU

19. ¿Qué normatividad está orientada a identificar riesgos y establecer las

medidas de control necesarias para prevenir que tengan lugar accidentes?
a. ISO 18000

20. ¿Qué normatividad promueve la estandarización de formas de producir y

prestar servicios que protejan al medio ambiente?
a. ISO 14000

21. ¿Qué es una auditoría de calidad?

a. Una auditoría de calidad es un proceso sistemático para evaluar y
verificar la eficacia de un sistema de gestión de calidad en una
organización.

22. ¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría de calidad?

a. El objetivo principal de una auditoría de calidad es determinar si una
organización cumple con los estándares y requisitos establecidos para
garantizar la calidad de sus productos, servicios o procesos.

23. ¿Cuál es el papel del auditor en una auditoría de calidad?

a. El auditor es responsable de llevar a cabo la auditoría, revisar la
documentación, realizar entrevistas, recopilar evidencia y emitir un
informe con los hallazgos y recomendaciones.

24. ¿Cuáles son los beneficios de realizar auditorías de calidad en una

organización?
 a. Algunos beneficios de las auditorías de calidad incluyen identificar
oportunidades de mejora, aumentar la eficiencia, garantizar el
cumplimiento de requisitos, fortalecer la confianza de los clientes y
mejorar la satisfacción del cliente.

25. ¿Cuáles son los pasos principales para planificar y ejecutar una auditoría de
calidad?
a. Los pasos principales incluyen establecer el alcance y los objetivos de
la auditoría, preparar un plan de auditoría, llevar a cabo la auditoría,
recopilar evidencia, analizar los hallazgos y preparar un informe.

26. ¿Qué es un informe de auditoría de calidad y qué información debe incluir?

a. Un informe de auditoría de calidad es un documento que resume los
hallazgos, conclusiones y recomendaciones de la auditoría. Debe
incluir información sobre las no conformidades encontradas, áreas de
mejora y acciones correctivas propuestas.

27. ¿Cuáles son los criterios de auditoría y cómo se establecen?

a. Los criterios de auditoría son los estándares, requisitos y
especificaciones utilizados para evaluar la conformidad. Se establecen
en función de normas internacionales, regulaciones, estándares de la
industria y requisitos específicos de la organización.

28. ¿Qué son las no conformidades en una auditoría de calidad?

a. Las no conformidades son las desviaciones o incumplimientos
identificados durante la auditoría de calidad en relación con los
criterios establecidos. Indican áreas en las que la organización
necesita mejorar para cumplir con los requisitos de calidad.

29. ¿Qué es la acción correctiva en el contexto de una auditoría de calidad?

a. La acción correctiva es un proceso que implica tomar medidas para
eliminar las causas de las no conformidades identificadas durante la
auditoría de calidad, de manera que se eviten recurrencias en el
futuro.

30. ¿Qué es la mejora continua en el contexto de una auditoría de calidad?

a. La mejora continua es un principio clave de las auditorías de calidad
que promueve la identificación de oportunidades de mejora y la
implementación de cambios para aumentar la eficiencia, la calidad y la
satisfacción del cliente de manera constante.