PROTOCOLO MENSAJE DE VOZ

Buenos días (tardes), Soy __________ funcionaria de la casa de cobranza Gestión Renovadora de
la Empresa de Energía y Atesa de occidente.
El motivo de nuestra llamada es para invitarle a realizar un acuerdo de pago del predio ubicado
en __________ con Matrícula _______ a nombre de ________, el cual presenta unos valores
pendientes de Energía, aseo y alumbrado. Acercándose a nuestras oficinas ubicadas en la torre
central segundo piso, modulo 9 o comunicarse al celular 333-033-3377 con el fin de saldar su
deuda. Al acercarse o llamar tener presente el número de matrícula __________
Recuerde que le hablo _________ funcionaria de la casa de cobranza Gestión Renovadora de la
Empresa de Energía y Atesa de occidente, que tenga un feliz día.
 PROTOCOLO DE LLAMADA

Buenos días (tardes), mi nombre es __________ y nos comunicamos de la casa de cobranza

Gestión Renovadora de la Empresa de Energía de Pereira y Aseo, usted es tan amable de
comunicarme con el señor(a) ____________.
Si la respuesta es NO.

(Me puede comunicar por favor con la persona encargada de la casa ubicada en la dirección
__________.
Si la respuesta es SI.
El motivo de mi llamada es para brindarle información de la factura de Energía de Pereira y de
Atesa de Occidente de la casa ubicada en la dirección __________con número de matrícula de
Energía_______.
¿Es usted la persona encargada del pago de los servicios públicos de esta vivienda o vive allá?
En nuestra base de datos aparece una cuenta pendiente por no haber pagado las últimas facturas,
¿está usted informado de esto?

El valor pendiente por energía es de $_____, por Aseo es de $__________, para un valor total
pendiente de pago por $__________, sin el servicio de Alumbrado.

- Le recuerdo que cuando no se pagan 2 facturas se suspende la energía y al no pagar 3

facturas se caducan los acuerdos de pago financiados.
Por tal motivo lo(a) invitamos para que se acerque a nuestras oficinas ubicadas en el edif. Torre
central piso número dos, modulo número nueve, para que aproveche unos planes de alivio
financiero por pago de contado o financiado, donde se puede ahorrar hasta un 80% de los
intereses para que pueda ir quedando a paz y salvo y pueda tener el servicio de Energía activo.
¿Cuándo se puede acercar a nuestras oficinas?

Le recuerdo que su fecha de facturación es el día ( # ) de cada mes y para que el saldo pendiente
de su factura de Energía no aumente debe de hacer el acuerdo de pago antes de esta fecha.
Se puede comunicar al celular 333-033-3377.

Como el predio continúa en mora con la empresa de energía, la información brindada NO es un

plazo y la empresa le puede suspender el servicio en caso de tener suministro de energía o una
conexión irregular.

Muchas gracias por la atención prestada, recuerde que hablo con ____________ de la casa de
cobranza Gestión Renovadora de la Empresa de Energía de Pereira y Aseo, que tenga un feliz día.