Análisis de caso para la toma de decisiones éticas Caso:

Compra-venta de ticket de comedor universitario

Para dar a comenzar con este caso que se sitúa en nuestra ciudad universitaria
UNMSM, debemos dar a conocer que este caso no viene desde este año
académico si no desde varios años antes, donde recientemente en este año
académico 2023 se puso al descubierto esta problemática, nos muestra la
transparencia de cómo funciona algunos lugares administrativos como el
comedor y la dura falta de la presencia de las autoridades.
A)Síntesis de los hechos más relevantes del caso:
Los problemas que acontecen en este caso, son por varios factores:
 Poca cantidad de raciones (desayuno, almuerzo, cena) con
respecto a la demanda de estudiantes trae como consecuencia
que no todos los estudiantes puedan acceder al servicio del
comedor.
 Apertura de mas ticketeras.
 Apertura del 2 nivel del comedor
 Contratacion de mas trabajadores para los comedores
 Construcción de un nuevo comedor
El hecho más principal es el caso de Micaela Urbina, estudiante de
Antropología que acute todos los días al comedor universitario donde para
poder conseguir un ticket para (desayuno, almuerzo, cena), tenia que abordar
el bus a las 6:00am. Micaela pertenece a una familia de muy bajos recursos
bajos económicos por ende necesita sacar ticket.
El punto principal radica cuando Micaela se encontraba en semana de
parciales y un día Miércoles no logro alcanzar el bus de la UNMSM y llego
tarde a la U, por ende no logro alcanzar ticket ese día se tenía que quedar
hasta las 7:00 p.m., es donde Micaela tenía información sobre un grupo de
Marketplace UNMSM donde vendían ticket , a pesar de que no estaba de
acuerdo con esta práctica, por que pensaba que perjudicaba a quienes
necesitaban el servicio. Por la necesidad Micaela se comunica con Pedro que
vendía el ticket a 5.00 soles Micaela cuenta lo sucedido y Pedro rebaja el
precio a 3.00 soles. Pedro vendía ese ticket por razones de reprogramación de
examen y también faltaba completar su pasaje para regreso a su casa.

B)Identificación del dilema:

El problema se basa en:
Si la venta de ticket esta bien o no esta bien, dependiendo de la postura que
mantiene cada actor y la moral que percibe cada uno.
En este caso se puede mostrar 2 posturas, el de Micaela y Pedro:
 En el caso de Micaela se puede mostrar que la decisión que toma
no es enteramente buena ni mala y las consecuencias que
repercusiones seria positiva y negativa. Ella al tomar la decisión
de aceptar la compra de ticket se aprecia un dilema moral es
decir propia de ella.

También se hace presente el Modelo de Brody y Payton que

consiste en analizar el caso mediante el enfoque del
utilitarismo se asignaría un valor a la felicidad que produce y se
seleccionaría la alternativa que podría producir la mayor felicidad.
Ruíz-Cano, J., Cantú-Quintanilla, G. R., Ávila-Montiel, D., Gamboa-Marrufo, J.
D., Juárez-Villegas, L. E., de Hoyos-Bermea, A., ... & Garduño-Espinosa, J.
(2015). Revisión de modelos para el análisis de dilemas éticos. Boletín médico
del hospital infantil de México, 72(2), 89-98.

En la decisión de Micaela y Pedro, ya que al mostrar la decisión

de Micaela se muestra el enfoque utilitarista donde se manifiesta
o se asignan un valor a la felicidad que produce y se
seleccionaría a la alternativa que podría producir la mayor
felicidad. Esto se refleja en la acción de Micaela de adquirir el
ticket y en el de pedro al adquirir el dinero de la venta de su ticket
para complementar su pasaje.

La empatía que yo tendría como estudiante en el caso de Micaela

seria el mismo actuar que ella tubo frente a esta situación.

C) Contrastación con el código institucional:

ETICA DE CONVICCION ETICA RESPONSABILIDAD

 Micaela da a mostrar una
moral social adecuada, ya
que no esta de acuerdo
con la venta de ticket, pero
ella teniendo la urgencia
de adquirir el ticket se
arriesga a comprar un
ticket a Jose.
 Micaela al tomar la decisión
de adquirir el ticket, es
responsable de cargar con
sus consecuencias ya sean
positivas o negativas, como
tener sanciones por parte
de la universidad y del
comedor, presentar una
moral dañada sabiendo que
la decisión que estaba
tomando estaría mal o bien.

 En estas situaciones de Micaela y Pedro se muestra el valor de la

honestidad, debía a que tiene la justificación correcta para poder adquirir
y vender ticket, en el caso que esto seria falso ambos no tendrían
ninguna justificación de adquirir y vender ticket sería necesario una
sanción para ambos estudiantes.
  Los principios de la universidad que se puede manifestar en este caso
se puede aprecien en el CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO ÉTICO Y
POLÍTICA DE CONFLICTO DE INTERESES DELA UNIVERSIDAD
NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS donde se puede mostrar en el
CAPÍTULO III: FILOSOFÍA INSTITUCIONAL:

Artículo 10°: Valores

a. Solidaridad

b. Responsabilidad

c. Integridad

d. Dignidad

e. Tolerancia

f. Libertad

El valor protagónico en estos casos es la Responsabilidad, debido

a que las autoridades administrativas del comedor o de la
universidad (rector), tienen que estar pendientes a esta situación
y establecer sanciones drásticas a quienes comenten esta falta
sin ninguna justificación aceptable.

 Para tomar la decisión de este caso me guio del ESTATUTO DE

LA UNMSM, CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO ÉTICO Y POLÍTICA
DE CONFLICTO DE INTERESES DELA UNIVERSIDAD NACIONAL
MAYOR DE SAN MARCOS, OFICINA GENERAL DE BIENESTAR
UNIVERSITARIO.

D) Análisis de leyes y regulaciones aplicadas al caso:

 Al observar este caso la venta de tickets entre universitarios por
diferentes situaciones, se muestra que en las normas del comedor se
muestran algunos artículos realizados por la Organización General de
Bienestar Universitario, la función que tiene el comedor aparte de brindar
servicios a universitarios y a residentes, que va desde años anteriores y
que recién en este año académico 2023 se puso al descubierto.
Tampoco vemos a las autoridades encargadas manifestarse y
pronunciarse sobre esta problemática, pero sabemos que ellos saben
del tema y no quieres acatar las problemáticas que se muestra del
comedor universitario como el aumento de raciones, ticketeras, apertura
del segundo piso, contratación de personales.

 En el estatuto de la UNMSM Artículo 217°: se pronuncia : El servicio de

alimentación en los campus de la universidad es ofrecido principalmente por
 los comedores universitarios para atender de manera regular a la comunidad
sanmarquina. Se prioriza la modalidad de servicio de alimentación gratuita para
estudiantes.

 En Oficina General Bienestar Universitario (OGBU) se muestran

siguientes roles y caracteres que cumple el comedor:
 Administrar y velar por el buen funcionamiento y atención
de calidad de los Comedores Universitarios.

 Velar por la conservación y mejoramiento de la

infraestructura y equipos de los comedores en
coordinación con la administración de cada comedor
universitaro
 Proponer la necesidad de vivieres para su adquisición
periódica y participar en los procesos de selección
respectivos.
 Proponer al Jefe de la Oficina General de Bienestar
Universitario el Plan Operativo Anual y el Cuadro de
Necesidades.
 Elaborar el costo del servicio de comedores y realizar el
balance trimestral y anual
 Velar por el cumplimiento de los procesos de calidad e
inocuidad de los alimentos en los Comedores
Universitarios y lugares de expendio concesionados
ubicados dentro de la UNAM • Conforme la comisión para
la supervisión de la calidad e inocuidad de los alimentos en
los lugares de expendio concesionados para la venta de
alimentos en la UNMSM
 Participar en los procesos de selección de personal que
brindara servicios en los Comedores Universitarios

 En el Reglamento del Servicio del Comedor de Docentes y

Administrativos de la Ofinica General de Bienestar Universitario nos
muestra los siguientes artículos específicos con relación al caso:
 Art.5° : La administración y gestión del comedor de
personal docente y administrativo, está a cargo de la
Oficina General de Bienestar Universitario a través de la
Oficina de Alimentación y la Unidad de Administración del
Comedor de Ciudad Universitaria.
Art. 8°: La venta de fichas y la correspondiente
recaudación, está a cargo de Unidad de Economia y
Contabilidad de la OGBU.
La OGBU establecerá un sistema computarizado de
atención, que perta el ingreso y control de los usuarios que
hacen uso del comedor de docentes y administrativos,
fijando turnos de atención en el horario establecido; los
docentes podrán reservar turno a través de Internet.
 Art. 19°: Constituyen faltas de los usuarios del comedor de
docentes administrativos, y son causales de sanción los
siguientes:

 Infringir las disposiciones establecidas en el presente

reglamento.

 Adulterar el carnet y/o identificaciones (DNI,

Resolución Rectoral, etc.).

 Vender o transferir a ficha de atención a terceros, el

uso es exclusivo solo para personal docente y
administrativo vigente.

 Provocar desórdenes o concurrir en estado de

ebriedad o bajo efectos de sustancias alcohólicas o
estupefacientes

 Sustraer los utensilios o deteriorar las instalaciones

del comedor de docentes y administrativos.

Art. 21°: El infractor perderá su condición de usuario, en el

tiempo que se considere prudente, pudiendo seria
suspensión de la siguiente manera:

 Por un mes,

 para el resto del semestre académico.

 por el resto del año académico.

Una vez culminado la suspensión deberá presentar su

solicitud para próximo periodo y podrá ser atendido teniendo
en cuenta la gravedad de falta cometida, previa acta de
compromiso de buen comportamiento presentada a la
oficina de Bienestar Universitario.

CÓDIGO DE COMPORTAMIENTO ÉTICO Y POLÍTICA DE

CONFLICTO DE INTERESES DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

.CAPÍTULO III: FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

Artículo 11°: Principios de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

k. Ética y transparencia. Es el proceder de la institución en sus actividades

internas y sus resultados, con pleno sentido de responsabilidad social.
 CAPÍTULO IV: PRINCIPIOS, VALORES, Y COMPROMISOS ÉTICOS

2. Libertad y responsabilidad:

La responsabilidad significa cumplir diligententemente, con todos los

deberes que nos resultan exigibles, de acuerdo a las funciones que
desempeñamos; así como el deber de responder por las consecuencias
que originan nuestras decisiones y acciones.

6. Honestidad e integridad:

Conlleva a expresar sus ideas con la verdad, ajustando su comportamiento

a las normas éticas, sin apropiarse del esfuerzo, mérito o trabajo de otras
personas o de todo aquello que no le pertenezca.

Artículo 15o: Compromisos éticos:

10. No obtener, utilizar, crear y difundir por cualquier medio, información

personal o íntima que
pueda dañar la imagen o reputación de la persona.

E). Análisis de decisiones:

Para dar paso a análisis de decisiones nos basamos en el dilema que consiste
en: Si la venta de ticket está bien o no, dependiendo de la postura que
mantiene cada actor y la moral que percibe cada uno. Ante la posibilidad del
caso de compra-venta de los estudiantes, es necesario buscar propuestas de
solución que permitan el dialogo y la negociación por parte de los estudiantes y
los autoridades encargadas.

Al realizar la compra-venta de tickets en el comedor universitario, se puede

manifestar de varias perspectivas de acuerdos a leyes, normas y esatutos que
se puedan percibir dentro de ella. Como se muestra en OGBU (oficina general
bienestar universitario) el Art. 19: Vender o transferir a ficha de atención a
terceros, el uso es exclusivo solo para personal docente y administrativo
vigente y eso conllevaría consecuencias negativas al estudiante como
suspensión del consumo en el comedor Art. 21°:
La acción que tomo Micaela es un efecto que derivaría en varios efectos tantos
positivos y negativos: un efecto negativo seria la propagación de la venta de
ticket por los estudiantes y un efecto positivo seria la dura presencia de las
autoridades en los puntos de entrega del ticket.

F). Toma de decisiones éticas:

Teniendo el caso de Micaela, y ponerme en lugar de ello, mi forma de decidir
como profesional seria de la forma siguiente:
Al no conseguir ticket para mi almuerzo, que lo realizaba de una manera
continua desde el inicio de clases, me esforzaba tanto como levantarme
temprano para haci poder alcanzar un desayuno, almuerzo y cena ya que
provenía de bajos recursos económicos. Ese día miércoles que no pude
alcanzar ticket por semana de parciales y la única opción era comprar, lo haría
sin dudar debido a que mi accionar , moral es de buen social ya que no lo estoy
haciendo para adquirir dinero si no para satisfacer mi necesidad teniendo en
cuenta que hay varios estudiantes que lo hacen por diversos factores y que no
son necesarios y urgentes. Si alguna norma o leyes estaría violando lo acataría
ya que están para cumplir, pero en la moral y conciencia que me caracterizo al
tomar esa decisión me lleva a inferir que mi decisión estuvo bien.

G). Conclusiones:
Finalmente, este caso nos lleva a enfatizar diversos puntos, por ejemplo, que
cada persona puede tomar una decisión, pero eso dependerá con la intención
que lo realice y además, la moral que el actor sobrelleva, gracias a ello el tipo
de problemas se podría ver de diferentes maneras, esto lleva a estar
conscientes de las normas o leyes que existen en un espacio y afrontar las
acciones que conlleva, pues pueden ser consecuencias positivas o negativas.

G). Conclusiones:
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. (s.f.). Estatuto [PDF]. Recuperado de
https://sum.unmsm.edu.pe/assets/Estatuto/estatuto.pdf (Art 217)

UNMSM. (2012), Resolución Rectoral N°0 000955-2022-R/ 31 de enero de

2022, por la cual se expide "Código de Comportamiento Ético y Politica de
Conflicto de Interesos de la UNMSM.". suscrito antes del 21 de noviembre de
2019.
https://drive.google.com/file/d/1C7HF7PGF8cKP_z1JtmsoJcDKCu3C7MXs/
view (Art. ,10,11 y 15")
UNMSM. (2012). Resolución Rectoral N°04541-R-12/ 24 de agosto de 2012,
por lo cual se expide "Reglamento del servicio del comedor del Docentes y
Administrativos

suscrito el 18 de julio de 2012

https://ogbu.unmsm.edu.pe/wp-content/uploads/2021/08/R R. No-04541 R-12-
Reglamento-del-servicio-del-comedor-de-docentes-y-administrativos.pdf (Art_5,
Art_8, Art_19,Art_21)
Juan Guarduño, E. (2015). Métodos de análisis. Scielo.org. Recuperado el 24
de junio de 2023, de https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script
=sci_arttext&pid=S1665-11462015000200089 #B14 (pag.4)