LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL

SEMANA 9

Nombre del estudiante: Ivonne Contreras B.

Fecha de entrega 17.04.2023
Carrera: Téc. en Administración de RRHH.
CASO
Caso de la Óptica Luz

La óptica Luz es una empresa conformada por socios, quienes tienen porcentajes específicos de ganancias.
Esta empresa lleva en el mercado alrededor de 20 años, teniendo 10 sucursales a lo largo del país.

Su dotación es 60 trabajadores, los cuales deben cumplir horario mall, sin embargo, muchos de ellos
realizan horas extras, pues deben quedarse ordenando y haciendo inventario de las tiendas; esas horas no
son consideradas en su remuneración. Por otra parte, esta empresa tiene un staff de 15 personas que solo
trabajan los fines de semana, sin contrato de trabajo establecido.

La empresa ha sufrido bajas en las ventas debido a las quejas que muchos de sus clientes han realizado, por
mala calidad de los productos que están vendiendo en el último año. Ellos han señalado que los lentes que
han comprado ya sean de sol u ópticos, han presentado fallas en los tornillos, se han salido las “patitas” o
se han desmontado los cristales, reclamo frente al cual la empresa no entrega ningún tipo de solución que
permita remediar el problema.

A los anteriores reclamos de los clientes se suman los malos tratos que dicen recibir de parte de los
vendedores, quienes los hacen esperar o preguntan si solo están mirando o van a comprar, y si las personas
solo están cotizando, los invitan a abandonar la tienda. Esto ha generado el malestar de muchos clientes,
quienes también se han sentido discriminados por su apariencia, señalando que los vendedores les han
dicho que los productos que venden son muy caros y que lo más probable es que ellos no puedan adquirirlos

PREGUNTAS

A partir de la situación detallada, responde:

1. ¿Qué tipo de persona legal son cada una de las partes involucradas en la situación?

2. Menciona 3 acciones de protección de los derechos de los consumidores, para el correcto cumplimiento
de la Ley 21.081 en la organización. Justifica tu respuesta.

3. ¿Qué aspectos del derecho del trabajo no fueron respetados en la situación que afecta a los
trabajadores?

4. Diseña un plan que permita dar cumplimiento a los elementos que establece el derecho laboral, con el
fin de responder a la normativa legal vigente. Considera 3 acciones que permitan enmarcar dicho plan en
la empresa
RESPUESTAS:

1.- De acuerdo con la información del caso podemos deducir que el tipo de personal Legal es una “Sociedad
Anónima”, dado que la información que nos entrega es que tienen porcentajes específicos en las ganancias.
Según las características de este tipo de sociedades, el capital se encuentra dividido en las acciones que
cada socio realizó y estas representan la participación de cada uno en la compañía.

Si bien en el caso no se especifica quienes administran la empresa, es importante destacar que este tipo de
sociedades generalmente son administradas por un directorio en los cuales se debe escoger un gerente y
presidente. Para la toma de decisiones también se requiere la voluntad y voto de la mayoría de los socios.

2.- En este caso, se vulneran los siguientes derechos de los consumidores:

Derecho a la reparación e indemnización:

En este caso, los clientes tienen por derecho que el recinto que le genere un arreglo y/o indemnización por
los artículos entregados y que presenten fallas en el tiempo que la garantía lo permite.

Se sugiere que para que la empresa pueda volver a retornar y fidelizar a sus clientes, debe establecer un
servicio de arreglo de lentes a través de garantías por tiempo establecido, de tal manera que les permita
evaluar cuál modelo de lentes es el que presenta mayor cantidad de fallas y cómo mitigar el descontento
de las personas y también cumplir con el derecho a la reparación del producto en caso de fallas.

Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y servicios:

En el desarrollo del caso se indica que los vendedores vulneran este derecho ya sea por la discriminación
física y apariencia, entre otras a sus clientes, aludiendo que no cuentan con los recursos para adquirir los
productos. Esto atenta directamente contra la dignidad de las personas, por lo tanto, se puede establecer
denuncias tanto a SERNAC como directamente a la empresa, por la calidad del trato al cliente.

Se sugiere que se realice una intervención al equipo de ventas directamente, con el fin de arraigar esas
malas practicas hacia los trabajadores, no solo con clases y/o capacitación de atención a clientes, sino que
también indicar las faltas graves hacia los derechos de los consumidores.

Elegir libremente un determinado bien o servicio:

Otro derecho que se vulnera es la libre elección de la compra de un producto, esto porque se niegan a la
atención si el cliente solo desea cotizar el valor y/o conocer más sobre el producto y no concretar una venta.
El local debe garantizar de entregar la información necesaria sobre el producto a adquirir, con el fin de que
el cliente compre de forma informada y consciente de la calidad, garantías y métodos de pago que tiene
los lentes que van a adquirir.

Aquí puntualmente, se sugiere a la empresa generar una reeducación sobre la atención de clientes y
además sobre la venta de los productos, con el fin de ganar a aquellos clientes que se sienten tanto
discriminados o vulnerados al momento de querer escoger dónde comprar.

3.- Acá tenemos 2 aspectos del trabajo que han sido vulnerado a los trabajadores, se detallan a
continuación:

Horas extras no remuneradas: La ley indica, que los trabajadores deben ser compensados a través de su
remuneración las horas extras que estos realicen fuera de su horario laboral, teniendo como un máximo de
2 horas diarias extra. Los trabajadores pueden presentar una denuncia a la inspección del trabajo,
demostrando a través de registros confiables como libro de asistencia, cámaras de seguridad de la empresa,
entre otros el trabajo realizado fuera de horario. Al momento de ser fiscalizados, la empresa deberá
generar los pagos pendientes y además responder en caso de intereses por los montos imponibles
pendientes y además las multas que se puedan producir hacia la empresa.

Trabajadores sin contrato de trabajo:

Existen plazos legales en donde el empleador tendrá tiempo para la confección del contrato de trabajo,
según la duración y tipo de este.

Contrato ordinario de trabajo: El empleador tendrá un plazo de 15 días para generar y escriturar el contrato.

En el caso de un contrato por obra y faena inferior a 30 días, el plazo es de 5 días para la firma del contrato.

En el caso de no cumplir estos plazos legales, el empleador corre el riesgo de multas de 1 a 5 UTM por
contrato.

Ahora bien, en este caso en particular el empleador está incurriendo en una falta importante, ya que se
podría deducir que está haciendo un fraude laboral ya que estaría eludiendo los compromisos legales y
derechos previsionales del trabajador dado que básicamente no estarían pagando los impuestos por cada
trabajador contratado. Aquí el trabajador podría hacer una denuncia en cualquier momento obligando a
la empresa a celebrar el contrato y adicionalmente generar los pagos adeudados de remuneraciones y
cotizaciones impagas desde que existe la relación laboral, además de los recargos que se puedan generar
por intereses y multas.
4.- Plan de acción para mejorar la situación en la empresa:

Actividad Plazos Acciones y Responsables

Regularizar situación
contractual de los 15
trabajadores sin contrato.
Regularización de pago de horas En la remuneración El área de remuneraciones deberá generar el
extra
Generar un plan de capacitación 3 meses
intensivo
15 días corridos
Recursos humanos, deberá generar los
desde la fecha del
contratos pendientes, además de realizar los
inicio de la relación
pagos correspondientes por cotizaciones
laboral. previsionales adeudadas, adicionando los
intereses generados tanto en AFP, Fonasa y
mutualidades.
del mes cálculo de las horas extra adeudadas e
ingresarlas en la remuneración del mes en
curso. Adicionalmente, establecerán un
control de asistencia biométrica para el
correcto registro de horas extra. Por otro
lado, también se generará un calendario de
actividades para determinar si es necesario o
no la ejecución de esas horas.
El área de Recursos Humanos deberá
rediseñar el programa de capacitación y
también los perfiles de los trabajadores,
según las competencias y actividades que
realicen. Este programa de capacitación
tendrá énfasis en la atención al cliente,
estrategias de ventas y adicionalmente
enfocado a los derechos de los
consumidores.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Material IACC (semanas 1 a 8)
• Portal SERNAC