Cuestionario LECCIÓN 01:

La Comunicación Interpersonal
1. “Dios dotó al hombre con dos oídos y una sola boca, con lo que quería decir que
debíamos escuchar el doble de lo que hablamos.”

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

2. Ofrezcámosle pasar a nuestro despacho y sentarse (así de paso evitamos que otras
personas se enteren de la conversación y aislamos al demandante).

Seleccione una:

a. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.

b. Escuche con atención, no discuta.
c. Búsqueda del lugar adecuado.
d. Oportunidad en el tiempo.
e. Incremente su comprensión del caso.

3. Este lugar puede ser un despacho, pero a veces da excelentes resultados aprovechar un
viaje de negocios, que realicemos con nuestro jefe, y aprovechar esos momentos de
relajo que existen en todos los viajes.

Seleccione una:

a. Oportunidad en el tiempo.
b. Documentar la información con cifras.
c. Haber hecho previamente un análisis adecuado de la situación.
d. Búsqueda del lugar adecuado.
e. Si es necesario hacer una crítica a la situación actual

4. Hacerlo atacando los hechos, pero no a las personas, y menos al propio jefe. Antes bien,
hay que empatizar con su posición, resaltando que son conocidos sus esfuerzos para
solucionar el problema de que se trate.

Seleccione una:

a. Si es necesario hacer una crítica a la situación actual

b. Búsqueda del lugar adecuado.
 c. Haber hecho previamente un análisis adecuado de la situación.
d. Oportunidad en el tiempo.
e. Documentar la información con cifras.

5. Recuerde que: orden y contraorden = orden

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

6. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Animar al interlocutor para que siga hablando
c. Escuche con atención, no discuta.
d. Oportunidad en el tiempo.
e. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.

7. Esto significa buscar el momento adecuado en el que el jefe puede estar más receptivo y
dispuesto a acceder a nuestra petición.

Seleccione una:

a. Búsqueda del lugar adecuado.

b. Haber hecho previamente un análisis adecuado de la situación.
c. Oportunidad en el tiempo.
d. Si es necesario hacer una crítica a la situación actual
e. Documentar la información con cifras.

8. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Oportunidad en el tiempo.
c. Escuche con atención, no discuta.
d. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
e. Hacerle sentirse cómodo mientras nos facilita la información.
 9. Demuestre interés por atenderle

Seleccione una:

a. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.

b. Búsqueda del lugar adecuado.
c. Incremente su comprensión del caso.
d. Escuche con atención, no discuta.
e. Oportunidad en el tiempo.

10. La persona que simpatiza con otra, como experimenta los mismos sentimientos que la
primera, no está en condiciones de poderla ayudar. Sólo la que empatiza tiene la cabeza
fría para tomar las disposiciones necesarias para prestar la ayuda que se requiera.

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

11. En ningún caso se debe interrumpir al que habla; hacer de juez; mirar al reloj, lo que
denotaría prisa o impaciencia; aprovechar para contar tu historia o referir otro caso
similar.

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

12. Escucha activa y aceptación incondicional. No se oponga a nada de lo que él diga,

aunque esté equivocado o exagere. No se ponga en situación de contrario.

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
c. Oportunidad en el tiempo.
d. Escuche con atención, no discuta.
e. Búsqueda del lugar adecuado.

13. ¿A qué se refiere con “Dar información”?

Seleccione una:
 a. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
b. Oportunidad en el tiempo.
c. Incremente su comprensión del caso.
d. Escuche con atención, no discuta.
e. Se trata de una forma típica de comunicación descendente, tanto si se hace a una sola
persona, a un grupo en el curso de una reunión informativa, o incluso a un gran grupo en
un salón de actos.

14. Puede que la posición del otro sea absurda, pero no lo diga usted nunca: para el otro su
problema es el más importante del mundo, precisamente porque es su problema.

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
c. Oportunidad en el tiempo.
d. Búsqueda del lugar adecuado.
e. Escuche con atención, no discuta.

15. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Escuche con atención, no discuta.

b. Oportunidad en el tiempo.
c. Incremente su comprensión del caso.
d. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
e. Identificar los sentimientos del interlocutor.

16. Asegurarse de que la otra persona está prestando atención, eligiendo el momento
oportuno para darle la orden y formulándole una pregunta que le obligue a pensar en lo
que se le está diciendo.

Seleccione una:

a. Decirle
b. Contacto
c. Asegurarse de que lo ha entendido
d. No dé órdenes caprichosas
e. Recuerde que: orden y contraorden es igual a desorden.

17. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Oportunidad en el tiempo.
c. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
d. Detectar el momento en el que el otro quiere cortar.
e. Escuche con atención, no discuta.

18. La escucha activa es una llave que nos permite ampliar la intervención del otro, o por el
contrario, acabar la entrevista con prontitud.

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

19. Un esquema recomendable en muchas ocasiones es el denominado de las cuatro pes:

posición actual, problema, posibilidades, propuesta.

Seleccione una:

a. Si es necesario hacer una crítica a la situación actual

b. Haber hecho previamente un análisis adecuado de la situación.
c. Documentar la información con cifras.
d. Búsqueda del lugar adecuado.
e. Oportunidad en el tiempo.

20. El reclamante se convencerá de que usted ha quedado bien enterado del problema.

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Oportunidad en el tiempo.
c. Búsqueda del lugar adecuado.
d. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
e. Escuche con atención, no discuta.

21. ¿Cuál es el esquema que se debe seguir para poder dar órdenes?

Seleccione una:

a. Animar al interlocutor para que siga hablando

b. desorden.
c. Detectar el momento en el que el otro quiere cortar.
 d. Contacto; Decirle; Asegurarse de que lo ha entendido; No dé órdenes caprichosas;
Recuerde que: orden y contraorden
e. Identificar los sentimientos del interlocutor.
f. Entender mejor la información que recibimos.
22. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Entender mejor la información que recibimos.

b. Incremente su comprensión del caso.
c. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
d. Oportunidad en el tiempo.
e. Escuche con atención, no discuta.

23. ¿A qué se refiere con “Mensajes yo”?

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
c. Escuche con atención, no discuta.
d. Un mensaje tú es aquel que dice al otro lo que debe pensar, lo que tiene que hacer, o
cómo debe reaccionar o comportarse en una situación dada.
e. Oportunidad en el tiempo.

24. Demostremos cortesía y serenidad. Que comprenda que su presencia no nos molesta.

Seleccione una:

a. Oportunidad en el tiempo.
b. Búsqueda del lugar adecuado.
c. Escuche con atención, no discuta.
d. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
e. Incremente su comprensión del caso.

25. Es un efecto que se consigue con la escucha activa:

Seleccione una:

a. Incremente su comprensión del caso.

b. Detectar el momento en el que el otro quiere cortar.
c. Recepción amistosa. Se trata de tranquilizar al demandante.
d. Escuche con atención, no discuta.
e. Oportunidad en el tiempo.