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B) El informe:
Es la exposicin de un conjunto de datos con el objetivo de explicar un asunto o situacin.
Se pueden presentar por escrito u oralmente.
Un informe puede servir para:
a) Informar a todos los estamentos de una empresa.
b) Preparar la toma de decisiones.
C) Conferencia:
La conferencia es la explicacin ordenada, por parte de un interlocutor, de sus ideas,
pensamiento o conocimientos sobre un tema determinado, con el fin de que las personas
a las que va dirigida adquieran un conocimiento global del mismo. Dentro de esta
modalidad contamos con los discursos, que son monlogos en los que un emisor
desarrolla ante un pblico sus ideas u opiniones sobre un tema. La conferencia debe
seguir un orden coherente (introduccin, desarrollo, y conclusin)
D) La entrevista:
Es un tipo de comunicacin oral en el que alguien (entrevistador) realiza una serie de
preguntas a otra persona (entrevistado) para obtener informacin o su opinin.
Se pueden clasificar en funcin del nmero de participantes: Entrevista individual,
Entrevista de panel, Entrevista de grupo. Segn su objetivo la entrevista puede dedicarse
a conocer aspectos personales o profesionales del entrevistado, ampliar o corroborar
alguna noticia de inters o a conocer a un candidato a un puesto de trabajo e informarle
sobre dicho puesto.
La entrevista de trabajo: es aquella en la que el entrevistado opta a un empleo y el
entrevistador representa a la empresa que la oferta.
OBJETIVOS:
Entrevistador si el candidato puede desempear el empleo, en qu se diferencia el
candidato del resto de aspirantes.
Entrevistado Mostrar inters por el puesto de trabajo, demostrar capacidad suficiente
para el empleo. Hay que mostrarse natural y sincero, con seguridad y confianza.
Usar preguntas adems de servir para obtener informacin, sirve para atraer la
atencin hacia lo que se est diciendo.
Mencionar el nombre o nombres de los asistentes la atencin aumenta cuando
las personas escuchan su nombre o el de alguna de las personas que estn
presentes en la charla.
Utilizar comparaciones podemos usar otros recursos para hacer el mensaje ms
asequible.
Teatralizar los hechos en lugar de explicar los hechos podemos reproducirlos.
Utilizar el humor podemos emplear ancdotas, chistes u ocurrencias para atraer
la atencin del interlocutor, pero con mucho cuidado. Usarlo en el momento
adecuado, debe estar unido al tema y tiene que ser apropiado.
Tcnica del disco rallado consiste en repetir el propio punto de vista una y otra
vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que puedan hacer
que la otra persona entre en un estado de agresividad.
Banco de niebla Consiste en dar la razn a la otra persona en cierta parte de su
argumentacin pero sin ceder del todo. Aceptamos la parte con la que estemos de
acuerdo, as demostramos una actitud razonable, pero nos negamos a aceptar el
resto de argumentos.
Aplazamiento asertivo Consiste en aplazar la respuesta que vayamos a dar a la
persona que nos ha criticado hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de
responder correctamente.
Tcnica para procesar el cambio Consiste en desplazar el foco de discusin
hacia el anlisis de lo que est ocurriendo entre las dos personas. No meternos en
discusiones que no llevan a ningn lado y asumir nuestra parte de culpa.
Tcnica de ignorar Es parecida a la anterior. Aunque en este caso la
responsabilidad recae slo en una persona.
Tcnica del acuerdo asertivo Es similar al banco de niebla pero, en lugar de
ceder nicamente terreno, sin mayores comentarios, deja claro que reconocemos
que la otra persona tiene motivos para estar enojada aunque no admitimos la forma
de decrnoslo.
Tcnica de la pregunta asertiva Consiste en pensar bien de la persona que nos
critica y dar por hecho que su crtica es bienintencionada. Obligaremos a la otra
persona a que nos d ms informacin acerca de sus argumentos para as tener
claro qu se refiere y en qu quiere que cambiemos.
de
la Reglas relativas a
comunicacin verbal.
aspectos
de
la
Contestar
llamadas.
las
lo
antes
posible
la
diccin
la
5. El telemarketing
Es una accin de marketing en la que se utiliza como canal de comunicacin el telfono y
cuyo objetivo es contactar de forma directa con clientes actuales o potenciales con fines
comerciales o para mejorar su imagen corporativa, entre otros. Es un mtodo de ventas o
de apoyo a las mismas. Las dos funciones que cumple esta herramienta son:
Como medio de comunicacin nos permite seleccionar y personalizar cada
contacto atendiendo a cada cliente o potencial cliente de forma individual. Tambin
permite interactividad, ya que en el mismo momento que estamos emitiendo el
mensaje podemos obtener la respuesta del destinatario.
Como canal de comercializacin nos permite, en el mismo acto de la
comunicacin telefnica, programar una visita comercial con el objetivo de
concretar la venta de un producto o servicio e, incluso, cerrar una venta
directamente, si ese es el objetivo de la llamada.
Despus de la llamada:
Si ha sido un xito repasaremos los puntos clave de la conversacin, porque
sirven para analizarlos y emplearlos en futuras llamadas.
Si ha sido un fracaso revisaremos los puntos dbiles y haremos una
autoevaluacin de los fracasos para evitar volver a cometerlos.
Si el interlocutor siempre pone las mismas excusas, dudas u objeciones a una
pregunta o sobre una caracterstica del producto o servicio que ofrecemos,
debemos cambiar de argumento o bien comunicarlo al supervisor, ya que tambin
es posible que estemos ante un error de planificacin de la campaa o servicio.