SE PRESENTA QUEJA POR INCONFORMIDAD, SE OFRECEN

PRUEBAS
*COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCION
Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS
P R E S E N T E:

ANDREA CASTAÑEDA SALGADO, mexicana, mayor de edad, con

domicilio para recibir todo tipo de notificaciones en la finca marcada con el
No.3533 de la Calle Cipreses en el fraccionamiento Haciendas de San
Vicente en Bahía de Banderas Nayarit, y autorizando como mi Apoderados,
LIC. TEOFILO ALBERTO OROZCO MORENO Y LIC. MARIO
JAVIER CRUZ RODRIGUEZ, teléfono 3333844451 y correo electrónico
mario_cruz_rguez@hotmail.com, de conformidad con lo dispuesto con el
articulo 7 de la ley de protección y defensa al usuario de servicios
financieros, en relación con el articulo 35 fracción II de la ley Federal de
Procedimientos Administrativos ante esta H. COMISION NACIONAL.
comparezco y expongo;

QUE POR MEDIO DEL PRESENTE OCURSO, CON FUNDAMENTO

EN LOS ARTICULOS 59 BIS, 1, 60, 63 Y 68 DE LEY DE PROTECCION
Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS VENGO A
PRESENTAR FORMAL RECLAMACION EN CONTRA DE GRUPO
NACIONAL PROVINCIAL S.A.B. (GNP) NÚMERO DE
EXPEDIENTE 4477 UBICADA EN Calle Colomos 2110, Colonia
Ayuntamiento, 44600 GUADALAJARA, JAL. ASEGURADORA A LA
CUAL LE RECLAMO LAS SIGUIENTES.

PRESTACIONES:

PRIMERA. - LA MODIFICACIÓN DEL MONTO QUE OSCILA

LOS $23,000 VEINTITRÉS MIL PESOS 00/100 M.N, POR EL CUAL
SOLICITAN COMO PAGO POR LA INDEMNIZACIÓN DE LOS
DAÑOS OCASIONADOS POR SINIESTRO AL VEHÍCULO
MAZDA 2, MODELO 2023, COLOR PLATA PLACA JTM4953, CON
NÚMERO DE SERIE 3MDDJBTV2PM456691, UNIDAD QUE POR
IMPRUDENCIA Y MAL MANEJO OCASIONO UN SINIESTRO,
SIENDO LA SUSCRITA LA CULPABLE ACEPTANDO LAS
CONSECUENCIAS Y DEJANDO COMO AFECTACIÓN LA PARTE
POSTERIOR DEL VEHICULO ANTES DESCRITO, DAÑOS QUE A
SIMPLE VISTA SE MUESTRAN SER MENORES, SIENDO ESTE UN
RAYON, MISMO QUE CON FOTOS QUE MÁS ADELANTE
MOSTRARE Y QUE PRESENTARE COMO PRUEBA DEL ABUSO
POR PARTE DE LA ASEGURADORA.

SEGUNDO. - LA VALORACIÓN Y AVALÚO DE UN PERITO

EXPERTO EN LA MATERIA EL CUAL DETERMINE LA CUANTÍA
MÁS JUSTA Y MONTO ESTIMADO QUE CONLLEVE A LA
REPARACIÓN DEL DAÑO SIN OCASIONAR UN AUMENTO
EXCESIVO A LOS DAÑOS OCASIONADOS.

TERCERO.- SOLICITAR EL CONVENIO CORRESPONDIENTE QUE

MEJOR SE ACOMODE EN TIEMPO Y EN ECONOMIA PROCESAL A
LAS PARTES AFECTADAS.

CUARTO.- UNA VEZ PAGADO EL MONTO ACORDADO

SOLICITAR EL DESISTIMIENTO LISO Y LLANO
CORRESPONDIENTE CON LA AUTORIDAD JUDICIAL DE
TRANSITO Y LA FISCALÍA GENERAL DEL ESTADO DE JALISCO,
CON SEDE EN PUERTO VALLARTA, JALISCO, REFERENTE AL
PERCANCE OCASIONADO EN CARRETERA IXTAPA KILÓMETRO
200 EN LA COLONIA PARQUE LAS PALMAS, MUNICIPIO DE
PUERTO VALLARTA, JALISCO.

Lo siguiente conforme a la siguiente narración de

H E C H O S:

1.- EN LA CIUDAD DE PUERTO VALLARTA, JALISCO LA

SUSCRITA C. ANDREA CASTAÑEDA SALGADO, ME
ENCONTRABA DE COPILOTO CUANDO CONDUCÍA MI
ESPOSO DE NOMBRE LUIS ALBERTO MORALES ROJAS MI
CARRO VOLKSWAGEN, BETTLE COLOR GRIS CON NUMERO
DE PLACAS JJP5959, NÚMERO DE SERIE 3VWCT21C01M404811
MODELO 2001, POR LO QUE DE PRONTO EL CARRO QUE
VENIA ENFRENTE DE MI FRENO DE MADERA MUY INUSUAL
E IMPRUDENCIAL CAUSANDO QUE NO ME DIERA TIEMPO DE
CONTROLAR MI CARRO OCASIONANDO UN PERCANSE VIAL.

2.- ES ASÍ QUE SIENDO LAS 20:00 HORAS DEL DÍA 14 DE

OCTUBRE DEL AÑO 2022, LA SUSCRITA ME ENCONTRABA DE
COPILOTO QUIEN CONDUCÍA MI CARRO ERA MI ESPOSO POR LA
CARRETERA 200, O MEJOR CONOCIDA COMO AVENIDA
EJERCITO MEXICANO EN EL MUNICIPIO DE PUERTO VALLARTA,
JALISCO, CUANDO TUVE EL PERCANSE CON LA UNIDAD
MAZDA 2 SEDAN COLOR PLATA, Y AL MOMENTO DEL
PERCANCE, TUVIMOS UN DIALOGO LO CUAL LA
PROPIETARIA DE DICHO VEHÍCULO SE MOSTRÓ MUY
PREPOTENTE Y DE MODO QUE NO SE PUDO LLEGAR A UNA
NEGOCIACIÓN HASTA EN TANTO NO LLEGARA SU
ASEGURADORA.

UNA VEZ QUE EL PERSONAL DE LA ASEGURADORA GRUPO

NACIONAL PROVINCIAL S.A.B. (GNP), ARRIBO A LA ZONA
DEL PERCANCE SE MOSTRO MUY DECISIVO A QUE LOS
CARROS SE IBAN A IR AL CORRALÓN SI NO SE PAGABA LA
CUANTÍA QUE OSCILABA LOS $23,000.00 VEINTITRÉS MIL
PESOS MONEDA NACIONAL, POR LO QUE EN ESE MOMENTO
DETERMINO LA CUANTÍA SIN SER UN EXPERTO DE
LAMINADO Y PINTURA Y SIN TENER UN DATO QUE ME
EVIDENCIARA QUE DICHO PERCANCE FUE DE TAN ELEVADA
CUANTÍA, POR LO QUE EL AGENTE DE SEGUROS PROPUSO
QUE LE ENTREGARA EL AUTO Y LA FACTURA DE MI AUTO A
FIN DE GARANTIZAR EL PAGO, YA QUE POR SER UN
MODELO ATRASADO, MOSTRO PREPOTENCIA Y
ARGUMENTO QUE INMEDIATAMENTE SINO PAGABA
LLAMARÍA A TRANSITO PARA DETERMINAR LO
CORRESPONDIENTE A DICHA SITUACIÓN.

ASÍ MISMO AL NO MOSTRAR CONFORMIDAD POR LA EVIDENTE

SUMA DE RESARCIMIENTO DE LOS DAÑOS, Y AL YO VER A
SIMPLE VISTA QUE EL MONTO QUE ERA PARA LA REPARACIÓN
DE DICHO DAÑO, ERA MENOR YA QUE SIMPLEMENTE SE HIZO
UN RAYÓN EN LA PARTE TRASERA DEL VEHÍCULO, FUE EN ESE
MOMENTO QUE SOLICITO APOYO CON OFICIALES DE TRANSITO
PARA QUE ORDENARAN LA GRÚA Y QUE DETUVIERAN MI
UNIDAD HASTA EN TANTO NO CUBRIR CON EL MONTO
SOLICITADO Y LA REPARACIÓN DEL DAÑO.

UNA VEZ QUE EL AGENDE DE TRÁNSITO Y LA AUTORIDAD

JUDICIAL, SE PRESENTARON EN LA ESCENA DEL INCIDENTE, EL
AGENDE DE SEGUROS Y EL AGENTE DE TRÁNSITO
SOSTUVIERON UNA PLÁTICA EN PRIVADO, SIN YO PODER
EVIDENCIAR EL MOMENTO POR ENCONTRARME EN UNA
LLAMADA TELEFÓNICA CON MI HERMANO, PORQUE EN ESE
MOMENTO ME DI CUENTA DE QUE NECESITABA AYUDA, Y ME
DI CUENTA SOBRE EL ABUSO DE AUTORIDAD, Y DE PARTE DE
LA REPRESENTACIÓN DE SEGUROS GNP QUE SE ESTABA
SUSCITANDO EN ESE MOMENTO.

DESPUÉS DE QUE TERMINARON SU PLATICA,

INMEDIATAMENTE EL AGENTE DE TRÁNSITO AGARRO SU
TELÉFONO PARA SOLICITAR LA GRÚA SIN TOMAR MI PUNTO
DE VISTA NI TOMAR EN CUENTA MI DICHO, Y YO SIN PODER
DEFENDERME EN ESE MOMENTO INSISTÍ EN UNA
NEGOCIACIÓN CON LA AFECTADA SIN QUE MOSTRARA
INTERÉS ARGUMENTANDO QUE ME ARREGLARA CON SU
SEGURO, SIENDO DE ESA MANERA, NO PUEDE HACER NADA AL
RESPECTO POR NO CONTAR CON EL CAPITAL QUE SE ME PEDÍA.
DE LA MISMA FORMA, SOSTUVE QUE YO PODÍA ARREGLAR EL
DAÑO CON UN TALLER DE MI CONFIANZA O MEJORAR EL
PRECIO SI DIRECTAMENTE ARREGLABA EL ASUNTO, TANTO EL
AGENTE DE SEGUROS COMO EL AGENTE DE LA POLICÍA VIAL,
SE MOSTRARON PREPOTENTES Y DÉSPOTAS AL TRATAR DE NO
ARREGLAR DE UNA U OTRA FORMA LA SITUACIÓN EN LA QUE
SE PRESENTABA EN ESE MOMENTO CUANDO DE PRONTO UNA
GRÚA LLEGO Y EMPEZÓ A HACER LAS MANIOBRAS
CORRESPONDIENTES PARA SUBIR MI AUTO Y PROCEDER CON
EL LEVANTAMIENTO DE MI AUTO.

3.- POR LO DESCRITO DENTRO DEL NUMERAL QUE ANTECEDE

SOLICITO QUE LA ASEGURADORA “ASEGURADORA GRUPO
NACIONAL PROVINCIAL S.A.B. (GNP) número de expediente 4477,
PRESENTE Y ACREDITEN CON TODOS LOS DOCUMENTOS
PRESENTADOS Y RINDAN EL INFORME CORRESPONDIENTE A
LA PRESENTE CAUSA.

Para acreditar lo narrado en párrafos anteriores presento ante usted ofrezco

los siguientes anexos en original y dos copias simples
*IDENTIFICACION OFICIAL DEL I.N.E.
*HOJA DE DECLARACION DEL SINIESTRO.
*FACTURA COMERCIAL VOLKSWAGEN MEXICO, BEETLE 2
PUERTAS PLACAS JJP5959, SERIE 3VWCT21C01M404811.
* PAGOS DE REFRENDO VEHICULAR
* OFICIO DE DICTAMINACON Y VALORIZACION EMITIDA DE
FISCALIA DEL ESTADO DE JALISCO
*FOTOGRAFIAS DEL DAÑO OCASIONADO
*LICENCIA DE CONDUCIR VIGENTE
* TARJETA DE CIRCULACION
*INFORME POLICIAL HOMOLOGADO
Mismos documentos que solicito se cotejen y me sean devueltos los
originales.

Por lo anterior antes expuesto a esta H. COMISION NACIONAL

PARA LA PROTECCION Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE
SERVICIOS FINANCIEROS ATENTAMENTE LE;

P I D O:

PRIMERO.- Se admita y me tenga por presentada en términos de este

escrito mi FORMAL RECLAMACION en contra de
la presente QUEJA en contra de GRUPO NACIONAL PROVINCIAL
S.A.B. (GNP) número de EXPEDIENTE 4477, al que le pido el
cumplimiento de las prestaciones señaladas dentro del presente ocurso.
SEGUNDO.- Se requiera a GRUPO NACIONAL PROVINCIAL S.A.B.
(GNP) numero de expediente 4477, para que rinda el informe de Ley
De igual forma presente la documentación requerida que sustente sus
manifestaciones realizadas.

TERCERA.- Se tenga a bien señalar fecha y hora para que tenga

verificativo el desahogo de la audiencia conciliatoria.

CUARTA.- Copias debidamente certificadas para continuar con la

demanda correspondiente.

A T E N T A M E N T E.
PUERTO VALLARTA JALISCO, A LA FECHA DE SU PRESENTACION.

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ANDREA CASTAÑEDA SALGADO