LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA

Es la manera de hablar y
dirigirse a un cliente por
teléfono. Es importante que
todos en la empresa usen la ¿POR QUÉ ES
misma etiqueta, es decir el IMPORTANTE?
mismo tono, las mismas
frases y la misma
educación. Porque esto creará un servicio de atención
al cliente homogéneo sin importar el día y
la hora en la que se comunique el cliente.
 TELÉFONO FIJO

Recomendamos sólo Saludo previo Identificación

uso oficial.

Llevar un control Respetar la

de llamadas intimidad del que Fácil de ser
telefónicas habla por teléfono. interceptado
USO DEL TELÉFONO
CELULAR
SI ES
OFICIAL
RESPETAR
SU USO

TENER
CUIDADO APAGARLO
CON LOS EN
MENSAJES REUNIONES
DE TEXTO

NO
RESPONDER
SER MUY CUANDO SE
ESTÁ EN
OBJETIVO
REUNIONES
CON LAS
CON EL
LLAMADAS GERENTE /
ADMINISTRADO
R
 Reglas Telefónicas

1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3

veces.
2. Preséntate de inmediato.
3. Habla claro.
4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
5. Escucha activamente y toma notas.
6. Utiliza un lenguaje apropiado.
7. Muéstrate alegre.
8. Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una
llamada.
9. Sé honesto si no sabes la respuesta.
10. Ten en cuenta tu volumen.
11. Verifica y responde los mensajes de voz.
 ACTIVIDAD

Teniendo en cuenta las Reglas Telefónicas, realice un dialogo en pareja

de atención en un consultorio.