REGLAS PARA

UNA BUENA
COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA Integrantes:

Deyci Estela Davila

Ronal Mendoza Micha
Las 11 reglas de la etiqueta telefónica
•Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.
•Preséntate de inmediato.
•Habla claro.
•Usa el altavoz solo cuando sea necesario.
•Escucha activamente y toma notas.
•Utiliza un lenguaje apropiado.
•Muéstrate alegre.
 El Telemarketing

¿Qué ES? ¿PARA QUE SIRVE?

• Servicio de venta o • ofrecer servicios, productos y promocio
promoción de desde un contacto realizado por teléfon
productos por móvil.
teléfono.
 LA IMPORTANCIA DEL TELEMARKETING

• Crear una interacción directa con los clientes para

afianzar y personalizar su relación con una empresa.
El número de teléfono es un medio muy personal de
comunicación y vale la pena aprovechar esta intimidad
con el cliente.
 TIPOS DE TELEMARKETING

INTERNO EXTERNO

• cuando el
departamento de • cuando se realiza la
telemarketing o subcontratación de otra
contact center empresa para que realice
forma parte de la El telemarketin
empresa.
VENTAJAS Y
DESVENTAJAS
Permite entrar en contacto con un gran
número de clientes en poco tiempo y
saber rápidamente si están interesados
en la marca o no. Respecto a los
sistemas tradicionales de venta “a puerta
fría”, el telemarketing tiene un coste
menor y además permite comunicarse
con clientes en cualquier lugar del
mundo.