3.

Una tienda de departamentos regional y grande, la Silverland, tiene un plan de cuentas de crédit
saldo insoluto, con saldo vencido y como cuenta perdida. Las cuentas saldadas son las que no tienen
mes anterior, pero a las que les han cargado compras realizadas en el mes; las cuentas vencidas so
menos de tres. Por último, las cuentas perdidas son las que tienen un saldo con más de tres meses de

De los registros de la tienda, se ha determinado que 60% de las cuentas con saldo insoluto se paga al
También se ha determinado que 40% de las cuentas vencidas se convierten en saldos insolutos, 30%
que una cuenta llega a la categoría de perdida, se le cancela. De manera similar, una vez que una cuen
la actualidad existen $10.000 de las cuentas por cobrar en la categoría de saldadas, $50.000 en la cate
de cuentas perdidas ¿Qué cantidad habrá en cada categoría al mes siguiente?

Saldadas Saldo Insoluto

Saldadas 1 0
Saldo Insoluto 0.6 0.3
Saldo Vencido 0.3 0.4
Cuenta Perdida 0 0

10,000 50,000
P0
11.76% 58.82%

Saldadas Saldo Insoluto

54.12% 27.06%
P1
46,000 23,000
o en sus tiendas. Cada mes se clasifican esas cuentas en cuatro categorías: saldadas, con
saldo a pagar en el mes; las cuentas con saldo insoluto son las que no adeudan saldos del
n las que tienen un saldo que ha permanecido sin pagarse durante más de un mes, pero
vencido y que no se espera poder cobrar.

siguiente mes, 30% permanece en la misma categoría y 10% se convierte en saldo vencido.
se pagan, 20% permanecen vencidas y 10% se cancelan como cuentas perdidas. Una vez
ta pasa a la categoría de saldada, ese dinero ya no es parte de las cuentas por cobrar. Si en
goría de saldo insoluto, $20.000 en la categoría de saldos vencidos y $5.000 en la categoría

Saldo Vencido Cuenta Perdida

0 0
0.1 0
0.2 0.1
0 1

20,000 5,000 85,000

23.53% 5.88%

Saldo Vencido Cuenta Perdida

10.59% 8.24%
9,000 7,000
2. Cuantas sillas debe tener la sala de espera de una central de transporte de donde sale un a
esperar. Ningún pasajero espera más de una hora su autobús. Los buses tiene capacidad para
primer autobús sale a las 0 horas, el segundo a las 0:05, el tercero a las 0:10, etc. al primer sitio
personas. Los pasajeros llegan entre 15 minutos antes de la hora de salida hasta 5 minutos despu

Intervalo de Número
Intervalo de Número Aleatorio
Aleatorio
0.0000 0.0499
0.0500 0.2999
0.3000 0.6999
0.7000 0.9499
0.9500 0.9999

Hora Salida Número Aleatorio Uniforme (Cantidad de

Porcentaje
Bus Tiempo Respecto a la Hora de Salida)
00:00 0.67840 30
00:05 0.76002 30
00:10 0.92442 30
00:15 0.86016 30
00:20 0.71277 30
00:25 0.72826 30
00:30 0.94027 30
00:35 0.29479 20
00:40 0.37569 30
00:45 0.76820 30
00:50 0.54205 30
00:55 0.67469 30
utobús cada 5 minutos, las 24 horas del día. Todo pasajero ocupa una silla si le toca
60 personas. Los buses salen a 12 sitios distintos en forma alterna a través del día. El
quieren viajar 50 personas cada hora; al segundo 51, al tercero 52, … al duodécimo 61
és, de acuerdo con los siguientes porcentajes:

Cantidad de Tiempo Respecto a

Porcentaje
la Hora de Salida (Minutos)
10 15
20 10
30 5
30 0
10 5

Cantidad de Pasajeros Cantidad Pasajeros en Sala de

Diferencia
que Viajan Espera
50 199.8 149.8
51 199.8 298.6
52 199.8 446.4
53 199.8 593.2
54 199.8 739
55 199.8 883.8
56 199.8 1027.6
57 133.2 1103.8
58 199.8 1245.6
59 199.8 1386.4
60 199.8 1526.2
61 199.8 1665
666 922.116667
11065.4
 Ej-3

3. Kamals Deparment Store mantiene satisfactoriamente un departamento de ventas por catalogo en el cual el empleado
en la línea, las llamadas telefónicas entran automáticamente al departamento de catálogos y son contestadas por una grab
comunica con el cliente que ha esperado más. Las llamadas llegan a una tasa de 12 por hora. El empleado es capaz
llamadas tienen que seguir una distribución de Poisson y los tiempos de servicio tienden a ser exponenciales.

Al empleado se les pagan a 5 pesos la hora, pero debido a la buena voluntad, perdida las ventas, la empresa pierde aproxi
esperando que el empleado le tome la orden.
a. ¿Cuál es el tiempo promedio que los clientes de catálogo deben esperar, antes de que sus llamadas sean transferidas a
b. ¿Cuál es el número promedio de llamadores que esperan para colocar la orden?
c. la empresa esta considerando añadir un segundo empleado para tomar las llamadas. La tienda puede pagar a esa pers

MM1

No. Promedio de unidades que esperan ser atendidas

ƛ 12 ƛ2
Lq = Lq =
µ 15 µ(µ - ƛ)

Tiempo esperado o promedio que una unidad tiene que esperar antes de
ƛ 12 ƛ
Wq = Wq =
µ 15 µ(µ - ƛ)

Un Empleado Dos E
Costos C
Costo/Hora X Día (8
Wq Wq
Tiempo ($) Horas) Tiempo
0.1111 25 0.8889 0.0053
Empleado 5 40 Empleado
Total x Día 40.8889 Total x Día

Page
 Ej-3

MM2

Variable Por Hora Por Minuto

ƛ 12 0.2
µ 15 0.25
s 2

P(0) 0.429

No. Promedio de unidades que

0.152
esperan ser atendidas Lq
Tiempo esperado o promedio que una
unidad tiene que esperar antes de 0.013
sera atendido Wq

lambda/mu 0.8 s-1

/s 0.4
0.533
P(0) = 0.429 0.229 2

P(n)
0 1 0.429 0.429
1 0.8 0.343 0.343
2 0 0.137 0.000
3 0 0.055 0.000
4 0 0.022 0.000

Page
 Ej-3

5 0 0.009 0.000
6 0 0.004 0.000
7 0 0.001 0.000
8 0 0.001 0.000
9 0 0.000 0.000
10 0 0.000 0.000
11 0 0.000 0.000
12 0 0.000 0.000
13 0 0.000 0.000
14 0 0.000 0.000
15 0 0.000 0.000
16 0 0.000 0.000
17 0 0.000 0.000
18 0 0.000 0.000
19 0 0.000 0.000
20 0 0.000 0.000

De acuerdo a los resultados que arroja la simulacion no se recomienda contratar a un segundo empleado, teniendo en cuen
respecto al servicio que realmente es minima.

Page
 Ej-3

toma las órdenes por teléfono: Si el empleado está ocupado

adora y solicita esperar. Tan pronto el operador esta libre se
de tomar una orden en un promedio de cuatro minutos. Las

madamente 25 dolares por hora de tiempo que el cliente pasa

l empleado que recibe las ordenes?

ona 5 dolares la hora. ¿Debe de contratar otro empleado?

144
=
45 3.20

ser atendido
12 16
=
45 0.267 Minutos

mpleados
ostos
X Día (8
Costo/Hora ($)
Horas)
25 0.0423
10 80
80.0423

Page
Ej-3

Page
 Ej-3

ta que el aumento en los costos es alto frente al beneficio

Page