QUEJA_A014_CONTACTO CE QUEJA-HC001

CONTACTO CLIENTE
CONTACTO CEVER
Nombre completo MARCO ANTONIO JIMENEZ DOMINGUEZ
SUV x
SOPORTE CEVER - TABLETA CEL 5515109384
REDES SOCIALES CORREO veronicahrubio@telmexmail.com
FECHA DE INGRESO DATOS DEL VEHICULO
6/2/2023 MODELO CIVIC TOURING PLACAS
PERSONA QUE RECIBIO LA QUEJA AÑO 2017
ORDEN
Pamela Pérez-Citas VIN 1HGRW189XHL915299
MARCA AGENCIA AREA RAC
HONDA CUAUTITLÁN SERVICIO ERICK SILVA

VOZ DEL CLIENTE

"Si se brindó atención rápida y adecuada al entregar mi unidad

En cuanto la configuración después nos apareció varios mensajes de revisar TMS y frenos y otros, mi esposo como y
cerrado le movió un poco los cables para ver si había algo flojo y se desapareció, pero si iba manejando yo y me dio
solo para recomendar verifiquen bien todo al entregar por favor
La otra me habían quedado de entregar la unidad a la 2 e incluso me hicieron comentario de que igual y me la entre
antes, no pasó ni una ni otra ni me hablaron tuve que hablar a las 3 y para que me dijeran que aún no checaban e
acondicionado ni la cajuela que no abría bien hablé a la 5:15 y me dijeron que el aire era unos cables que la cajuela es
configurada y que me hablaban 10 minutos antes para ir por ella lo cual tampoco pasó hasta que les hablé y
desafortunadamente no encontraba ni taxi ni servicio de Uber casi me cierran y me dejan sin auto, en el transcurso de
que estuve tratando de comunicar tarde más de 30 minutos para que al final me tomara el recado la recepcionista y l
se comunicaran conmigo, no sé si les falte personal pero en esta ocasión no tuve un buen servicio la camioneta rech
frenos.

CONTACTO POR PARTE DEL ÁREA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

SEGUIMIENTO AL CLIENTE
FECHA HORA QUIEN DETALLE DEL CONTACTO
 CIERRE DE LA QUEJA

CAUSA RAIZ

FECHA DE CIERRE DURACION COSTO

Cliente quedo
satisfecho

PLAN DE ACCION :
MENEZ DOMINGUEZ

9384

elmexmail.com

NFE8033

AU57163
s/d
RAC
ERICK SILVA

ad
otros, mi esposo como ya habían
manejando yo y me dio un susto,
or
de que igual y me la entregaban
n que aún no checaban el aire
s cables que la cajuela estaba bien
só hasta que les hablé y
auto, en el transcurso de las 3 pm
cado la recepcionista y les dijera
ervicio la camioneta rechinan los

NTO DEL CLIENTE

NTACTO
SI NO