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  • Reporte de Queja Hc004

    Cargado por

    Erick Jair Silva Quiñonez
    5 vistas4 páginas
    Este documento resume una queja de un cliente sobre el servicio recibido en un taller automotriz en dos ocasiones. El cliente no está satisfecho porque en ambos servicios le entregaron el motor sucio a pesar de que le dijeron que le harían lavado, y también porque no le rotaron las llantas a pesar de que se lo indicaron. El área correspondiente dará seguimiento al cliente para resolver sus inquietudes.

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    Reporte de Queja Hc004

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    Erick Jair Silva Quiñonez
    Este documento resume una queja de un cliente sobre el servicio recibido en un taller automotriz en dos ocasiones. El cliente no está satisfecho porque en ambos servicios le entregaron el motor sucio a pesar de que le dijeron que le harían lavado, y también porque no le rotaron las llantas a pesar de que se lo indicaron. El área correspondiente dará seguimiento al cliente para resolver sus inquietudes.

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    QUEJA_A014_CONTACTO CE QUEJA-HC004

    CONTACTO CLIENTE
    CONTACTO CEVER
    Nombre completo SAID AYALA MUNGIA
    SUV x
    SOPORTE CEVER - TABLETA CEL 5529099415
    REDES SOCIALES CORREO saiid.ayala@gmail.com
    FECHA DE INGRESO DATOS DEL VEHICULO
    6/7/2023 MODELO CRV PLACAS
    PERSONA QUE RECIBIO LA QUEJA AÑO 2019
    ORDEN
    Pamela Pérez-Citas VIN 1HGRW1898KL913655
    MARCA AGENCIA AREA RAC
    HONDA CUAUTITLÁN SERVICIO ERICK SILVA

    VOZ DEL CLIENTE

    Pues en verdad no no estoy satisfecho principalmente por dos cosas la primera es que es el segundo servicio qué lo
    ustedes y en los dos me dicen que se les termino el químico para el lavado del motor y me lo entregan sucio y la seg
    que me dicen que hicieron rotación de llantas y no es cierto las llantas están en su misma posición y las identifico p
    traen una marca diferente entonces por esas razones no estoy conforme con el servicio y la verdad no regresaría a es
    en particular

    CONTACTO POR PARTE DEL ÁREA REQUERIMIENTO DEL CLIENTE

    SEGUIMIENTO AL CLIENTE
    FECHA HORA QUIEN DETALLE DEL CONTACTO
    CIERRE DE LA QUEJA

    CAUSA RAIZ

    FECHA DE CIERRE DURACION COSTO


    Cliente quedo
    satisfecho

    PLAN DE ACCION :
    A MUNGIA

    9415

    gmail.com

    UNP273D

    AU57221
    s/d
    RAC
    ERICK SILVA

    segundo servicio qué lo llevo con


    o entregan sucio y la segunda es
    posición y las identifico por que
    erdad no regresaría a esa agencia

    NTO DEL CLIENTE

    NTACTO
    SI NO

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