Distribución temporal Primer Acto Segundo Acto Tercer acto

*Tiempo de respuesta *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo *Tiempo
Estandares y
libretos de *Libreto para pasar a la *Libreto para ofrecer algo *Libreto para explicar el *Libreto para presentar la *Libreto para presentar *Libreto para entrega de *Libreto para la entrega
*Libreto de reservación *Libreto de bienvenida *Eficiencia *Eficiencia
servicios sala de espera para beber servicio cuenta formas de pago informe de llaves y despedida
Escenario

Hacer pasar Cambiar Explicar al Entrega de

Estacionar el Ofrecer café, Sacar aceite Entrega del
Registro de al cliente a la filtros y cliente que Presentación Pago de la informe de lo
vehiculo del bebidas y y filtros del vehículo e
reservación sala de reponer el se hizo en el de la cuenta cuenta hecho en el
cliente agua vehículo irse
espera aceite vehículo vehículo

-Máquinas
Evidencia -Sonido y tono de -Apariencia de los -Sala de espera con -Entrega de llaves
expendedoras de -Aceites y filtros -Aceites y filtros -Cuenta -Informe detallado
física voz empleados asientos comodos del vehículo
bebidas nuevos nuevos

Línea de
interacción
Persona de
contacto
Verificar el nivel de
Aceptar la Dar bienvenida a
Saludar e Ofrecer y entregar satisfacción del Entregar la cuenta, Explicar el Entregar llaves
reservación, los clientes y
invitarlos a pasar a bebidas de clente al explicar tomar tarjeta o Entrega de boleta contenido del acompañandolo a
confirmar fecha y tomar las llaves
la sala de espera cortesía lo hecho en el efectivo informe al cliente su vehículo
hora del vehículo
vehículo

Línea de
visibilidad

Llamar a un
Verificar Verificar que todo
Estacionar el trabajador y Validar dinero en
Detras del escenario

disponibilidad y Buscar aceites y Reemplazar filtros Recoger la cuenta Colocar informe en esté bien antes de
vehículo del entregarle el efectivo o validar
agendar la filtros del vehículo y aceite del computador una carpeta que el cliente se
cliente vehiculo para tarjeta
reservación vaya
trabajar en él.

Línea de interna

Interacción física

Mantener en
Mantenimiento del Mantenimiento de constante Mantemiento de Mantenimiento del Mantenimiento y
Mantenimiento de Preparar las Verificar inventario Mantenimiento del
Procesos de sistema de los equipos y sala capacitación a los maquinas de pago sistema de limpieza del lugar
las intalaciones bebidas de aceites y filtros estacionamiento
apoyo reservación de estar miembros del e impresoras seguridad de trabajo
lubricentro

Capacidad de reservaciones

Registro de clientes

Cambios de aceite y facturación

Inventario y compras