ELABORACIÓN DE UN MAPA DE PROCESOS

MATERIA: GESTIÓN DE CALIDAD

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DOCENTE: ING. ITZAYANA LILY CARVANI ZURITA
SEMESTRE: SEPTIMO SEMESTRE
ESTUDIANTE: UNIV. EVELYN NATTY AGUILAR DURAN

GESTIÓN 2023
 TRABAJO 1

Tomando en cuenta lo aprendido en las clases de estas semanas elabore un Mapa de Procesos del proceso de su preferencia, identificando: los procesos
estratégicos, operativos y de apoyo respectivamente.

Realice una breve descripción del proceso que eligió y el por qué lo eligió.
Se elaboró un mapa de procesos para la Empresa INGENIA SRL, empresa que ofrece Servicios de Ingeniería
electrónica y automatización. En los últimos meses se observó que la empresa va captando más clientes y empezó a
introducirse más en el mercado, por ese motivo es necesario identificar, organizar y plasmar los diferentes procesos
que pueden existir dentro la empresa, para que la misma encuentre la organización y control que necesita.

Cada proceso (sea proceso estratégico, procesos operativos o procesos de apoyo) tienen un propósito, los cuales
ayudan a cumplir los objetivos de la empresa.

Actualmente la empresa realiza sus actividades de manera empírica, tiene objetivos y las personas que colaboran en
el trabajo de la empresa, si bien tienen definidas sus actividades, terminan realizando otras tareas, y eso ocasiona que
haya cierto grado de desorganización, lo cual afecta al momento de querer cumplir con lo propuesto.

Por ejemplo, el Proceso de Ventas es fundamental dentro la empresa, debido a que la empresa vive de esa actividad
(es por eso que es necesario la planificación, monitoreo y evaluación de la empresa), para llevar a cabo este proceso
de Gestión de Ventas se debe gestionar las compras, importaciones, el almacenaje y entrega de las mismas
(identificando si la mercadería es para venta directa o para la ejecución de algún proyecto), en el caso de que sea
para la ejecución de algún proyecto, se debe identificar el Proceso de Gestión de Proyectos. Pero todo esto no se
realizaría si no se tuviera al personal necesario para realizar las diferentes funcionas que requiere la empresa, es por
ese motivo que existe personal que debe dedicarse netamente a un área específica, esto con el fin de lograr un
avance para cumplir las metas trazadas.