Radicado N°.

20232100007250782
13 - 06 - 2023 07:56:14 Folios: N/A (WEB) Anexos: 0
Destino: 21000 - Rem/D: MARTHA LUZ SUAREZ VALLE
Consulte el su trámite, en la pagina de la entidad
Código de verificación: 3226a

Bogotá D.C., 13 de junio de 2023

Señores
Superintendencia Nacional de Salud
Ciudad: MEDELLÍN

Asunto: RADICADO PQRD

Detalles del caso: Cordial saludo

El pasado 17 de mayo del presente año, se presento un PQR RADICADO N° 20232100006070372 solicitando mayor eficiencia en la tramite de ARTROPLASTIA TOTAL
PRIMARIA CADERA DERECHA remitida por la JUNTA ESPECIALIZADA PARA EVALUACIÓN DE REEMPLAZOS ARTICULARES en la fecha 30/03/2023 donde
ACEPTAN Y DAN ORDEN DE SERVICIOS DE CIRUGIA, HOSPITALIZACIÓN STAFF DE ARTOPLASTIA en la sede PROMEDAN los especialistas DR. GABRIEL
JAIME DAVILA J. - ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA, DR. LUIS FERNANDO GALINDO G. ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA E ISABEL CRISTINA GIRALDO GIL.
FISIOTERAPEUTA. Donde explicaron que ya aceptada la orden de cirugía la NUEVA EPS remitía la orden de cirugía, la cual fue PARA CLINICA FUNDADORES pero al
ver la demora en el proceso de citas con LOS CIRUGANOS, ANESTECIOLOGO Y DEMAS PROCEDIMIENTOS PARA REALIZAR EL PROCEDIMIENTO DE
REEMPLAZO DE ARTICULACIÓN DERECHA. Por medio del PQR ANTES MENCIONADO y radicado por mi hija ERIKA CRISTINA GIRALDO SUAREZ; donde se exigia
la eficiencia del proceso por parte de la entidad. Sin embargo, luego de remitir el PQR se recibió respuesta de la NUEVA EPS para reclamar ordenes con el fin de agilizar
mas el proceso que estaba estancado por la clínica Fundadores y el cual fue reemplazado para LA CLINICA LAS VEGAS con el fin de agilizar este proceso
ARTROPLASTIA TOTAL PRIMARIA CADERA DERECHA ACEPTADO POR LA JUNTA MEDICA DE PROMEDAN. Por ende, la nueva inconformidad a esta gestión tan
ineficaz, es el retroceso que autorizo y ordeno LA NUEVA EPS para ser remitida nuevamente a JUNTA DE MEDICOS EN LA CLINICA LAS VEGAS, porque
lamentablemente el paciente debería iniciar con todo el proceso por el cambio de la entidad prestadora. Cuando se reitero en varias ocasiones que este proceso de
EVALUACIÓN DE REEMPLAZO DE CADERA DEBIA SER REVISADO NUEVAMENTE POR OTRA JUNTA DE MEDICOS DE LA OTRA ENTIDAD PRESTADORA. "Para
ser evaluada por estos si es necesario o es candidata para este procedimiento"
En lugar de la NUEVA EPS agilizar o ser eficientes con esta solicitud, en realidad NO GESTIONO EFICAZ PROCESO; SINO UN RETROCESO afectando así mi estado
emocional o mental, sumandolé la impotencia de mi movilidad fisica la cual se ve mas afectada día a día por mis dolores constantes que debo estar tratando con
analgesicos y que en ocasiones son tan intensos que no puedo levantarme de la cama, ya que mi INCAPACIDAD EN LA CADERA DERECHA ME IMPOSIBILITA
DESPLAZARME DENTRO DE MI HOGAR.
En gestión a las nuevas ordenes que remitio la NUEVA EPS a la CLINICA LAS VEGAS NUEVAMENTE PARA JUNTA DE MEDICOS ESPECIALIZADA Y QUE
RESALTO, YA HABIA SIDO ASIGNADA Y ACEPTADA EL PASADO 30/03/2023 COMO CANDIDATA PARA DICHO PROCEDIMIENTO DE CIRUGIA EN PROMEDAN
IPS. Nos comunicamos con LA CLINICA LAS VEGAS A SOLICITAR DICHA CITA, Y LA RESPUESTAS FUE QUE SOLO HABIA AGENDA PARA 11 DE AGOSTO DEL
2023 Y ERA LA MAS CERCANA, se les informó que ya se contaba con la remisión de JUNTA MEDICA ESPECIALIZADA pero hicieron caso omiso y reiteraron que
NUEVAMENTE DEBIA INICIAR CON ESTE PROCESO POR EL CAMBIO DE ENTIDAD. Se acepto la cita por seguir con el protocolo, pero es DECEPCIONANTE EL
RETROCESO QUE ME ESTAN APLICANDO A MI PROCESO DE REEMPLAZO DE ARTICULACIÓN DE CADERA POR ARTROPLASTIA TOTAL PRIMARIA DEBIDO A
UNA INEFICAZ GESTIÓN Y REVISIÓN POR PARTE DE LA NUEVA EPS Y SUS AGENTES EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
Por favor, exijo que sea revisado mi caso, encontrar o agilizar mi proceso DE SER CANDIDATA ACEPTADA por LOS ESPECIALISTAS EN LA JUNTA MEDICA
ACEPTADA ANTES MENSIONADOS Y REMITIRME DIRECTAMENTE A EVALUACIÓN DE CIRUGANO-ANESTECIOLGO Y ACTUALIZACIÓN DE RX, EXAMENES
LABORATORIO REQUERIDOS PARA DICHA CIRUGIA.
Quedo atenta a su eficiente gestión que lamentablemente LA NUEVA EPS por falta de revisar y leer mi HC realizan RETROCESOS sin justa causa.
POR FAVOR REVISAR LA HC DEL 30 DE MARZO 2023 LO QUE JUSTIFICA LA MALA GESTIÓN Y REVISIÓN DE LOS AGENTES ENCARGADOS EN LA NUEVA
EPS. DONDE SE ESPECIFICA LA ORDEN DE CIRUGIA DE LA JUNTA MEDICA Y PODER ADQUIRIR MI DERECHO DE RECIBIR MIS SERVICIOS EN SALUD
REEMPLAZO DE ARTICULACIÓN CON EFICIENCIA PARA MEJORAR MI CALIDAD DE VIDA.

Afectado: MARTHA LUZ SUAREZ VALLE

Tipo de identificación: Cédula de Ciudadanía
Número de identificación: 32495149
País: Colombia
Departamento: ANTIOQUIA
Municipio: MEDELLÍN
Dirección: CARRERA 13 # 45-18
Teléfono: 6042212392
Celular: 3136706851
Correo: ERIKACRISTINAGIRALDOSUAREZ@gmail.com

Datos de la entidad denunciada:

RÉGIMEN CONTRIBUTIVO - NUEVA EPS

Relacionados con una clínica, hospital o centro de salud:

Inversiones Medicas De Antioquia S.A. Clinica Las Vegas Inversiones Medicas De Antioquia S.A. Clinica Las Vegas Municipio Medellin Barrio
Departamento: ANTIOQUIA
Municipio: MEDELLÍN

Atentamente: MARTHA LUZ SUAREZ VALLE

Cédula de Ciudadanía 32495149