© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso,
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Datos del estudiante
Nombre: Daniel Lira Reynoso

Matrícula: 22011677

Fecha de elaboración: 21 de marzo de 2023

Nombre del Módulo: Gestión estratégica del talento humano

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: Programa de capacitación

Nombre del asesor: Dra. Juana Angélica Luna

Desarrollo
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema impreso,
electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  Diseña un programa de capacitación en el que se incluyan los siguientes elementos:

 Presentación del curso. Realiza una descripción general de la necesidad a cubrir, establece los alcances que
tendrá, a quién va dirigido, duración y lugar en el que se llevará a cabo.

Actualmente las herramientas tecnológicas de ventas son una parte fundamental para los procesos de incorporación
de clientes. Nos encontramos en la era donde las tecnologías se han convertido en una herramienta vital para poder
conectarnos con posibles clientes a través de distintos canales, a su vez las herramientas tecnológicas para ventas
dejaron de ser un simple valor agregado para convertirse en una necesidad imperante para las organizaciones.

El área de ventas es uno de los pilares más competitivos de cualquier negocio y entendemos a los
representantes de ventas por teléfono como uno de los perfiles cada vez más obligados a recurrir a la
tecnología para obtener una ventaja frente al resto de competidores. Es por eso por lo que debemos poner
énfasis en la necesidad del uso de las nuevas tecnologías en ventas y cómo éstas se han convertido en
una herramienta indispensable en cada etapa del proceso de ventas.

A través de este curso se pretende contextualizar a los participantes acerca del concepto de herramientas
tecnológicas de ventas, su evolución a lo largo del tiempo y el punto en donde nos encontramos
actualmente. Siguiendo con la exposición, identificación y uso de las herramientas o aplicaciones que nos
brinda como apoyo para la productividad.

El temario del curso está pensado para que los integrantes del área de ventas de nuevo ingreso inviertan
30 horas, abarcando la totalidad del contenido en una semana con actividades de reforzamiento.

El conjunto de todas las actividades registradas es para desarrollarse de manera presencial dentro de las
instalaciones de la empresa, en la sala de juntas, y con el apoyo a través de la plataforma interna de la
organización, con el fin de reforzar los conocimientos dentro de la plataforma.

Carta descriptiva curso herramientas tecnológicas de ventas

Nombre del curso herramientas tecnológicas de ventas

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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Dirigido a Personal de ventas de nuevo ingreso
Licenciatura en las áreas de informática, marketing o administración. Conocimientos y
Conocimientos requeridos por manejo nivel intermedio-avanzado en el uso de herramientas tecnológicas de ventas.
el capacitador Conocimientos actuales sobre ventas.
Uso de al menos un dispositivo electrónico (computadora personal, laptop, tableta).
Manejo básico de programas de ofimática (Word, Excel, Power Point). Tener y utilizar
Requisitos del participante al menos dos cuentas de correo electrónico (Outlook y Gmail)

No. de participantes mínimo 8 y máximo 20 participantes Duración 30 horas

Lugar sala de juntas Días de la semana Lunes a viernes

8:00 hrs. - 14:00
Instructor Alejandro López Mendoza Horario hrs.
Que los integrantes puedan aprender los
conocimientos necesarios enfocados en el manejo
Objetivo del curso de las herramientas tecnológicas de ventas, Fecha de inicio

Equipo necesario computadora personal, laptop, tableta Fecha de término

 Objetivo. Plasma un objetivo, el cual debe ser claro, realista, cuantificable y calendarizable.

Este curso está diseñado para que en el transcurso de 30 horas los integrantes puedan recibir los
conocimientos necesarios enfocados en el manejo de las herramientas tecnológicas de ventas, con la
finalidad de que los participantes decidan emplearlas en el día a día como apoyo individual y de manera
colaborativa para el desarrollo de sus actividades laborales y personales, contribuyendo al
aprovechamiento efectivo del tiempo

A través de un espacio disponible en la plataforma interna de la empresa, se le proporciona al participante

todo el material de apoyo requerido para el estudio, conocimiento, y práctica de las herramientas
tecnológicas de ventas, tales como lecturas, videos explicativos, archivos y vínculos. El material se
conformará de recursos propios y existentes en la web.

 Personas a las que estará dirigida la capacitación. Establece a qué trabajadores se va a impartir la
capacitación, el número de participantes, el área o departamentos al que va dirigida la misma.

El curso será impartido a los nuevos representantes de ventas que labora dentro de la empresa, siempre y
cuando cumpla con los siguientes requisitos:

- Uso de al menos un dispositivo electrónico (computadora personal, laptop, tableta)

- Manejo básico de programas de ofimática (Word, Excel, Power Point)

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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 - Tener y utilizar al menos dos cuentas de correo electrónico (Outlook y Gmail)

- Cupo limitado a mínimo 8 y máximo 20 participantes

 Contenidos del programa. Menciona los temas y subtemas propuestos. Cuida que los contenidos sean
congruentes con el objetivo.

1. Introducción a las herramientas tecnológicas de ventas

1.1 ¿Qué son las herramientas tecnológicas de ventas?

1.2 Historia de las herramientas tecnológicas de ventas

1.3 Importancia de las herramientas tecnológicas de ventas

1.4 tipos de las herramientas tecnológicas de ventas

2. CRM (Customer Relationship Management)

2.1 ¿Qué es un CRM?

2.2 Uso de un CRM.

3. Software de base de datos de cliente

3.1 ¿Qué es un software de base de datos de cliente?

3.2 Uso de un software de base de datos de cliente.

4. Leads management

4.1 ¿Qué es Leads management?

4.2 Uso de Leads management.

5. Buscadores de clientes potenciales

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 5.1 ¿Qué son los buscadores de clientes potenciales?

5.2 Cómo se usan Buscadores de clientes potenciales.

 Instructor. Menciona la formación académica y profesional del instructor, necesaria para impartir el curso.

- Licenciatura en las áreas de informática, marketing o administración.

- Conocimientos y manejo nivel intermedio-avanzado en el uso de herramientas tecnológicas de ventas.

- Conocimientos actuales sobre ventas.

 Métodos de capacitación y desarrollo. Establece la forma en que se llevará a cabo la capacitación. Además,
justifica su razón de ser.

La forma de trabajo para este curso se fundamenta en proporcionar al participante el material de apoyo
necesario y espacios para solución de dudas y seguimiento. Así como el empleo de los conocimientos
adquiridos a través de la solución de actividades y la práctica constante de las herramientas tecnológicas
de ventas, con la finalidad de aprovechar el tiempo de manera efectiva en el desempeño de las actividades
diarias utilizando todas las herramientas proporcionadas.

El temario del curso está pensado para que el participante invierta 30 horas, abarcando la totalidad del
contenido en una semana con actividades de reforzamiento. El conjunto de todas las actividades
registradas es para desarrollarse de manera presencial, con el objetivo de que el personal de nuevo
ingreso del área de ventas tenga el conocimiento adecuado para el uso de las herramientas tecnológicas
de ventas para la mejora en sus procesos pensando siempre en la eficiencia.

Para acreditar la acción de formación el participante debe contar con mínimo el 90 % de asistencia.

 Evaluación. Incluye una propuesta para evaluar los objetivos, los contenidos del programa, los métodos de
capacitación, así como el desarrollo y el instructor.

Encuesta de evaluación: Con la finalidad de calificar la calidad de nuestros cursos, se pone a disposición una

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 encuesta para poder determinar la eficiencia y utilidad tanto del curso como de los instructores.

en cuesta de evaluación
Ni de acuerdo
totalmente Totalmente en
De acuerdo ni en En desacuerdo
de acuerdo desacuerdo
desacuerdo

1.     Se cumplieron los objetivos del curso.

2.     Se presentaron contenidos actualizados.

3.     Los contenidos son coherentes con los

objetivos del curso.
4.     Los conocimientos aprendidos son
aplicables a su puesto.

5.     Las condiciones institucionales permiten

aplicar lo aprendido en su lugar de trabajo.

6.     Los materiales tienen buena presentación

y organización.

7.     Crees que la duración del programa fue lo

suficientemente buena como para satisfacer tus
expectativas de formación

8.     Te sentiste satisfecho después de

completar el programa

9.     Tienes alguna sugerencia o comentario

que nos ayude a mejorar el programa

Referencias
Atik Daniel. (2022). 5 herramientas tecnológicas para ventas que debes conocer. Nubox.com. recuperado de:
https://blog.nubox.com/software/herramientas-tecnologicas-para-ventas

Alles, M. A. (2011). Diccionario de términos de Recursos Humanos. Buenos Aires, Argentina: Ediciones Granica
[Versión en línea]. Disponible en la base de datos e-libro Cátedra.

Gan, F. y Berdel, G. (2007). Manual de Recursos Humanos. 10 programas para la gestión y el desarrollo del
Factor Humano en las organizaciones actuales. España: Editorial UOC. [Versión en línea]. Disponible en la base
de datos e-libro Cátedra.

Nieto Rangel Ana Edith. El proceso de capacitación. México. Universidad Virtual del Estado de
Guanajuato.
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 Nieto Rangel Ana Edith. Nuevos enfoques en la capacitación. México. Universidad Virtual del Estado
de Guanajuato.

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electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del
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