TALLER SEM.

Programa de formación: Tecnólogo en Gestión del Talento Humano

Nombre del taller: Sistemas de información y relacionamiento con clientes

Objetivo del taller: Concientizar a organizaciones y personal de gestión humana de la necesidad de entrar en
la tendencia y uso de las actividades de e-commerce, disponibles en Colombia.

DESCRIPCIÓN DEL TALLER

Actividad de reflexión y contextualización:

¿Por qué es necesario que las organizaciones de hoy utilicen el e-commerce?
¿Cuál es la política de comercio Electrónico en Colombia, de qué fecha es y en qué consiste?
Recursos recomendados:
https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico-en-colombia/
https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Conpes/Econ%C3%B3micos/4012.pdf
Actividades de Apropiación:
✔ Lea y/o escuche el material sugerido a cada equipo de trabajo

✔ Consulte otro material actualizado

✔ Preparar socialización para los compañeros

✔ En la socialización se espera que defina qué es, propósitos de la herramienta, tipos,

utilidad, historia de uso en Colombia y una experiencia exitosa de uso del sistema de
información asignado
1. Equipo de trabajo: CRM
✔ Se sugiere la escucha y/o lectura del siguiente material: l

https://www.youtube.com/watch?v=55fCi7FCN8w
https://www.youtube.com/watch?v=lkhP01bAJk8
http://files.comercioexteriorlmora.webnode.com.co/200000224-b666bb761a/Tipos
%20de%20CRM.pdf

2. Equipo de trabajo: ERP

https://www.ticportal.es/temas/enterprise-resource-planning/que-es-sistema-erp

✔ https://www.youtube.com/watch?v=80_f7GnzbU8

✔ https://www.youtube.com/watch?v=ZZ9msX30ks0

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3. Equipo de trabajo: SAP

✔ https://www.youtube.com/watch?v=08Kn0yzmXtQ

✔ https://www.youtube.com/watch?v=tcyZYYyG8-4

4. Factura Electrónica

● https://www.dian.gov.co/impuestos/factura-electronica/Documents/
Guia_uso_facturacion_gratuita_DIAN.pdf

Comentarios:

El trabajo colaborativo permite la construcción de aprendizaje significativo y útil, lea, escuche, comparta y
discuta con los-las compañeros-as de equipo y atienda con los cinco sentidos las intervenciones de los
demás equipos.

Cuenten con su instructora, amfernandezr@misena.edu.co

Ana Mireya Fernández Rodríguez

Costumer Relashionship Management

Enterprice resources planning

Systems, Applications, Products

Frequently Asked Questions (chatbots)

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