Ejercicios de comunicación Efectiva

1. Escucha activa
a. Reformulación
1. Contexto: está negociando un aumento de sueldo el empleado con su jefe
directo, el jefe dice esta frase negativa: “Es que siempre me dices que
trabajas duro pero yo te veo toda la mañana tomando café y platicando con
otros compañeros”.
Reformulación:
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2. Contexto: una persona del área de contabilidad trabaja en un proyecto con

una persona del área de marketing, pero tienen dificultades para poderse
de acuerdo y trabajar en equipo, la persona del área de contabilidad dice
esta frase negativa: “es que hablas demasiado rápido como todos los de tu
departamento y no puedo entenderte, así como vamos a trabajar en
equipo”
Reformulación:
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3. Contexto: una persona del área de servicio al cliente recibe una llamada de
un cliente quejándose porque falló un celular que compró hace poco, el
cliente utiliza esta frase negativa: no puede ser que este fallando la pantalla
del celular a la semana de comprarlo, ya me habían dicho varios amigos
que su marca es una porquería y ¡ahora lo confirmo!
Reformulación:
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4.
2. Expresión asertiva
a. Mensajes asertivos o mensajes YO

Mensaje BOMBA:
Oye, qué desconsiderado eres, por tu culpa no podemos empezar esta reunión
¡Nos enoja que siempre llegas tarde!
Mensaje asertivo:
ME preocupa mucho el uso eficiente del tiempo en la organización. Por eso no me
agrada que te presentes tarde a las reuniones. Te solicito que acudas
puntualmente a la siguiente reunión

1. Mensaje BOMBA:
Me molesta que no me tomen en cuenta para la planeación del departamento,
¡pareciera que no existo!
Mensaje asertivo:
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2. Mensaje BOMBA:
¿Porqué toman mis cosas de mi escritorio sin avisarme? Después no las encuentro
por ningún lado
Mensaje asertivo:
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3. Mensaje BOMBA:
¡Este proyecto es una cochinada! Pareciera que no escuchaste nada de lo que te
expliqué del tema
Mensaje asertivo:
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b. NO positivo.
Tu jefe te pide que viajes a Querétaro en ese momento, ya que se suscitó un problema en la planta
de allá. Tu sabes que es importante que vayas a supervisar, aunque las personas que trabajan allá
son perfectamente capaces para solucionar problemas y tu tienes el cumpleaños de tu hijo mayor.
El mensaje no positivo para comunicarlo a tu jefe sería:

Mensaje No Positivo:
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