PREGUNTAS EXAMEN 9 DE ENERO

1. Señala cuáles de las siguientes afirmaciones son verdaderas y cuáles falsas:

• El Marketing crea necesidades.
• El Marketing busca crear, capturar y sostener valor.
• A la hora de crear valor, el Marketing debe tener en cuenta a los clientes
exclusivamente.
• Cualquier estrategia de marketing debe considerar a los clientes, pero también
al resto de stakeholders y a la sociedad en su conjunto.
• El Marketing es un conjunto de actividades que lo que busca es vender a
cualquier precio.
a) V, V, F, V, F
b) F, V, F, V, F
c) F, V, V, F, F
d) V, F, V, F, V
e) V, V, F, V, V

2. De acuerdo con el Modelo de Dolan, el Análisis del Mercado con el que comienza toda
estrategia de marketing debe comenzar con el estudio de…
a) Clientes, Proveedores, Empleados, Sociedad en su Conjunto y Accionistas.
b) Clientes, Colaboradores, Contexto, Comunicación y Colaboradores.
c) Contexto, Clientes, Capacidades, Stakeholders y la Sociedad en su Conjunto.
d) Compañía, Competidores, Contexto, Colaboradores y Clientes.
e) Compañía, Competidores, Contexto, Clientes y demás Stakeholders.

3. Las ventajas competitivas…

• Son sostenibles en el tiempo.
• Se basan en el precio o en la calidad.
• Deben estar alineadas con los Recursos y Capacidades de la Empresa.
• Deben ser defendibles ante los competidores de la compañía
• Se ven influenciadas por el entorno.
a) V, F, V, V, V
b) V, V, V, F, F
c) V, V, V, V, F
d) F, V, V, V, F
e) V, F, F, V, V

4. ¿Cuáles de las siguientes son estrategias competitivas?

1. Penetración.
2. Diferenciación.
3. Descremación.
4. Diversificación de Mercados.
5. Concentración.
a) La 1, la 3 y la 4.
b) La 2 y la 4.
c) La 2, la 3 y la 4.
 d) La 2 y la 5.
e) Todas son estrategias competitivas.

5. El Downsizing consiste en…

a) Desarrollar tallas más pequeñas. Es una herramienta típica de una
segmentación en el sector textil.
b) Reducir la cartera de negocio, eliminando nuevos productos o unidades de
negocio que no son rentables.
c) Es una variante de la estrategia de penetración.
d) Depende de cada industria.
e) La c y la d son correctas.

6. Hace algunos años la compañía americana Searle desarrolló el Aspartamo, un producto

para competir con la sacarina en la industria de edulcorantes con bajo nivel calórico. Al
principio, dicho producto se utilizaba en casa y para endulzar el café o el té. Una
década después, comenzaron a comercializar el mismo producto, pero teniendo como
objetivo a las compañías del sector de alimentación, buscando que el Aspartamo se
incluyera en sus productos procesados. La estrategia de crecimiento de Searle fue de…
a) Desarrollo de producto.
b) Desarrollo del canal de distribución.
c) Diversificación.
d) Penetración.
e) Desarrollo de Mercado.

7. ¿Cuál de las siguientes NO es un factor del Macro Entorno?

a) Cultural.
b) Tecnológico.
c) Temporal.
d) Político.
e) Económico.

8. ¿Cuáles de las siguientes son características de los productos de consumo inmediato?

• En general el precio no es un factor relevante para su compra.
• El servicio postventa es crítico.
• Se opera con márgenes brutos más reducidos que los productos duraderos.
• Predomina la compra por impulso.
• Son productos que suelen necesitar servicios de financiación para su
adquisición.
a) F, F, F, V, F
b) F, V, F, V, V
c) V, F, V, V, F
d) F, F, V, V, F
e) V, F, V, V, F
9. Clasifique los siguientes productos de consumo:
• Pizza de marca blanca.
• Smart TV.
• Una figura de porcelana exclusiva de Lladró.
• Un bolso de Zara.
• Un bolso de Louis Vuitton.
a) Pizza – Comparación; Smart TV – Conveniencia; Figura de Porcelana Exclusiva-
Lujo; Bolso de Zara – Comparación; Bolso Louis Vuitton – Lujo.
b) Pizza – Conveniencia; Smart TV – Comparación; Figura de Porcelana Exclusiva
– Especialidad; Bolso de Zara – Comparación; Bolso Louis Vuitton –
Especialidad.
c) Pizza – Conveniencia; Smart TV – Comparación; Figura de Porcelana Exclusiva –
Especialidad; Bolso de Zara – Conveniencia: Bolso Louis Vuitton – Especialidad.
d) Pizza – Comparación; Smart TV – Conveniencia; Figura de Porcelana Exclusiva –
Especialidad; Bolso de Zara – Conveniencia; Bolso Louis Vuitton – Lujo.
e) Pizza – No buscado; Smart TV – Comparación; Figura de Porcelana Exclusiva –
Especialidad; Bolso Zara – Comparación; Louis Vuitton – Lujo.

10. Los responsables de la cafetería de la facultad, tras escuchar atentamente las

sugerencias de los alumnos de 3º sobre cómo mejorar su margen de contribución en la
práctica voluntaria, han decidido reorganizar los productos que comercializan. De esta
forma, servirán bebidas, hamburguesas, pizzas y postres. Habrá dos tipos de bebidas,
de Cola y de Naranja. A su vez, habrá dos tipos de hamburguesas, la del Rector y la XL.
Por último, habrá dos tipos de pizzas, la de jamón y queso y la Margarita. En cuanto a
los postres, sólo habrá palmeras de chocolate. Una posible clasificación de la línea de
productos ofrecidos por la cafetería sería…
a) Bebidas, Hamburguesas, Pizzas y Postres.
b) Bebidas de Cola y Naranja, Hamburguesa XL, Hamburguesa del rector, Pizza de
Jamón y Queso, Pizza Margarita y Palmeras de Chocolate.
c) Bebidas, Hamburguesa XL, Hamburguesa del Rector, Pizzas y Postres.
d) Es imposible saberlo sin conocer la composición de las hamburguesas.
e) Es imposible saberlo sin conocer el tamaño de las bebidas y del resto de
productos.

11. Conforme a la pirámide de Jerarquía de Valor, ¿cómo es el orden para el desarrollo de

un nuevo producto?
a) Segmentar el mercado, desarrollar el producto y desarrollar la estrategia de
comunicación.
b) Analizar los beneficios del producto para el segmento elegido, analizar sus
creencias y valores y por último desarrollar el producto definiendo sus
atributos.
c) En general depende del tipo de producto, por cuanto no es lo mismo el valor
de un producto duradero que otro de consumo inmediato.
d) Análisis de las 5 C´s, Segmentación, Posicionamiento y desarrollo del
marketing mix.
 e) Analizar las creencias y valores del target o segmento escogido, evaluar los
beneficios del producto sobre este grupo y, por último, definir las
características y atributos del producto.

12. Las fases del ciclo de vida de un producto, son:

a) Introducción, Crecimiento, madurez y declive.
b) Introducción, Crecimiento, Saturación, Madurez y Declive.
c) Introducción, Penetración, Crecimiento y Declive.
d) Penetración, Madurez, Segunda Juventud o Actualización del producto y
Declive.
e) Introducción, Descremación, Madurez y Declive.

13. Una manera de prolongar el ciclo de vida de un producto puede ser…

a) Buscando nuevos usos para el producto.
b) Mejorar las prestaciones del producto.
c) Mejorar el Brand Equity.
d) A y B son Correctas.
e) A, B y C son Correctas.

14. ¿Cuáles son las características de los servicios en Marketing?

a) Intangibilidad, Homogeneidad, Caducidad y Variabilidad.
b) Intangibilidad, Caducidad, Variabilidad e Inseparabilidad.
c) Caducidad, Atención Post Venta, Variabilidad y Predicción de la demanda.
d) Dificultad para predecir la demanda, Caducidad, Variabilidad e Intangibilidad.
e) Intangibilidad, Caducidad, Calidad y Variabilidad.

15. ¿Cuáles de las siguientes son estrategias típicas del marketing de los servicios?
• Tangibilizar el servicio.
• Realizar Venta Cruzada.
• Marketing de Guerrilla.
• Marketing directo.
• Industrializar el Servicio.
• Contrarrestar la naturaleza perecedera de los servicios.
a) V, V, V, V, F, V.
b) V, F, V, F, V, V.
c) V, V, F, F, V, V.
d) F, V, F, V, V, V.
e) V, F, V, V, V, V.
16. Uno de los profesores de Fundamentos de Marketing es un amante de la música y
suele ir de vez en cuando a una tienda situada cerca de la calle Ponzano. Hace unos
meses fue a comprarse una guitarra electro acústica por 300 euros y terminó
comprándose otra por 500 gracias a la buena labor del vendedor. ¿Cómo se llama la
técnica de marketing empleada por el vendedor de la tienda de música?
a) Upselling.
b) Cross – Selling o Venta Cruzada.
c) Promoción de Ventas.
d) Descremación.
e) Penetración.

17. Una marca…

a) Tiene como función identificar los productos y servicios de una compañía.
b) Tiene un componente psicológico.
c) Puede suponer una ventaja competitiva.
d) A y B son correctas.
e) A, B y C son correctas.

18. Los atributos de una marca, son…

a) Logotipo, serigrafía y representación mental de la marca.
b) Nombre, Logotipo, Imagen y / o Valores.
c) Nombre, Logotipo y Brand Equity.
d) Nombre, Imagen, Valores y Brand Equity.
e) Valor de Marca, Brand Equity, Logotipo, Nombre y Valores.

19. El grupo Swatch elabora relojes con diferentes marcas, buscando a través de las
mismas segmentar y ampliar el mercado. ¿Qué estrategia de Marca sigue?
a) De Marca Múltiple.
b) De Segundas Marcas.
c) De Marca Paraguas.
d) De Marca Enseña.
e) De Marca Relevante.

20. Una de las ventajas de una estrategia de Marca Única es…

a) Permite penetrar mejor en los distintos segmentos del mercado al optimizar el
esfuerzo en el marketing mix.
b) El fracaso de un producto no afecta al resto, por cuanto la imagen de marca es
más sólida.
c) Favorece el conocimiento de la Marca por parte del público objetivo.
d) En general no hay incompatibilidades de producto.
e) Todas las anteriores son correctas.
21. Los tres factores que afectan al Brand Equity de una marca, son…
a) El valor de la marca, la coherencia de la marca y la excelencia en productos y
servicios.
b) El conocimiento de la marca por parte del público objetivo, un buen mix de
marketing con especial énfasis en el producto y el servicio.
c) El conocimiento de la marca por parte del público objetivo, la asociación
sensorial que los consumidores tienen de una marca y la globalización de la
marca.
d) El conocimiento de la marca por consumidores actuales y potenciales, la
asociación sensorial con la marca y la calidad percibida por parte de los
consumidores.
e) La calidad percibida, la calidad objetiva y el conocimiento de la marca.

22. Un Brand Equity de una empresa superior a la media de su sector…

a) Permite a esa compañía vender sus productos y/o servicios más caros que la
competencia.
b) Implica que los consumidores perciben en dicha marca determinadas
características que la hacen notoria o superior a la de sus competidores.
c) Se asocia con una mayor calidad percibida.
d) A, B y C son correctas.
e) B y C son correctas.

23. Respecto a la marca del distribuidor, es cierto que…

a) Puede incluir productos y servicios de manera indistinta.
b) Los productos pueden ser fabricados por una compañía que elabora su propia
marca de fabricante.
c) Los productos pueden ser elaborados por el propio distribuidor.
d) Pueden ser producidos por una compañía que sólo se dedica a elaborar
productos de marca del distribuidor.
e) Todas las anteriores son ciertas.

24. ¿Cuál es la estrategia seguida por Mercadona con sus marcas del distribuidor
Hacendado y Deliplus?
a) De Marca Enseña.
b) De Marca Blanca
c) De Marca Paraguas.
d) De Marca Premium.
e) Todas las anteriores son correctas.

25. El precio…
a) Es la herramienta más flexible del Marketing Mix.
b) Es una herramienta de posicionamiento.
c) En general, la predisposición de un consumidor a pagar un precio tiene que ver
con los beneficios esperados.
d) A, B y C son correctas.
e) A y B son correctas.
26. ¿Qué factores se deben tener en cuenta a la hora de fijar un precio?
a) Factores psicológicos del consumidor, los costes del producto y la longitud de
la cadena de distribución.
b) Factores psicológicos del consumidor, los costes del producto, el margen de
cada miembro del canal y la estrategia de precios de los competidores.
c) Los costes del producto, el valor percibido por los clientes, el resto de
variables del marketing mix, la naturaleza del mercado y de la demanda, así
como la estrategia de precios de los competidores.
d) Los costes del producto, la segmentación de mercados, la estrategia de
precios de los competidores y los márgenes de la cadena de distribución.
e) Los costes del producto, el valor percibido por los clientes, el presupuesto de
marketing y el posicionamiento elegido.

27. En la estrategia de fijación de precios por el valor percibido, ¿cuáles de las siguientes
afirmaciones son verdaderas?
• El precio se determina al final, una vez definido el resto del marketing mix.
• Existen dos tipos: de valor ajustado y de valor añadido.
• En general las empresas no suelen tener problemas para determinar el valor
que asignan los clientes a los productos. Basta con analizar la competencia.
• Los costes son claves en la fijación del precio en esta estrategia.
• Las encuestas pueden ser herramientas útiles para la fijación del precio.
a) V, F, V, V, F
b) V, V, F, F, V
c) F, V, F, V, F
d) F, V, F, V, V
e) F, V, F, F, V

28. Siempre que el Margen de Contribución sea positivo…

a) La empresa debe seguir produciendo.
b) A la empresa le irá bien a corto y a largo plazo.
c) La empresa estará cubriendo todos sus costes fijos y variables.
d) La empresa es rentable.
e) Todas las anteriores son correctas.

29. Los alumnos de 3º de ADE, animados por sus profesores de Marketing, han decidido
montar una consultoría estratégica. ¿Cuál sería la estrategia de fijación de precios más
adecuada?
a) En función de los Costes.
b) En función del Valor Percibido de los Servicios.
c) Mediante Márgenes.
d) Basada en la Competencia.
e) Es imposible saberlo sin más información.
30. Los Alumnos de 3º de ADE han decidido hacerse cargo de la Cafetería de la Facultad
tras analizar la problemática de márgenes y precios que tenía la misma en virtud de lo
aprendido con la práctica voluntaria de precios. De cara a mejorar el Margen de
Contribución, han decidido contratar un cocinero especializado en comida asiática, el
cual cobrará 30.000 euros al año, sin comisiones y con independencia del calendario
escolar. Se sabe que la demanda de comida asiática es de 30.000 menús al año, que el
coste variable del menú asiático es de 3 euros y su precio de 6 euros. ¿Cuál es punto
muerto o break even sólo de la comida asiática?
a) Es imposible saberlo, por cuanto el salario del cocinero es variable y no
conocemos los costes fijos.
b) 10.000 menús.
c) 5.000 menús.
d) 15.000 menús.
e) 12.500 menús.

31. Pago de Villahermosa, famosa bodega de Ribera del Duero, aprovechando una
reorganización de su portafolio de productos, decidió subir los precios de media un
20% en 2018. Ello hizo que su demanda cayera un 10%, logrando, pese a todo, unos
resultados extraordinarios. ¿Cuál(es) de las siguientes afirmaciones es / son cierta(s)?
a) Pago de Villahermosa tiene un Brand Equity superior al de su competencia.
b) Pago de Villahermosa tiene unos consumidores muy leales, muy
identificados con la marca.
c) Pago de Villahermosa llevó a cabo en 2018 una estrategia de descremación.
d) Como el producto es inelástico, Pago de Villahermosa puede subir precios sin
problemas.
e) Todas las anteriores son correctas.

32. Fritz Cola, una compañía alemana de bebidas, elabora dos tipos de refrescos. El
primero, de cola, tiene un precio de 2 euros y unos costes variables de 1,5, del cual
vende 100.000 unidades. El segundo, de naranja, lo vende a 2 euros también, pero
como tiene que traerse las naranjas de valencia, el coste de su producto es de 2 euros.
También vende 100.000 botellas. Los Costes Fijos de Fritz Cola son de 200.000 euros.
¿Qué le aconsejarías al Consejo de Administración de Fritz Cola?
a) Que deje de producir el refresco de naranja.
b) Que siga produciendo y haga promociones de ventas.
c) Si no puede incrementar precios, que reduzca costes fijos.
d) Que lleve a cabo una estrategia de penetración con el producto de naranja.
e) B, C y D son correctas.

33. Un Market Place…

a) Se trata de un mercado tradicional reformado. Un buen ejemplo es el de San
Miguel en Madrid.
b) Se diferencia de una tienda on line en que en el Market Place se venden
productos de diferentes empresas.
c) Permite que un mismo producto pueda ser ofrecido por más de un agente.
d) Puede ser on line y off line en virtud de la omnicanalidad.
e) B y C son Correctas.
34. Una estrategia de distribución intensiva…
a) Consiste en hacer muchas promociones al canal de forma continua.
b) Es adecuada para productos de alto valor añadido.
c) Tiene como objetivo que el producto se encuentre disponible en todos los
puntos de venta posibles.
d) Suele generar conflictos verticales en el canal.
e) En líneas generales, es siempre más cara que una distribución selectiva.

35. Clasifica los siguientes comercios minoristas en función de las líneas de producto que
ofrecen:
• Mediamarkt
• Mercadona
• 7 – Eleven
• Carrefour
• El Corte Inglés
a) Mediamarkt – Category Killer; Mercadona – Supermercado; 7 – Eleven –
Tienda de Conveniencia; Carrefour – Gran Superficie; El Corte Inglés –
Grandes Almacenes.
b) Mediamarkt – Tienda de Especialidad; Mercadona – Supermercado; 7 – Eleven
– Tienda de Conveniencia; Carrefour – Hipermercado; El Corte Inglés –
Grandes Almacenes.
c) Mediamarkt – Category Killer; Mercadona – Gran Superficie; 7 – Eleven –
Tienda de Conveniencia; Carrefour – Hipermercado; El Corte Inglés – Gran
Superficie.
d) Mediamarkt – Gran Superficie; Mercadona - Supermercado; 7 – Eleven –
Tienda de Servicio Limitado; Carrefour – Hipermercado; El Corte Inglés –
Minorista de Servicio Limitado.
e) Mediamarkt – Tienda de Descuento; Mercadona – Supermercado; 7 – Eleven –
Tienda de Conveniencia; Carrefour – Gran Superficie; El Corte Inglés – Grandes
Almacenes.

36. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre las Relaciones Públicas son ciertas?
• Se trata de una actividad constante y planificada.
• Buscan obtener la confianza de los públicos hacia los que se dirige.
• Se dirigen hacia un público heterogéneo, no sólo clientes.
• Tiene como problema que suele generar una menor confianza en el
consumidor.
• El mensaje es más directo que en la publicidad.
a) F, F, F, V, V.
b) V, V, F, F, F.
c) V, F, V, F, F.
d) F, V, V, F, V.
e) V, V, V, F, F.
37. En el marketing digital, la conversión consiste en…
a) Vender.
b) Obtener leads.
c) Generar Tráfico.
d) Todas las anteriores son ciertas.
e) Dependen del objetivo definido previamente para la campaña.

38. El Inbound Marketing…

a) Podría considerarse como una herramienta de relaciones públicas incluida
dentro del marketing digital.
b) Es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas.
c) Se puede llevar a cabo a través del SEO, Marketing de Contenidos y la gestión
de las redes sociales.
d) Todas las respuestas son correctas.
e) B y C son correctas.

39. El Social Marketing…

a) Tiene que ver con la Responsabilidad Social Corporativa y la labor social de la
empresa.
b) Combina los objetivos del marketing en internet con medios sociales (blogs,
agregadores de contenidos, redes sociales, etc.).
c) Es la parte del marketing no lucrativa que se emplea para favorecer causas
sociales a través del crowdfunding.
d) Está relacionada con la parte del marketing que incluye a la sociedad en su
conjunto como receptora de las actividades de marketing de las empresas.
e) Es otra forma de llamar a la filantropía corporativa, pero a través de redes
sociales.

40. Al respecto de la cobertura…

a) Tiene que ver con la accesibilidad de la empresa a los clientes a través del
Mobile marketing.
b) Es el número de veces que un individuo está expuesto por término medio a un
mensaje a lo largo de toda la campaña.
c) Se calcula multiplicando la audiencia útil por el número de impactos.
d) Se mide a través del número de individuos de la población objetivo
expuestos al menos a un anuncio a lo largo de la campaña.
e) Todas las anteriores son falsas.
41. Sobre el Marketing Digital, señala qué es verdadero y qué es falso…
• Los clicks se producen cada vez que un usuario pincha en con el ratón en un
anuncio en una página web.
• Los clicks y los leads son sinónimos.
• El Coste por Click es lo que paga un anunciante cada vez que un cliente se
registra en la web.
• El Coste por Lead es lo que paga un anunciante por cada venta que se realiza
en su página web.
• El Coste por Click + El Coste por Lead es igual al SEM.
a) V, V, F, F, V.
b) V, F, F, F, V.
c) V, F, F, F, F.
d) F, V, V, F, V
e) F, V, V, V, F.

42. Toda estrategia publicitaria debe tener claro:

a) El Público Objetivo.
b) Los beneficios emocionales.
c) El Tono de la campaña.
d) Todas las anteriores son correctas.
e) Todas las respuestas son falsas.

43. El Marketing Omnicanal consiste en…

a) Asegurar la presencia de la empresa en todos los canales.
b) Entrelazar el marketing digital con el marketing tradicional.
c) Integrar los diferentes canales para crear una experiencia al consumidor
consistente y continua.
d) Hacer publicidad on line y en formatos más tradicionales.
e) Todas son correctas.

44. Respecto al Marketing Omnicanal…

a) Los sensores Beacon y RFID aportan soluciones de Webrooming en las tiendas
tradicionales.
b) El Webrooming es sinónimo del Showrooming.
c) Viene a reflejar cómo los clientes se informan y comparan información on line,
pero compran físicamente.
d) Todas son correctas.
e) A y C son Correctas.
45. La teoría del cliente multidimensional, integrada en el llamado Marketing 3.0 y
asumida en el Marketing 4.0, señala que…
a) Un cliente satisfecho tiene más posibilidades de ser leal a la marca.
b) El cliente del siglo XXI está más predispuesto a interactuar con empresas y
otros stakeholders a través de las redes sociales.
c) La satisfacción del consumidor con una compañía en el siglo XXI no sólo está
relacionada con la experiencia de consumo con los productos de la misma,
sino también con su rol como miembro de una comunidad y su percepción
de la empresa como ciudadana corporativa.
d) El cliente tiende a ser Omnicanal.
e) Hay que cambiar la filosofía: de la estrategia de producto a la estrategia de
cocreación.