UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Actividad – Propuesta de un sistema efectivo de reservaciones

con los principales elementos básicos del capítulo

Grupo: N02 Equipo 3

Matricula Nombre
1898796 Viviana Nicolle Medina Álvarez

1969009 Oscar Issac Mendoza Rodulfo

1998862 Elvia Joely Medellín Ramos

1994241 Nahomi Hernandez Vazquez

1961341 Estefany Guadalupe Ibarra Olguín

2009386 Sayda Mayela Mascorro Rodriguez

1900030 Jorge Ernesto Loza Cerda
2001174 RUBEN ANICETO MENDEZ

PROF. GARRIDO SALDAÑA RAÚL

Enero – Junio 2023
20/02/23
INTRODUCCIÓN

En la era digital actual, contar con un sistema de reservaciones efectivo

se ha vuelto fundamental para optimizar la gestión de reservas y brindar
una experiencia fluida tanto a los clientes como a los proveedores de
servicios. En esta propuesta, se describe detalladamente un sistema de
reservaciones eficiente que mejora el proceso y la experiencia global

I. Descripción del sistema de reservaciones:

El sistema propuesto es una plataforma en línea que permite a los usuarios
realizar reservaciones en diversos sectores, como hoteles, restaurantes,
salones de eventos, vuelos, actividades turísticas, entre otros. La
plataforma se puede acceder a través de dispositivos móviles, tablets y
computadoras de escritorio, lo que garantiza su disponibilidad y
accesibilidad para los usuarios.

II. Proceso de reservación:

El proceso de reservación consta de los siguientes pasos:

Accesibilidad y disponibilidad:

FCC Grupo: N02 1

 1. Registro de usuarios:

Los usuarios deben registrarse en la plataforma proporcionando

información básica como nombre, dirección de correo electrónico,
número de teléfono y, opcionalmente, preferencias o requisitos
especiales. Este registro permite una gestión más personalizada de las
reservaciones.

Búsqueda y selección de servicios:

2. Búsqueda y selección de servicios:

Una vez que los usuarios estén registrados, pueden iniciar sesión en la
plataforma y comenzar a buscar los servicios que desean reservar. La
plataforma ofrecerá opciones basadas en la ubicación, fechas
deseadas, categorías de servicios y cualquier otro criterio relevante. Los
usuarios podrán filtrar y comparar diferentes opciones para tomar una
decisión informada.

Visualización de disponibilidad en tiempo real:

3. Visualización de disponibilidad:

Una vez que los usuarios seleccionen un servicio específico, la plataforma

mostrará la disponibilidad en tiempo real. Esto incluirá las fechas y horarios
disponibles, así como la capacidad o disponibilidad restante. Esto
permite a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus
necesidades.

Personalización de la reserva:

4. Personalización de la reserva:

Una vez seleccionada la fecha y hora, los usuarios podrán personalizar su

reserva según sus preferencias. Esto podría incluir la elección de
habitaciones, selección de asientos, solicitud de comidas especiales,
servicios adicionales, etc. La plataforma mostrará las opciones
disponibles y permitirá a los usuarios realizar sus elecciones de manera
fácil y rápida.

FCC Grupo: N02 2

Proceso de confirmación y pago seguro:

5. Confirmación y pago:

Después de personalizar la reserva, los usuarios podrán revisar y confirmar

todos los detalles antes de proceder al pago. La plataforma ofrecerá
opciones de pago seguras, como tarjetas de crédito, transferencias
bancarias o plataformas de pago en línea. Una vez que se haya
realizado el pago, se generará una confirmación de reserva.

Gestión de reservas:

6. Gestión de reservas:

El sistema proporcionará a los usuarios una funcionalidad de gestión de

reservas. Esto les permitirá ver un resumen de todas sus reservas, modificar
las fechas o detalles, cancelar reservas (conforme a las políticas de
cancelación) y recibir recordatorios automáticos antes de las fechas de
reserva.

Comunicación efectiva:

7. Comunicación efectiva:

El sistema debe facilitar la comunicación entre los usuarios y los

proveedores de servicios. Debe ofrecer canales de comunicación claros,
como chat en línea, correo electrónico o líneas telefónicas dedicadas,
para que los usuarios puedan realizar consultas, hacer preguntas o
resolver problemas relacionados con sus reservas.

Retroalimentación y reseñas:

8. Retroalimentación y reseñas:

Es beneficioso incluir un sistema de retroalimentación y reseñas para que

los usuarios puedan compartir su experiencia después de completar una
reserva. Esto no solo brinda información valiosa para otros usuarios, sino
que también permite a los proveedores de servicios mejorar la calidad
de sus servicios.

FCC Grupo: N02 3

III. Ventajas del sistema de reservaciones propuesto:

Accesibilidad y conveniencia: Los usuarios pueden acceder al sistema de

reservaciones en cualquier momento y lugar, lo que les permite realizar
reservas desde la comodidad de su hogar o mientras están en
movimiento.

Ahorro de tiempo: Al eliminar la necesidad de comunicarse por teléfono

o visitar físicamente los establecimientos para hacer reservas, se reduce
el tiempo.

FCC Grupo: N02 4