PEstrategico WIN NET 2020 2

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Planeamiento Estratégico para empresa de ﬁbra óptica WIN-NET
Technical Report · February 2021

DOI: 10.13140/RG.2.2.17603.12321
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Diego Yoshiro Dongo Esquivel Leandro Ttito Enriquez

Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, Cusco Universidad Nacional San Antonio Abad del Cusco, Cusco
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
FACULTAD DE INGENIERIA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA,

INFORMÁTICA Y MECÁNICA
Escuela Profesional de Ingeniería de Informática y de Sistemas
“Planeamiento Estratégico para empresa de fibra

óptica WIN-NET”
Curso: Planeamiento Estratégico

Docente: Ing. Dennis Ivan Candia Oviedo
Dongo Esquivel, Diego Yoshiro (160543)

Gonzales Manrrique, Lucio (161366)
Ttito Enriquez, Leandro (160895)
Zuñiga Ramos, Daniel Antony (161765)
Cusco - Perú
2021
Índice General
Resumen ejecutivo ..................................................................................................... 6

Presentación .............................................................................................................. 7
1. Características generales de la institución .......................................................... 8
1.1. Ubicación geográfica ..................................................................................... 8
1.2. Acerca de la institución ................................................................................. 8
1.3. Potencialidades ............................................................................................. 9
1.4. Organización de la empresa ....................................................................... 10
1.4.1. Distribución física de la empresa .......................................................... 10
1.4.2. Personal ............................................................................................... 10
1.5. Situación actual de la institución ................................................................. 12
2. Plan estratégico - Etapa filosófica...................................................................... 13
2.1. Visión .......................................................................................................... 13
2.2. Misión .......................................................................................................... 13
2.3. Valores ........................................................................................................ 13
2.4. Políticas ...................................................................................................... 14
3. Plan estratégico - Auditoría externa e interna .................................................... 15
3.1. Análisis externo ........................................................................................... 15
Oportunidades ................................................................................................... 15
Amenazas .......................................................................................................... 15
3.2. Análisis interno ............................................................................................ 16
Fortalezas .......................................................................................................... 16
Debilidades ........................................................................................................ 16
4. Matriz de competencias ..................................................................................... 17
4.1. Matriz de Evaluación de Factor Externo (EFE) ........................................... 17
4.2. Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI) .............................................. 19
4.3. Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ............................................................ 21
5. Matriz FODA y estrategias FO-FA-DO-DA ........................................................ 23
6. Matriz PEyEA, BCG, IE y EP ............................................................................. 26
6.1. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEyEA)............ 26
2
6.2. Matriz de Boston Consulting Group (BCG) ................................................. 29
6.3. Matriz Interna y Externa (IE) ....................................................................... 32
6.4. Matriz de la Estrategia Principal (EP) .......................................................... 34
7. Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC) ................................. 36
8. Enumeración de los objetivos (Ejes) Estratégicos ............................................. 41
8.1. Eje estratégico 1: Incrementar la participación en el mercado .................... 42
8.2. Eje estratégico 2: Mejorar la calidad de atención al cliente ......................... 43
8.3. Eje estratégico 3: Mejorar la calidad de servicio ......................................... 44
8.4. Eje estratégico 4: Expandir la cobertura del servicio ................................... 45
9. Implementación de la acción estratégica ........................................................... 46
10. Cómo afecta a la organización la aplicación de los objetivos estratégicos..... 49
Conclusiones ............................................................................................................ 50
Recomendaciones.................................................................................................... 51
Bibliografía ............................................................................................................... 52
3
Índice de Tablas
Tabla 1: Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE).......................................... 17
Tabla 2: Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI) ............................................ 19
Tabla 3: Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ........................................................... 21
Tabla 4: Matriz FODA............................................................................................... 23
Tabla 5: Matriz PEyEA ............................................................................................. 26
Tabla 6: Operaciones para determinar los ejes del cuadrante de la empresa ......... 27
Tabla 7: Porcentaje de tendido de fibra óptica en Lima ........................................... 29
Tabla 8: Matriz BCG ................................................................................................. 30
Tabla 9: Matriz IE ..................................................................................................... 32
Tabla 10: Matriz EP .................................................................................................. 34
Tabla 11: Matriz MPEC ............................................................................................ 36
Tabla 12: Eje Estratégico 1 Incrementar la participación en el mercado .................. 42
Tabla 13: Eje estratégico 2 Mejorar la calidad de atención al cliente ....................... 43
Tabla 14: Eje estratégico 3 Mejorar la calidad de servicio ....................................... 44
Tabla 15: Eje estratégico 4 Expandir la cobertura del servicio ................................. 45
Tabla 16: Efectos de la aplicación de objetivos estratégicos ................................... 49
4
Índice de Figuras
Figura 1: Ubicación geográfica de la empresa de fibra óptica WIN-NET ................... 8
Figura 2: Organigrama de la empresa de fibra óptica WIN ...................................... 10
Figura 3: Ubicación del vector de la matriz PEyEA de la empresa WIN................... 28
Figura 4: Participación Relativa en el Mercado de la empresa WIN ........................ 30
5
Resumen ejecutivo
Actualmente la necesidad del servicio de internet en el Perú, sumergido en una
constante y agresiva competencia, la empresa se ve en la obligación de desarrollar
estrategias que se basan en ofrecer productos con más beneficios para los clientes y
menor precio que la competencia.
Para empezar, se realiza un análisis del entorno e identificamos el precio de los
servicios que afectan a la rentabilidad de la empresa y por ende no es sostenible, por
lo que se debe buscar un nuevo mercado donde se pueda obtener nuevos usuarios
e ingresos y ganar a la competencia. Asimismo, luego de identificar las oportunidades
y amenazas, se determinó un mercado potencial en las provincias del Perú donde
existe una demanda potencial no atendida, con lo cual se desarrolla la estrategia de
penetración en el mercado.
Para poder llevar a cabo la nueva estrategia se proponen los objetivos estratégicos
que impactarán en la organización de la empresa, puesto que se emplearían para un
despliegue de infraestructura de red y reducir costos de inversión y operación, y
generar flujos incrementales, rentabilidad y valor de compañía. Podemos afirmar que
este trabajo permitirá cumplir con el objetivo de definir los factores clave que
generarán el impulso necesario para combatir el escenario de la alta competencia.
También se plantea aplicar la innovación como punto de partida y mejorar el negocio
rentable que sustente las inversiones y que genere un impacto positivo en todas las
regiones del país.
6
Presentación
El presente documento tiene como objetivo fundamental formular una estrategia
capaz de impulsar el crecimiento a largo plazo, incremento de la productividad del
personal y aumento en la capacidad de prevención de problemas de la empresa de
internet y fibra óptica WIN-NET, una empresa que ofrece servicios de internet por fibra
óptica a varios distritos de Lima y Callao, creada en 2017. Se realizó una investigación
interna y externa de la misma para poder determinar sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas respectivamente.
En la primera parte se describen los aspectos generales de la institución como la
ubicación geográfica, organización y situación actual de la empresa, también la etapa
filosófica donde se revisa la Misión, Visión, valores y política de la misma, además se
realiza la evaluación externa e interna de la institución.
En la segunda parte se realiza el análisis y selección de la estrategia, para lo cual se
utilizan diversas técnicas, entre ellas las matrices FODA, PEyEA, BCG, IE y EP, las
cuales determinarán la estrategia con mejores resultados para la empresa de internet
y fibra óptica WIN-NET.
Finalmente, en la tercera parte se describen los ejes estratégicos de la organización
e implementación de la acción estratégica. También se enumeran las conclusiones y
recomendaciones para la empresa.
7
1. Características generales de la institución
1.1. Ubicación geográfica
● Departamento : Lima
● Provincia : Lima
● Distrito : San Isidro
● Dirección : Av. República de Panamá 3418, San Isidro
Figura 1: Ubicación geográfica de la empresa de fibra óptica WIN-NET

Fuente: Google Maps
1.2. Acerca de la institución
WIN es un operador peruano de internet creado recientemente, el
cual se integró en la ciudad de Lima brindando un servicio especial de
8
internet por fibra óptica para zonas de condominios. Conforme
avanzaron sus posibilidades de llegar a hogares, la empresa pudo
expandirse.
Cómo ellos lo mencionan en su página web: “Desde el inicio de nuestras
operaciones en el país (2017), estamos comprometidos con que nuestra
comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet” (WIN, 2020)
1.3. Potencialidades
Entre los beneficios que se mencionan en la página web de la
empresa se encuentran los siguientes:
● Internet simétrico: Descarga y sube archivos a la misma
velocidad.
● Conexión estable: Servicio de fibra óptica directa al hogar sin
saturación ni degradación de red en horarios punta (incluye
router ONT).
● Mayor Conectividad: Hasta 20 equipos conectados sin afectar la
velocidad del plan de internet contratado.
● Win-Fi Mesh: Potencia tu señal Wi-Fi en todos los rincones de
tu hogar.
● 100% Fibra óptica: Conexión directa hasta tu router.
9
1.4. Organización de la empresa
1.4.1. Distribución física de la empresa
- Infraestructura
- Equipos
- Maquinarias
1.4.2. Personal
Figura 2: Organigrama de la empresa de fibra óptica WIN

Fuente: Elaboración Propia
❏ Gerente General
Los Directores Generales son aquellos altos ejecutivos
responsables de las operaciones generales de una
empresa u organización, así como de su rentabilidad. Su
objetivo principal es garantizar la eficiencia, productividad
y desempeño general de dicha empresa, asegurando el
buen funcionamiento de la misma. (Neuvoo, n.d.)
10
❏ Gerente de Marketing
Los Gerentes de Marketing investigan, determinan,
examinan y evalúan la demanda de un producto, marca o
servicio, a los fines de desarrollar campañas y estrategias
de publicidad atendiendo a las particularidades del público
objetivo. En tal sentido, están a cargo de establecer y
conservar su imagen, manteniendo la visión y valores de
la empresa. (Neuvoo, n.d.)
❏ Gerente Comercial
En principio, los Gerentes Comerciales dirigen y
supervisan al personal de un establecimiento comercial,
en virtud de ello, planifican, organizan, controlan, ordenan
y evalúan las operaciones del comercio dedicado a la
venta de producto o prestación de servicios. Por lo
general, estos profesionales trabajan para tiendas de
ventas al por menor o minoristas; no obstante, pueden
optar por trabajar de manera independiente o autónoma
cuando el negocio es de su propiedad. (Neuvoo, n.d.)
❏ Gerente TI
El gerente de operaciones TI es un profesional
especializado en la entrega de servicios y la gestión de los
mismos. Buscan aplicar servicios TI que beneficien a la
empresa utilizando prácticas como ITIL, YasM o Cobit.
(freelancermap, 2020)
11
❏ Jefe de PMO
El PMO Manager es el responsable de la Oficina de
Gestión de Proyectos. Se trata de la persona encargada
de gestionar y coordinar los proyectos de la organización.
(Zemsania Global Group, n.d.)
1.5. Situación actual de la institución
Actualmente, WIN cuenta con una amplia cobertura entre los distritos
de la ciudad de Lima, según lo describen en su página web:
Hoy, junio 2020, ya cuenta con cobertura en distritos de Pueblo Libre,
Surquillo, San Miguel, Magdalena del Mar, Jesús María, Santiago de
Surco, Miraflores y San Isidro. En los próximos 6 meses estará
brindando servicios en: Chorrillos, Callao, Breña, La Molina, Cercado de
Lima, Los Olivos entre otros. (WIN, 2020)
12
2. Plan estratégico - Etapa filosófica
2.1. Visión
Llevar el mejor servicio de Internet, mediante el despliegue de
nuestra red de Fibra óptica a todas las ciudades del Perú, manteniendo
un servicio confiable y de alta calidad. (WIN, 2020)
2.2. Misión
Brindar el mejor servicio de Internet a nuestros clientes, a través de
la Fibra óptica al hogar (FTTH) con ancho de banda desde 70 Mbps
hasta 500 Mbps entregando así a los usuarios una conexión confiable,
veloz y de alta calidad. (WIN, 2020)
2.3. Valores
A continuación, se proponen los valores siguientes como directrices
y bases para la empresa:
● Honestidad e integridad: nuestro personal debe trabajar de
manera transparente y honesta, lo que brinda más confianza a
nuestros clientes y proveedores.
● Respeto: es un valor fundamental para la organización, para
tener un ambiente de trabajo armonioso y respeto que favorezca
a la comunicación entre miembros de la empresa.
● Innovación: es fundamental tener una posición en el mercado,
por lo cual de forma permanente innovar en nuevos productos
13
que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, además
innovar en el área de tecnología.
● Calidad: el objetivo es que los productos y/o servicios sean los
mejores en toda la cadena, ya sea en materiales, procesos,
atención al cliente y recursos humanos.
● Satisfacción del cliente: como empresa es brindar la satisfacción
a nuestros clientes con los productos y/o servicios que
ofrecemos, es por la cual nosotros existimos como empresa.
● Orientación al cliente: cumplir con los requisitos de los clientes
de manera eficiente, rápida y efectiva.
● Trabajo en equipo: a partir de este valor buscamos que los
miembros de la organización se integren en un ambiente positivo.
2.4. Políticas
También se propone las siguientes políticas para la empresa:
● Ofrecer precios justos que causan atracción al consumidor.
● Fomentar el espíritu laboral agradable entre líderes, así como
también los empleados para el buen funcionamiento de la
empresa.
● Rechazar la corrupción en toda la organización
● Facilitar y promocionar los cursos de capacitación y que esta sea
un proceso obligatorio a los nuevos ingresos de la empresa.
14
3. Plan estratégico - Auditoría externa e interna
3.1. Análisis externo
Oportunidades
● Servicio de internet inadecuado por parte de otras empresas.
● Aumento de la demanda de internet en gran cantidad de distritos
de Lima y Arequipa.
● Incremento de demanda por velocidades de navegación
mayores.
● Crecimiento del uso de internet en las empresas privadas y
públicas.
● Incremento en las oportunidades de teletrabajo.
● Crecimiento acelerado de las nuevas tecnologías de internet y
fibra óptica
Amenazas
● Ingreso de nuevos competidores al mercado.
● Reducida fidelidad de los clientes a los servicios de la empresa.
● Incertidumbre a causa del ambiente económico actual.
● Dificultad en la calidad de servicio ante el incremento de clientes.
● Temor de los clientes a las nuevas tecnologías o al cambio.
● Disminución del PBI nacional a causa de la pandemia.
15
3.2. Análisis interno
Fortalezas
● Precio competitivo.
● Innovación en servicios y tecnología.
● Excelente atención al cliente.
● Experiencia de equipo directivo.
● Buena publicidad y marketing.
● Calidad de tecnología en productos y procesos.
Debilidades
● Empresa recién establecida en el mercado.
● Personal técnico con poca experiencia en el mercado.
● Falta de un Plan Estratégico.
● Limitación de cobertura geográfica.
● Servicio en postventa ineficiente.
16
4. Matriz de competencias
4.1. Matriz de Evaluación de Factor Externo (EFE)
Tabla 1: Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE)

Nro Oportunidades Valor Clasificación Valor

Ponderado
1 Servicio de internet inadecuado 0.08 3 0.24

por parte de otras empresas
2 Aumento de la demanda de 0.08 4 0.32

internet en gran cantidad de
distritos de Lima y Arequipa
3 Incremento de demanda por 0.05 3 0.15

velocidades de navegación
mayores
4 Crecimiento del uso de internet 0.08 4 0.32

en las empresas privadas y
públicas
5 Incremento en las oportunidades 0.13 4 0.52

de teletrabajo
6 Crecimiento acelerado de las 0.08 3 0.24

nuevas tecnologías de internet y
fibra óptica
Amenazas
1 Ingreso de nuevos competidores 0.11 1 0.11

al mercado
2 Reducida fidelidad de los clientes 0.08 2 0.16

a los servicios de la empresa
17
3 Incertidumbre a causa del 0.11 1 0.11
ambiente económico actual
4 Dificultad en la calidad de servicio 0.05 2 0.10

ante el incremento de clientes
5 Temor de los clientes a las 0.05 1 0.05

nuevas tecnologías o al cambio
6 Disminución del PBI nacional a 0.10 1 0.10

causa de la pandemia.
Total 1.00 29 2.42
Interpretación:
Los resultados de la matriz EFE indican que la empresa de fibra óptica WIN-NET,
al tener un promedio de 2.42, se encuentra en un sector POCO ATRACTIVO, la
empresa cuenta con buenas oportunidades en su favor, pero a la vez enfrenta muchas
amenazas externas, tanto como los nuevos competidores en la industria del internet,
fibra óptica y el temor que los clientes a nuevos cambios tecnológicos, y con la
incertidumbre económica por la que atraviesa el país actualmente por la pandemia de
coronavirus.
Dentro de las oportunidades que tiene la empresa Win-Net es el aumento de demanda
en su sector de servicio (Lima y Arequipa), y con la capacidad de expandir su servicio
a otras regiones, además, al incremento del uso de internet por parte de las empresas,
familias y el aumento del Teletrabajo, son oportunidades que la empresa tiene en su
favor para poder combatir algunas amenazas y poder incrementar en el resultado a
una empresa ATRACTIVA.
18
4.2. Matriz de Evaluación de Factor Interno (EFI)
Tabla 2: Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI)

N Fortalezas Valor Clasificación Valor

Ponderado
1 Precio competitivo 0,11 4 0,44
2 Innovación en servicios y 0,11 3 0,33

tecnología.
3 Excelente atención al cliente 0,08 4 0,32
4 Experiencia de equipo directivo 0,10 3 0,30
5 Buena publicidad y marketing 0,08 4 0,32
6 Calidad de tecnología en productos 0,07 3 0,21

y procesos.
Debilidades
1 Empresa recién establecida en el 0,09 2 0,18

mercado
2 Personal técnico con poca 0,07 1 0,07

experiencia en el mercado
3 Falta de un Plan Estratégico 0,10 1 0,10
4 Limitación de cobertura geográfica 0,11 1 0,11
5 Servicio en postventa ineficiente 0,08 2 0,16
Total 1,00 28 2,54
19
Interpretación:
La empresa operadora WIN, con un resultado ponderado de 2.54, presenta una
fuerte posición interna por estar más próximo al valor ponderado de 4, esto indica que
la empresa tiene un gran número de fortalezas que puede aprovechar como por
ejemplo el precio competitivo, siendo una de las empresas de servicio de internet con
los precios más económicos del mercado limeño, esta fortaleza presenta una gran
ventaja, ya que atraerá la atención de muchas personas y además podemos hacer
marketing haciendo conocer a más personas los precios de la empresa, generando
más afiliaciones de clientes. A su vez, gracias a la tecnología Wifi Mesh, la empresa
WIN presenta una innovación tecnológica que puede ser aprovechada, para generar
interés en nuevos clientes. Sin embargo, la empresa Win tiene dos grandes
debilidades la primera de ellas es que es un empresa que recientemente entra al
mercado, por lo que le resultara difícil hacerse conocer con la población y la segunda
debilidad es que tiene un deficiente servicio de atención al cliente post venta, es decir
que el cliente que ya está afiliado al servicio difícilmente puede comunicarse con la
empresa por si sucede una falla en el servicio, esto lamentablemente hace que la
empresa WIN pierda clientes, debido a que estos cancelan la afiliación al servicio que
presta la empresa, haciéndole perder ingresos.
20
4.3. Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
Tabla 3: Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

WIN-NET Americatel Telefónica Optical Technologies

Factores Claves de
N Ponderación
Éxito
Clasificación Resultado Clasificación Resultado Clasificación Resultado Clasificación Resultado
1 Calidad de Servicio 0,20 2 0,40 2 0,40 3 0,60 2 0,40
Competitividad en
2 0,15 4 0,60 3 0,45 2 0,30 2 0,30
costos
Posicionamiento
3 0,15 2 0,30 2 0,30 4 0,60 2 0,30
publicitario
4 Variedad de Servicios 0,10 3 0,30 3 0,30 4 0,40 3 0,30
Calidad de atención al
5 0,10 3 0,30 3 0,30 2 0,20 2 0,20
cliente
Acceso a
6 0,05 1 0,05 1 0,05 4 0,20 3 0,15
financiamiento
Cumplimiento en la
7 0,15 3 0,45 2 0,30 2 0,30 2 0,30
contratación a tiempo
Participación en el
8 0,1 1 0,10 1 0,10 3 0,30 2 0,20
mercado
Total, Resultado
1,00 2,50 2,20 2,90 2,15
Ponderado
21
Interpretación:
La empresa operadora Win, con un resultado ponderado de 2.50, mantiene un perfil competitivo bueno, superior a las empresas
de internet de fibra óptica Americatel y Optical Technologies, sin embargo, se mantiene por debajo de la conocida empresa
Telefónica, ya que esta tiene mayor participación en el mercado y acceso a financiamiento.
Se recomienda mejorar las posibilidades de acceso a financiamiento que pueda tener la empresa, al ser el factor con menor
ponderación en la MPC. También es recomendable mejorar la publicidad y la difusión de la empresa, con el fin de generar mayor
notoriedad entre el público objetivo y de esta manera incrementar la participación en el mercado. Con respecto a esto se podrían
utilizar las redes sociales ya que hoy en día son un medio mucho más difusivo que los medios tradicionales como la TV, la radio el
internet, etc.
Por otro lado, se sugiere que la empresa operadora Win mantenga los costos reducidos y la calidad del servicio que ofrece, siendo
estos los puntos más fuertes que mantiene frente a la competencia, sin olvidar la variedad de servicios que posee y la buena atención
al cliente.
22
5. Matriz FODA y estrategias FO-FA-DO-DA
Tabla 4: Matriz FODA

Oportunidades Amenazas
Servicio de internet inadecuado por parte de Ingreso de nuevos competidores al

O1 A1
otras empresas. mercado.
Aumento de la demanda de internet en gran Reducida fidelidad de los clientes a los

O2 A2
cantidad de distritos de Lima y Arequipa. servicios de la empresa.
Incremento de demanda por velocidades de Incertidumbre a causa del ambiente

O3 A3
navegación mayores. económico actual.
Crecimiento del uso de internet en las Dificultad en la calidad de servicio ante el

O4 A4
empresas privadas y públicas. incremento de clientes
Incremento en las oportunidades de Temor de los clientes a las nuevas

O5 A5
teletrabajo. tecnologías o al cambio
Crecimiento acelerado de las nuevas Disminución del PBI nacional a causa de

O6 A6
tecnologías de internet y fibra óptica la pandemia.
23
Fortalezas Estrategias FO Estrategias FA
Aprovechar el precio competitivo para

Utilizar el precio competitivo para satisfacer la
diferenciarse de los nuevos competidores en el
demanda de internet en Lima y Arequipa, en
F1 Precio competitivo. mercado. También mitigar la incertidumbre a
especial de las empresas públicas y privadas.
causa del medio económico y disminuir el PBI
(F1, O2, O4)
nacional. (F1, A1, A3, A6)
Utilizar la innovación en servicios y tecnología Utilizar la innovación en servicios y tecnología

Innovación en servicios y
F2 para ir a la par del crecimiento acelerado de las para mitigar el temor de los clientes ante
tecnología.
nuevas tecnologías. (F2, O6) nuevas tecnologías. (F2, A5)
Aprovechar la excelente atención al cliente para Aprovechar la excelente atención al cliente

F3 Excelente atención al cliente. satisfacer la demanda de internet en Lima y para mitigar la reducida fidelidad de los clientes
Arequipa (F3, O2) a los servicios de la empresa. (F3, A2)
Utilizar la experiencia de equipo directivo para

Aprovechar la experiencia del equipo directivo
Experiencia de equipo ofrecer un servicio de internet adecuado y para
F4 para mitigar la dificultad en la calidad de
directivo. hacer que la empresa se actualice con las nuevas
servicio ante el incremento de clientes. (F4, A4)
tecnologías de internet (F4, O1, O6)
Utilizar la buena publicidad para hacer la

Utilizar la buena publicidad para minimizar el
Buena publicidad y empresa conocida para personas que hacen
F5 ingreso de nuevos competidores al mercado.
marketing. teletrabajo y aprovechar el aumento de la
(F5, A1)
demanda de internet (F5, O5, O2)
Aprovechar la calidad de tecnología en

Calidad de tecnología en Utilizar la calidad de tecnología en productos y procesos
F6 para obtener la confianza de empresas públicas, empresas productos y procesos para minimizar el temor
productos y procesos. privadas y ciudadanos de Lima y Arequipa. (F6, O2, O4) de los clientes a nuevas tecnologías. (F6, A5)
24
Debilidades Estrategias DO Estrategias DA
Mejorar la calidad del personal técnico con poca Incrementar la fidelidad de los clientes
Empresa recién establecida
D1 experiencia para satisfacer la gran demanda de aprovechando que la empresa es aún reciente
en el mercado.
internet en Lima y Arequipa (D2, O2) en el mercado. (D1, A2)
Aprovechar que la empresa tiene pocos años en Implementar un plan estratégico para poder
Personal técnico con poca el mercado de internet para ofrecer tecnologías mejorar la reducción de la fidelidad de los
D2
experiencia en el mercado. nuevas con velocidades de navegación mayores. clientes, además la calidad de servicio. (D3, A2,
(D1, O6, O3) A3)
Implementar un Plan Estratégico aprovechando

que la empresa está recién establecida en el Aumentar la cobertura del servicio tomando en
Falta de un Plan
D3 mercado para poder competir con otras cuenta el temor de los clientes al cambio de
Estratégico.
empresas ante el aumento de la demanda de nuevas tecnologías. (D4, A5)
internet (D1, D3, O1, O2)
Mejorar la cobertura geográfica para satisfacer la

Limitación de cobertura demanda de internet en los distritos de Lima por Mejorar el servicio postventa y eliminar el temor
D4
geográfica el incremento en las oportunidades de teletrabajo al cambio de los clientes (D5, A5)
(D4, O2, O5)
Mejorar el servicio de postventa para superar el Capacitar al personal técnico en el mercado y

Servicio en postventa servicio inadecuado que brindan otras empresas al personal en el servicio postventa y así poder
D5
ineficiente. y aprovechar el crecimiento del uso de internet en aumentar la fidelidad de los clientes (D5, D2,
las empresas públicas y privadas (D5, O1, O4) A2)
25
6. Matriz PEyEA, BCG, IE y EP
6.1. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la

Acción (PEyEA)
Tabla 5: Matriz PEyEA
Fortaleza financiera (FF) Clasificación Ponderada
Rendimiento sobre la inversión 5
Apalancamiento 4
Liquidez 5
Capital de trabajo 5
Flujo de capital 6
Facilidad para salir del mercado 1
Riesgo involucrado en el negocio 3
Total, FF 29 4,14
Fortaleza industrial (FI) Clasificación Ponderada
Potencial de crecimiento 5
Potencial de utilidades 4
Estabilidad financiera 4
Conocimiento tecnológico 6
Utilización de recursos 2
Intensidad del capital 6
Facilidad de ingreso al mercado 3
Productividad, utilización de la capacidad 3
Total FI 33 4,125
26
Estabilidad ambiental (EA) Clasificación Ponderada
Cambios tecnológicos -1
Tasa de inflación -3
Variación de la demanda -3
Rango de precios de los productos de la -3

competencia
Barreras de ingreso al mercado -3
Presión Competitiva -1
Elasticidad de precios de la demanda -2
Total EA -16 -2,29
Ventaja competitiva (VC) Clasificación Ponderada
Participación en el mercado -5
Calidad del producto -2
Ciclo de vida del producto -1
Lealtad de los clientes -3
Utilización de la capacidad de la competencia -3
Conocimiento tecnológico -1
Control sobre proveedores y distribuidores -4
Total VC -19 -2,71
Tabla 6: Operaciones para determinar los ejes del cuadrante de la empresa

FI + VC (x) 1,41
FF + EA (y) 1,86
27
WIN
Figura 3: Ubicación del vector de la matriz PEyEA de la empresa WIN

Interpretación:
Para realizar la matriz de PEyEA, se ha utilizado las dimensiones de: fortaleza
financiera, fortaleza industrial, la estabilidad ambiental y la ventaja competitiva, a las
que se atribuyen factores de éxito.
Luego de haber evaluado y analizado los factores de éxito, donde se muestra en la
Tabla 05 los promedios de dichos factores y hallando los resultados de los ejes en la
Tabla 06, y poder apreciar los resultados obtenidos en la Figura 03. La empresa WIN
presenta una gran FORTALEZA FINANCIERA en el mercado, principalmente por el
flujo de capital, la liquidez de la empresa y el capital de trabajo.
28
También se puede apreciar que la empresa WIN tiene un factor dominante en la
Industria por su amplio conocimiento tecnológico, su intensidad del capital y potencial
de crecimiento.
Sin embargo, WIN muestra en su factor de Fortaleza de Financiera, Fortaleza
Industrial y Ventaja Competitiva una baja participación en el mercado y su dificultad
de poder ingresar al mercado, reduciendo así su puntaje de Ventaja Competitiva y de
los otros factores.
6.2. Matriz de Boston Consulting Group (BCG)
Tabla 7: Porcentaje de tendido de fibra óptica en Lima

Fuente: OSIPTEL
Empresas Tendido de F. O Porcentaje
Viettel 16753 53,17%
América Móvil 8426 26,74%
Telefónica 3981 12,63%
Optical Technologies 645 2,05%
Century Link 452 1,43%
WINET 426 1,35%
Entel Perú 381 1,21%
Americatel 203 0,64%
Otros 241 0,76%
Total 31.508,00 100,00%
29
Participación relativa en el mercado: (1,35%) / (53,17%) = 2,5%
Tasa de crecimiento industrial: 5%
Figura 4: Participación Relativa en el Mercado de la empresa WIN

Tabla 8: Matriz BCG

Posición de la participación relativa en el mercado
Alta 1.0 Media 0.5 Baja 0.0

Tasa de Crecimiento de
Alta +20
industria (Porcentaje)
WIN
las ventas de la
Media 0
Baja -20
30
Interpretación:
Se observa que la empresa WIN tiene una baja participación, además que cuentan
con una publicidad limitada, pero el servicio que brinda es el adecuado para sus
clientes. Al encontrarse en el cuadrante de las interrogantes, se recomienda aplicar
estrategias intensivas como penetración en el mercado, destinando más presupuesto
al área de marketing para poder estar al mismo o más nivel de sus competidores más
fuertes dentro del mercado, también se recomienda aplicar la estrategia de desarrollo
de mercados, ofreciendo servicio y haciéndose conocer en otros distritos de Lima,
expandiéndose de esta manera.
El desarrollo de nuevos productos es también una buena idea, por ejemplo, al ofrecer
el producto de Wifi Mesh que mejora la calidad de internet dentro de un hogar y que
casi ninguna empresa ofrece. Al aplicar estas estrategias Win podrá incrementar su
porcentaje de participación en la industria de internet y fibra óptica.
Actualmente, de acuerdo con la matriz BCG, la empresa Win al tener un movimiento
continuo antihorario indica que, si se toman en cuenta las estrategias intensivas
indicadas, podrá ser una empresa que rote del cuadrante de las interrogantes hacia
las de las estrellas, estando en este cuadrante la empresa Win tendrá las mejores
oportunidades para incrementar su crecimiento y su rentabilidad, es una oportunidad
que la empresa WIN no puede perder.
31
6.3. Matriz Interna y Externa (IE)
Tabla 9: Matriz IE
Puntajes de Valor Totales de la Matriz EFI
Promedio 2.0 a
Sólido 3.0 a 4.0 Débil 1.0 a 1.99
2.99
Puntajes de Valor Totales de la Matriz EFE
Alto 3.0 a
4.0
Medio 2.0
a 2.99 WIN
Bajo 1.0 a
1.99
Puntaje Matriz EFE 2.42
Puntaje Matriz EFI 2.54
32
Interpretación:
La empresa WIN, teniendo puntajes de 2.42 en la matriz EFE, lo que indica que la
empresa se encuentra en un sector poco atractivo, cuenta con buenas oportunidades
a su favor sin embargo enfrenta muchas amenazas externas y 2.54 en la matriz EFI
por lo que presenta una fuerte posición interna, indicando que la empresa tiene un
gran número de fortalezas que puede aprovechar, se encuentra en el cuadrante V en
la Matriz Interna y Externa (IE), el cual es denominado de Conservar y Mantener.
Es por esto que las estrategias que debería seguir son las de Penetración en el
Mercado, ya que debe enfocarse en la búsqueda del aumento de participación en el
mercado de internet y fibra óptica a través de importantes esfuerzos de
mercadotecnia, y Desarrollo de Productos, ya que es necesario el incremento de
ventas por medio del mejoramiento del servicio de fibra óptica actual o el desarrollo
de nuevos productos. Esto implicaría grandes gastos en investigación y desarrollo,
sin embargo, un buen servicio de fibra óptica en la actualidad atraería a una gran
cantidad de clientes como resultado de una experiencia positiva. De esta manera, la
empresa WIN puede poseer capacidades de investigación y desarrollo importantes,
otorgándole mayor fortaleza a la hora de competir frente a las empresas importantes
en la industria del internet en Lima y Perú.
33
6.4. Matriz de la Estrategia Principal (EP)
Tabla 10: Matriz EP

Interpretación:
La empresa WIN se encuentra en el cuadrante II ya que presenta una posición
competitiva débil frente a las otras de la industria, sin embargo ofrece sus servicios
en un mercado de crecimiento rápido cómo es el de internet y fibra óptica, es por eso
que debería aplicar estrategias intensivas como penetración en el mercado, ya que
estos últimos meses la tasa de uso de internet ha incrementado en gran medida a
causa de la pandemia y la empresa debe enfocarse en la búsqueda del aumento de
participación en la industria de internet y fibra óptica a través de importantes esfuerzos
de mercadotecnia, o desarrollo de productos para mejorar su posición competitiva
por el incremento de ventas dando un mejor servicio de fibra óptica que el actual o
desarrollando de nuevos productos y servicios.
34
Esto implicaría grandes gastos en investigación y desarrollo, sin embargo, un buen
servicio de fibra óptica en la actualidad atraería a una gran cantidad de clientes como
resultado de una experiencia positiva. También puede aplicar la estrategia de
integración horizontal, fusionándose con otras empresas del medio como Nubyx, ya
que esto permite el mejoramiento de la transferencia de recursos y capacidades y
evita el monopolio en una industria en pleno crecimiento como es la del internet, y de
esta manera mejorar su posición competitiva en el mercado.
35
7. Matriz de la Planeación Estratégica Cuantitativa (MPEC)
Tabla 11: Matriz MPEC
Penetración en Integración Desarrollo de

el Mercado Horizontal Productos
Factores Clave Valor PA PTA PA PTA PA PTA
OPORTUNIDADES
1 Servicio de internet inadecuado por parte de otras empresas 0,08 3 0,24 4 0,32 1 0,08
Aumento de la demanda de internet en gran cantidad de

0,08 4 0,32 3 0,24 3 0,24
2 distritos de Lima y Arequipa
Incremento de demanda por velocidades de navegación

0,05 4 0,2 1 0,05 3 0,15
3 mayores
Crecimiento del uso de internet en las empresas privadas y

0,08 3 0,24 3 0,24 1 0,08
4 públicas
5 Incremento en las oportunidades de teletrabajo 0,13 2 0,26 1 0,13 4 0,52
Crecimiento acelerado de las nuevas tecnologías de internet

0,08 2 0,16 2 0,16 4 0,32
6 y fibra óptica
36
AMENAZAS
1 Ingreso de nuevos competidores al mercado 0,11 4 0,44 2 0,22 -- --
Reducida fidelidad de los clientes a los servicios de la

0,08 2 0,16 -- -- -- --
2 empresa
3 Incertidumbre a causa del ambiente económico actual 0,11 1 0,11 1 0,11 1 0,11
Dificultad en la calidad de servicio ante el incremento de

0,05 -- -- -- -- -- --
4 clientes
5 Temor de los clientes a las nuevas tecnologías o al cambio 0,05 3 0,15 -- -- 3 0,15
6 Disminución del PBI nacional a causa de la pandemia. 0,10 3 0,3 1 0,1 2 0,2
FORTALEZAS
1 Precio competitivo 0,11 4 0,44 4 0,44 3 0,33
2 Innovación en servicios y tecnología. 0,11 -- -- -- -- 4 0,44
3 Excelente atención al cliente 0,08 3 0,24 3 0,24 -- --
4 Experiencia de equipo directivo 0,10 1 0,1 -- -- 4 0,4
5 Buena publicidad y marketing 0,08 3 0,24 2 0,16 -- --
37
6 Calidad de tecnología en productos y procesos. 0,07 -- -- 1 0,07 4 0,28
DEBILIDADES
1 Empresa recién establecida en el mercado 0,09 3 0,27 2 0,18 2 0,18
2 Personal técnico con poca experiencia en el mercado 0,07 -- -- -- -- -- --
3 Falta de un Plan Estratégico 0,10 2 0,2 1 0,1 -- --
4 Limitación de cobertura geográfica 0,11 4 0,44 3 0,33 -- --
5 Servicio en postventa ineficiente 0,08 -- -- -- -- 3 0,24
Total 1,00 4,51 3,09 3,72
38
Estrategias posibles:
Estrategia 1: Integración Horizontal
Esta estrategia permite el mejoramiento de la transferencia de recursos, capacidades
y evita el monopolio en una industria en pleno crecimiento como es la del internet, de
esta manera mejorar su posición competitiva en el mercado.
Estrategia 2: Penetración en el mercado
Se enfocará en la búsqueda del aumento de participación en el mercado de internet
y fibra óptica a través de importantes esfuerzos de mercadotecnia
Estrategia 3: Desarrollo de productos
Se enfocará en incrementar de ventas por medio del mejoramiento del servicio de
fibra óptica actual o el desarrollo de nuevos productos
La matriz MPEC indica que la estrategia de PENETRACIÓN EN EL MERCADO es la
recomendada para la empresa de fibra óptica WINET, ya que esta estrategia obtuvo
el mayor puntaje en relación de cómo afecta a las oportunidades, amenazas,
fortalezas y debilidades de la empresa, superando así a las estrategias de Integración
Horizontal y Desarrollo de Productos.
Es por eso que se recomienda:
❖ Aumentar las actividades publicitarias y promociones
Al mejorar la publicidad y promoción de la empresa, se podrán captar nuevos
clientes asegurando el crecimiento sostenido de la empresa, y dándole la
posibilidad de expandirse a través de otros mercados.
39
❖ Captar las preferencias de clientes de nuestros competidores
Esto nos permitirá conocer las preferencias de los clientes de otras empresas
y que tanta influencia podemos conseguir de los clientes a través de nuestros
servicios que ofrecemos y poder mejorar en los factores que nos debilitan.
❖ Aumentar el consumo de los clientes actuales a través de promociones
especiales para ellos, descuentos, etc.
Es una de las actividades que se puede poner en marcha dentro de la empresa
Win-Net al ofrecer un programa promocional para fomentar el uso del servicio
a los clientes y brindarles oportunidades de inscribirse a beneficios como son
los descuentos, obsequios de cumpleaños, información privilegiada, nuevas
tarifas económicas entre otras.
❖ Impulse la actividad de los representantes de ventas
Esto nos permitirá animar, motivar e incentivar a los representantes de ventas
a aumentar la cantidad de interacciones que tienen con prospectos calificados,
como es mejorar los enfoques en las ventas sociales.
❖ Hacer crecer el negocio en nuevos territorios y ofrecer oportunidades de
franquicia
Expandirse en otros territorios significa poder llegar a más personas
obteniendo nuevos clientes y a su vez aumentar la rentabilidad e ingresos de
la empresa. También poder crear una franquicia con nuevas sucursales donde
los clientes puedan concurrir y solicitar al servicio de la empresa.
40
8. Enumeración de los objetivos (Ejes Estratégicos)
I. Incrementar la participación en el mercado
1. Mercadotecnia
2. Ofertas y promociones de artículos
3. Incremento de los gastos de publicidad
4. Aumento en el número de vendedores
II. Mejorar la calidad de atención al cliente
1. Mejorar el tiempo de respuesta al cliente
2. Informar a los clientes sobre su servicio
3. Mejorar la administración de las redes sociales
III. Mejorar la calidad de servicio
1. Motivar al equipo de trabajo
2. Incentivar el trabajo en equipo
3. Capacitar al personal de servicio
4. Escuchar de mejor manera las recomendaciones del cliente
IV. Expandir la cobertura del servicio
1. Crear sucursales en otros distritos de Lima.
2. Crear sucursales en otras regiones del país
3. Tener un buen prestigio
41
8.1. Eje estratégico 1: Incrementar la participación en el
mercado
Tabla 12: Eje Estratégico 1 Incrementar la participación en el mercado

Objetivos
Objetivos
operativos y Responsable Indicadores
estratégicos
acciones
-Desarrollar
-Desarrollar 4
campaña de
Departamento de campañas
Incrementar Marketing.
marketing y anuales.
esfuerzos de - Incrementar
Departamento de
mercadotecnia publicidad en
TI -Incrementar el
redes sociales, TV
marketing en 4%.
y radio.
-Ofrecer -Ofrecer 2
programas programas cada
Incrementar
promocionales Departamento de semestre
ofertas y
- Ofrecer marketing -Ofrecer un
promociones
descuentos para descuento
clientes nuevos trimestralmente
Aumentar el
Aumento de Aumentar el
Departamento de financiamiento del
inversión en financiamiento del
marketing área de marketing
publicidad área de marketing
en 15%
-Crear nuevos - Aumentar un

puestos de trabajo. 30% el número de
Aumento en el
-Crear un Departamento de vendedores
número de
presupuesto para recursos humanos - Aumentar el
vendedores
destinarlo a presupuesto en
nuevos empleados 20%
42
8.2. Eje estratégico 2: Mejorar la calidad de atención al
cliente
Tabla 13: Eje estratégico 2 Mejorar la calidad de atención al cliente

Objetivos Objetivos Responsable Indicadores

estratégicos operativos y
acciones
Mejorar el tiempo -Incrementar el Departamento de -Aumentar un 25%

de respuesta al personal de marketing el personal en call-
cliente respuesta al Departamento de centers.
cliente. TI
Informar a los - Enviar mensajes Departamento de -Enviar mensajes

clientes sobre su con la información marketing semanales
servicio de su servicio y Departamento de
nuevos beneficios. TI -Realizar
- Monitorear de capacitaciones
forma continua los mensuales
reclamos y las
soluciones del
servicio del cliente.
Mejorar la Encargar a mayor Departamento de Aumentar un 10%

administración de cantidad de marketing el personal
las redes sociales empleados la encargado para la
gestión de las administración de
redes sociales las redes sociales
43
8.3. Eje estratégico 3: Mejorar la calidad de servicio
Tabla 14: Eje estratégico 3 Mejorar la calidad de servicio


acciones
Motivar al equipo -Desarrollar un Departamento de - Realizar viajes y

de trabajo ambiente laboral recursos humanos excursiones entre
positivo todos los
organizando trabajadores de la
viajes. empresa 2 veces
al año.
Incentivar el -Impulsar la Departamento de -Desarrollar

trabajo en equipo comunicación recursos humanos trimestralmente
entre los miembros dinámicas dentro
del equipo, de la empresa
desarrollando
dinámicas por
equipo
Capacitar al - Dar charlas de Departamento de -Desarrollar dos

personal de capacitación al recursos humanos charlas anuales al
servicio personal. personal.
-Realizar prácticas -Desarrollar
y entrenamientos prácticas y
de instalaciones entrenamientos
del servicio. trimestrales.
Tomar en Recopilar todas las Departamento de Realizar 2 estudios

consideración las recomendaciones marketing estadísticos
recomendaciones de los clientes. anuales con los
de los clientes datos recopilados
44
8.4. Eje estratégico 4: Expandir la cobertura del servicio
Tabla 15: Eje estratégico 4 Expandir la cobertura del servicio


acciones
Incrementar la -Invertir en la -Departamento Aumentar en 30%

cobertura del compra de financiero el presupuesto de
servicio en la materiales para -Departamento de la compra de
región de Lima incrementar la recursos humanos materiales
cobertura -Departamento de
logística
Crear sucursales -Establecer locales -Departamento -Establecer un

en otras regiones en las principales financiero local en 2 ciudades
del país ciudades -Departamento de durante los
-Invertir en recursos humanos siguientes 2 años
contratación de -Departamento de -Incrementar el
nuevo personal logística presupuesto para
contratación en un
15%
45
9. Implementación de la acción estratégica
9.1 Objetivos anuales:
• Expandir la cobertura de fibra óptica a la región de Arequipa.
• Incrementar la calidad de atención.
• Actualizar y mejorar el área de publicidad.
• Incrementar las ventas.
• Lograr una mayor participación en el mercado.
• Actualizar el área de TI.
9.2 Política presupuestaria
• Hacer un estimado de los costos antes de realizar cualquier
actividad para poder destinar correctamente el presupuesto
necesario y no desperdiciar recursos financieros.
• Destinar los recursos al área que más le beneficie a la empresa.
• Destinar un presupuesto a las áreas de Marketing y TI para
mejorar las publicidades por redes sociales y otras plataformas
de información.
• Gestionar de manera correcta el pago de los sueldos a los
trabajadores y darles un aumento si es que se ganó un
reconocimiento.
• Conseguir inversionistas de las regiones del país a donde la
empresa quiere llegar a ofrecer su servicio.
• Realizar convenios con otras empresas en el mismo rubro para
compartir recursos y lograr sus objetivos respectivos.
46
9.3 Política de recursos humanos
• Proporcionar una comunicación clara entre una organización y
sus empleados con respecto a su condición de empleo.
• Formar una base para tratar a todos los empleados de manera
justa y equitativa.
• Establecer y gestionar las expectativas de los empleados.
• Establecer pautas para supervisores y gerentes.
• Formar una base para desarrollar el manual del empleado.
• Comunicar los objetivos y valores de la organización.
• Crear una base para revisar periódicamente los posibles
cambios que afecten a los empleados.
• Proporcionar un "cómo" sobre cómo aplicar políticas en todos
los niveles de una organización.
• Formar un contexto para varios programas, como los programas
de capacitación de supervisores y los programas de
incorporación y orientación de empleados.
• Asegurar que todas las políticas estén alineadas con los
requisitos legales y las mejores prácticas.
• Crear un entorno de trabajo común y saludable.
• Dando una imagen clara del crecimiento profesional en la
organización.
47
9.4 Gestión de cambio
La empresa de internet y fibra óptica WIN-NET incrementará su
porcentaje de ventas ya que tendrá la posibilidad de satisfacer los
deseos de los clientes potenciales.
• La empresa mejorará en el posicionamiento del mercado porque
tendrá una mejor comunicación con los clientes para que ellos
recomienden a la empresa.
• Mejora en la asimilación de las nuevas tecnologías de internet y
fibra óptica.
• Aumentar su personal de servicios para poder satisfacer con los
objetivos estratégicos de la empresa.
• La empresa WIN-NET podrá ofrecer un servicio de calidad a toda
la región de Arequipa.
48
10. Cómo afecta a la organización la aplicación de
los objetivos estratégicos
Tabla 16: Efectos de la aplicación de objetivos estratégicos
Razón Efecto
En el mercado La empresa de internet y fibra óptica WIN se convertirá

en un competidor importante en la industria lo que
generará un incremento en las ventas y atraerá una
mayor cantidad de clientes.
En el personal Tener un mejor ambiente de trabajo Crecimiento en el

personal laboral. Mejora de las capacidades de los
empleados. Aumento del Salario mensual
Tecnología La empresa Win-net contará con una tecnología

moderna y actualizada, equipados para su normal
funcionamiento y productos innovadores para los
clientes.
Estructura La empresa contará con nuevos empleados

orgánica debidamente capacitados para la reducción de tareas.
La empresa necesitará personal capacitado para dirigir,
gestionar y administrar las cuestiones empresariales de
la empresa
Infraestructura La empresa WIN tendrá sucursales en diversas

ciudades de Lima y Arequipa con ambientes modernos
para cada área de la empresa.
49
Conclusiones
● La empresa Win-Net debería optar por la estrategia de “Penetración en el
Mercado”, que le permitirá sobresalir de sus competidores, y llegar abarcar una
participación en el mercado, no solo en la región de Lima sino expandirse en
el resto del país.
● El entorno competitivo actual de la industria de internet en el país no es el más
favorable para la empresa, ya que existen muchas empresas de gran tamaño
que ocupan la mayor parte del mercado.
● Se sabe que la empresa Win-Net tiene baja participación en el mercado, y
tampoco cuenta con una buena publicidad dentro de las redes sociales, por los
servicios de cliente ineficientes, por lo cual se trazó ejes estratégicos para su
mejoramiento dentro de la empresa.
● El trabajo desarrollado ha permitido ampliar los conocimientos de los
integrantes del grupo sobre la formulación de un Plan Estratégico.
50
Recomendaciones
● La empresa Win-Net necesita incrementar su participación en el mercado de
internet en la ciudad de Lima.
● La empresa Win-Net debe considerar ampliar su cobertura a nuevas áreas
geográficas en especial a las provincias del Perú. Debido a que con el
surgimiento del teletrabajo y del estudio virtual, se abrieron nuevas
oportunidades alrededor del País.
● Comunicar y socializar a toda la empresa sobre el plan estratégico que se
plantea, los beneficios que traerá en el corto y mediano plazo, comprometer a
cada miembro de la empresa con el logro de los objetivos.
● Mejorar y solucionar la comunicación con los clientes, es muy importante para
mantener la calidad y atraer a nuevos clientes.
● La gerencia de la empresa debe realizar un cronograma, describiendo los
tiempos y plazos para realizar las actividades descritas en el plan estratégico.
● La gerencia debe hacer la revisión, control y monitoreo permanente del plan
estratégico con la finalidad de lograr los objetivos propuestos y poder cambiar
o mejorar el plan estratégico de acuerdo a su realización.
51
Bibliografía
David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica (9na ed.). Pearson.
Educación Continua Online. (2006). Dirección Estratégica (1ra ed.). Educación
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funciones-principales/
53
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Planeamiento Estratégico para empresa de ﬁbra óptica WIN-NET

Technical Report · February 2021

Diego Yoshiro Dongo Esquivel Leandro Ttito Enriquez

SEE PROFILE SEE PROFILE

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FACULTAD DE INGENIERIA ELÉCTRICA, ELECTRÓNICA,

Escuela Profesional de Ingeniería de Informática y de Sistemas

“Planeamiento Estratégico para empresa de fibra

Curso: Planeamiento Estratégico

Dongo Esquivel, Diego Yoshiro (160543)

Resumen ejecutivo ..................................................................................................... 6

Tabla 1: Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE).......................................... 17

Tabla 2: Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI) ............................................ 19

Tabla 3: Matriz del Perfil Competitivo (MPC) ........................................................... 21

Tabla 4: Matriz FODA............................................................................................... 23

Tabla 5: Matriz PEyEA ............................................................................................. 26

Tabla 7: Porcentaje de tendido de fibra óptica en Lima ........................................... 29

Tabla 8: Matriz BCG ................................................................................................. 30

Tabla 9: Matriz IE ..................................................................................................... 32

Tabla 10: Matriz EP .................................................................................................. 34

Tabla 11: Matriz MPEC ............................................................................................ 36

Tabla 12: Eje Estratégico 1 Incrementar la participación en el mercado .................. 42

Tabla 13: Eje estratégico 2 Mejorar la calidad de atención al cliente ....................... 43

Tabla 14: Eje estratégico 3 Mejorar la calidad de servicio ....................................... 44

Tabla 15: Eje estratégico 4 Expandir la cobertura del servicio ................................. 45

Tabla 16: Efectos de la aplicación de objetivos estratégicos ................................... 49

Figura 1: Ubicación geográfica de la empresa de fibra óptica WIN-NET ................... 8

Figura 2: Organigrama de la empresa de fibra óptica WIN ...................................... 10

Figura 3: Ubicación del vector de la matriz PEyEA de la empresa WIN................... 28

Figura 4: Participación Relativa en el Mercado de la empresa WIN ........................ 30

Actualmente la necesidad del servicio de internet en el Perú, sumergido en una

constante y agresiva competencia, la empresa se ve en la obligación de desarrollar

menor precio que la competencia.

Para empezar, se realiza un análisis del entorno e identificamos el precio de los

servicios que afectan a la rentabilidad de la empresa y por ende no es sostenible, por

e ingresos y ganar a la competencia. Asimismo, luego de identificar las oportunidades

y amenazas, se determinó un mercado potencial en las provincias del Perú donde

existe una demanda potencial no atendida, con lo cual se desarrolla la estrategia de

que impactarán en la organización de la empresa, puesto que se emplearían para un

despliegue de infraestructura de red y reducir costos de inversión y operación, y

generar flujos incrementales, rentabilidad y valor de compañía. Podemos afirmar que

generarán el impulso necesario para combatir el escenario de la alta competencia.

También se plantea aplicar la innovación como punto de partida y mejorar el negocio

regiones del país.

El presente documento tiene como objetivo fundamental formular una estrategia

capaz de impulsar el crecimiento a largo plazo, incremento de la productividad del

personal y aumento en la capacidad de prevención de problemas de la empresa de

interna y externa de la misma para poder determinar sus fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas respectivamente.

En la primera parte se describen los aspectos generales de la institución como la

ubicación geográfica, organización y situación actual de la empresa, también la etapa

filosófica donde se revisa la Misión, Visión, valores y política de la misma, además se

realiza la evaluación externa e interna de la institución.

En la segunda parte se realiza el análisis y selección de la estrategia, para lo cual se

cuales determinarán la estrategia con mejores resultados para la empresa de internet

y fibra óptica WIN-NET.

Finalmente, en la tercera parte se describen los ejes estratégicos de la organización

e implementación de la acción estratégica. También se enumeran las conclusiones y

recomendaciones para la empresa.

1.1. Ubicación geográfica

● Distrito : San Isidro

● Dirección : Av. República de Panamá 3418, San Isidro