Como líder del innovador estudio de diseño IDEO, Jane Fulton Suri

ve el mundo de otra manera. Ella comparte 10 técnicas que te

ayudarán a pagar atención, toma nota e idea la mejor solución
creativa para cualquier proyecto

Jane Fulton Suri ve lo ordinario de una manera extraordinaria. Uno de sus innovadores
métodos para inspirar ideas (observación) se ilustra en su poderosa librito “¿Actos
irreflexivos? Observaciones sobre el diseño intuitivo”. Compilado con sus colegas en el
premiado diseño firma IDEO, el libro es, en la superficie, simplemente páginas de
fotografías que muestran a personas ordinarias en su vida cotidiana.
Sin embargo, mire más de cerca y descubrirá una fascinante colección de instantáneas que
dice mucho sobre las formas en que accidental e intuitivamente diseñamos soluciones
para problemas que encontramos a diario.
Como director creativo jefe de IDEO, Suri tiene experiencia en psicología y arquitectura a
la práctica innovadora de rm. Quizás más importante, ella trae sus ojos. En esta entrevista,
Suri aborda las señales reveladas en “¿Actos sin pensar?” y desbloquea información clave
sobre el proceso creativo.
La semilla de su libro fue plantada mientras observaba a los niños. en el desarrollo de
vivienda pública Red Road en Glasgow, Escocia, improvise un patio de juegos
balanceándose en las puertas. ¿Esta inspiración vino de tu training en arquitectura
tura o psicología?
¿Quién sabe sobre la génesis de una idea? esto fue un la unión icónica de ambas
perspectivas.
Se trata de la forma en que las personas se comportan y lo que motiva su
comportamiento en el mundo real.
La idea del libro comenzó con una Polaroid tosca. cámara que estaba feliz de descubrir
que todavía tenía. En el momento, Estuve involucrado en un proceso similar al que
llevamos disponible ahora en nuestro trabajo de diseño en IDEO. Estaba intentando
entender la relación entre los niños y familias en diferentes tipos de entornos domésticos.
Que la fotografía lo reunió todo.

Tus fotos capturan situaciones cotidianas, como usar un reflejo de la ventana ección
como un espejo, colocando un índice fidedo marca páginas y enganchar unas gafas de
sol en el cuello de una camisa largo. Me hizo notar las acciones que tomo fue
concebido—usando chucherías para pisapapeles, una oreja como portalápices,
picaportes para colgar bolsos. ¿Por qué titulaste tu libro? "¿Actos irreflexivos?"
Surgió por un par de razones. es una obra de teatro en la palabra irreflexivo —sin
conciencia profunda pensamiento—no descuidado . Estas son acciones, impulsadas por
nuestra relación con el mundo, que parecen automáticas o intuitivo. La idea es detenerse
para mirar realmente estas cosas. Me gusta el término porque parte de todo este asunto
es que son muy mundanos.
Al usar esa frase como título, te hace preguntar: "¿Por qué haría alguien un libro de actos
irreflexivos? Te hace mirar dos veces.

¿Por qué el signo de interrogación?

¡Soy un grande con los signos de interrogación! Se pregunta: “¿Cómo son irreflexivos, ¿de
todos modos?" algunos han sido pensado a fondo. La gente desarrolla pequeños sistemas,
como metiendo cartas en la puerta para enviarlas por correo. eso no suceder por
accidente; se ha convertido en un hábito. es diferente un poco irreflexivo que el ejemplo
de momentáneamente convertir un trozo de papel en un embudo.

Dices que todo el mundo es diseñador.. Ideamos inteligente respuestas, usando

nuestros cuerpos y objetos en formas ad hoc de hacer-hacer para responder a nuestras
necesidades. tus fotos en realidad hacernos pensar dos veces.
Exactamente. El signo de interrogación también se trata de preguntarle a la gente
especular y no tener razón. Sé curioso, como opuesto a ser definitivo, no estamos
acostumbrados a mirar a las imágenes y sin saber por qué. Las fotos son suplantada para
tener subtítulos o explicaciones.
El libro “¿Actos irreflexivos? Observaciones sobre Diseño Intuitivo”ilumina el valor de
cuidadosamente, mirando conscientemente las infinitas formas en que interactuamos
con nuestro entorno. A través de imágenes, texto y notas, el pequeño volumen pide más
preguntas de lo que responde. Autor Jane F.Ulton Suri ofrece estos enfoques para
desarrollar una práctica de observación que puede contribuir a su proceso de diseño

Ejemplos: cómo "desconsiderado" este

1 comportamiento? ¿Qué motiva esto ?
Busque inspiración en las interacciones
cotidianas. 6
Busque formas ad hoc en las que nos Revela lo que es intuitivo.Sea consciente de
comportamos en la vida real. los subcon- Reacciones conscientes y
Ejemplos: calentarse las manos en una taza espontáneas.Ejemplos: tirar una puerta
de café, usando un paño de cocina para para abrirla en lugar de empujarla, entrar
proteger el teclado. paso con los demás
2 7
Interrumpir el normal desarrollar una Descubre la experiencia emocional.
disciplina de ser testigo de cosas ordinarias Conectar a sentimientos para determinar las
saliendo en el mundo. respuestas que pretendemos obtener a
Ejemplos: usar la boca para sostener cosas, través del diseño o la comunicación.
enganchando un paraguas en un brazo. Ejemplos: las formas en que las personas se
paran en las filas o crean espacio en los
3 bancos del parque.
Documente el comportamiento y
concéntrese en la acción. Utilizar una 8
cámara y notebook para observar una Sintoniza la cultura de todos los patrones.
variedad de situaciones relacionadas en encontrar significado y temas en diversas
escenarios naturales. situaciones. Ejemplos: el formas en que las
personas se conforman en un ascensor,
4 transmitir mensajes o desechar la basura.
Busca situaciones extremas. buscar
experiencias más allá de lo que conoces o 9
vives cada día en para ver de nuevo. Toca recursos información armar la
experiencia con entrada de clientes,
5 expertos y experimentados.
Invita a la curiosidad.
Preguntar "ingenuamente" preguntas que 10
llegan más allá de las suposiciones Buscar soluciones flexibles y duraderas. No
automáticas. todo requiere un cambio de imagen.
Algunas veces simple es mejor
Por supuesto, hay algunos comentarios en la parte de atrás, pero la intención del libro es
que el mundo es así: eso no tiene subtítulos. El mundo está lleno de estos pequeños
instancias. Si te detienes a mirar, hay algo que pensar en.

¿Podría hablar sobre por qué la observación es un recurso valioso?

para el diseño?
La observación es la idea de no sólo escuchar lo que la gente te cuenta de su experiencia,
pero mirando cómo se comportan en relación con las cosas. Se trata de mirar la acción y
notar lo que la gente realmente hace, en lugar de pedirles que reflexionen sobre ello, lo
que será una especie de aproximación. Planchan muchas de las cosas interesantes con el
fin de dar una coherente descripción de su comportamiento. Por lo tanto, allí esta la
importante pieza en el poder de solo mirar.

¿Podría describir cómo podemos mirar profundamente y ver

más allá de nuestras suposiciones?
Se trata de cómo te ves, dónde te ves y qué haces con lo que has visto. Hazlo de una
forma muy deliberada. Mire en los lugares correctos para ver el comportamiento. tienes
que buscar las condiciones en todo el conjunto de experiencia que podría no ser típica, en
esencia, mira en situaciones más extremas que podrían proporcionar información en
cosas que podrían ser relevantes para una audiencia general, para resaltar cierto tipo de
actividad, sentimientos y comportamiento.

¿Cuál es un ejemplo de observar una situación extrema?

Depende mucho del proyecto, por lo que es difícil hablar de ello en el abstracto. Digamos
que estamos diseñando una lavadora; podríamos visitar a alguien que trabaja
profesionalmente lavando la ropa de otros o de alguien que es responsable para lavar
prendas delicadas, un lugar donde el agua es un recurso precioso o donde se ve a la gente
lidiando con Súper suciedad: situaciones que podrían ser invisibles de otra manera,. Las
instancias específicas nos permiten ver patrones y temas. Estamos buscando condiciones
de contorno alrededor toda la experiencia que podría no ser típica.
Seamos realmente conscientes de
el proceso. Ser consciente de lo que ha
sido hasta ahora es bastante automático.
Seamos más conscientes”

¿Por qué hace hincapié en centrarse en la acción y la evidencia?

En el libro hay imágenes de personas, mientras que otras las imágenes son evidencia de
cosas que la gente ha hecho. Todos estas cosas están unidas: los objetos y cómo implican
o provocan conductas y connotaciones emocionales. Como diseñadores, podemos
cambiar los objetos en ese ciclo Si entendemos lo emocional o el comportamiento
respuestas, estamos mejor informados sobre cómo cambiarlos.

¿Qué detalles debemos buscar y qué tipo de preguntas? ¿Qué debemos pedir para
aumentar nuestra conciencia? ¿Por qué los elementos en este espacio y lugar están
organizados de la forma en que están? ¿Cómo llegó esta situación?
¿es así? Y cuál es la emoción involucrada?

Hicimos un proyecto con una aerolínea sobre la experiencia de la economía flying Una de
las cosas que hicimos fue tomar nuestros clientes al Departamento de Motor Vehículos en
el mañana y a un Spa por la tarde. Se trataba de comprender la naturaleza de las
experiencias y que detalles y características crean qué tipo de respuesta. Los sacó de la
experiencia de la aerolínea en la que están en cada día. Mire el medio ambiente, cómo
impacta lo que están haciendo en las personas y cómo se sienten en el espacio.

Arreglaste las fotos en "Impensado Acts?” por categoría, tales como: ¿Adaptándose?
¿Reaccionando? ¿Conforme? ¿Cómo estos comportamientos se pueden aplicar al
diseño?
Con un signo de interrogación sobre nuestras cabezas. Con el sentir que no hay una
respuesta correcta. las notas en "¿Actos irreflexivos?" son notas al pie.
Ellos Sugieren: “Esta es una pregunta que podrías hacer.” No hay nada definitivamente lo
que está sucediendo en la imagen. Frustra a algunas personas., se trata de la necesidad de
reconocer patrones entre múltiples ejemplos y luego interpretar como principios
impulsores del diseño.
¿Por qué vale la pena ver lo ordinario?
La clave es ver lo ordinario de nuevo. Hay gente capacitados para hacer eso, por ejemplo,
antropólogos. Pero también hay formas de entrar en situaciones que no entiendo muy
bien y mirando atentamente.
La autodocumentación es otra técnica que usar. Lleve un diario de cada vez que use una
lavadora máquina, por ejemplo (ya que hablábamos de lavandería), y tome fotos de ella.
Seamos realmente conscientes sobre el proceso Ser consciente de lo que ha sido hasta
ahora bastante automático. Seamos más conscientes.

Usted sugiere hacer de la observación una disciplina, como una práctica ¿Qué métodos
recomendar?
Es interesante pensar en ello como una práctica, como hacer yoga. Otra idea es mirar
situaciones análogas. Aquí hay un ejemplo dramático que uso a menudo para ilustrar esto:
Estábamos trabajando en un proyecto que involucraba al hospital salas de emergencia
Parte del equipo del proyecto fue a un carrera de NASCAR, donde hay una serie de cosas
que es muy probable que salgan mal, lo que es equivalente a una sala de emergencias.
Hay conocimientos que se pueden obtener de mirar la colaboración y la organización del
equipo y equipos en boxes de NASCAR que te hacen ver situaciones de urgencias de una
manera diferente e incluso incitar ideas directas. Esa es otra forma de convertirse
consciente de los patrones de comportamiento sin mirar directamente.

¿Cómo interpretas estos patrones y aplicas el comportamiento para diseñar?

Pienso en el trabajo que hemos hecho con Bank of America, con el programa de tarjeta de
débito llamado Keep the Change. Cada vez que usa la tarjeta, se redondea al dólar más
cercano y traslada la diferencia a tu cuenta de ahorros. Y nuestra tarjeta de débito te
ayuda a ahorrar.
El patrón provino de observaciones de personas. luchando entre su deseo de gastar y su
deseo de ahorrar, y notando un número de personas en diferentes circunstancias que
redondean el pago de facturas o dar regalos. Una historia en particular que es un pequeño
ícono de este patrón involucra a una mujer que redondeó la utilidad facturas, le dio una
forma de sentirse segura y cómoda. Eso se convirtió en una imagen poderosa para la idea
de nuestro producto. El principio de diseño involucrado alinear el deseo de las personas
de una sensación de control sobre sus finanzas con las herramientas que les
proporcionamos.
¿Está esto relacionado con lo que usted llama observación "empática"?
El componente crítico es no solo notar lo que la gente está haciendo, pero para realmente
tratar de entender lo que está conduciéndolo puedes ver el comportamiento, retroceder y
ser bastante objetivo al respecto, pero debido a que no somos solo científicos con
portapapeles, también podemos obtener un sentido, una sensación. A menudo, lo
hacemos automáticamente, somos empáticos individuos. Tenemos la capacidad de
entender y conectarse con otras personas, algo que la ciencia ha dicho a los
investigadores que evitaran porque no es objetivo. Pero Sostengo que es uno de los
ciencias más sensibles e instrumentos que tenemos: para hacer esta conexión con otra
gente, para entender "¿por qué están haciendo esto?" en un nivel más profundo.

“es uno de los mas sensibles

instrumentos científicos que tenemos:
para hacer esta conexión a otras
personas, para entender
'¿Por qué están haciendo esto?'"
¿Puede abordar otra técnica de ideación que recomiende, prototipado rápido?
Cuanto antes pueda mostrar una idea aproximada y expresarla en una forma tangible,
para exponer su pensamiento, cuanto antes puede obtener comentarios de otros o de
usted mismo.
Eso te ayudará a erradicar las malas ideas, ver el valor en buenas ideas y evolucionarlas
más rápidamente. Tener algo fe en que el prototipo no tiene que mostrar todos los
elementos del diseño. Déjate salir del apuro. No es tener razón, De hecho, ni siquiera es
útil si lo es.
En el proceso de observación, buscamos patrones, temas o categorizaciones. Y cuanto
antes lo hagamos, más fácil es cambiar, porque hemos invertido menos en ello y tenemos
más tiempo.

En la sección de texto del libro, usted describe el beneficios de observar el

comportamiento de la gente, de invitar a la curiosidad por encontrar significado.
Se trata de, “No descartes esto como que no vale la pena hacerlo. Valora esto." En un
nivel, es decir a los compradores de diseño: “Este es algo que los diseñadores harán y
deberían hacer, así que crear espacio y oportunidad para que lo hagan. No solo dales una
linda habitación en la oficina ce para hacer su trabajo de diseño. Habilita esto”.
Gran parte del trabajo que hacemos en IDEO es altamente colaborativo. orativo con
nuestros clientes, que a menudo son altos ejecutivos dentro de sus empresas. Lo hemos
encontrado increíblemente valioso. exponerlos a este proceso y ayudarlos ver su negocio
con una nueva perspectiva.

Los equipos de diseño de IDEO integran diseñadores, ingenieros y Ciencias Sociales.

como es esta colaboración servicial?
La gente piensa que el diseño se trata de hacer cosas y que la investigación se trata de
desarmar cosas para entender ponerse de pie y analizarlos. Estoy tratando de decir que el
diseño es sobre eso también. Es muy importante para mí recalcar el hecho de que IDEO no
es una organización de investigación. Es hacer algunas cosas que parecen investigación
porque estamos diseño. La investigación y el diseño no son disciplinas. Es importante que
entendamos que el diseño implica tareas que se parecen a la investigación.

Entonces, la observación es un proceso creativo para diseñadores, escritores, clientes—

¿para todos?
Creo que los diseñadores observan todo el tiempo y son posiblemente más comprometido
en ello que otras profesiones- también Son conscientes de la experiencia sensorial. pero
yo no saber que está articulado conscientemente. Piensa holísticamente acerca de lo que
implica el diseño. Algo de esto implica siendo consciente, trayendo perspectivas de la
experiencia a oso, y contrastando tus ideas con la realidad. Ese es todo sobre el diseño: el
verbo diseñar .

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Roberta Cruger es profesora de redacción y freelance
Periodista que cubre arte, música, diseño y viajes.
robertacruger@avantguild.com

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