Sistemas y componentes del sistema de información

general de la Fundación infantil UN DIA A LA VEZ

Informe de Sistemas de Información

Gerencial

Autores:

Yipsy Lorena Rodríguez Pava

Universidad Santo Tomas

Facultad de Administración de Empresas

Bogotá D.C.

2023
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INTRODUCCIÓN 3

MISIÓN 4

Acerca de la misión. 4

VISIÓN 4

VALORES CORPORATIVOS 5

OBJETIVOS 5

ORGANIGRAMA 6

Manual de funciones 6

Modelo CANVAS 7

CADENA DE VALOR 9

ELEMENTOS DE SISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN 10

COMPONENTES DEL SISTEMA (TECNOLOGÍA, HARDWARE Y SOFTWARE,

RECURSO HUMANO, DATOS)

12

DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN 12

REFERENCIAS 15
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INTRODUCCIÓN

La propuesta de establecer una organización benéfica para niños en la ciudad

de Bogotá específicamente en Soacha-Cazuca surge del deseo de ayudar a las

personas, cuyas vidas se han visto alteradas por diversos factores socioeconómicos

mediante la creación de programas y proyectos que puedan ayudar a los más

necesitados de asistencia a mejorar su calidad de vida. La fundación Un Día a la vez

o conocida por sus siglas como FIUDAV, busca mejorar la integridad y el éxito de las

personas animándonos a pensar de forma positiva, a ampliar sus horizontes y a creer

en un futuro mejor para ellas y sus hijos.

El siguiente documento a desarrollar constituye un proceso para reconocer la

situación actual de la Fundación con respecto a los sistemas de información

utilizados para la actividad que desarrollamos mes a mes.

La Fundación Un dia a la vez, a pesar de ser una organización pequeña y

joven, tiende a expandirse, ya que su accionar se orienta hacia el campo de la

ayuda humanitaria y protección de la población vulnerable, lo cual genera gran

interés para organismos nacionales e internacionales, quienes orientan parte de sus

recursos hacia proyectos que mejoren las condiciones de vida a las comunidades

más vulnerables.

El propósito del informe (En este caso el primer avance) consta de identificar

los sistemas de información que utiliza la organización para la toma de decisiones

ante situaciones imprevistas que impidan la ejecución de los eventos que realiza la

fundación para la entrega de donaciones y como estos permiten intercambiar la

información con seguridad entre las personas que se relacionen con FIUDAV.
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MISIÓN

La misión de FIUDAV es contribuir al respeto y la promoción de los derechos

del niño, de conformidad con los compromisos prescritos por la Convención sobre

los Derechos del Niño (CRC) y sus protocolos facultativos.

Acerca de la misión.

El niño es un sujeto de derecho de manera integral. El derecho a expresar su punto

de vista, el derecho a la educación, el derecho a vivir libre de toda forma de

violencia, explotación, abuso y negligencia; el derecho a tener en cuenta sus

mejores intereses en todas las decisiones que le conciernen, cerca o lejos.

FIUDAV es un centro de conocimientos técnicos especializados en derechos de la

infancia, trabajamos para desarrollar la capacidad de quienes trabajan

directamente con los niños mediante el intercambio de conocimientos y mejores

prácticas, además del desarrollo de herramientas y guías de referencia.

En FIUDAV trabajamos con representantes de las fuerzas de defensa y seguridad,

personal del sistema judicial, organizaciones de la sociedad civil, instituciones

gubernamentales, trabajadores sociales, y el sector privado formal e informal para

ayudarles a adoptar prácticas adaptadas referentes a los derechos del niño.

También tenemos como objetivo sensibilizar a las personas que adoptan decisiones

para alentarlas a adoptar leyes y programas más respetuosos de los derechos de

los niños.

VISIÓN

Para 2032 queremos que la Fundación un día a la vez sera reconocida en Colombia

como promotora de los derechos de los niños y llegar a cada rincón del país para

seguir creando experiencias en todos aquellos que viven en situación de

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vulnerabilidad, además

queremos contar con diferentes centros de atención para ayudar a los más

necesitados y a sus familias.

VALORES CORPORATIVOS

En la Fundación un día a la vez sabemos la importancia del trabajo en equipo y la

transparencia que debe existir cuando pactamos con los donadores, es por eso que

nuestros valores organizacionales reflejan el propósito que queremos lograr

ayudando a los niños y a los que más lo necesitan, estos son; Amor, respeto,

compromiso, integridad, servicio, conciencia y responsabilidad.

OBJETIVOS

● Liderar escenarios estratégicos de alianzas y redes interinstitucionales (ICBF,

universidades, entes gubernamentales, redes sociales, influencers) Donde

se promuevan procesos académicos y de aprendizaje a partir del

reconocimiento de la investigación y el conocimiento como ejes transversales

del proceso.

● Realizar propuestas viables y alternativas que atiendan aspectos de

desarrollo social integral en niños, niñas, adolescentes y adultos mayores de

áreas urbanas y rurales, en las que viven familias de bajos recursos

económicos.

queremos contar con diferentes centros de atención para ayudar a los más

necesitados y a sus familias.

VALORES CORPORATIVOS

En la Fundación un día a la vez sabemos la importancia del trabajo en equipo y la

transparencia que debe existir cuando pactamos con los donadores, es por eso que

nuestros valores organizacionales reflejan el propósito que queremos lograr

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ayudando a los niños y a los que más lo necesitan, estos son; Amor, respeto,

compromiso, integridad, servicio, conciencia y responsabilidad.

OBJETIVOS

● Liderar escenarios estratégicos de alianzas y redes interinstitucionales (ICBF,

universidades, entes gubernamentales, redes sociales, influencers) Donde

se promuevan procesos académicos y de aprendizaje a partir del

reconocimiento de la investigación y el conocimiento como ejes transversales

del proceso.

● Realizar propuestas viables y alternativas que atiendan aspectos de

desarrollo social integral en niños, niñas, adolescentes y adultos mayores de

áreas urbanas y rurales, en las que viven familias de bajos recursos

económicos.

● Realizar un estudio de entorno y territorio al que pertenece la propuesta que

permita identificar las fuerzas que están presentes en el entorno en el que se

va a desenvolver.

● Realizar un estudio legal sobre qué normas, leyes y regulaciones existen en

el sector económico en el que se encuentra la fundación un día a la vez.

● Realizar un estudio de responsabilidad social para identificar las variables

ambientales y sociales de la organización.

● Realizar actividades de desarrollo integral, educativo fortaleciendo sus

potencialidades, destrezas y habilidades en beneficio directo de los niños,

niñas, adolescentes y el adulto mayor.

● Planificar y ejecutar proyectos para satisfacer las necesidades inmediatas de

los niños, niñas, adolescentes y el adulto mayor de la comunidad.

ORGANIGRAMA
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Para la estructura organizacional u organigrama se debe contemplar que

actualmente se maneja de forma unipersonal, es decir, solamente la fundadora es la

encargada de FIUDAV y de vez en cuando se necesita el apoyo de personal para la

realización de los eventos y también para casos como lo fue la constitución de la

fundación dentro de la Cámara y Comercio.

Figura 1.

Nota. Elaboración propia.

Manual de funciones

Propietario.

Como representante legal me encargo de todas las estrategias de un buen marketing

y transmitir hacias las personas la importancia de ayudar a las comunidades

vulnerables, también organizó toda la logística de las actividades que propongo cada

mes y soy la relacionista pública para darnos a conocer cada vez más y tener apoyo

de grandes empresas o personas naturales.

Trabajadores.
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Todos tienen sus funciones claras, contamos con nuestra abogada con

experiencia en fundaciones, nuestra contadora que nos ayuda a tener los papeles al

dia, facturas y cuentas organizadas, el pastor de Cazucá cumple con un papel muy

importante dentro de esta organización ya que es el encargado de la logística dentro

de su territorio.

Voluntarios.

Los voluntarios son un gran apoyo en nuestra organización, ya que nos

ayudan además de ir y participar en las actividades también nos ayudan a

conseguir donaciones y crear una publicidad con un marketing en redes sociales

para generar más sensibilidad en las personas que deseen participar.

Recreacionistas.

Contamos con un equipo especializado en recreación para niños donde les

enseñamos temas importantes para su diario vivir, ya sea sobre crecimiento

personal, emprendimiento, educación financiera, salud, deportes, artes entre otros.

Transporte.

Cuando necesitamos desplazarnos hacia Cazucá disponemos de un

conductor y su servicio de transporte para asegurar la llegada y el bienestar de los

voluntarios y todo el equipo en general

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Modelo CANVAS

Nota. Elaboración propia

Buyer persona

Para el segmento de clientes se realizó un buyer persona con las características de

un cliente ideal, en este caso un beneficiario de las donaciones de FIUDAV, este se

adjunta a continuación por si el código QR tiene fallos para abrir

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Figura 3.

Nota. Elaboración propia

CADENA DE VALOR

Según Michael Porter (1985). La cadena de valor es una serie o red de

actividades básicas que le dan valor al producto o servicio que presta la

organización, con el objetivo de crear una ventaja competitiva y no comparativa.

Por lo tanto la cadena de valor de la fundación infantil un día a la vez está compuesta

de la siguiente manera y se ejemplifica en la siguiente imagen.

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Figura 4

ELEMENTOS DE SISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN

Figura 5.

Entradas Capital inicial para iniciar la organización.

Apoyo familiar y de voluntarios.

Conocimientos técnicos especializados en derechos de la

infancia. Experiencia en otras fundaciones previas.

Diagnóstico y análisis del entorno y de sector.

Procesos Gestión de iniciativas que aporten a la construcción

colectiva y permanente de condiciones de vida digna, con

énfasis en la niñez.
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Implementación de metodologías que generen empoderamiento

y fortalecimiento de las capacidades sociales e institucionales de

protección y gestión de recursos.

Desarrollo de la capacidad de quienes trabajan directamente

con los niños mediante el intercambio de conocimientos y

mejores prácticas, y mediante el desarrollo de herramientas y

guías de referencia.

Relaciones públicas y estrategias para conseguir donaciones y

apoyo de grandes empresas.

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Programación de actividades y plan de acción para

cumplimiento de metas.

Salidas Ayuda a la comunidad y niños más vulnerables.

Desarrollo personal y profesional.

Realización de sueños de otras personas por medio de la

organización.

Controles Políticas establecidas para cumplir con la misión y objetivos de

la organización.

Supervisión y seguimiento de la implementación de

prácticas adaptadas a los derechos del niño.

Ambiente El entorno ambiental es la comunidad de niños necesitados,

así como los factores socioeconómicos y políticos que influyen

en la calidad de vida de los niños. Además de estos los

colaboradores, el medio de transporte y los donantes son parte

fundamental para el funcionamiento y desarrollo de la

fundación.

Nota. Elaboración propia.

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COMPONENTES DEL SISTEMA (TECNOLOGÍA, HARDWARE Y

SOFTWARE, RECURSO HUMANO, DATOS)

Tecnología: La FIUDAV utiliza diversas herramientas tecnológicas para su gestión

y operación, como computadoras, dispositivos móviles, y de contabilidad.

Hardware y Software: Las principales herramientas y aplicaciones tecnológicas

que utiliza la fundación para el desarrollo de su actividad son de los ecosistemas

Google y Microsoft, los cuales facilita la toma de decisiones, adicionalmente

permiten una seguridad a la hora de establecer los acuerdos con las empresas que

participan en la donación a los niños de Cazuca, ya que muchas veces la

comunicación con estos participantes y los voluntarios es de forma virtual.

Recurso humano: la fundación infantil un día a la vez es operada por una sola

persona encargada de la gestión de las actividades y de buscar donaciones y

patrocinios. Para realizar trabajos de otras áreas se realizan subcontrataciones

para ciertas funciones como la gestión contable y legal.

Datos: Los datos que se han expedido son certificados y estatutos con información

importante relacionada con la razón social, el número de identificación tributario,

entre otros datos de la organización.

DEFINICIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

El sistema de información como lo resalta Pacheco y Rojas (2019) es la relación

entre varios elementos que están orientados al tratamiento y administración de la

información para que posteriormente pueda ser utilizada en la operación de la

organización, en el caso de FIUDAV, muchos de los datos suelen ser confidenciales

y procesados para organizar los eventos en la comuna .de cazucá, entre los cuales

se encuentran por ejemplo los datos del conductor encargado del transporte de los

voluntarios y la empresa de transportes si se opta por este servicio.

 15

Para el desarrollo de los eventos liderados por la fundación es preciso contar

con los datos de los donadores y demás participantes como los voluntarios para

gestionar el plan de acción a ejecutar y tener alternativas antes situaciones

extraordinarias que afecten de alguna forma la entrega de las donaciones, es por

eso que uno de los sistemas de información que más se utiliza dentro de FIUDAV

son los sistemas DSS o también conocidos como sistemas de apoyo para la toma

de decisiones, este SI puede ser utilizado de forma individual y es un gran respaldo

en contextos inciertos, como por ejemplo, que en la vía a Cazuca haya afectaciones

por causas meteorológicas que impidan o ralentice la llegada del equipo hasta el

evento o que el camión de transporte de una empresa donadora con la que estemos

trabajando no conozca la ruta y se pierda en el transcurso,por otro lado los DSS

como lo afirma Castillo (2020) por lo general son de fácil uso para la persona que

los gestione, por lo que no se necesita un conocimiento previo sobre otros SI ni

ciertas habilidades técnicas.

Una de las principales razones por las que FIUDAV utiliza los sistemas DSS

es que permite establecer nuestro propio modelo para la toma de decisiones,

teniendo en cuenta los elementos de entradas y salidas, esto ha ayudado mucho

sobretodo si se necesita de otros salones comunales o espacios abiertos para

realizar la entrega de las donaciones.

Ahora es importante mencionar las empresas que disponen de este tipo de SI y con

los que se ha trabajado para la gestión de FIUDAV, el primero es Data Studio de

Google, la cual es una herramienta gratuita para visualizar los datos y permite

conectar con otros programas del ecosistema Google como Cloud y excel con la

ventaja de transferir información entre estas aplicaciones, de este modo Data Studio

facilita la creación de gráficos que por lo general son significativos para las

empresas donadoras y permite compartir los datos necesarios entre los asistentes

que trabajan o vayan a colaborar con los eventos de la fundación. Adicionalmente,

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operamos con ciertas plataformas que ofrece Microsoft, como Outlook y Microsoft BI,

la cual es una plataforma que igualmente permite desarrollar diagramas para la toma

de decisiones y sobretodo cuenta con un sistema de protección de datos al

momento de compartir archivos en formato PDF y Powerpoint, lo cual es muy

importante para la confidencialidad con respecto a la información que se le brinda o

reciben entre todos los participantes que desean trabajar con FIUDAV

TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACION

MICHELLE PEDRAZA
. Planifica
. organiza
. Estrategias de Marketing

CONTADORA Y ABOGADA

FINANZAS

. Contabilidad
. Nomina
. Calculo de presupuestos

RECREACIONISTAS Y TRANSPORTE
- Recreación
- Voluntarios
- Cumplimiento del cronograma de actividades
- Donaciones
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SISTEMA TPS

Es un sistema que funciona en la parte operativa de la fundación, se encargan de

procesar cantidades considerables de información producto de una transacción, este

es el intercambio de algún bien , servicio o algún elemento de valor que ocurre entre

dos o más partes.

El sistema TPS tiene unas características denominadas ACID las cuales definen y

determinan el sistema:

ATOMICIDAD: La operación es completada y procesada en su totalidad o

definitivamente no ocurre nada. De tal manera que ante cualquier suceso que no le

permita al sistema continuar con el proceso este deberá tener la capacidad de

regresar a su estado inicial.

CONSISTENCIA: Las operaciones se hacen bajo determinadas reglas con el fin lograr

en las transacciones y los datos en ella la integridad de tal manera que el sistema sea

capaz de evitar transacciones imposibles de hacer dado que no se cumple con las

reglas.

AISLAMIENTO: Cada operación se hace de manera independiente sin que exista la

posibilidad de que una operación afecte a la otra de alguna manera y del mismo modo

el sistema debe tener la capacidad de priorizar y de resolver secuencialmente.

DURABILIDAD: El sistema debe ser perdurable en el tiempo después de que el se

terminara de procesar toda la información correctamente y que esta no se pierda

incluso con cualquier actualización en la base de datos o algún error generado.

El sistema TPS cumple con las siguientes características:

1. Fiabilidad

2. estandarización o inflexibilidad

3. operaciones controladas
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Procesamiento por lotes

DONACIONES: Las donaciones realizadas a FIUDAV pueden ser monetarias o en

especie, se realiza todo el proceso de captación de donantes potenciales hasta lograr

donaciones para lograr cumplir los objetivos planeados. Después de lograr una

donación se hace todo un proceso de verificación de datos ya que si hay dudas sobre

el origen de la donación esta no será recibida teniendo en cuenta que siempre se

busca el mejor beneficio.

ENTRADAS PROCESO SALIDAS

Información del donante

Aprobación del comité
de donaciones
Dar respuesta inmediata
al donante
Identificar tipo de
donación. (dinero,
donaciones en especie)
Validar monto de la
donación
Solicitar documentación
(cedula, antecedentes,
certificación bancaria)
Validación de la
información del donante
Emisión de carta de
aprobación o negación
de la donación.
Si la donación es en
efectivo validar el saldo
de la cuenta.
Si la donación es en
especie, validar e
inventariar.

SISTEMA MIS

El sistema Mis extrae, selecciona y resumen la información del sistema TPS. Son

sistemas computarizados que proporcionan toda la información en forma de reportes.

En este nivel se encuentran gerentes y supervisores los cueles toman los reportes

emitidos por el software o el hardware como apoyo para las actividades y la toma de

decisiones.

MIS - ADMINISTRACION DE PRESUPUESTOS

En FIUDAV se realizan actividades que se encuentran programadas en un

calendario; estas actividades van de acuerdo a momentos específicos como inicio de

clases donde se logran donaciones tanto en especie como monetarias con el fin de
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llevar kits escolares a la comuna y brindarles un rato de esparcimiento a los niños y

niñas, También se hacen actividades el día del niño, en Halloween, navidad y entre

otras.

El MIS de administración de presupuesto ayuda a la fundación a alcanzar las metas

programadas en el calendario con un adecuado manejo de las finanzas. En este caso

se utiliza el TPS de las Donaciones teniendo en cuenta que es de allí que se calcula el

presupuesto para cada una de las actividades en la comuna de Cazuca.

PROGRAMACION
PRESUPUESTO ANALISIS DE LA
ARCHIVO DE ANUAL INFORMACION
DEACTIVIDADES
DONACIONES

LECTURA INFORME GENERACION

POR EL GERENTE DE REPOTES

SISTEMA DSS

Los sistemas de soporte de decisiones son sistemas que se enfocan en la orientación

para tomar decisiones. El DSS simula decisiones brindando alternativas a los

problemas presentados, Los analiza para comprender mejor cada uno de ellos.

Debido a que presenta diferentes escenarios con diferentes alternativas sus soluciones

le facilitan la recopilación de información demasiado útil para identificar, resolver los

problemas y tomar una decisión acertada.

En este caso como se menciono en la primera parte del informe el sistema DSS es de

especial atención en la fundación teniendo en cuenta que podemos estar sujetos a

cualquier eventualidad desde la parte operativa refiriéndonos a la realización de los

 20

eventos como de la parte económica, es decir no lograr alcanzar las metas de

donaciones para cumplir con lo presupuestado.

Los sistemas DSS están conformados con:

1. Subsistema de gestión de datos

2. Subsistema de gestión de modelado

3. Subsistema de gestión de diálogos

SISTEMA ESS

El sistema de información para el soporte a ejecutivos brinda la información recopilada

de los sistemas TPS Y MIS presentada en informes, reportes, estadísticas,

representaciones graficas con un análisis de determinadas variables que para la

fundación son estratégicas.

Estos sistemas están creados específicamente para la alta gerencia ya que su propósito

es poder observar, monitorear y dar un adecuado seguimiento a los puntos críticos

facilitando el cambio en la toma de decisiones.

FUENTES DE INFORMACION E INSUMOS DE INFORMACION

NO. DE INSUMO NOMBRE DEL INSUMO DESCRIPCION DEL INSUMO AREA RESPONSABLE

Cronograma de Reporte presentado al iniciar cada año Gerencia

1. actividades donde son presentadas las actividades a

desarrollar durante el año con el fin de

elaborar el presupuesto

Informe de Documento que se presenta trimestral de Contabilidad

presupuesto acuerdo al cronograma de actividades

donde se contiene detalladamente cuanto

2.
dinero es necesario para llevar a cabo
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cada actividad

Programación de Describe detalladamente la programación Gerente general

3. rutas de actividades, lugares y tiempo de

duración del evento

4. Entrevistas Las entrevistas son realizadas con el fin de Gerente general

contratar personas que le brinden valor a la

fundación y estén a favor de siempre

ayudar a otras personas.

5. Encuestas Se realiza una encuesta de satisfacción a Voluntarios

los niños y a sus padres sobre el desarrollo

de las actividades con el fin de conocer los

reconocimientos y aspectos por mejorar

6. Evaluación de Reporte y estadísticas del desarrollo de Gerente general

desarrollo cada actividad donde se describen

especialmente los puntos críticos a mejorar

7. Analisis de la Feed back de las actividades realizadas Recreacionistas

evaluación con propuesta de soluciones y mejora a los – voluntaios

puntos críticos en el desarrollo de cada

actividad

8. Base de datos Infromacion detallada de los donantes y Gerente general

donantes potenciales, esta deba

actualizarse trimestralmente

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

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 23

DIAGNOSTICO DE PROBLEAS DEL SISTEMA DE INFORMACION

AREA / PROCESO PROBLEMA REQUERIMIENTO DEL OBJETIVOS ESTRATEGICOS

NUEVO SISTEMA

FALTA DE La falta de recopilación, capacitaciones al Los objetivos del nuevo

INFORMACION
integración y gestión de la personal sistema están alineados con
RECURSOS
información de los Integración de los el plan estratégico de la
HUMANOS
interesados en las sistemas de información organización. Dentro de
BAJA CALIDAD EN
donaciones estos objetivos se
LOS DATOS La automatización de
encuentran:
FALATA DE los procesos.

ESTANDARIZACIO 1. la mejora de la eficiencia

Sistema de recopilación
N DE LOS MISMOS y la eficacia
y análisis de datos
2. la mejora de la calidad de

datos

3. automatización de los

datos

CONCLUSIONES.

Como puede observarse la Fundación Un día a la Vez aún es muy pequeña y en la

parte administrativa y operativa falta la estructura organizacional y una mejor gestión de

los procesos. Los problemas en el sistema de información están dados principalmente

por la falta estructura organizacional que se tiene en FUIDAV porque no se logra una

adecuada recopilación, análisis y gestión de la información para el almacenamiento en

la base de datos por tanto se recomienda principalmente reorganizar la estructura

organizacional, generar capacitaciones para el manejo y la gestión del sistema,

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automatizar los procesos, definir el sistema de información ideal para la fundación ,

mejorar la calidad de la información basándose en las 4c ( datos completos, claros,

coherentes y corrientes)
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REFERENCIAS

Castillo, L ,V. (2020). MÓDULOS FUNCIONALES QUE INTEGRAN UN DSS.

Instituto de

Educación Superior Tecnológico Público.

http://istjaq.edu.pe/nosotros/contenido_virtual/pe/computacion_informatica/

subidas/sa

_iii/ud05/Semana%2003%20-%20M%C3%B3dulos%20Funcionales%20de

%20los% 20Sistemas%20de%20Informaci%C3%B3n.pdf

Cortes, G., Vazquez, L, C., Valdez, A, G. y Rivas, A, M. (2016). Sistema de

información como apoyo al departamento de control escolar en una

institución de educación básica secundaria. Revista Administración y

Finanzas.

https://www.ecorfan.org/bolivia/researchjournals/Administracion_y_Finanzas/

vol3num7/Rev ista_de_Administracion_y_Finanzas_V3_N7_7.pdf

Gutiérrez, G, G. (2013). Teoría General de Sistemas. Universidad Santo Tomás

VUAD. https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/23242/Teor

%C3%ADa%20gene ral%20de%20sistemas.pdf?sequence=1&isAllowed=y

O’Brien, J, A. y Marakas G, M. (2006) Sistemas de Información Gerencial.

McGrawHill. http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ld-Sistemas%20de

%20Informacion%20G erencial-J%20Obrien.pdf

Rojas-Duarte, J. E., & Pacheco-Pacheco, J. P. (2019). Sistema de información para

la Fundación Manos al Cielo como apoyo a la toma de decisiones.

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https://repository.ucatolica.edu.co/server/api/core/bitstreams/37649199-52e8-

4765-a2 9a-4b96895d9bbf/content