Instituto Tecnológico Superior de Valladolid

Diseño y gestión de servicios de TI

Modelo de Catálogo de Servicios – Reporte.

Profesora: M.E. María Francisca Chimal Cen

Equipo:
José Mauricio Canul Chuc
Marco Antonio Tuz Pech
Rodrigo Ángel Poot Poot

8vo Semestre Grupo B

Especialidad: Tecnologías de
Información

Fecha de entrega:
19/05/2023
 Modelo del Catálogo de servicios: MMC TECNOLOGY

1. Desarrollo de software personalizado:

• Categoría del servicio:

Desarrollo de software

• Descripción del servicio:

Ofrecemos soluciones de software personalizadas para satisfacer las necesidades de su

negocio. Nuestro equipo de desarrolladores altamente capacitados trabajará con usted
para entender sus requisitos únicos y crear una solución personalizada que se adapte
perfectamente a su negocio.

• Estrategia de Solución:

Establecer un enfoque ágil de desarrollo de software, implementando metodologías

como Scrum o Kanban para mejorar la eficiencia y la calidad del desarrollo.

• Controles y Métricas de Calidad Asociados:

o Realizar revisiones de código regulares para identificar y corregir errores.

o Aplicar pruebas exhaustivas de funcionalidad y rendimiento antes de la entrega.
o Medir la satisfacción del cliente mediante encuestas y retroalimentación para
garantizar la calidad y la mejora continua.

• Disponibilidad del servicio:

Disponible bajo solicitud.

• SLA específicos del servicio:

Se establecerá un SLA específico para cada proyecto.

 • Propietario del servicio:

MMC Technology

• Costos del servicio (si procede):

Dependerá de los requisitos específicos del proyecto. El costo promedio puede oscilar
entre los $5,000 y $50,000 pesos mexicanos, dependiendo de la complejidad del
proyecto.

2. Diseño e implementación de bases de datos:

• Categoría del servicio:

Bases de datos

• Descripción del servicio:

Diseñamos y desarrollamos bases de datos personalizadas para su negocio. Trabajamos

con una variedad de plataformas de bases de datos, incluyendo Oracle, Microsoft SQL
Server y MySQL, para asegurarnos de que su solución se adapte perfectamente a sus
necesidades.

• Estrategia de Solución:

Utilizar un enfoque modular y escalable para el diseño de bases de datos, asegurando

la normalización y la optimización del rendimiento.

• Controles y Métricas de Calidad Asociados:

o Realizar pruebas de integridad y validación de datos para garantizar la fiabilidad y la

consistencia.
o Realizar análisis de rendimiento de consultas y optimización de índices para mejorar
la eficiencia de las consultas.
o Evaluar la seguridad y la protección de datos mediante auditorías y controles de
acceso.

• Disponibilidad del servicio:

Disponible bajo solicitud.

• SLA específicos del servicio:

Se establecerá un SLA específico para cada proyecto.

• Propietario del servicio:

MMC Technology

• Costos del servicio (si procede):

Dependerá de los requisitos específicos del proyecto. El costo promedio puede oscilar
entre los $2,000 y $20,000 pesos mexicanos, dependiendo de la complejidad del
proyecto.

3. Capacitación para manejo de software:

• Categoría del servicio:

Capacitación

• Descripción del servicio:

Ofrecemos capacitación personalizada para garantizar que su personal tenga las
habilidades necesarias para utilizar adecuadamente el software. Ofrecemos capacitación
en línea o en persona, según sus necesidades.

• Estrategia de Solución:

Ofrecer programas de capacitación personalizados que aborden las necesidades

específicas de los clientes y los usuarios finales.

• Controles y Métricas de Calidad Asociados:

o Realizar evaluaciones de habilidades y conocimientos antes y después de la

capacitación para medir la efectividad del programa.
o Obtener retroalimentación de los participantes sobre la calidad y la utilidad de la
capacitación.
o Realizar seguimiento posterior a la capacitación para asegurar la aplicación adecuada
de los conocimientos adquiridos.

• Disponibilidad del servicio:

Disponible bajo solicitud.

• SLA específicos del servicio:

Se establecerá un SLA específico para cada proyecto de capacitación.

• Propietario del servicio:

MMC Technology

• Costos del servicio (si procede):

Dependerá del tipo y duración de la capacitación requerida. El costo promedio puede

oscilar entre los $1,000 y $5,000 pesos mexicanos.
4. Diseño y gestión de páginas web:

• Categoría del servicio:

Diseño web

• Descripción del servicio:

Diseñamos y desarrollamos sitios web personalizados que se adaptan a las necesidades

específicas de su negocio. Nos aseguramos de que su sitio web sea fácil de navegar,
tenga un diseño atractivo y esté optimizado para los motores de búsqueda.

• Estrategia de Solución:

Adoptar un enfoque centrado en el usuario para el diseño y la gestión de páginas web,

enfocándose en la usabilidad y la experiencia del usuario.

• Controles y Métricas de Calidad Asociados:

o Realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para identificar áreas de mejora
en la navegación y la interacción.
o Monitorear y analizar métricas web, como el tiempo de carga de páginas, la tasa de
rebote y la conversión, para optimizar el rendimiento.
o Aplicar prácticas de diseño responsivo para asegurar la compatibilidad con
dispositivos móviles y garantizar una experiencia consistente en diferentes
plataformas.

• Disponibilidad del servicio:

Disponible bajo solicitud.

• SLA específicos del servicio:

Se establecerá un SLA específico para cada proyecto.

 • Propietario del servicio:

MMC Technology

• Costos del servicio (si procede):

Dependerá de los requisitos específicos del proyecto. El costo promedio puede oscilar
entre los $3,000 y $15,000 pesos mexicanos.

5. Administración y gestión de redes sociales:

• Categoría del servicio:

Gestión de redes sociales

• Descripción del servicio:

Administramos y gestionamos sus redes sociales para garantizar una presencia efectiva
en línea. Nos aseguramos de que su contenido sea relevante y atractivo para su
audiencia, y monitoreamos y reportamos los resultados para que pueda ver el impacto
que tiene en su negocio.

• Estrategia de Solución:

Desarrollar una estrategia integral de gestión de redes sociales que incluya la creación
de contenido relevante, la interacción con los usuarios y el análisis de resultados.

• Controles y Métricas de Calidad Asociados:

o Establecer una programación de publicaciones y una gestión proactiva de la

reputación en línea.
o Realizar un seguimiento regular de las métricas de rendimiento, como el alcance, la
participación y el crecimiento de seguidores, para evaluar el impacto de las
actividades en redes sociales.
o Analizar la retroalimentación de los usuarios y realizar ajustes en la estrategia de
contenido según sea necesario.

• Disponibilidad del servicio:

Disponible bajo solicitud.

• SLA específicos del servicio:

Se establecerá un SLA específico para cada proyecto.

• Propietario del servicio:

MMC Technology

• Costos del servicio (si procede):

Dependerá de la cantidad y complejidad de las redes sociales que se administrarán, así

como de la cantidad de contenido que se generará. El costo promedio puede oscilar entre
los $500 y $3,000 pesos al mes.

Es importante tener en cuenta que estos costos son aproximados y pueden variar
dependiendo de los requisitos específicos de cada proyecto. Por lo tanto, te
recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para obtener un presupuesto
personalizado y detallado según tus necesidades.
Introducción.

La adecuación de los servicios en una empresa es fundamental para garantizar la

satisfacción de los clientes y el éxito del negocio. Para lograrlo, es necesario cumplir con
ciertos requerimientos que permitan ofrecer servicios de alta calidad y adaptados a las
necesidades del mercado. En la actualidad, el mercado es cada vez más competitivo y
los clientes son cada vez más exigentes en cuanto a la calidad de los servicios que
reciben. Por esta razón, es fundamental que las empresas se adapten a las necesidades
del mercado y ofrezcan servicios de alta calidad para garantizar la satisfacción de los
clientes y el éxito del negocio. El presente reporte tiene como objetivo presentar el
modelo propuesto para el portafolio de servicios de MMC Technology, una empresa
dedicada al desarrollo de software. El portafolio de servicios proporciona una descripción
detallada de las soluciones que ofrece la empresa a sus clientes, dicho modelo diseñado
incluye estrategias de solución y los controles y métricas de calidad asociados a cada
servicio ofrecido por la empresa. El objetivo principal es garantizar la satisfacción del
cliente y mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados.

Modelo del Portafolio de Servicios de MMC Technology

En el modelo del portafolio de servicios, se han identificado cinco servicios principales:

desarrollo general de software, diseño e implementación de base de datos, capacitación
a personal para el manejo adecuado del software, diseño y gestión de páginas web, y
administración y gestión de redes sociales.

Para cada servicio, se han propuesto estrategias de solución específicas que abordan
las necesidades de la empresa y los clientes. Estas estrategias incluyen enfoques ágiles
de desarrollo, diseño modular y escalable de bases de datos, programas de capacitación
personalizados, enfoque centrado en el usuario para el diseño web, y una estrategia
integral de gestión de redes sociales.

Además, se han establecido controles y métricas de calidad asociados a cada estrategia

de solución. Estos controles incluyen revisiones de código, pruebas de funcionalidad y
rendimiento, evaluaciones de habilidades, pruebas de usabilidad, programación de
publicaciones y análisis de métricas de rendimiento, entre otros.

• Desarrollo General de Software:

En esta sección, se describen los servicios relacionados con el desarrollo de software,

que incluyen aplicaciones móviles personalizadas, software empresarial a medida,
soluciones web interactivas y sistemas de gestión empresarial y de relaciones con
clientes.

• Diseño e Implementación de Base de Datos:

Aquí se detallan los servicios de diseño de bases de datos eficientes, implementación de

sistemas de gestión de bases de datos confiables, migración de datos y optimización de
bases de datos existentes.

• Capacitación de Personal:

En esta sección, se explican los programas de capacitación personalizados ofrecidos por

MMC Technology, tanto en el uso de su software como en técnicas y buenas prácticas
de desarrollo de software, así como en herramientas de gestión y colaboración en línea.

• Diseño y Gestión de Páginas Web:

Aquí se describen los servicios de diseño de páginas web atractivas y funcionales,

desarrollo de sitios web responsivos, implementación de estrategias de SEO y
mantenimiento regular de sitios web existentes.

• Administración y Gestión de Redes Sociales:

En esta sección, se detallan los servicios relacionados con la creación y gestión de

perfiles de redes sociales para empresas, la elaboración de estrategias de contenido, el
monitoreo de la reputación en línea y el análisis de métricas.
Conclusión.

El modelo de portafolio de servicios de MMC Technology ofrece una amplia gama

de soluciones en el campo del desarrollo de software. La empresa se especializa en el
desarrollo de aplicaciones móviles, diseño de bases de datos, capacitación de personal,
diseño y gestión de páginas web, así como en la administración y gestión de redes
sociales. Estas estrategias de solución permiten a MMC Technology satisfacer las
necesidades de sus clientes y brindarles soluciones tecnológicas eficientes y de calidad.
El diseño del modelo del portafolio de servicios de MMC Technology presenta estrategias
de solución sólidas y controles de calidad asociados para cada servicio ofrecido. Estas
estrategias tienen como objetivo principal mejorar la eficiencia, la calidad y la satisfacción
del cliente. Se recomienda implementar este modelo y realizar un seguimiento constante
de las métricas de calidad para garantizar la mejora continua de los servicios.