Productividad a través del capital humano

Cuestionario de diagnóstico inicial para proceso de

clarificación estratégica (versión de la contraparte interna)

Empresa: Fecha:
Número de empleados permanentes: Promedio de empleados temporales:

La planeación se inicia con un entendimiento del negocio y condiciones actuales de la Empresa. Dentro de toda
organización existen fuerzas internas, así como del medio ambiente, que influyen sobre la misma. El grupo directivo debe
intentar medir y evaluar esas fuerzas para fundamentar una base sólida sobre la cual pueda fijarse objetivos, estrategias
y planes de acción concretos.

Para iniciar a definir esas fuerzas, que serán objetivo de la sesión de trabajo, y facilitar el proceso que llevaremos a cabo,
se le solicita llenar el cuestionario adjunto.

Las respuestas deben reflejar la situación actual de la Empresa, y no cómo se quisiera que fuera en el futuro.

1. A continuación detalle los productos o servicios ofrecidos. Favor indicar en el cuadro siguiente (o proporcionar
información ya disponible) de lo que son los productos ofrecidos.

Línea de productos / servicios Descripción (uso, aplicación, especificaciones)

2. Para cada línea de productos ¿Cuál es el canal de distribución utilizado para hacerlo llegar al cliente final y cómo
describe el segmento de mercado al cual se orienta?

Clientes intermediarios - Segmento mercado último consumidor

Un cliente intermediario es aquel que interviene en el canal antes de que el producto llegue
al consumidor final. Segmento de mercado del consumidor final es un grupo de clientes
Línea de productos / servicios relacionados por una (o varias) características comunes (necesidades, usos, beneficios).
Segmento mercado último
Clientes intermediarios
consumidor

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3. ¿Cuál es el perfil del cliente para cada uno de los segmentos de mercado atendidos?

Necesidades Beneficios
Segmento de mercado (Nombre) ¿Cuáles son las necesidades que satisfacen ¿Qué beneficios particulares le reporta su
el producto o servicio? producto al cliente?

4. ¿Cuáles son sus 5 competidores más importantes? Para cada uno de los factores competitivos indicados (cambie o
agregue según su empresa) indique cuál es la situación comparativa (ventaja/desventaja) para cada uno de ellos,
con respecto a ustedes, calificando a sus competidores como: “Mejor”, “Igual” o “Inferior”, según sea su análisis.

Factores competitivos base de Competidor Competidor Competidor Competidor Competidor

la comparación 1: 2: 3: 4: 5:
(puntos competitivos críticos)
Calidad
Precio
Servicio
Crédito
Amplitud de líneas
Publicidad y promoción
Distribución
Otro:
Otro:
Otro:

5. Indique cuál es la distribución de las ventas por cada una de las líneas de productos o servicios en base al ejercicio
fiscal más reciente.

Participación (%) del total de

Línea de productos o servicios
las ventas

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6. Para cada línea importante de producto señale: (a) la participación (%) de mercado que tiene su empresa para esa
línea de productos y (b) cuál es el ritmo estimado de crecimiento del mercado (alto, mediano, bajo) para esa línea de
productos.

Participación (%) estimada Nivel de crecimiento del

Línea de productos o servicios
de mercado mercado

7. Describa los canales de distribución (intermediarios) utilizados por su empresa para hacer llegar sus productos o
servicios desde su punto de origen (el productor), hasta el consumidor final: distribuidores mayoristas, agentes,
corredores, detallistas, etc. según sea el caso. El punto de partida es usted (productor) y su punto final es el
consumidor final.

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