Incidente No.

1-273799908882
Fecha de emisión 05 de junio de 2023

Razón social o denominación social de la empresa/

RUC/D.N.I./C.E./Pasaporte
Nombres y apellidos
LUIS ALBERTO TORPOCO ORDOÑEZ 73248411

¡HolA, Luis!
Te escribimos para dar respuesta a tu Reclamo, presentado el día 01 de junio de 2023, a través
de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, en la cual expresaste tu disconformidad con el
equipo, debido a que presenta restricciones para la descarga de algunas aplicaciones, por lo que
solicitas que se pueda liberar de toda restricción lo más pronto posible.

Al respecto, queremos informarte que para nosotros es fundamental mantener en todo momento
los estándares de calidad que requieren nuestros clientes; por lo cual, confiamos en nuestro
permanente esfuerzo para brindarte el mejor servicio.

En ese sentido, te indicamos que, luego de una revisión de los hechos relacionados a tu caso, se
ha considerado tu reclamo Infundado; debido a que, se pueden aplicar restricciones técnicas
mientras tu equipo haya sido adquirido en financiamiento. Por lo tanto, no será posible descargar
las aplicaciones, o versiones de estas, que no provengan de la Play Store (ej: apk), pues no han
sido validadas para el uso en dispositivos Android, pudiendo causar errores en el sistema.

Asimismo, te informamos que, al cumplir la totalidad de los pagos, ya no tendrás ninguna

restricción y podrás descargarlas.

Agradecemos tu comprensión y mantenemos nuestro compromiso de mejorar continuamente el

servicio que te brindamos.

Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia del Cliente y Operaciones
Canal personas
MF/de