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1. Introducción...............................................................................................................................3
2. Objetivo General........................................................................................................................4
3. Objetivos específicos..................................................................................................................4
6. Responsabilidades......................................................................................................................9
6.1. Gerencia.............................................................................................................................9
6.2. Jefaturas directas por área.................................................................................................9
6.3. Personal en General.........................................................................................................10
6.4. Departamento de Prevención de Riesgos.........................................................................10
7. Evacuación...............................................................................................................................11
7.1. Evacuación Parcial:...........................................................................................................11
7.2. Evacuación Total:..............................................................................................................11
7.3. Proceso de Evacuación.....................................................................................................12
8. Equipamiento Para Emergencias..............................................................................................13
8.1. Sistemas de Comunicación:..............................................................................................13
8.2. Equipamiento Contra Incendio.........................................................................................13
9. Tipos de Emergencia................................................................................................................15
9.1. Incendio o Amago.............................................................................................................15
9.2. Sismo o Terremoto...........................................................................................................16
9.3. En caso de Asalto..............................................................................................................17
9.4. Derrame...........................................................................................................................18
9.5. Primeros Auxilios..............................................................................................................19
9.6 Sanitaria por riesgos biológicos……………………………………………………………………………………..20
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1. Introducción
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2. Objetivo General
Coordinar las acciones y disponer de los medios necesarios para enfrentar una
situación anormal que se clasifique como emergencia, evitando lesiones a las
personas, daños a materiales y equipos, infraestructura y medio ambiente.
3. Objetivos específicos
Disponer de todos los elementos y equipos necesarios para alertar e
informar procedimientos a seguir ante una eventual emergencia.
Efectuar inspecciones y una adecuada mantención a todos los equipos de
seguridad e instalaciones.
Mantener vías de evacuación suficientes, libre de obstrucciones con su
respectiva señalización.
Tomar las medidas necesarias para facilitar las labores de bomberos,
carabineros, ambulancias, dependiendo cual sea la emergencia.
Mantener una estructura de comunicación de respuesta ante emergencias.
Establecer los planes de contingencia frente a las diferentes emergencias.
Determinar la conformación y actuación ante emergencias.
4. Alcance
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5. Terminología
Alarma: Es una señal o aviso sobre algo que va a suceder en forma inminente o
ya está ocurriendo. Por lo tanto su activación significa ejecutar las instrucciones
establecidas para una emergencia.
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Evacuación: procedimiento obligatorio, ordenado, responsable, rápido y dirigido
para el desplazamiento de los ocupantes de un recinto hacia la zona de seguridad
de este, frente a una emergencia real o simulada.
Extintor ABC:
Extintor CO2: Aquel que es apto para combatir incendios indicados en letras C y
B del extintor anterior y cuya diferencia principal es que no deja residuos.
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Incendio: Fuego descontrolado que provoca daños a las instalaciones y puede
lesionar a las personas.
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Puntos de Evacuación: Lugar de encuentro, tránsito o zona de transferencia de
las personas, donde se decide la Vía de Evacuación más expedita para acceder a
la Zona de Seguridad establecida.
Vías de Evacuación: son las vías que estando siempre disponibles para permitir
la evacuación ofrecen una mayor seguridad para la salida masiva y que conducen
a la zona de seguridad definida.
Zona de Seguridad: Es aquel lugar físico que posee una mayor capacidad de
protección masiva frente a los riesgos derivados de una emergencia.
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6. Responsabilidades
6.1. Gerencia
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6.3. Personal en General
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7. Evacuación
Para efectos de evacuaciones se considerará ésta como “toda acción
debidamente programada y establecida para desalojar y abandonar una zona
afectada a causa de una emergencia”.
La necesidad de evacuar será transmitida a los afectados a viva voz, con el objeto
de evacuar completamente las dependencias.
Es necesario indicar que por menor que sea la envergadura de la emergencia, las
instalaciones y servicios deberán ser revisados por personal antes de restituir
servicios y uso de las áreas afectadas por la emergencia.
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7.3. Proceso de Evacuación
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8. Equipamiento Para Emergencias
Vía telefónica:
Extintores portátiles:
Red húmeda:
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encontrará ubicado en sectores estratégicos de la sucursal. Dichos sistemas están
conectados en la red de distribución de agua potable de la sucursal y cuentan con
llaves de salida y mangueras con pitón.
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9. Tipos de Emergencia
Incendios
Sismos
Asalto
Derrame
Primeros auxilios
Sanitaria por riesgos biológicos (Covid-19, Viruela del mono)
Corte de agua
Corte de suministro eléctrico
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Cierre puertas, ventanas y/o cualquier acceso de corrientes de aire, para
evitar la propagación de éste.
Apague equipos eléctricos.
Si existen personas lesionadas, pida la presencia de alguien que pueda
prestar los primeros auxilios para que luego, sean trasladados para su
Atención Médica.
Durante el sismo
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Abandone la oficina si recibe indicaciones que se ha generado una
emergencia adicional al sismo, como un incendio o el deterioro de la
estructura es importante.
El umbral de una puerta, un pilar del edificio o en último caso junto a un
mueble muy firme y estable, son lugares recomendables para pasar un
sismo.
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Registre mentalmente las características de los asaltantes, contextura,
altura, edad, pelo, ojos, características de voz, etc.
No los provoque, pueden ser emocionalmente inestables y reaccionar en
forma irracional.
Posterior al asalto llame a carabineros y siga sus instrucciones
Informe al guardia de portería para que se encuentre atento a la situación y
llegada de carabineros (en sucursales que cuenten con Guardias).
9.4. Derrame
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Identifique los posibles riesgos en el curso del derrame, como materiales,
equipos y trabajadores.
Intente detener el derrame o fuga, solo si lo puede hacer en forma segura.
Solucionar a nivel de origen y detenga el derrame del líquido con materiales
absorbentes. Si lo va hacer en esta etapa, utilice elementos de protección
personal.
Evite contacto directo con los productos químicos.
Para poder actuar ante una emergencia se necesita mantener la calma. Ello
nos permitirá proceder con eficiencia y determinar qué es lo prioritario.
Trate de averiguar con rapidez cuál fue la causa de la emergencia:
ingestión de sustancias tóxicas, caída, desvanecimiento, etcétera.
Delegue en otra persona el pedido de asistencia profesional. Pídale que
transmita los datos con claridad y precisión para evitar demoras
innecesarias.
En caso de estar solo, discrimine qué es más importante: solicitar auxilio,
trasladar al enfermo o brindar atención de emergencia.
No debe olvidarse que aunque el paciente responda positivamente a la
aplicación de los primeros auxilios, éstos no reemplazan en ningún caso la
atención médica.
Los primeros auxilios sólo contribuyen a que no se agrave el estado del
enfermo y a ganar tiempo mientras se espera la asistencia profesional
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solicitada. Como medida de precaución es conveniente realizar un
seguimiento médico durante cuarenta y ocho horas para despejar dudas
sobre cualquier secuela que pueda demorar en manifestarse.
Siempre será más segura y eficiente la participación y ayuda que se aplique
durante una situación de emergencia si se revisó anteriormente la
información y se recuerdan los pasos a seguir. No olvide que tan importante
como la asistencia de los aspectos físicos es mantener al paciente en un
estado de serenidad que le permita afrontar con mejores recursos la
estrategia a seguir para recuperarse.
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Corte de agua programado: Estos pueden planificarse por parte de la
Municipalidad o de forma interna para efectuar reparaciones de redes de
distribución o por mantenciones preventivas. En cualquiera de estos casos
se debe contactar al Departamento de Prevención de Riesgos y área de
Operaciones para el suministro momentáneo del agua, pudiendo ser la
externalización del servicio, transporte de contenedores de agua desde
otras instalaciones, entre otras, y siempre asegurando el cumplimiento del
Artículo Nº 12 del DS 594, abasteciendo una dotación mínima de 100 Lts.
por persona y por día, además de potable en su consumo.
Las labores no se detendrán (salvo no se gestionen los aspectos señalados
anteriormente).
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quien evaluará los tiempos y soluciones. Las labores no se detendrán, salvo
el corte incida directamente en el trabajo a realizar y no pueda ser sustituido
por otro acorde a su contrato.
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11. Números de Emergencia
Entidad Número
Ambulancias 131
Bomberos 132
Carabineros de Chile 133
Policía de Investigaciones de Chile 134
Ambulancia Mutualidad de Seguridad 1407
Seremi de Salud 600360 7777
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