7/14/22, 1:25 PM Examen: Trabajo Práctico 3 [TP3]

Trabajo Práctico 3 [TP3]

Comenzado:
14 de jul en 13:03

Instrucciones del examen

01 Objetivo de la actividad

En el siguiente trabajo práctico planteamos el caso de la empresa Toyota

Motors trabajado en la AP y en la API del presente módulo. En dicho caso
abordamos una situación de crisis que atravesó la compañía en 2009.
Hemos analizado dicho caso desde la óptica de la comunicación interna.

Cabe aclarar que, para la confección del presente trabajo práctico,

utilizaremos datos reales y también ficticios.

Con este TP se pretende:

Comprender la importancia de una óptica gestión de la comunicación

interna en una organización.
Identificar problemáticas y estrategias comunicacionales internas.
Describir las etapas de un plan de comunicación interna. 

02 Enunciado de la actividad

Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de los
contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído, tendrás
que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz clic sobre el
siguiente enlace para descargar el enunciado:

Clic aquí

(https://siglo21.instructure.com/courses/15808/files/8474197/download?
download_frd=1)

03 Preguntas

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A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que

puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la nota del
Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la regularidad de
la materia. Podrás encontrar distintos tipos de preguntas

 
Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están indicadas con
círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta marcando el círculo
precedente.

Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas con
cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere correctas,
tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un puntaje parcial en
caso de no marcar todas las correspondientes.

Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el concepto
que se corresponde con la categoría de la segunda columna.

Verdadero - Falso

Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa. Tenga

en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso, debe
considerarla falsa en su conjunto.

Pregunta 1 5 pts

En Toyota se festejó el día del trabajador en una jornada out door. ¿Qué técnica
de comunicación interna elegirías para que los empleados puedan ver fotos y leer
comentarios alusivos a esa jornada?

Circular interna.

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Implacement.

House organ.

Sistema de iniciativas.

Pregunta 2 5 pts

En el seno de Toyota se percibe aburrimiento, falta de creatividad, desmotivación

y monotonía. Este clima se debe a que:

Existe espontaneidad en exceso.

Existe formalidad en exceso.

Existe informalidad en exceso

No existe orden

Pregunta 3 5 pts

Toyota decide implementar un plan con el fin de aplicar estrategias para optimizar
la comunicación interna de la empresa. Seleccione la opción correcta que hace
referencia a los receptores de este plan:

Medios de comunicación.

Consumidores.

Empleados de la empresa.

Distribuidores no exclusivos.

Grupos de poder.

Pregunta 4 5 pts

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Seleccione la opción correcta que hace referencia a una de las acciones que se
lleva a cabo en la etapa de Estrategia de un plan de comunicación interna
implementado en Toyota:

Se realiza una encuesta de clima.

Se realiza un presupuesto detallado.

Se detecta falta de comunicación fluida entre el Presidente y los Gerentes de área.

Se actualiza el contenido del sitio web.

Pregunta 5 5 pts

Los buzones de comunicaciones implementados en Toyota corresponden al

vector:

Horizontal

Descendente.

Ascendente

Oblicuo

Pregunta 6 5 pts

Los operarios de Toyota se reúnen todos los viernes para jugar al fútbol después
de la jornada laboral. Esta actividad corresponde a:

Organización informal.

Organización mixta.

Organización formal

Organización vertical.

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Pregunta 7 5 pts

La falla principal de comunicación interna de Toyota fue la falta de objetivos que

ayuden a mantener una comunicación fluida entre la Dirección y ________

Los proveedores no exclusivos.

Las entidades financieras.

La prensa.

Los trabajadores.

Pregunta 8 5 pts

Para optimizar la comunicación interna, Toyota debe implementar estrategias

comunicacionales orientadas a…..

Los grupos de presión.

Los periodistas.

Las entidades financieras.

Los distribuidores no exclusivos.vvvvvv

Los trabajadores.

Pregunta 9 5 pts

 Para combatir los rumores en Toyota se deben mantener fluidos los canales de
comunicación:

Mixta

Externa

Informal

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Formal

Pregunta 10 5 pts

Toyota no pudo motivar y retener a sus empleados más valiosos porque sus
mensajes:

Conducían a la verdad.

No eran creíbles.

Eran transparentes.

No eran verosímiles

Eran permanentes.

Pregunta 11 5 pts

Toyota precisa implementar técnicas de comunicación ascendentes. ¿Cuáles

elegirías? (Seleccione dos opciones correctas).

Boletines informativos.

Carteleras.

Buzón de sugerencias.

Línea directa.

Pregunta 12 5 pts

Luego de un proceso de reclutamiento y selección, el área de Recursos Humanos

de Toyota decide contratar a cinco empleados para el área de Producción. La
técnica a utilizar para lograr que estos nuevos operarios puedan sumergirse en la
cultura de la organización y lograr una adaptación exitosa es:

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Inducción.

House organ

Buzón de sugerencia.

Implacement

Pregunta 13 5 pts

Durante la crisis, Toyota implementó como medida de urgencia una línea abierta.
Esta técnica corresponde al vector

Oblicuo

Horizontal

Descendente.

Ascendente

Transversal

Pregunta 14 5 pts

Uno de los objetivos de Toyota es: Generar sinergias y favorecer el trabajo de

equipo. Para cumplir dicho objetivo se debe fortalecer la comunicación

Vertical.

Horizontal.

Externa

Ascendente

Pregunta 15 5 pts

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Toyota decide organizar una fiesta de fin de año con todos los empleados de la
empresa. Esta técnica de comunicación corresponde al vector:

Mixto

Ascendente.

Horizontal

Transversal.

Pregunta 16 5 pts

Trabajas en una Consultora de Comunicación y Toyota te contrata para que

asesores en cuanto a la comunicación interna. Como primera medida te parece
oportuno:

Que la empresa asuma su responsabilidad

Que la empresa no se haga responsable de lo sucedido.

Que la empresa haga caso omiso a la prensa.

Que la empresa responsabilice directamente a los operarios.

Pregunta 17 5 pts

Trabajas en una Consultora de Comunicación y Toyota te contrata para optimizar

su comunicación interna. Después de diagnosticar la empresa, la primera medida
que consideras oportuno implementar es:

Crear nuevos canales de comunicación interna.

Desarmar las organizaciones informales.

Eliminar los rumores.

https://siglo21.instructure.com/courses/15808/quizzes/72757/take 8/10
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Pregunta 18 5 pts

Para lograr que los operarios de Toyota tengan en claro las funciones y
procedimientos se debe fomentar la comunicación:

Formal

Con la prensa

Externa

Informal

Mixta

Pregunta 19 5 pts

Seleccione las tres opciones correctas que hacen referencia a problemáticas

comunicacionales internas que pudo haber tenido Toyota y que ayudaron a
desencadenar la situación de crisis:

Escaso uso de canales formales de comunicación ascendente

No se le concedía importancia al desarrollo de los recursos humanos.

Reputación negativa en los mercados internacionale

Exceso de comunicación informal originando rumores.

Pregunta 20 5 pts

Uno de los objetivos de Toyota es: estimular la creatividad del personal y motivar
la capacidad de innovación y la inquietud de mejora.  Para cumplir dicho objetivo
se debe fortalecer la comunicación:

Horizontal

Transversal

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Ascendente

Descendente.

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