CONFLICTO Y PACIFICACION, CAPÍTULO 13 PSICOLOGÍA SOCIAL DE MYERS.

Conflicto
Incompatibilidad percibida de acciones o metas.
Paz
Condición caracterizada por bajos niveles de hostilidad y agresión y por relaciones
mutuamente benéficas.
¿QUÉ GENERA LOS CONFLICTOS?
Los ingredientes comunes a todos los niveles de conflicto social, son: intergrupal
(nosotros contra ellos) o interpersonal (yo contra nosotros).
Los conflictos también surgen cuando las personas perciben que existe alguna
injusticia. Según la teoría de la equidad, las personas definen la justicia como una
distribución de recompensas en proporción con las propias contribuciones. Los
conflictos se presentan cuando las personas no coinciden en cuanto al grado de sus
contribuciones y por lo tanto, en cuanto a la equidad de su resultados.
Pero cuando el contacto alienta los vínculos emocionales con individuos que se
identifican con un exogrupo y cuando se estructura a fin de que exista un estatus
igualitario, es frecuente que las hostilidades disminuyan.
Aunque los conflictos inician con facilidad y se ven alimentados por los dilemas
sociales, la competencia y las percepciones erróneas, fuerzas igual de poderosas como
el contacto, la cooperación, la comunicación y la conciliación pueden transformar la
hostilidad en armonía. A pesar de algunos estudios iniciales alentadores, otros estudios
muestran que el mero contacto (como la sola eliminación de la segregación en las
escuelas) tiene poco efecto sobre las actitudes raciales.
Los contactos son benéficos en especial cuando las personas trabajan de manera
conjunta para sobreponerse a una amenaza común o para lograr una meta
superordinada. Al seguir el ejemplo de los experimentos del contacto cooperativo,
varios equipos de investigación han reemplazado las situaciones de aprendizaje
competitivo en los salones de clases con oportunidades de aprendizaje cooperativo,
con resultados alentadores.
 A menudo, las partes en conflicto tienen dificultades para comunicarse. Un tercero
mediador puede promover la comunicación instando a los antagonistas a reemplazar
sus puntos de vista competitivos de ganar-perder con una orientación más cooperativa
en la que todos salen ganando, lo que puede conducir a un acuerdo integrador.
Los mediadores también pueden estructurar comunicaciones que en forma gradual
eliminen las percepciones erróneas y aumenten la comprensión y la confianza mutuas.
Cuando no se puede llegar a un acuerdo negociado, es posible que las partes en
conflicto tengan que recurrir al arbitraje, donde un tercero determinará un acuerdo o
seleccionará una de las dos ofertas finales.
En ocasiones, las tensiones alcanzan tal grado que la comunicación genuina se vuelve
imposible. En tales casos, los pequeños gestos de conciliación de una de las partes
pueden evocar actos recíprocos de conciliación de la otra. Una estrategia de
conciliación de este tipo, las iniciativas graduales y recíprocas de reducción de la
tensión, intentan aliviar las situaciones de tensión internacional. Aquellos que median
los tensos conflictos internacionales y obrero-patronales en ocasiones utilizan otra
estrategia de pacificación.
PRINCIPIOS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Negociación:
La búsqueda de un acuerdo a un conflicto a través del trato directo entre las
diferentes partes.
Mediación:
El intento que hace una tercera parte neutral a fin de resolver un conflicto
facilitando la comunicación y ofreciendo sugerencias.
Arbitraje:
Resolución de conflictos a través de una tercera parte neutral que estudia ambos lados
e impone un arreglo.