CRISIS DE LIDERAZGO DE LA EMPRESA Johnson & Johnson MANEJO DE LA ESCRUPULOSIDAD

En 1980 hubo varias muertes por envenenamiento al tomar el tomar el medicamento TYLENOL pues
producto de un sabotaje le pusieron cianuro al fármaco, en ese momento era el medicamento más vendido
de la compañía Johnson & Johnson. Lo cual desató el pánico y hubo una gran alarma social. La empresa
procedió rápidamente a retirar el producto del mercado en grandes cantidades. Todo se veía muy
problemático y caótico. Había que tomar una decisión rápida y precisa para mantener en control la
situación, se necesitaba de la guía urgente del Líder.

Sin embargo, en primera instancia la compañía negó el problema, y fueron muy herméticos, producto de
lo cual se agravó la situación en todos los sentidos, lo cual claramente al analizarlo, en este caso, no era lo
indicado, pues se traduciría en pérdida de confianza, baja motivación, conflicto ético para los empleados
y sobre todo para su clientela más importante la población, a quienes se debían dar las explicaciones y
soluciones inmediatas para captar nuevamente su confianza.

Es aquí conde se produce el quiebre, y el CEO James Burke decide afrontar la situación, y primero aceptó
que la compañía faltó a la verdad al no informar que se encontró cianuro como resultado de las
investigaciones, segundo decidió mostrar las nuevas medidas de seguridad que se tomarían para producir,
empacar y embalar los medicamentos, es decir antepuso las exigencias de la seguridad de la gente antes
de las ganancias, creo que eso logró ese gran impacto requerido.

"Ten en cuenta que los líderes toman decisiones cuya repercusión tiene un gran alcance"

Pienso que el señor Burke demostró un alto grado de escrupulosidad al abrir las puertas de la empresa y
ser honesto.

Pienso que luego ya las medidas para palear el tema de las pérdidas, las disculpas sinceras ante la
situación ocurrida, las nuevas estrategias para mejorar el empaque mediante una nueva campaña
publicitaria, la apertura de nuevos mercados, y varias decisiones más, demuestran gran innovación y
creatividad cualidades propias de una Líder.

"La escrupulosidad comprende el autocontrol, la laboriosidad, la responsabilidad y la fiabilidad de una

persona".

Creo firmemente que los líderes que muestran una mayor Empatía, Respeto, Decisión, Innovación,
Conexión con las personas,  Compromiso, Coherencia y Honestidad pueden lograr gestionar una crisis de
una mejor manera posible con la ayuda del recurso humano que es lo más importante de toda Empresa.