¿Qué es la Mediación?

¿Qué es un conflicto?

Proceso clásico de resolución de

conflictos a la que se recurre
después de haber agotado las
posibilidades de resolver un
conflicto solo entre las personas
implicadas.

Una situación en la
cual dos o más
personas con
intereses diferentes
entran en
confrontación.

¿Qué se entiende por

Justicia Restaurativa?
Consiste en recurrir a
una tercera persona
para que intervenga y
ayude a restablecer la
comunicación y a
mejorar el clima para
resolver el conflicto.

La Justicia Restaurativa es
un proceso en el que todas
las partes interesadas
afectadas por una injusticia
tienen la oportunidad de
discutir como han sido
afectadas por esta y decidir
que se debe hacer para
reparar un posible daño.

¿Cuáles son las

condiciones para el
dialogo?

Esto implica querer

reconocer actitudes
comportamientos o
creencias de todas las
personas involucradas en
el conflicto. En ese sentido
la Justicia Privilegia
observando los
comportamientos en el
problema, incluso cuando
no sientan que haya
responsabilidad directa.

Esto permite visibilizar

problemas escondidos o
comportamientos
normalizados que podrían
ser muy nocivos.
resuelven de manera
colectiva la manera de
lidiar con las
consecuencias
inmediatas de éste y sus
repercusiones para el
futuro.

las Tres “C”: La primera

C, Comodidad, La
segunda C,
comunicación,
establecer una
Conexión.

¿Qué características debe tener el proceso de

mediación?
1.
2.
3.
4.
5.

Es un proceso que busca reparar relaciones.

Es un proceso de negociación asistido por un
tercero.
Es un proceso completamente estructurado.
Pero, a pesar de ser estructurado, debe
ser flexible y estrictamente confidencial.
Es un proceso voluntario, es una propuesta
de intentar solucionar un conflicto existente,
pero que nadie acepta de forma obligada, sino
totalmente voluntaria
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