TEORÍA DE COLAS

LÍNEAS DE ESPERA COSTO DEL SERVICIO

Veamos como ejemplo una empresa que

opera una instalación portuaria, ubicada en el
Callao, teniendo un aproximado de 5 barcos
que descargan acero y minerales durante
cada turno de trabajo de 12 horas. El tiempo
de espera de cada barco para poder descargar
cuesta 1000 dólares por hora. Por la
experiencia que se tiene por una cuadrilla de
estibadores cada barco espera en promedio 7
horas, con dos cuadrillas reduce a 4 horas,
tres cuadrillas 3 horas y con cuatro reduce a 2
horas, sin embargo no de sebe dejar de lado
el costo que significa contratar mas personal
ANÁLISIS DE COSTOS DE LA LÍNEA DE ESPERA
 TAMAÑO DE LA POBLACIÓN
POTENCIAL

CARACTERÍSTICAS DE PATRÓN DE LLEGADAS AL

LLEGADA SISTEMA

COMPORTAMIENTO DE
LLEGADAS
SISTEMA DE

CARACTERÍSTICAS DE LAS
COLAS

PEPS
LÍNEAS DE ESPERA

SISTEMA DE UN SOLO
CANAL

SISTEMA MULTICANAL
CARACTERÍSTICAS DE LAS
INSTLACIONES DE SERVICIO
SISTEMA DE UNA SOLA FASE
IDENTIFICACIÓN DE
MODELOS USANDO
NOTACIÓN DE KENDALL DISTRIBUCIÓN DE
PROBABILIDAD
EXPONENCIAL
CONFIGURACIONES BÁSICAS
DE SISTEMAS DE COLA
MODELO DE COLAS DE UN
SOLO CANAL - POISSON Y
TIEMPOS DE SERVICIO
EXPONENCIALES (M/M/1)
Peps
No se elude ni se rehúsa
Las llegadas son
independientes de las
llegadas anteriores
Probabilidad Poisson
Los tiempos son independientes
entre si
Número promedio de clientes o unidades
en el sistema
Tiempo promedio que un cliente pasa en el
sistema
Número promedio de clientes en la cola
Tiempo promedio que pasa un cliente
esperando en la cola
Probabilidad de que se esté utilizando la
instalación de servicio
Probabilidad de que nadie esté en el
sistema
Probabilidad de que el número de clientes
en el sistema sea mayor que k
EJMPLO
Un taller de automóviles, ubicado en el Parque Industrial de la ciudad del Cusco, instala silenciadores a una tasa
promedio de 3/hr., o aproximadamente 1 cada 20 minutos. Los consumidores llegan a la zona un promedio de 2
cliente/hr. El Sr. Ángel, dueño del taller, se interesó por los modelos de colas que llevó en un programa de
maestría y presiente que se puede utilizar el modelo de un solo canal. Entonces, procede a calcular los valores
numéricos de las características de operación anteriores.
INTRODUCCIÓN DE COSTOS EN EL
MODELO
 MODELO DE COLAS DE CANALES MÚLTIPLES -POISSON Y TIEMPOS
DE SERVICIO EXPONENCIALES (M/M/M)

Probabilidad de que haya cero clientes

Número promedio de clientes

Tiempo promedio que una unidad pasa

en la línea de espera

Número promedio de clientes que se

encuentran en la línea de espera

Tiempo promedio que un cliente pasa

en la cola esperando

Tasa de utilización:
 MODELO DE TIEMPO DE SERVICIO
CONSTANTE (M/D/1)
Longitud promedio de la cola
Tiempo de espera promedio en la cola
Número promedio de clientes en el sistema
Tiempo promedio en el sistema
Una empresa recicladora, recolecta y compacta
latas de aluminio y botellas de vidrio en la
ciudad del Cusco. Sus camiones que realizan el
servicio de recolección esperan e promedio
unos 15 minutos antes de vaciar sus cargas.
El costo por el sueldo del conductor y el
camión inactivo mientras están en la cola se
valorizó por 60 soles/hora.
Se puede comprar una nueva maquinaria que
podría procesar las cargas de los camiones a
una tasa constante de 12 vehículos/hora. Se
sabe que los camiones llegan con una
distribución de Poisson a una tasa promedio de
8/hr. Con la nueva maquinaria el costo se
amortizara a ua tasa de 3 soles por camión
descargado.

MODELO DE POBLACIÓN FINITA
(M/M/1 CON FUENTE FINITA)
Solamente hay un servidor
La población de unidades que
buscan servicio es finita
Las llegadas siguen una
distribución de Poisson
Los clientes son atendidos con base
en el principio de primero en llegar,
primero en ser atendido.
Probabilidad de que el sistema
esté vacío
Longitud promedio de la cola
Número promedio de clientes
(unidades) dentro del sistema
Tiempo de espera promedio en la
cola
Tiempo promedio en el sistema
Probabilidad de n unidades en el
sistema
EJEMPLO
Existen cinco impresoras inteligentes en el Área de Estadística de la UNSAAC, las cuales necesitan
mantenimiento después de aproximadamente 20 horas de uso. Se sabe que las fallas tienen distribución
de Poisson. El técnico del área de mantenimiento puede dar servicio a una impresora en un promedio de
2 horas, siguiendo una distribución exponencial.
TEORÍA DE JUEGOS
JUEGOS DE DOS PERSONAS JUEGO DE SUMA CERO

Lenguaje de juegos
CRITERIO MINIMAX

JUEGOS DE ESTRATEGIA PURA

JUEGO DE ESTRATEGIA MIXTA
DOMINANCIA