2023

Apuntes

Tema 14
Evaluación Heurística
Contenido
1 Evaluación Heurística..................................................................... 1
1.1 Definición ............................................................................... 1
1.2 Desarrollo .............................................................................. 2
1.3 ¿Cuántos evaluadores deben intervenir en una evaluación
heurística? ...................................................................................... 3
1.4 Evaluación Heurística de interfaces de dispositivos móviles ............4
1.5 Evaluación Heurística de videojuegos .........................................6
2 Referencias .................................................................................. 8
1 Evaluación Heurística

– Conocer la técnica de Evaluación

Heurística: su objetivo y cómo se
desarrolla.

1.1 Definición

La Evaluación Heurística es una técnica de

Diseño Centrado en el Usuario que se incluye
en el grupo de las técnicas de inspección. Se
trata de una técnica desarrollada por
expertos, es decir, sin intervención de
usuarios. Dichos expertos inspeccionan la
aplicación con el objetivo de identificar
incumplimientos de heurísticas o comprobar
en qué medida se cumplen. También pueden
especificar la importancia de cada heurística
en el sitio web o la aplicación inspeccionada y
la gravedad del incumplimiento, además de
plantear propuestas de solución.
En Nielsen & Molich, Heuristic evaluation of
user interfaces (1990), plantean lo siguiente:
La evaluación heurística es un método
informal de análisis de usabilidad en el que
a varios evaluadores se les presenta un
diseño de interfaz y se les pide que
comenten sobre él.
Para desarrollar estas evaluaciones se utilizan
listas de heurísticas. En el contexto del
Diseño centrado en el Usuario, una heurística
puede ser considerada como una regla o un
principio de aceptación generalizada y basada
en la experiencia, acerca de cómo tiene que
ser, cómo tiene que funcionar o cómo tiene
que diseñarse y desarrollarse un sitio web o
una aplicación, para producir una óptima
experiencia de usuario y evitar problemas, en
nuestro caso, problemas de usabilidad.

1
 Cuando en una evaluación heurística se
identifica un problema o incumplimiento,
debe especificarse la heurística implicada.
La evaluación heurística puede aplicarse
sobre un sitio web o una aplicación ya
terminada y funcionando o, sobre un
prototipo en cualquier fase del proceso de
desarrollo. Dependiendo de la fase de
desarrollo en la que se aplique, se utilizarán
todas o sólo algunas de las heurísticas.
Las heurísticas más conocidas y utilizadas
son las denominadas “Heurísticas de Jakob
Nielsen”.
En Nielsen, J. (1994), el propio Jakob Nielsen
explica las heurísticas que propone y muestra
ejemplos, descripciones y comentarios en
cada una.

En Liyanage, E. (2016), Babich, N. (2021) y

Bakhtiar, H. (2020), se describen las
heurísticas y también se muestran ejemplos
de su aplicación en sitios web.

1.2 Desarrollo

Una vez organizada y planificada, lo cual

implica preparar la documentación y otros
recursos, contactar con evaluadores y
especificar la agenda, en la evaluación
heurística se desarrollan las siguientes
actividades:
1. Los evaluadores supervisan el prototipo o
la aplicación ya operativa, de manera
independiente y anotan los
incumplimientos de heurísticas que
encuentran. Es importante que cada
evaluador trabaje de forma individual y

2
 sin comunicarse con los demás para no
influenciarse mutuamente y sesgar los
resultados. Se aconseja que cada
evaluador supervise el prototipo como
mínimo dos veces. En la primera se
obtiene una primera impresión y en la
segunda el evaluador puede concentrarse
en la comprobación de las heurísticas.
2. Cada evaluador anota en un documento
los incumplimientos que ha detectado, la
gravedad que considera que tiene el
incumplimiento.
3. El coordinador revisa las listas de
problemas o incumplimientos de
heurísticas de cada evaluador y genera
una lista de todos los incumplimientos
encontrados entre todos los evaluadores.
4. El coordinador envía a todos los
evaluadores la lista que contiene todos los
incumplimientos.
5. Se desarrolla una reunión de puesta en
común durante la cual los evaluadores
llegan a consenso grupal sobre el grado
de cumplimiento de cada heurística, la
importancia que tienen en la aplicación o
parte de la aplicación en que se ha
detectado el incumplimiento y la gravedad
de cada incumplimiento.
6. Se genera un informe.

1.3 ¿Cuántos evaluadores deben intervenir en

una evaluación heurística?

En términos generales es poco probable que

una única persona (evaluadora) identifique
todos los problemas de una aplicación
mediante una evaluación heurística. Tal y
como explica Jakob Nielsen en Nielsen, J.
(2019):
…en base a la experiencia obtenida en
múltiples proyectos en los cuales se ha
aplicado esta técnica, se deduce que
diferentes personas encuentran diferentes
problemas, de manera que al implicar a
varias personas evaluadoras aumenta la
eficacia de la técnica porque se encuentran
más problemas.
Además, J. Nielsen explica los resultados de
un estudio en el que 19 evaluadores

3
 identificaron 16 problemas de usabilidad. Se
pudo comprobar que algunos problemas sólo
son identificados por dos evaluadores, aunque
es cierto que existen problemas fáciles de
encontrar que son encontrados por la mayoría
de evaluadores.
Por otra parte, no existe un evaluador que
sea el mejor en todos los casos y es posible
que un evaluador encuentre un problema
difícil de encontrar y sin embargo no
encuentre otros que en principio son más
sencillos.
J. Nielsen aconseja utilizar entre 3 y 6
evaluadores.

1.4 Evaluación Heurística de interfaces de

dispositivos móviles

La Evaluación Heurística es una técnica que

en su origen se orientó a la inspección de
sitios web diseñados para ser utilizados en
ordenadores de sobremesa o, como
comúnmente lo denominamos, en versión
escritorio, es decir, en pantalla grande.
El progresivo y actualmente predominante
uso de dispositivos móviles, en concreto, de
smartphones, ha ocasionado que tanto la
técnica como las heurísticas se utilicen
también en la inspección de aplicaciones
móviles, tales como web apps, webs
adaptables (responsives) o apps nativas. Este
hecho evidencia que las heurísticas originales
de Jakob Nielsen no se ajusten en todos los
casos y totalmente a dichas interfaces
móviles. En Yanez, Cascado-Caballero, &

4
Sevillano (2014), los autores proponen, una
compilación de listas de verificación de
evaluación heurística tomadas de la
bibliografía existente pero readaptadas a
nuevas interfaces móviles. Mostramos a
continuación imágenes del artículo citado en
las que aparecen dichas heurísticas.

Ejemplo de heurísticas de la lista citada 1.

“Visibilidad del estado del sistema:
• retroalimentación del estado del sistema:

1
Extraído del artículo citado

5
 o ¿Hay alguna forma de
retroalimentación del sistema para
cada acción del usuario?
o Si se utilizan ventanas emergentes
para mostrar mensajes de error,
¿le permiten al usuario ver el
campo que tiene el error?
o ¿En las pantallas de entrada de
datos de varias páginas, está
etiquetada cada página para
mostrar su relación con los
demás?
• Información sobre la ubicación:
o Es el logotipo significativo,
identificable y suficientemente
¿visible?
o ¿Hay algún enlace a información
detallada sobre la empresa,
página web, webmaster…
o ¿Hay formas de contactar con la
empresa?
o En artículos, noticias, reportajes. .
. Se muestra claramente
información sobre el autor, las
fuentes, las fechas…

1.5 Evaluación Heurística de videojuegos

En Joyce, A. (2019), la autora propone cómo

aplicar las heurísticas de Jakob Nielsen para
desarrollar evaluaciones heurísticas de
videojuegos y muestra ejemplos.
Por su parte, Marqués, M., & Teixeira, P.
(s.f.), publican la lista de heurísticas de
Jakob Nielsen adaptadas a la evaluación
heurística de videojuegos.

6
7
2 Referencias

Babich, N. (2021). 10 Usability Heuristics and How To Apply Them To

Product Design. Obtenido de UX Planet: https://uxplanet.org/10-
usability-heuristics-and-how-to-apply-them-to-product-design-
dd4a4a06d78c
Bakhtiar, H. (2020). 6 heuristic principles you should know as a UX
Designer. Obtenido de UX Collective: https://uxdesign.cc/6-heuristic-
principles-you-should-know-as-a-ux-designer-7f6f9c6cc2a0
Joyce, A. (2019). 10 Usability Heuristics Applied to Video Games. Obtenido
de Nielsen Norman Group:
https://www.nngroup.com/articles/usability-heuristics-applied-video-
games/
Liyanage, E. (2016). 10 Usability heuristics explained. Obtenido de
https://medium.com/@erangatl/10-usability-heuristics-explained-
caa5903faba2
Marqués, M., & Teixeira, P. (s.f.). Nielsen Usability Evaluation Adapted to
Games. TORCS PROJECT. Obtenido de
https://sourceforge.net/p/torcs/discussion/11281/thread/948d0e70/8
0c8/attachment/Grelha_heuristicas_nielsen_Final_ingl%C3%AAs.pdf
Nielsen, J. (1994). 10 Usability Heuristics for User Interface Design.
Obtenido de Nielsen Norman Group:
https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics
Nielsen, J. (2019). Heuristic Evaluation: How-To. Obtenido de Nielsen
Norman Group: https://www.nngroup.com/articles/how-to-conduct-
a-heuristic-evaluation
Nielsen, J., & Molich, R. (1990). Heuristic evaluation of user interfaces.
Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in
Computing Systems (págs. 249–256). New York, NY, USA:
Association for Computing Machinery.
Yanez, R., Cascado-Caballero, D., & Sevillano, J. (2014). Heuristic
Evaluation on Mobile Interfaces: A New Checklist. The Scientific World
Journal.