Pruebas de Usuario

Una prueba con usuarios es un método de investigación cualitativa que se basa en la

observación y el análisis de cómo utiliza nuestro producto un grupo de usuarios.

En la prueba lo que queremos medir es el grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con

que los usuarios de nuestro producto logran cumplir ciertos objetivos.

Nosotros podemos tener ciertas hipótesis sobre nuestros diseño, pero las pruebas son las
que nos van a validar o refutar nuestras teorías.

Las pruebas con usuarios fueron creadas en su origen por Jacob Nielsen
en el año 1989, cuando publicó un paper llamado​ “Usability Engineering at a Discount”​ en el
cual contaba cómo simplificar y reducir los costos de los testeos de usabilidad.

En ese paper Nielsen presentó tres ideas centrales:

● Evaluación heurística
● Prototipos rápidos
● Pruebas de usabilidad simplificadas con 5 usuarios

Las pruebas con usuarios nos permiten detectar problemas de usabilidad a bajo costo, ya
que este tipo de estudio es mucho menos costoso que otros estudios de campo.

Las pruebas de usuario nos permiten mostrar el valor del trabajo de los equipos de UX a
otras áreas de la empresa, sobre todo a los directores y altos mandos.

Ayudan a impulsar la práctica de UX dentro de la empresa ya que es común que las

pruebas con usuarios sea la primera técnica de investigación que comenzamos a usar
cuando iniciamos el proceso de diseñar centrados en las personas.

Para las pruebas con usuarios solo necesitamos 5 usuarios. Este número sale de un estudio
de Nielsen donde demostró que realizando pruebas con 5 usuarios podemos detectar el
85% de los problemas de usabilidad de una interfaz.
Ref: ​www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
De acuerdo al estudio, la cantidad de problemas de usabilidad que encontramos se
incrementa desde el usuario 1 hasta el 5, y luego comienza a decrecer considerablemente
hasta el punto que a mayor cantidad de usuarios disminuye el porcentaje de problemas de
usabilidad detectados. Si bien es verdad que necesitamos 15 usuarios para encontrar el
100% de los problemas de usabilidad, Nielsen recomienda solo 5 para maximizar la
inversión que realizamos durante el estudio en pos del aprendizaje que vamos a obtener.

Es preferible realizar 3 estudios de 5 usuarios cada uno en distintas etapas del proyecto que
una sola ronda de pruebas de 15 usuarios.

Veamos ahora qué es lo que medimos en las pruebas con usuarios. El objetivo es medir la
eficacia de los usuarios para realizar ciertas tareas que deben ser específicas.
También medimos la eficiencia con la cual las personas logran realizar dicha tarea.

La eficacia se trata de si pude realizar o no la tareas, mientras que la eficiencia se trata de

cómo logré realizar esa tarea.

Las pruebas con usuarios pueden realizarse en cualquier etapa del proyecto aunque resulta
más productivo hacerlas lo antes posible ya que cuanto más esperemos para hacerlas más
costoso será corregir los errores de diseño que descubramos mediante las pruebas.
Ahora vemos distintas técnicas de tests de usuarios

Entrevistas y encuestas 
Se trata de encuestas o entrevistas con cierta estructura que se realizan a usuarios de un
sitio o al público objetivo de i producto o servicio.
Permiten recolectar información acerca de las motivaciones de uso de una plataforma, para
contrastarlas con datos estadísticos recopilados por métricas u otra herramienta. Apoya la
creación de perfiles de usuario (Persona).
Primero realizamos una encuesta sobre el uso de los servicios ofrecidos en el sitio. De
acuerdo a los resultados se definen los perfiles de usuario y luego se reúne a entre 5 y 8
personas representativas para hacerles una entrevista.
Puede generar sesgos en la información, ya que no todos los usuarios son conscientes de
sus hábitos ni son capaces de identificar las reales razones de su comportamiento.

Pruebas moderadas 
Se trata de indicarle a un usuario ciertas tareas que debe realizar.

El objetivo es poder probar funcionalidades específicas de un sitio. De esta manera se

evalúa el diseño y se identifica que elementos presentan mayor grado de dificultad.

Los pasos son crear un listado de acciones para que el usuario realice mientras registramos
sus reacciones.
Un moderador guía a los participantes, responde preguntas y asegura que no existan
confusiones. Además, debe estar atento al lenguaje corporal de los usuarios, identificando
cualquier comportamiento anormal durante el uso. Todo esto respaldado por un registro
audiovisual frontal, de contexto y de video en pantalla, lo que permite revisiones posteriores
que apoyan el informe final.

La situación puede resultar muy artificial o incómoda para el usuario, por lo que hay que
tener ciertos cuidados para que eso no suceda.

Card Sorting 
Es un ejercicio de ordenación de las categorías de contenido de un sitio, que se realiza
junto a los involucrados del proyecto.

Busca aunar los criterios respecto a la ubicación de los contenidos, jerarquías y navegación.
Es la base para la creación de los mapas de navegación.

Para aplicar el método se propone el etiquetado de contenidos presentes en la plataforma.

Luego le indicamos al usuario que las ordene según criterios establecidos o que surgen
durante la reunión.
Pruebas Beta 
Se le brinda a grupo de usuarios acceso a una plataforma en las etapas finales del
desarrollo.

Esto se realiza para identificar problemas en la interacción con la plataforma, errores en la

carga de contenidos y en la compatibilidad con navegadores, que deban ser corregidos
antes del lanzamiento.

Generalmente puede realizarse primero con algunas personas de la empresa y luego con el
cliente, recopilando los comentarios e indicaciones según el área responsable.

Test A/B 
Se trata de probar dos interfaces con leves diferencias, que son cargadas en el sitio de
forma aleatoria a cada visita.

Con esto lo que se pretende es medir la efectividad de un diseño específico para guiar a los
usuarios a realizar una acción específica. Por ejemplo completar el formulario de contacto o
buscar la página de ayuda.

Para llevar adelante este test hay que crear dos versiones de un elemento y exponerlas a
dos grupos de usuarios (de forma aleatoria) para luego analizar su comportamiento y
seleccionar el modelo más efectivo.

Evaluaciones heurísticas 
Consiste en el análisis de todos los elementos de usabilidad de un sitio.

Sirve para identificar problemas de usabilidad puntuales de una plataforma, permitiendo una
revisión crítica en proyectos nuevos o en rediseños. Identifica hasta 80% de los problemas
de usabilidad antes del lanzamiento.

Entregamos pautas de evaluación a nuestros expertos en usabilidad, para así determinar

los errores que puedan ocurrir en el sitio.

Referencias:
https://medium.com/@eugeniacasabona/pruebas-con-usuarios-1-qu%C3%A9-cu%C3%A1n
do-y-para-qu%C3%A9-testeamos-7c3a89b4b5e7
https://medium.com/@Movetia/pruebas-de-usabilidad-para-el-dise%C3%B1o-ux-ui-f478fcfd
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