Análisis de Caso 4

University HealthCare
El presente trabajo puede ser realizado en grupos de no más de tres alumnos de la misma sección del curso. El grupo debe leer
el caso y responder las preguntas, a su vez puede ser necesario realizar una investigación propia en la cual debe indicar las
fuentes de su información. Aquellos trabajos en los cuales se detecte copia o plagio, se le aplicará el código honor. Las dudas
que tengan sobre enunciados, por favor realizarlas en el foro del curso, de forma que les sirvan a sus compañeros. La fecha de
entrega de este análisis es el lunes 6 de junio hasta las 23:59 hrs..

Responda las siguientes preguntas en el espacio asignado.

Pregunta 1 (3 puntos):

a) (1 pto.) Elabore un flujograma utilizando BPMN del sistema “antiguo” con el que atendía la clínica.
b) (1 pto.) ¿Qué problema presentaba el sistema antiguo? ¿En que métricas se reflejaba este problema?
Señale al menos 3 de cada una.
c) (1 pto.) Elabore un flujograma utilizando BPMN del sistema “nuevo” con el que atendía la clínica. ¿Cuál es
la mayor diferencia? ¿En qué métrica se debería reflejar los cambios del nuevo sistema? ¿Debería ser
mejor? Comente.

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Pregunta 2 (3 puntos):

a) (0.5 pto) Utilizando las fórmulas de teoría de cola que se entregan al final de este documento y la
información de llegadas de pacientes a la clínica y de disponibilidad de doctores. Determine la utilización
del sistema desde su apertura a las 8 AM hasta las 5 PM. Realice el mismo análisis para las llegadas del
lunes.
b) (0.5 pto) Para el caso anterior, promedio y del lunes. ¿Cuál sería la cantidad necesaria de doctores para un
nivel de utilización de un 100%, 90%, 75% y 60%?
c) (0.5 pto) Para los 4 niveles anteriores de utilización ¿Cuál sería el tiempo de espera de los pacientes?
d) (0.5 pto) ¿Qué haría usted? Comente la cantidad de doctores que usted asignaría a la clínica y por qué
tomaría esa decisión.
e) (1 pto.) Realice una revisión bibliográfica de los modelos cuantitativos que apoyan la decisión de la
cantidad de doctores/Enfermeras/personal de apoyo a colocar en cada turno y describa brevemente cada
modelo. Busque al menos dos referencias; señale al menos tres aspectos positivos del modelo y tres
negativos de cada referencia.

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