6 Métricas que destapan los puntos débiles de tu App/web móvil

Algo no va bien. No estás obteniendo los resultados que esperas en tu web móvil/App y no sabes qué
hacer.

Antes de ponerle solución, debes averiguar qué está sucediendo, y las estadísticas son una buena
manera de obtener ese diagnóstico.

Debemos dedicar unas horas a analizar la situación actual para poder trazar una estrategia efectiva
de mejora.

Concretamente, las que aparecen a continuación son las 6 métricas que destaparán los puntos débiles de
tu App/web.

1) Es importante conocer el bounce rate/tasa de rebote para evitar errores en tu página web o App.

¿Qué es la tasa de rebote?

Es el porcentaje de sesiones de una sola página. Es decir, sesiones en las que el usuario ha
abandonado la web/App en la página de entrada sin interactuar con ella.

Cuanto mayor sea la tasa de rebote de una página, menos posibilidades tendrás de que se produzca
la conversión, y por lo tanto, deberías poner especial atención a las páginas que tengan una tasa de
rebote alto. Esta métrica aplica especialmente a las Landing Pages (páginas de aterrizaje). Así
también podrás saber cuáles son tus “páginas de fuga de usuarios” y mejorarlas.

En ocasiones, debido a un fallo en la usabilidad, los usuarios abandonan la App/web porque no les estamos
dirigiendo correctamente al siguiente paso que queremos que den, no es suficientemente evidente.

2) Analizando tus usuarios únicos sabrás si retienes o captas nuevos usuarios en tu App o web móvil.

Los «usuarios únicos» son los usuarios que han accedido a tu web o App, sin contar las repeticiones.

Si ves que la tendencia de usuarios únicos incrementa con el tiempo, buenas noticias, sigue así. Sin
embargo, si notas un estancamiento o incluso que el número de usuarios únicos se reduce cuando estás
llevando a cabo acciones para atraer más usuarios, algo no estás haciendo correctamente.

Para entender mejor esta métrica, se debe combinar con el número de visitas. Si las visitas crecen y los
usuarios únicos no, significa que los mismos usuarios nos visitan más veces, con lo que nuestro
engagement (retención de usuarios) está mejorando.
Por otro lado, si las visitas crecen y los usuarios únicos también, significa que estamos captando
nuevos usuarios.

3) La duración de la sesión nos puede indicar engagement pero no en todos los casos.

La «duración de la sesión» refleja el tiempo que los usuarios han estado en tu web móvil o App cada una
de las veces que han accedido a ella.

A priori, podemos pensar que cuanto más tiempo un usuario pase en nuestra web o App, mejor será ésta.
En muchos casos puede ser así, pero a veces el usuario dedica mucho tiempo a ciertas acciones que
deberían ser rápidas, ya sea porque la App no carga suficientemente rápido, por una mala usabilidad, etc.

En este caso, sería necesario un análisis en profundidad para saber si el número de minutos que
vemos reflejado en las gráficas nos está dando buenas o malas noticias.

Por ejemplo, podríamos cruzar los datos de la duración de la sesión con las páginas vistas para sacar la
conclusión de si los usuarios visitan muchas páginas y por eso están mucho tiempo en la aplicación
(sinónimo de buen engagement) o por el contrario, están parados mucho tiempo en pocas páginas, lo que
seguramente significa que hay errores de usabilidad que se deben corregir.

4) Estudia la retención de usuarios de tu web/App para comprobar si lo estás haciendo bien.

La retención de usuarios indica el porcentaje de usuarios que regresan a una App desde su primera
visita. Medir el nivel de retención nos da pistas sobre la fidelidad de los usuarios y del valor que les
aporta la App o web.

El objetivo sería conseguir una retención lo más alta posible. Si vemos que es baja, debemos probar con
contenidos diferentes, mejorar nuestras notificaciones push o hacer incluso un Test de usuario (User Test)
para conocer de primera mano qué es lo que podríamos mejorar para “enganchar” a nuestros usuarios.

5) ¿Cómo navegan los usuarios en tu App o web? Lo puedes saber viendo el flujo de pantallas.

Esta métrica muestra cómo los usuarios navegan por las diferentes pantallas y registra el número total de
visitas a cada una. Además, visualiza las interacciones más frecuentes de los usuarios en tu App o
web.

Analizando esta métrica y los saltos de pantalla que se realizan, tendrás visibilidad sobre las áreas más
problemáticas que podrían estar bloqueando los procesos de conversión y también podrás entender
mejor la manera en la que navegan tus clientes, con lo que podrás hacer mejoras claves en la
usabilidad para eliminar las barreras que detectes.
6) Cuantas más páginas vistas, más interesante eres.

Esta métrica indica la cantidad de páginas que un usuario ha “consumido” en una sesión. Si tus
usuarios consumen pocas páginas cada vez que te visitan, suele significar que no tienes contenido muy
relevante que capte su interés. Quizás añadir nuevas y valiosas funcionalidades que lo mantengan
enganchado es una buena estrategia para que este ratio suba.

También te puede ayudar vincular el contenido entre sección y sección de la App/web mientras el usuario
navega, de manera que lo mantengas entretenido durante más tiempo.

Por ejemplo, en el caso de estar leyendo un artículo, sería añadir otros artículos de interés al finalizar el
texto para conseguir mantener la atención del lector, que pinche en otro artículo y que no se vaya de tu
App/web.

En el caso de un m-commerce, cuando está visualizando un producto, el relacionarlo con artículos

complementarios, siempre ayuda a aumentar las páginas vistas y el tiempo que ese usuario se mantiene
en la App/web, además de incrementar el porcentaje de conversión a compra.