Universidad Latina de Costa Rica

Estudio Caso 3: Elaboración del Observatorio Estratégico de

Inteligencia de Negocios en PYME Electrozona S.A.

Curso: Estrategia de Análisis Empresarial

Estudiante:
Jimmy Porras Arce

Profesor:
Mba. Raúl Chang Tam

III Cuatrimestre, 2022

Introducción

Hasta el momento se ha avanzado en este proyecto de intervención en la PYME

Electrozona S.A. y se ha trabajado en identificar que estrategia se va a realizar, se
han detectado las fortalezas que debemos potenciar y se ha definido una
estrategia ofensiva para lograr los objetivos.

En el apartado anterior se han identificado y una seria de hipótesis planteadas por

la administración de las cuales se han evidenciado 4 hipótesis confirmadas sobre
las cuales trabajar y enfocar esfuerzos.

De aquí radica el éxito de este proceso, que ha sido por etapas, como se puede
observar no es lo que comúnmente hacen las empresas en general, que es sobre
una idea sin confirmar ni justificar se crean planes y con suerte se ejecutan, pero
dejando de lado si la idea, hipótesis o premisa original si es válida o surtirá efecto
en la empresa.

Este proceso permite partir de una serie de hipótesis ya confirmadas científica y

estadísticamente para enfocar los esfuerzos y recursos en puntos que serán
medulares y que se sabe van en línea con el estilo de estratégica que ya tienen
predefinido la administración.

Las entidades carecen normalmente de este tipo de esquema de trabajo por lo

cual se busca aplicarlo y echar mano de herramientas de inteligencia de negocio
para identificar los KPIs necesarios para dar seguimiento al proceso y
posteriormente generar un dashboard sobre el cual la entidad podrá dar
seguimiento a la confirmación de las hipótesis confirmadas. Para este caso de
estudio se ha seleccionado la herramienta de inteligencia de negocios llamada
Tableau, desarrollar acá un modelo de seguimiento con periodicidad mensual, el
cual estará alimentado directamente del sistema de información de la compañía.
Planteo y Justificación del Observatorio Estratégico

Derivado del estudio del caso anterior #2, se han definido 4 hipótesis confirmadas
sobre las cuales se trabajará este observatorio estratégico. Las hipótesis son las
siguientes:

 El Programa de Expansión de marcas y locales comerciales

producirían más Ventas.
 El Programa de Expansión de marcas y locales comerciales
aseguraría la Rentabilidad.
 Un Incremento en las Ventas aseguraría la Rentabilidad.
 Si la Rentabilidad está Asegurada la Continuidad de Negocio también
lo estará.

c, en este caso Samsung, y distribuir esta marca adicional a las dos marcas ya
existentes las cuales son Sony y LG. Y por otro lado, la segunda iniciativa seria
ampliar un local comercial más, alquilar un segundo local en el deposito libre de
Golfito. Ya conocido cual es el programa de expansión, las dos primeras hipótesis
lo que hacen es confirmar si ejecutando esta expansión, la empresa producirá más
Ventas y a la misma vez mayores Utilidades (Rentabilidad)

La tercera hipótesis lo que busca es confirmar si a mayores ventas derivadas del

programa de expansión, si la empresa también generaría más utilidades, ósea que
esta nueva marca y el nuevo local no vayan a generar pérdidas, lo cual no tendría
mucho sentido de negocio.

Como cuarta y última hipótesis se busca confirmar si esta mayor rentabilidad

obtenida por el programa de expansión si bastaría o no para asegurar la
continuidad de negocio en el largo plazo, esto como uno de los aspectos más
importantes para evitar una falta de liquidez futura.

Justificación y Explicación de los Indicadores

En secuencia al planteo anterior se listan y explican los indicadores en cuestión
como siguen:

 Ventas: Se refiere a las ventas netas a clientes finales en miles de dólares,

ya descontados los descuentos y promociones.
 Costos: Se refiere al total de costos de la empresa, desde el costo de los
artículos vendidos, hasta la planilla, y los gastos de ventas y
administrativos, expresados en miles de dólares.
 Utilidades: Es la resta de Ventas menos costos, es la representación más
importante que refleja la rentabilidad en términos absolutos.
 % Utilidades: se refiere al porcentaje de las utilidades entre el total de
ventas, y es uno de los indicadores por excelencia para evidenciar la
rentabilidad en términos relativos, o sea no tomando en cuenta solo el
volumen en absolutos.
 ROIC: Es una medida relativa de eficiencia de uso de los recursos, mide las
utilidades entre los activos adquiridos como inversión. Mide la continuidad
de negocio.
 Flujos de Caja: Es de las medidas más importantes para evidenciar la
liquidez de una empresa y a su vez la continuidad de negocio. Ya que la
mayor razón de quiebra de una empresa no es su rentabilidad sino más
bien su flujo de caja positivo y estable en el largo plazo.

Dimensiones utilizadas:

 Actual y Presupuestos: Hay que medir versus las metas propuestas no solo
ver los reales, sin un rumbo trazado y metas definidas.
 Periodo: Hay que mostrar evolución de cada mes de año
 Marcas: Podemos ver los resultados segmentados por cada marca
 Local: Podemos ver los resultados segmentados por cada local
Elaboración del Dashboard de Medición

Ya definidos los indicadores a controlar se elabora un Dashboard en la

herramientas de inteligencia de negocios Tableau.

Se compone de varios gráficos y visualizaciones que básicamente nos ayudarán a

controlar las ventas y utilidades por cada una de las marcas y locales, ver si el
local nuevo y la marca Samsung esta vendiendo y obteniendo las utilidades
esperadas.

Además, para asegurar la continuidad de negocios se proyecta el flujo de caja y el

ROIC para evaluar si esas inversiones realizadas y todo el negocio como tal hacen
el negocio más líquido.

(puede ver el Dashboard en tamaño normal como imagen adjunta por

aparte)
Conclusiones y Recomendaciones del Estudio

 Se debe dar seguimiento a este Dashboard mensualmente

 Se debe establecer un proceso para actualizarlo
 Se debe establecer un responsable del mantenimiento y actualización
 Se debe tener modelos prestablecidos y decisiones preestablecidas de
contingencia si hay grandes desviaciones en los resultados del dashboard
 Se debe trasladar esos mismos objetivos a los colaboradores como
objetivos de cumplimientos de sus logros para establecer sus comisiones,
sino no serviría y no estarían motivados al cumplimiento de estos
resultados.