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Modelos de madurez de Inteligencia de

Negocios (BI)
posted by dks | on Business Intelligence

1. ¿QUÉ ES UN MODELO DE MADUREZ?

Los modelos de madurez se utilizan para describir, explicar y evaluar el ciclo de vida. El
concepto básico de todos los modelos se basa en el hecho de que las cosas cambian con el
tiempo y que la mayoría de estos cambios pueden ser predichos y reglamentados.
Los modelos de madurez a menudo se derivan generalmente del reconocido Capability
Maturity Model (CMM), que fue desarrollado para el proceso de desarrollo de software.
Consiste en un modelo y un cuestionario, que se utiliza para evaluar el nivel de madurez del
entorno de desarrollo.
Dentro de cada nivel de madurez se definen Áreas de Proceso Clave que son típicas para
esa cota. Éstas representan fases, que deben ser completadas con el fin de lograr un cierto
nivel de madurez.
Hay varios enfoques diferentes para evaluar el nivel de madurez de Inteligencia de
Negocios en el mercado hoy.

2. ¿POR QUÉ UN MODELO DE MADUREZ DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO?

Muchas empresas han invertido importantes sumas de dinero en la renovación de los

procesos empresariales y la mejora de sus sistemas de información con el fin de obtener
una ventaja competitiva sobre sus competidores o reducir los costes. Necesitan ajustarse al
mercado y otros cambios del entorno que requieren acciones proactivas y una rápida
alineación a los cambios siempre más rápidos del mercado, tanto a nivel global como local.
Decisiones de negocio correctas y a tiempo son cruciales para que las empresas puedan
sobrevivir, por lo que es necesario disponer de información fiable, precisa y puntual.
El factor clave en el logro de valor en el área de la Inteligencia de Negocio es comprender
que el nivel de madurez de esta área dentro de la empresa debe coincidir tanto como sea
posible con el nivel de madurez de la misma. Sólo entonces el beneficio de la Inteligencia
de Negocios será más alto.
No se trata únicamente de que la información debe entregarse al usuario correcto en el
momento oportuno, sino también significa que la información en sí debe ser personalizada
para las necesidades de ese usuario en particular y en forma más adecuada para cada
usuario o grupo individualmente.
También es necesario saber cuál es el nivel de madurez actual de la Inteligencia de Negocio
y qué debe hacerse para avanzar al siguiente nivel con el fin de aumentar el valor para la
empresa.
El uso eficaz de la Inteligencia de Negocio es todo un reto para una organización. También
representa un beneficio potencialmente grande, que no puede ser demostrado fácilmente.
Entender cómo aprovechar la inversión de la Inteligencia de Negocios y pasar al siguiente
nivel de madurez puede ser muy difícil para la organización. El modelo de madurez de
Inteligencia de Negocios es importante en este proceso ya que describe el camino y ayuda a
una organización para funcionar en la dirección correcta y alinear mejor la tecnología de la
información con sus esfuerzos de negocio. Algunas organizaciones se ajustan mejor con
bajos niveles de madurez, mientras que otras requieren mayores niveles y algunas necesitan
poner Inteligencia de Negocios en el centro de sus esfuerzos, siendo un componente crítico
para el éxito empresarial. Estas organizaciones no se centran en la tecnología por sí sola.
Otros factores como personas y objetivos empresariales se han convertido en una parte de
Inteligencia de Negocio en dichas organizaciones.
Este enfoque se basa en satisfacer las necesidades de una organización en su conjunto en el
aspecto comercial, no sólo en el aspecto de la tecnología de Inteligencia de Negocio. El
modelo de madurez de Inteligencia de Negocios ayuda a las organizaciones a comprender
dónde están y cómo pueden mejorar. También ofrece una mejor comprensión de estas
cuestiones:

• ¿Dónde se realiza la mayor parte del análisis de informes y de negocio actualmente?

• ¿Quién utiliza los informes, análisis e indicadores de éxito del negocio?
• ¿Quién lidera la Inteligencia de Negocio en la organización?
• ¿Qué estrategias para el desarrollo de la Inteligencia de Negocios están en uso hoy en día?
• ¿Qué valor para el negocio proporciona la Inteligencia de Negocio

3. MODELOS DE MADUREZ DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Existen varios modelos de madurez de Inteligencia de Negocio, entre los que podemos
destacar dos:

1. TDWI’s Business Intelligence Maturity Model

 Para información sobre este modelo de madurez, puede visitar la web de TDWI

 2. Gartner’s Maturity Model for Business Intelligence and Performance Management
Gartner publicó en 2008 un informe de investigación,  donde incluye un plan de trabajo
para que las organizaciones puedan averiguar dónde están en su uso de Business
Intelligence. Proporciona una vía para el progreso que permite que las organizaciones
pueden moverse rápidamente y beneficiarse de las iniciativas de Inteligencia de Negocio..
Puede encontrar el informe completo aquí.

A continuación se resume este modelo.

3.1 Modelo de madurez de Inteligencia de Negocios de Gartner

El Modelo de Madurez de Gartner para Business Intelligence (Inteligencia de Negocio) y

Gestión del Rendimiento (PM) reconoce 5 niveles de madurez:

• Inconsciente (Unware)
• Táctico (Tactical)
• Centrado (Focussed)
• Estratégico (Strategic)
• Omnipresente (Pervasive)

Gartner utiliza este modelo para evaluar la madurez del negocio y la madurez de los
departamentos individuales o unidades de negocio. Los resultados mostraron que muchas
empresas tienen sus departamentos en diferentes niveles de madurez. El modelo puede
ayudar a identificar los cuellos de botella, fomentar debates entre departamentos y ayudar a
mejorar el nivel de madurez general, así como el de cada uno de los departamentos
individuales o unidades de negocio.

Nivel 1: Inconsciente (Unware)

Este nivel de madurez es a menudo descrito en la literatura como “anarquía de la
información”, donde los indicadores son datos inconsistentes, la interpretación de datos
incorrecta e inestable y existen constantes cambios tratando de satisfacer las necesidades de
información individual o departamental. El uso de hojas de cálculo es alto, mientras que el
uso de herramientas de informes es limitado. La empresa no tiene definidas métricas para la
gestión del rendimiento ni se dedica a comprender la importancia de la Inteligencia de
Negocio y de la gestión de la información de PM, que queda para el Departamento de TI,
que también es responsable de la presentación de informes. La financiación proviene del
presupuesto de TI y está cargada a un centro de coste.
Resumen:

• Falta total de conciencia.

• Hoja de cálculo y la anarquía de la información.
• Solicitudes de informes puntuales.

Qué hacer:
• Identificar los impulsores de negocio.
• Obtener compromiso y recursos.
• Comprender los orígenes y calidad de los datos, arquitectura y sistemas.

Nivel 2: Táctico (Tactical)

Las empresas en este nivel comienzan a invertir en Inteligencia de Negocio. A menudo los
incentivos para los primeros proyectos provienen de la Dirección de TI. Las métricas se
utilizan generalmente sólo a nivel de departamento. Los indicadores comunes no existen o
son inconsistentes. La mayoría de los datos, herramientas y aplicaciones está en “silos”. Las
empresas en este nivel suelen utilizar software estándar, con pocas o ninguna modificación,
para adaptarse a las necesidades de la empresa. Los usuarios a menudo no están
suficientemente capacitados para aprovechar el sistema. Dirección no confía en la calidad y
consistencia de la información proporcionada, lo que lleva al bajo apoyo y financiación
insuficiente de los proyectos de Inteligencia de Negocio.
Resumen:

• Ningún patrocinador de negocio, ejecutivo de TI a cargo.

• Usuarios limitados – principalmente gerentes y ejecutivos.
• Inconsistencia de los datos y sistemas segmentados.
Qué hacer:
• Obtener financiación para iniciativas de Inteligencia de Negocio de altos ejecutivos.
• Definir métricas para analizar el rendimiento departamental o de funciones específicas.
• Averiguar los requisitos para Cuadros de Mando.
• Necesidad de un centro de competencias de Inteligencia de Negocios (BICC), donde
expertos del negocio y de TI se unen el fin de cumplir con las necesidades del usuario.

Nivel 3: Centrado (Focussed)

Una empresa de este nivel logra su primer éxito y reúne algunos de los beneficios de la
Inteligencia de Negocio, pero todavía está centrado en una parte limitada de la
organización. El patrocinio normalmente proviene de una unidad de negocio, un
departamento o es un miembro del personal directivo responsable de ello. Los Cuadros de
Mando para la Dirección son solicitados a menudo a este nivel. Su objetivo es optimizar la
eficiencia de los departamentos individuales o unidades de negocio, pero no está
relacionado con objetivos más amplios de la compañía. Las inconsistencias en métricas y
objetivos de los departamentos o unidades de negocio individuales son muy comunes. Los
usuarios están capacitados para funcionalidades básicas de sistemas de obtención de datos.
La financiación de los proyectos de Inteligencia de Negocio proviene de una o más
unidades de negocio. Los datos no están integrados en esta etapa y están disponibles a
través de soluciones divididas, generalmente no conectadas entre sí. Estas soluciones son a
menudo las aplicaciones de software cerradas, que cubre sólo una fracción de los negocios.
Se está formando el centro de competencias de Inteligencia de Negocios (BICC), donde
expertos del negocio y de TI se unen con el fin de cumplir con las necesidades del usuario.
Resumen:
• Financiación de unidades de negocios sobre proyectos individuales.
• Conjunto específico de usuarios que se dan cuenta del valor.
• Exitoso enfoque a una necesidad específica de negocio.
• Puesta en marcha de un Centro de Competencias de Inteligencia de Negocio (BICC).

Qué hacer:

• Aumentar el alcance de la iniciativa de Inteligencia de Negocio en varios departamentos.

• Buscar inversión de Inteligencia de Negocio y compromiso para datos no financieros
como ventas y producto.
• Buscar la integración de los datos y consolidar aplicaciones analíticas dispares.
• Crear un marco de métricas de toda la empresa.
• Ampliar la base de usuarios.

Nivel 4: Estratégico (Strategic)

Las empresas de este nivel tienen una estrategia de negocio clara para el desarrollo de la
Inteligencia de Negocio. Los patrocinadores provienen de la más Alta Dirección. Las
empresas de este nivel a menudo deciden incluir Inteligencia de Negocio en procesos
críticos. La información está disponible para todos los empleados de la empresa. El uso de
Inteligencia de Negocio a menudo se extiende a los proveedores, socios comerciales y
ocasionalmente a los clientes. Los centros BICC incluyen a expertos de áreas de negocio y,
cuentan con los suficientes recursos y fondos para lograr sus metas. Se establece un marco
estratégico que combina objetivos financieros y otros con las medidas en el nivel
operacional, departamental y funcional de la empresa. La política de gestión de datos y
métricas de calidad de datos está en su lugar. La calidad de los datos está bajo constante
supervisión. La información estratégica se convierte en confianza y se utiliza para tomar
decisiones estratégicas. Los usuarios están capacitados adecuadamente para el
procesamiento de datos y son capaces de utilizarlos eficazmente las decisiones estratégicas
y tácticas.
Resumen:

• Se establece una cartera equilibrada de estándares.

• Los objetivos de negocio dirigen los sistemas de Inteligencia de Negocio y PM.
• Se implementa un marco de métricas de la empresa.
• Se definen y aplican políticas de control.
Qué hacer:
• Ampliar la aplicación de Inteligencia de Negocio a proveedores, clientes y socios
comerciales.
• Determinar cómo utilizar Inteligencia de Negocio para apoyar los objetivos de negocio y
estrategia.
• BICC debería mirar de integrar BI Analytics con los procesos de negocio

Nivel 5: Omnipresente (Pervasive)

En este nivel, la Inteligencia de Negocio pasa a ser omnipresente a través de todas las áreas
del negocio y formar parte de la cultura corporativa y de los procesos de negocio.
Proporcionan flexibilidad para adaptarse a los cambios rápidos del negocio y la demanda de
información. La empresa tiene un BICC proactivo y dinámico. La información es confiable
y utilizada en diferentes niveles de la empresa. Los usuarios están bien formados y
evaluados por su capacidad para apoyar la gestión de calidad y política de datos. Los
usuarios tienen acceso a diferentes niveles de la información y los análisis necesarios para
la creación de valor al negocio e influenciar su rendimiento. Los resultados están
vinculados a objetivos concretos y medibles. El uso de Inteligencia de Negocio está
disponible para los proveedores, socios y clientes.
Resumen:

• El uso de Inteligencia de Negocio se extiende a proveedores y clientes.

• Bussiness Analytics se incorpora a los procesos de negocio.
• La información es de confianza en toda la empresa.

Desde DatKnoSys asesoramos a las empresas con su mejor opción de Business Intelligence
en función del nivel de madurez en el que se encuentren.
Para cualquier sugerencia quedo a vuestra disposición.

Gemma Mulachs
Customer Manager

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