TALLER DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Integrantes de grupo: ________________________________________GRUPO____

ANÁLISIS DE CASO 1
Susana ha trabajado en una cadena de suministro durante 3 años. Disfrutaba su
trabajo en gran parte debido a que su gerente, Pedro, era un excelente jefe. Luego,
Pedro fue ascendido y Juan ocupó su lugar. Seis meses después, Susana dice que ahora
su trabajo es mucho más frustrante. “Pedro y yo estábamos en la misma frecuencia, y
con Juan no es así. Él me dice algo y yo lo hago, pero luego me reprocha que lo hice
mal. Pienso que quiere una cosa, pero dice otra. Ha sido así desde el día que llegó. No
pasa un día sin que me grite por algo. Hay ciertas personas con las que es fácil
comunicarse, y ¡Juan no es una de ellas!”.
¿Qué tipo de conflicto presenta el caso?

¿Qué tipo de condición está generando el conflicto y por qué?

¿En qué etapa del conflicto se encuentran Susana y Juan? ¿Por qué?

¿Por qué considera que se presentan este tipo de conflictos en el ambiente laboral?

ANÁLISIS DE CASO 2
María y Mercedes trabajan en un almacén de muebles. María es vendedora de piso y
Mercedes es la gerente de crédito. Las dos mujeres se conocen desde hace varios años
y tienen mucho en común. En realidad, si tuvieran diferentes trabajos serían muy
buenas amigas, pero se pelean constantemente. El trabajo de María consiste en
vender muebles, y lo hace bien. La mayor parte de sus ventas son a crédito, y
Mercedes tiene que asegurarse de que la compañía minimice las perdidas por
incumplimiento en el pago de créditos, y con frecuencia rechaza la solicitud de algún
cliente con el que María acaba de cerrar una venta. No hay ninguna rencilla personal
entre ellas; es solo que los requerimientos de sus puestos las colocan en conflicto.
María considera que Mercedes tiene algo en contra de ella, y que por ello rechaza sus
solicitudes.
¿Qué tipo de conflicto presenta el caso?
¿Qué tipo de condición está generando el conflicto y por qué?
¿En qué etapa del conflicto se encuentran María y Mercedes? ¿Por qué?

¿Por qué considera que se presentan este tipo de conflictos en el ambiente laboral.