PLAN DE EMERGENCIA Y TRANS-PTS-001

CONTINGENCIA
MP-GEST Fecha
“TRANSPORTE PERSONAL”
1. OBJETIVO

Dar a conocer cómo actuar de forma correcta ante una emergencia en ruta

2. ALCANCE

Este procedimiento se aplicará al personal responsable del transporte de pasajeros

3. PLAN DE ACCIÓN

Durante el proceso del servicio de transporte, el conductor, junto con cumplir la misión de brindar
un servicio de calidad, contempla una gran responsabilidad, la cual es, asegurar al trabajador,
contemplando un traslado seguro de pasajeros desde el punto de encuentro hasta el lugar de
trabajo y viceversa; lo que no implica estar expuesto a eventos de emergencia que puedan
generase en la ruta.

Se entenderá evento de emergencia lo siguiente:

 Falla mecánica de impida llegar a destino por medios propios.

 Vehículo atrapado en la ruta producto de condiciones imperantes en el momento.
 Accidente en ruta del vehículo de la empresa con o sin lesionados.
 Accidente en ruta de terceros con lesionados.
 Principio de incendio del vehículo.
 Derrame de combustible.
 Asaltos.

En consideración de lo mencionado, todo conductor que se vea afectado por un evento de

emergencia debe de seguir el siguiente procedimiento:

A. Al presentarse un evento de los descritos anteriormente, el conductor deberá

comunicarse de forma inmediata con el supervisor directo, al cual deberá entregar
información completa del evento, con el objetivo que este acuda en apoyo con los medios
necesarios al lugar del siniestro.

B. Los medios de comunicación que el conductor podrá utilizar ante la eventualidad de un

evento de emergencia son; por medio radial si aplica y/o por medio de telefonía celular
(según factibilidad de cobertura) a los siguientes teléfonos;

 Empresa
 Supervisor directo:

C. Una vez informada la emergencia, en caso que la situación lo amerite, y siempre que el
conductor esté capacitado, deberá prestar la atención de los primeros auxilios a todo
pasajero que lo necesite, hasta que se presenten medidas de apoyo.

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D. El conductor deberá mantener la calma en todo momento e indicar a sus pasajeros que
permanezcan en el interior del bus, evitando que se realicen acciones individuales de
riesgo.

E. En caso que el evento de emergencia se trate específicamente de una colisión, el

conductor deberá realizar lo siguiente:

a) Recopilar los antecedentes del vehículo causante del accidente.

 Patente
 Marca
 Modelo
 Línea a la que pertenece en caso de ser transporte de pasajeros

b) Recopilar los antecedentes del conductor

 Nombre completo
 Cedula de identidad
 Dirección
 Teléfono

c) Recopilar los antecedentes del lugar

 Dirección exacta
 Hora y fecha
 Posición de los vehículos involucrados

d) Durante el transcurso de las diligencias antes descritas, el conductor deberá dar aviso al
supervisor directo, describiendo los puntos anteriores, quien registrará en la bitácora de
servicios.

e) El conductor deberá dejar constancia o denuncia a carabineros del incidente, luego hacer
entrega de la constancia a la empresa.

F. Al presentarse una situación de principio de incendio del vehículo de transporte, el

conductor deberá realizar lo siguiente:

a) Estacionar rápidamente el vehículo a un costado del camino.

b) Apagar el motor del vehículo
c) Indicar a todos los pasajeros que mantengan la calma y que hagan abandono del vehículo
lo más ordenadamente posible, utilizando la salida principal del vehículo.
d) Tomar el equipo extintor y percutor hacia la base de fuego.
e) Posteriormente, se deberá guiar a los pasajeros a un lugar seguro, lo más alejado posible
del vehículo.
f) Avisar inmediatamente al supervisor directo.

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G. Al presentarse una emergencia ante un derrame de combustible o Lubricante, el
conductor debe proceder inmediatamente a contener el derrame con materiales de
contención, este puede ser; Arena y se enviará a un lugar determinado por la empresa,
para ser eliminado por terceros autorizados.

H. El supervisor, deberá acudir inmediatamente con un móvil de apoyo al lugar de la

emergencia. Adicionalmente, cuando el evento presente personas heridas, el supervisor
deberá contactar inmediatamente a los servicios de emergencias (SAMU, Bomberos,
Carabineros, Etc.), antes de acudir en apoyo del vehículo afectado. Paralelo a esto deberá
informar de inmediato a la empresa para recibir instrucciones adicionales si se requiere.

I. Al presentarse una si Asaltos.

a) El robo, el hurto, los asaltos, atentados, disturbios y vandalismos, son conductas sociales
tipificadas como DELITOS en el Código Penal, por lo que es importante registrar el máximo
de antecedentes que permitan una posterior intervención de la justicia, si tienen lugar en
las instalaciones institucionales, por tanto:
b) Conserve la calma y permanezca atento ante situaciones que podría usar en su favor.
c) No trate de luchar o resistir, ya que a pesar de la apariencia razonable que
superficialmente puedan mostrar los asaltantes, no se debe esperar de éstos un
comportamiento normal, ya que sus reacciones son absolutamente imprevistas.
d) Cumpla con las instrucciones que estos demanden, de la mejor forma posible.
e) Trate de registrar las características principales de los asaltantes, como por ejemplo:
 Sexo
 Edad, rango de 5 años.
 Raza, color de piel.
 Estatura, en relación a la propia.
 Contextura física.
 Forma de hablar.
 Vestimenta.

IMPORTANTE

Nunca los provoque, ya que pueden ser emocionalmente inestables y pueden reaccionar en forma
muy violenta.

No altere el sitio del suceso, para que el personal policial pueda ubicar en él la mayor cantidad de
huellas que permitan aclarar el hecho. Un sitio del suceso bien protegido.

“Habla por sí sólo a la policía”

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4. FLUJO DE EMERGENCIA

INICIO Tipo de emergencia

Falla mecánica
Vehículo atrapado
Accidente en ruta
Situación de emergencia Principio de incendio
Derrame de combustible o Lubricante
Asalto
Números emergencia
Comunicar emergencia Bomberos 132
SAMU 131
Carabineros 133
Supervisor
Empresa
Mantener la calma y prestar
asistencia a los pasajeros

Emergenci
a

Colisión
Emergencia Asalto

Recopilar
antecedentes
Incendio Derrame

Dejar constancia en
Estacionar Carabineros
rápidamente Enviar material
contaminado a la
empresa para
Apagar motor del Entregar constancia
disponer residuo
Vehículo en la empresa
peligroso
Carabineros

Indicar a los
pasajeros mantener
la calma y hacer
abandono del
vehículo

Guiar a los pasajeros

a un lugar seguro

Utilizar el extintor y
percutar hacia el
fuego

FIN